砸冰箱維權(quán)

李威

11月20早上8點多，西門子（中國）有限公司北京總部樓外駛來一輛貨車，車上跳下6個大漢，搬下來3臺西門子牌冰箱，5分鐘之后，冰箱被羅永浩等3人舉錘砸碎，充滿現(xiàn)場感的照片在網(wǎng)上轟轟烈烈地傳播。

這是一場早已挑明的行動，羅永浩又名老羅，微博名號“羅永浩可愛多”，以曾經(jīng)的老羅語錄聞名網(wǎng)上，他是一所英語培訓學校的校長。

在砸冰箱時，羅永浩面部表情輕松愉悅，因為他認為這是個歡樂的事件，事后付錢要求保潔工要把現(xiàn)場打掃得比砸前還干凈，幾名參與者還與總部樓前站成一排的保安合影留念。

當天，西門子（中國）有限公司發(fā)布公告，希望消費者理性維權(quán)。許多支持羅永浩的網(wǎng)友表示，方式已經(jīng)夠“溫和”了。這場風波已經(jīng)持續(xù)了近兩個月，羅永浩自稱，他家3年前買的冰箱“門關(guān)不上”，無法保溫，今年9月底在微博上發(fā)了句牢騷，此條微博被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)載3000多次，評論超過1100多條。此后的20多天里羅永浩持續(xù)發(fā)布了多條和此相關(guān)的微博并多次去商場調(diào)查，得到了800多個西門子冰箱有類似問題的用戶響應(yīng)，其中包括韓寒等名人。

其間，西門子公關(guān)部門與羅永浩聯(lián)系，同時網(wǎng)上也出現(xiàn)大量挺西門子電器的帖子，也有記者曝出，公關(guān)公司出面去單位“滅”相關(guān)稿件。羅永浩與一般消費者的要求不同，他要西門子承認部分產(chǎn)品和批次有問題，但一直未能達成共識，最終出現(xiàn)砸冰箱事件。直到現(xiàn)在，西門子仍未就“冰箱門”事件作任何官方澄清和解釋。

許多人猜測羅永浩的動機是在炒作自己，有人說羅永浩是“砸他們的牌子，換上自己的牌子，好。加油”。而從中更可看出，國內(nèi)維權(quán)之路的復(fù)雜和無奈。國內(nèi)消費者協(xié)會力量有限，單個消費者走法律程序成本高，而賠償金額偏低，況且大公司依靠自身多方資源，容易操控結(jié)果。

根據(jù)中國消協(xié)相關(guān)數(shù)據(jù)，中國消費者維權(quán)獲勝后，賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元，是中國的3700多倍。

“冰箱門”已顯示出大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平民運動面前的乏力。微博等社交網(wǎng)絡(luò)能夠有效組織消費者，喚起工商部門等高度重視，或許成為抱團維權(quán)的有效途徑之一，西門子“冰箱門”也可能成為社交網(wǎng)絡(luò)維權(quán)典型的先例。

（文/李 威）