淘寶風波再升級

2011年對于阿里巴巴集團CEO馬云來說，過得并不那么愉快，從支付寶事件到淘寶事件，他的“新商業領袖”形象被蒙上了些許灰塵。

11月23日上午，近千名反淘寶聯盟的中小賣家集聚在杭州淘寶總部門前進行現場維權和抗議活動。這是小賣家針對淘寶的抗議活動自10月之后的又一輪高潮。

2011年10月10日，淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統，2012年向商家收取的年費將從現行的每年6000元調整到3萬元或6萬元兩檔，大部分商家作為服務信譽押金的消費者保證金將從現行的1萬元，調整到1萬元至15萬元不等。

在淘寶的解釋中，這是為了捍衛和維護消費者的權益，捍衛電子商務誠信經營環境與誠信體系不變，堅持打擊假貨和不誠信經營行為。

但入駐淘寶商城的小賣家認為這是淘寶在“卸磨殺驢”，依靠小賣家壯大之后搞霸王條款，圖謀更大的利益。

2008年4月，淘寶正式推出B2C交易平臺—淘寶商城，其商業模式主要是根據商品不同品類，每次交易收取2%~5%不等的交易傭金。如今已擁有800萬賣家、年交易額今年有望突破6000億元大關、擁有中國B2C電商市場半壁江山。

淘寶新規涉及數以萬計小賣家的切身利益，引發大規模的抗議活動，數萬人在線集結、五六千人惡意下單，并有大規模“圍攻”淘寶總部的舉動。此后馬云進行了危機公關，表示會將新規針對不同商戶延緩執行，給予過渡期。抗議有所平息，但近日又再次熱熾。

此次抗議不僅是淘寶商城大幅提價的繼續，也是一直以來淘寶與中小賣家矛盾的一個爆發。在近期淘寶的多次政策變動中，包括搜索排序變動、大幅提高費用等等都觸動了中小賣家的利益。

這些商戶提出了六點訴求：一、廢除不合理的霸王條款；二、改進不良評價系統；三、收費公開透明；四、重大規則制定需舉辦聽證會；五、廢除不合理的押金制度；六、淘寶網、淘寶商城徹底分開運行。

但淘寶方面做出了強硬的回應，稱中小賣家的這些訴求將會直接摧毀中國電子商務信用及誠信體系，將會更直接導致假貨日益泛濫，破壞正常的市場經營秩序。淘寶表示自己無權也沒有能力采納。

淘寶稱：“我們堅決反對以‘打倒霸權、‘推翻信用支付體系及‘三權分立等幌子來挑戰電子商務的上述三原則的行為不變。”

對于淘寶事件，互聯網知名人士謝文評論說：“以前他（馬云）要做小商戶的代言人，聲稱‘淘寶永不收費，這也成為淘寶商業模式創新的基本點；但如今又設計各種收費名目，最近這一輪以打假為理由，最大的代價恐怕是喪失誠信、分享、平等、責任這樣的互聯網精神，窒息這個虛擬生態系統的創新活力。”

馬云正面臨著一系列“為了他人”的高調言論與“做回自己”、企業圖利之間構成的某種尷尬沖突。新商業文明的道路建構，并不那么平坦。

（文/邢少文）