我國主要網絡調查平臺功能特點對比分析

張 科 張伯陽 （西北師范大學 甘肅蘭州 730070）

隨著計算機技術及互聯網、無線網技術的飛速發展和普及應用，為網絡問卷調查技術方案的推陳出新，開啟了網絡化多媒體時代社情民意調查的廣闊空間，相對于傳統的人工問卷調查模式，新興的網絡在線調查獨具優勢：其自由開放的問卷設計發布、受訪者自主式參與、網民在線自由互動交流、廣泛的用戶覆蓋率，調查數據的集成共享、時空地域局限的突破、完備的問卷驗證過濾功能等特點，充分保證了問卷調查數據的客觀與真實。網絡在線調查這種全新的模式，極大地拓寬了問卷發起者、問卷參與者共同參與多元化社會調查的信息渠道，因而深受民眾的歡迎和調查組織者的青睞，已經成為二十一世紀社會調查領域應用最廣的主流調查方法。

1 我國網絡調查發展概況

所謂網絡調查，又稱在線調查，是指借助互聯網及其調查軟件系統，將傳統的調查、分析方法在線化、智能化、集成化的新模式。其構成包括三個部分：客戶、調查系統、參與人群。而網絡調查網站則是問卷參與者自主表達思想觀點、個人意愿和客觀信息的信息互動平臺。在歐美日等國際互聯網發達國家，以網絡多媒體技術為平臺的社情民意調查已經相當廣泛，許多調查公司紛紛轉變傳統調查模式，專門針對網絡在線調查而開發的應用型軟件層出不窮，發展迅速。

在國內社會調查領域，網絡調查業務的起步雖然晚于發達國家，但縱觀近年來我國互聯網通訊及網絡調查市場的發展趨勢，新興的網絡調查已經成為社會調查的主要方法。從圖1的統計數據中可以看出，國內網絡調查以2000年僅占10%的份額為初始階段，到2010年已占89%的市場份額，呈現逐年快速發展態勢。［1］［2］近年來，在網絡應用技術領域，隨著云計算平臺以及WAP無線網絡終端技術的普及應用，網絡多媒體用戶飛速增長，特別是第三代移動通信技術標準的推出，3G手機和無線移動終端產品的普及，使得網絡調查用戶涵蓋率和問卷樣本的擁有量飛速提升，據中國互聯網信息中心發布的統計報告，截至2011年7月底，中國網民規模達到4.5億，其中3G手機網民規模達3.03億，互聯網普及率達到34.3%，［3］如此龐大的網絡用戶群，必然為調查網站擴大樣本庫和問卷受訪人群的覆蓋率奠定廣泛的人脈基礎，促使網絡調查在短短數年中，已經占據了社情民意調查研究的主流地位。同時，在網絡調查信息平臺技術開發領域，國內互聯網信息資訊業界在借鑒和汲取國外網絡調查理論和技術應用的基礎上，興起了一批頗具影響力的以網絡調查為主營業務的專業調查公司，這些新興的調查公司擷取眾家之長，積極開拓市場，推出了一系列各具優勢特色的調查軟件及開放式網絡互動調查平臺，為中國網絡調查事業的發展壯大奠定了堅實的基礎。

圖1 國內網絡調研發展趨勢

2 我國主要網絡調查平臺功能對比分析

我們通過百度、搜狗、谷歌等互聯網搜索引擎，確定了數據100網絡調查、中國調查網等六家知名度和影響力較高的網絡調查平臺，以個人會員和機構會員兩種身份，注冊六家網站并借助這些網站的問卷調查系統，進行了以《西部少數民族大學生文化心理狀況調查》為主題的問卷設計、在線發布和數據在線統計和數據分析報告的下載，對六家主流調查網站的問卷題型設計、問卷自動生成、樣本檢索，發布方式、進程控制、互動開放程度、數據統計分析和報告輸出等關鍵功能及運作流程進行了實例驗證和比較分析，力求從技術應用層面，總結國內網絡調查平臺建設的優勢與不足，探索網絡調查平臺的優化策略，以期拓寬網絡化環境下社情民意調查的新途徑。

2.1 數據100網絡調查［4］

數據100網絡調查網站采用中國盛維調查系統，是一個基于在線調查的多功能問卷設計與管理平臺。該網站的特點主要有：①多功能集成。該網站集問卷設計、問卷發布、數據采集、數據統計分析和自動生成報告多功能為一體，為客戶提供即時問卷調查項目服務；②系統平臺采用模板式、智能化、自助式問卷設計方案；③采用安全穩定的服務器數據庫SQL sever2000作為系統后臺數據庫，實現了問卷系統網絡運行速率最優化，用戶即時投票、即時查看結果數據和在線實時統計等操作均能快速實現；④智能數據分析功能，為用戶在線即時獲取數據統計分析結果提供了方便；自動生成調查報告功能，為問卷發布者提供實時數據報告輸出。該網站的問卷發布分為免費和收費兩種，只有付費用戶才能在站內的“調查在線”專區發布問卷；⑤問卷管理后臺功能完善。集成了項目創建、問卷分類、管理員組和機構調查項目的多用戶設置和授權用戶共享統計分析報表等功能；⑥該網站運行時間較長，積累了不少商業問卷樣本，參與問卷的現金獎勵機制，適合有經費保障的商業機構注冊使用。

不足與缺陷：①該網站首頁的問卷展示區缺少問卷分類和檢索統計功能。訪問者須逐頁查找已發布問卷，耗時費神，導致多數問卷無人問津。作為主流網站，問卷分類和檢索基本功能的缺失是致命的；②該網站自稱擁有10萬注冊用戶，但在線問卷的訪問量較低，導致問卷樣本量不足；③問卷創建過程比較繁瑣，問卷限于站內發布，不支持站外代碼調用；④網站的社區化互動功能單一。該網站雖然開辟了熱點論壇，吸引了不少人氣，但與問卷缺乏關聯，導致在線問卷的有效數據回收率較低。

2.2 中國調查網［5］

中國調查網是上海五維調查公司自主研發并運營的在線調查網站，網站集網絡調查，互動交流，信息共享于一體，為用戶提供免費和付費兩類在線問卷調查服務。該網站的特點在于：①在線調查系統用戶界面友好，問卷組織者可以自定義問卷樣式，自由選擇多種問卷發布方式，如：博客、郵箱、短信、QQ、微博等網絡載體；②開放式的問卷結果瀏覽，使用戶既能看到所需的問卷樣本實例，又能了解與問卷主題相關的其他問卷結果。

不足與缺陷：①中國調查網的瀏覽器兼容性低。只有使用IE瀏覽器打開網站，不兼容其他瀏覽器；②用戶注冊系統的身份驗證程序存在代碼錯誤，導致用戶注冊不成功，需要在線客服協助解決，作為門戶型網站，存在這樣低級的程序錯誤，令人匪夷所思；③有償參與問卷調查，以獲取酬金和獎品為目的。其主要用戶群以賺取機構用戶調查問卷酬金為目的“網賺一族”，該網站的公開問卷無需注冊即可在線答卷，只是以開放式參與方式達到宣傳效應，從而吸引和聚合網站“人氣”。因此，該網站的問卷樣本質量和數據客觀性勢必難以保證。

2.3 第一調查網［6］

第一調查網是目前國內較為活躍的社區型網絡調查平臺。該網站的特點包括：①集用戶自助式問卷調查與開放式互動交流于一體。為用戶參與問卷調查和在線互動溝通構建了一個真正意義上的開放式平臺，成為用戶參與調查、表達觀點、收集數據的一個社區化網絡平臺；②該網站注冊用戶采用實名制，通過身份驗證有效提升了問卷樣本庫的質量。會員管理系統在對實名會員進行分類管理的基礎上，針對不同主題內容的問卷，向相關會員發送即時答卷邀請；③問卷主題包括社會生活、文化教育、商務貿易、學術研究等多個領域，既有知識性、趣味性的普通調查問卷、也有專業性、學術性的調查項目。因此，該網站以累計發布五十多萬有效問卷樣本的業績和100多萬實名會員的資源量在國內網絡調查市場名列前茅；④問卷展示欄目的分類和檢索功能完善。分類選擇和標題關鍵詞檢索實現了問卷分類聚合和快速查找，“調查大廳”問卷展示區以表單格式顯示標題、發布人、發布時間、投票數和問卷評論等信息，問卷進程統計很直觀地實時顯示問卷調查狀態數據，整齊劃一，簡介明快。

不足與缺陷：①該網站的免費自助問卷設計只有單選題、復選題兩種題型和1～20的題量限制，無法滿足多題型問卷的設計需求。題型和題量的限制，勢必局限了自助問卷的設計和數據內容的豐富性；②問卷數據統計分析功能較為簡單。只有表單、餅狀和柱狀圖格式的數據統計，缺少數據分析和報告下載功能，使問卷發布者無法獲取較為準確詳盡的統計分析數據。

2.4 問卷星調查網［7］

由上海循環信息科技有限公司創辦，是國內較早致力于提供自助式在線設計問卷以及相關服務的調查網站。該網站的主要特點在于：①問卷星調查網配置了豐富的問卷樣式模版，包括背景主題、文字主題、文字樣式、顯示設置、頁眉頁腳、問卷寬度的自定義功能，為用戶設計多分格問卷提供了方便；②網站通過導航欄“問卷中心”展示平臺集中問卷標題、問卷描述、發布日期、題目數量和答卷數量等動態信息，用戶可即時獲取單題統計數據分析與報告答卷來源分析完成率分析等調查結果；③問卷搜索，問卷星調查網采用了問卷標題和正文關鍵詞篩選搜索功能的同時，增加了答卷份數和問卷題目數的關聯排序功能，便于用戶快速檢索全部問卷；④多種可選的圖形、表單格式文件輸出功能，為調查結果引用提供了方便，免去了用戶對結果數據的二次統計分析；⑤數據輸出功能完善，其中的數據分析與報告包括：分類統計、交叉分析、自定義查詢、默認統計分析功能，可以輸出完整詳細的數據統計分析報告。“下載調查報告”具備很完整的數據輸出功能，可以自動生成和輸出Word文檔、PDF文檔、Excel文檔三種格式的調查結果；⑥答卷來源分析功能可以為調查發布者提供詳盡的數據來源（ip地址）有效保證問卷結果的質量和可信度；⑦旺盛的人氣資源和問卷發布量為專業問卷調查奠定了基礎。超過40萬個人、500多所高校和6000多家企業的注冊用戶。累計發布96萬多份有效問卷，問卷參與者達到1946萬人次。該網站發布逾12萬份的專業性問卷，位居各主流調查網站之首。

不足與缺陷：①問卷展示頁面內容過于繁瑣。問卷展示區內多行顯示問卷描述文字，每個頁面僅顯示8條問卷信息。相比于第一調查網的“調查大廳”［5］以表單格式簡潔整齊地顯示問卷主要信息，問卷星的“問卷中心”展示區頁面顯得較為凌亂；②問卷關鍵詞檢索包含問卷內容，導致檢索效率和主題查全率較低；③問卷分類不合理。該網站的以答卷數量和問卷題量為分類，缺少主題內容的問卷分類，使得問卷檢索結果顯示頁面內容混雜，頗為凌亂。

2.5 態度8調查網［8］

態度8調查網是隸屬數字100旗下的網站，是集網絡，調查，娛樂，信息于一體的專業型調查網站。特點優勢主要有：①為注冊會員免費發布創建和發布調查開放全部題型，在線瀏覽結果和參與問卷獲取酬金，擁有長期積累的大量問卷樣本，適合于專業項目的在線調查；②問卷主題分類涉及文化教育、生活娛樂、新聞經濟諸多行業；③為個人用戶提供多題型，無題量限制問卷的創建和發布；④問卷展示區的問卷分類管理與檢索系統功能完善。問卷標題關鍵詞檢索實現了快速聚合相關問卷，差全概率較高；⑤服務對象主要針對機構用戶，提供專業化程度較高的調查項目服務，問卷調查數據統計分析和報告輸出更加客觀完整。

不足與缺陷：①以盈利為目的，在線問卷的開放共享程度較低。問卷參與者無權查看實時結果，問卷數據需付費獲取；②缺乏互動功能，人氣低迷。多數問卷發布后參與答卷者較少，只能作為一個自助式問卷創建平臺。

2.6 知己知彼調查網［9］

知己知彼網是一個專業的免費網絡調查平臺。其主要特點包括：①問卷題型豐富完善，問卷設計創建功能簡捷易用。問卷設計題型包括單選、多選、擴展矩陣等十二種題型和完善的問卷邏輯控制功能；②支持標準問卷分析和交叉問卷分析；③清新直觀的圖表圖形格式問卷結果在線顯示功能；④多種問卷展示發布方式。包括郵件、msn、QQ、首頁推廣宣傳和Excel、SPSS格式的數據下載；⑤問卷分為公開、受限開放和全封閉三種類型。公開類問卷結果可在線查看、下載和數據共享；⑥開放式問卷參與和用戶互動功能完善，自助式問卷題型選擇和數據結果開放共享是該網站聚合人氣和吸引問卷參與者的主要因素。

不足與缺陷：①首頁問卷展示欄目的問卷關鍵詞檢索包含了問卷標題和內容。問卷表單式展示欄目缺少問卷進程信息的統計顯示。導致問卷主題信息查全率較低；②問卷分類只有一級欄目和二級欄目，缺少三級四級欄目，不利于受訪者快速查找問卷、問卷發起者查找自己發布的問卷極不方便。

圖2 調研網站綜合指數評測表

3 結論

以上六家網絡調查平臺的功能設計和系統運行模式，代表了目前國內網絡調查領域的基本現狀，幾家網站各有優勢和特點，但也存在很多不足與缺陷。我們針對此類網站設計了調查類網站綜合功能測評系統，對六家調查類網站的問卷設計、發布、統計分析、質量控制、互動開放程度和業績人氣指數八項功能指數進行了綜合測評。同時，以電子郵件和QQ在線問答方式，對400位參與六家網站問卷調查的問卷發布人進行了調查和訪談，通過對評測數據的統計分析和問卷發布者的訪談結果統計，獲得了一個較為全面的綜合評測結果。在（圖2）的調查類網站評測結果中，六家網站的綜合指數排名依次為：知己知彼調查網（優秀）、問卷星調查網（優秀）、第一調查網（優秀）、數據100調查在線（良好）、態度8調查網（一般）、中國調查網（較差）。評測結果也與我們在六家網站用戶訪談及實際應用測試基本一致。

［1］董海軍，周強.我國民意調查的機構類型、問題與發展建議［J］.中國國情國力，2011，（7）：28-31.

［2］林竹.民意調查在中國的發展和應用［J］.社科縱橫，2007，（8）：6-7.

［3］中國互聯網絡信息中心.CNNIC發布《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》［EB/OL］.［2011-06-12］.http://www.cnnic.cn/research/bgxz/tjbg/201101/t20110120_20302.html.

［4］數據100調查在線［EB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.data100.net/.

［5］中國調查網［EB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.zdiao.com/.

［6］第一調查網［EB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.1diaoch a.com/.

［7］問卷星調查網［DB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.soju mp.com/.

［8］態度8調查網［DB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.taidu 8.com/.

［9］知己知彼調查網［DB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.zh jizhibi.com/.