微笑架起連心橋

文 Article／圖 Pictures_楊化冰 王光亮 宋 然

1.班長李慶偉說：“我們堅信，如果微笑著接電話，不僅自己心情愉快，而且客戶也會聽到我們的微笑！”

2.迎峰度夏期間電話數量劇增，坐席員們的生物鐘完全被打亂，話務高峰時段，飯都放涼了，也顧不上吃。

3.進行業務培訓，熟悉業務流程。95598的幾名坐席員在交流心得。

4.積極開展服務理念、溝通技巧、語言藝術、文明禮儀培訓，使客服人員的綜合素質得到有效提升。95598坐席員利用工作之余，開展業務理論知識學習。

當您走進漯河供電公司客戶服務中心，立刻會被員工如花般的笑臉所感染。再看看四周明亮整潔的環境、整齊掛列的規章制度，然后坐在椅子上，喝上一杯涼熱適中的開水，一定會有一種“家”的感覺。

這個擁有33名員工、平均年齡只有26歲的客戶服務中心，擔負著全市40余萬電力客戶的故障報修、業務受理、用電信息咨詢、電費收取等工作。多年來，她們用耐心傾聽客戶的心聲，用真誠化解客戶的誤會，用真情服務贏得客戶的理解，用微笑架起了電力與客戶的“連心橋”。

“每到迎峰度冬和迎峰度夏的時候，就是我們95598最忙的時候，一天的電話量最多能達到1900多個！”7月8日，客戶服務中心客服班班長李慶偉告訴筆者。

電力服務多種多樣，問題處理有緩有急，服務對象千差萬別，只有不斷提升自身業務技能，才能更好地勝任工作。跟隨配電服務中心工作人員了解線路、變壓器及表箱；跟隨電能計量中心裝表班的師傅們現場裝拆表，了解電能表的基本原理及表計故障的判斷；進行相關法律法規、用電政策理論知識的學習；開展服務理念、溝通技巧、語言藝術、文明禮儀等的培訓，通過這些復雜多樣的學習，客服中心人員的綜合素質得到了有效提升。

一分耕耘一分收獲。漯河供電公司客服中心先后榮獲“全國工人先鋒號”、國家電網公司“供電企業規范化服務示范窗口”、河南省“青年文明號”等榮譽稱號。告別過去的成績，客戶服務中心員工正以積極進取的姿態，用“微笑并保持微笑”的服務，繼續為客戶送去光明和溫暖。

5.客戶服務中心經常性開展禮儀培訓，不斷提升服務水平。

6.活潑可愛的客服工作人員。

7.自助繳費終端前，客服人員正在向前來繳費的客戶講解繳費方法。

8.客服中心的姑娘們跟隨配電工作人員到現場，實際了解線路、變壓器及表箱情況，有效提升業務水平。