思進(jìn)思變思發(fā)展
——開封縣供電公司綜合管理工作側(cè)記

/_任建庭 孫家寬 王建洲

1.高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

金秋時(shí)節(jié)，一個(gè)消息在開封供電區(qū)不脛而走，年售電量不足5億千瓦時(shí)的開封縣供電有限責(zé)任公司，被命名為國(guó)家電網(wǎng)公司2011年農(nóng)電綜合管理標(biāo)桿，也是開封首家獲此榮譽(yù)的縣供電企業(yè)。

實(shí)際上，這個(gè)消息并不令人意外。開封縣供電公司的創(chuàng)新管理與農(nóng)電體制改革等舉措，早已使其聲名遠(yuǎn)播，僅今年上半年，就有2700多人次到該公司考察學(xué)習(xí)。管理規(guī)范、人人思進(jìn)、充滿活力，是該公司留給來(lái)訪者的印象，也是員工的真切感受。

告別大鍋飯 人人干勁足

“以前干多干少都一樣，大家都是被工作牽著鼻子走，比較被動(dòng)。現(xiàn)在崗位職責(zé)很清晰，什么事都具體落實(shí)到個(gè)人，大家的思想觀念都在跟著轉(zhuǎn)變。”談起近幾年工作上的變化，計(jì)量中心員工丁燕頗有感觸。

丁燕談到的變化，源于開封縣供電公司實(shí)施的平衡計(jì)分卡績(jī)效考核，它不僅規(guī)范了部門職能說(shuō)明書、188個(gè)崗位說(shuō)明書，還明確了177個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。這樣一來(lái)，部門、員工都分清了職責(zé)，根本不存在推諉扯皮現(xiàn)象，員工對(duì)此也非常認(rèn)同。

10月3日，正在老家度假的企業(yè)管理辦公室員工盧瑞接到電話，由于省公司同業(yè)對(duì)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)近期將在開封縣供電公司召開，急需準(zhǔn)備一些材料。“我絲毫沒有猶豫就來(lái)了，接下來(lái)幾天假期都在加班中度過(guò)。”盧瑞認(rèn)真地說(shuō)，“沒有什么怨言，是職責(zé)所在。”

當(dāng)然，究竟工作進(jìn)展怎樣、效果如何，沒有具體的量化考核是不行的。不過(guò)，這對(duì)于開封縣供電公司早已不是問題，因?yàn)樵缭?007年，該公司就成功引入平衡計(jì)分卡績(jī)效管理工具，通過(guò)4年多的補(bǔ)充和完善，已形成具有個(gè)體特色的平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系，專門開發(fā)應(yīng)用了績(jī)效管理信息系統(tǒng)，設(shè)立績(jī)效管理委員會(huì)，對(duì)各部門工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

綜合考核組趙憲榮登錄信息系統(tǒng)后，筆者看到，一張平衡計(jì)分卡上清晰地標(biāo)明關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、主要工作任務(wù)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等，某部門因未及時(shí)提交9月份績(jī)效合約被扣2分，這與員工的績(jī)效工資直接掛鉤。“我們比較民主，委員會(huì)作出的評(píng)價(jià)會(huì)反饋給各部門，相關(guān)部門確認(rèn)后便按評(píng)價(jià)執(zhí)行獎(jiǎng)懲，有異議的話可以申訴。”趙憲榮表示，每個(gè)月都會(huì)有部門提起申訴，原因特殊的還有可能申訴成功。

迎風(fēng)搞改革 破浪為前行

若舊的農(nóng)電體制弊端不破除，經(jīng)濟(jì)效益就很難搞上去，沒錢給員工發(fā)工資，有再好的績(jī)效管理工具也不行。開封縣供電公司一手抓創(chuàng)新管理的同時(shí)，另一只手也沒閑著。

盡管此前該公司基礎(chǔ)條件很薄弱，但員工求發(fā)展、盼改革、思變圖強(qiáng)的愿望極為強(qiáng)烈。“有些東西光坐在辦公室是想不到的。”在開封縣供電公司總經(jīng)理代鑫波看來(lái)，到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)可以開闊視野，讓經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念得到更新，讓人不再滿足于現(xiàn)狀。

于是，部分骨干被派往江浙地區(qū)的先進(jìn)供電企業(yè)，以及海爾集團(tuán)等國(guó)內(nèi)著名企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并形成學(xué)習(xí)成果。隨后，開封縣供電公司便盯住了處于企業(yè)最前沿的供電所。多年來(lái)，供電所采用的是營(yíng)配合一、抄管一體的作業(yè)組織模式，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以包代管，人力資源難以得到規(guī)范管理，暴露出工作質(zhì)量不高、效率低下等問題，必須對(duì)農(nóng)電體制進(jìn)行改革。

2.建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，筑牢企業(yè)發(fā)展根基

3.構(gòu)建現(xiàn)代化抄表系統(tǒng)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平

2009年7月，開封縣供電公司率先在開封供電區(qū)實(shí)施供電所作業(yè)組織專業(yè)化工作，組建抄表、配電管理、電費(fèi)管理、臺(tái)區(qū)管理、計(jì)量管理、客戶服務(wù)六大中心，成立4支抄表隊(duì)和8個(gè)配電管理分中心；各供電所分別設(shè)置“一長(zhǎng)三員兩專責(zé)”，營(yíng)銷管理徹底實(shí)現(xiàn)了抄、核、收、配四分離。

改革就是要打破積弊，建立健康可持續(xù)的新生態(tài)。“幾百人大洗牌，重新調(diào)整崗位，困難重重，面對(duì)‘?dāng)r路虎’只能往前沖。”代鑫波深知，稍一松氣就可能導(dǎo)致改革失敗。

緊接著，開封縣供電公司又大刀闊斧開展三項(xiàng)基礎(chǔ)性工作：建成10千伏遠(yuǎn)抄系統(tǒng)，在全省率先實(shí)現(xiàn)全縣覆蓋；對(duì)全縣22.49萬(wàn)戶低壓客戶表計(jì)全部粘貼電子標(biāo)簽，采用電子抄表機(jī)抄表；全面推廣和應(yīng)用生產(chǎn)GIS系統(tǒng)，并與營(yíng)銷MIS、10千伏遠(yuǎn)抄系統(tǒng)對(duì)接，提高了三級(jí)線損動(dòng)態(tài)管理水平。

改革送來(lái)了源頭活水，使該公司綜合線損率大幅下降，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。當(dāng)員工分享到改革發(fā)展成果時(shí)，最初的質(zhì)疑聲煙消云散，紛紛涌入改革大潮。

兵壯隊(duì)伍強(qiáng) 文化暖心房

假若非要形容一下企業(yè)目標(biāo)，開封縣供電公司怎么也不會(huì)用“宏偉”二字，而是務(wù)實(shí)地將“好于去年、快于周邊”這一動(dòng)態(tài)目標(biāo)掛在了辦公樓前。“現(xiàn)在大家發(fā)展都很快，進(jìn)步慢了就是退步。”代鑫波認(rèn)為，要想保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，員工隊(duì)伍素質(zhì)必須得跟上。員工的素質(zhì)決定完成戰(zhàn)略目標(biāo)的程度，沒有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，再宏偉的目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。

如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動(dòng)員工積極性、下活全盤棋？“能者上、平者讓、庸者下”的用人標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生。這樣一來(lái)，員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情被一下子激發(fā)出來(lái)，賽馬機(jī)制使大量?jī)?yōu)秀員工走上管理崗位，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人李佳梅便是其中之一。

“公司實(shí)訓(xùn)基地剛成立時(shí)，吃住條件完全不具備，可三天后就要開班，公司安排我負(fù)責(zé)相關(guān)工作。在沒有一分錢的情況下，我跑到批發(fā)市場(chǎng)討價(jià)還價(jià)，并說(shuō)服商家賒銷幾萬(wàn)元的商品。”回想起那件事，李佳梅自己都覺得不可思議，但卻使其能力得到充分鍛煉和展現(xiàn)，這也為她后來(lái)走上管理崗位打下了基礎(chǔ)。

要想提高全員素質(zhì)，培訓(xùn)不失為一劑良藥。該公司以員工實(shí)訓(xùn)基地為依托，為員工搭建高質(zhì)量培訓(xùn)平臺(tái)，通過(guò)聯(lián)合辦學(xué)、師徒幫帶、技術(shù)比武、專業(yè)技能等級(jí)考試等方式，實(shí)施各類培訓(xùn)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

員工素質(zhì)的提升，也推動(dòng)了一流企業(yè)創(chuàng)建工作。2009年2月，開封縣供電公司順利跨入省公司一流縣供電企業(yè)行列，并于2010年提前被命名為國(guó)家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)。“一流企業(yè)創(chuàng)建過(guò)后，關(guān)鍵要運(yùn)用那些優(yōu)秀做法，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。若只為創(chuàng)建不去運(yùn)用，則對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義不大。”代鑫波不僅是這么說(shuō)的，而且一直都用“日常工作一流化、一流工作日常化”標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。

當(dāng)然，好的員工隊(duì)伍也需要用好的理念來(lái)凝聚。開封縣供電公司獨(dú)具特色的“孝老”理念不僅感動(dòng)了員工，更感動(dòng)了員工的親人，使員工的家庭變得更和睦，企業(yè)凝聚力也隨之增強(qiáng)。

“近期，我們將圍繞‘找問題，重學(xué)習(xí)，定思路’的工作主線，深入查找工作中的問題和不足，沖刺全年目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，到同業(yè)對(duì)標(biāo)排名靠前的供電企業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，謀劃好明年的工作。再有兩個(gè)月就是元旦了，時(shí)間緊、任務(wù)重，得把握好節(jié)奏！”談及接下來(lái)的工作，代鑫波言語(yǔ)間傳遞著一種緊迫感。