EHR供應商評價選擇體系探究——基于層次分析法

○程 明 胡靜雯

（武漢科技大學管理學院 湖北 武漢 430081）

20世紀以來，隨著現代通訊網絡以及計算機技術的日益發展，信息技術已經開始滲透到企業的人力資源管理領域，EHR的使用標志著電子人力資源管理時代的到來。EHR，電子人力資源管理，也被稱為“全面人力資源管理”，是信息技術與人力資源管理的結合。EHR通過集中式的數據庫、員工自助服務、自動處理信息、外協以及服務共享，從而達到降低成本、提高效率、改進員工服務模式的目的，使得人力資源管理部門從傳統的行政事務中解脫出來，為人力資源部門的戰略性轉型提供可能。在企業實施EHR的過程中，供應商扮演著非常重要的角色，其不僅是EHR軟件的提供者，也是企業的合作伙伴。面對市場上良莠不齊的供應商，企業需要一套科學完善的供應商評價選擇體系為其在選擇供應商時做出指導。

一、研究建立完善的EHR供應商評價體系的重要意義

一個企業只要有一定的員工規模，并且有提高人力資源管理水平的意愿，都會對EHR產生需求。EHR的實施是一個企業與供應商共同合作的過程。企業在實施EHR之前，首先要清醒地分析自身所處的管理階段，了解自己通過實施EHR想要達到的目標，這是成功實施EHR的前提條件。當企業了解自己的需求以后，就要開始尋求一家合適的解決方案供應商。在整個EHR實施的過程中，供應商起著非常重要的作用。

圖1 EHR實施簡易流程圖

如圖1所示，實施前企業需要與供應商相互配合完成企業的需求分析與流程設計。在這個階段，企業的HR工作者會將HR工作管理體系進行規范化和系統化的調整，而供應商應當充分了解客戶的需求，以便以后工作的開展。在需求分析與流程設計的工作完成以后，供應商應當根據企業的特殊要求進行系統的定制化改造。在此期間，企業應與供應商進行頻繁的溝通，保證系統能夠充分了解并滿足企業的需求。在供應商完成系統的定制化改造以后，應當幫助企業完成數據的轉換工作，并且應該組織相應的技能培訓。最后階段是系統的應用培訓階段。在這一階段，由于EHR系統在企業中已經實施了一段時間，企業可能會對系統的功能提出一些改進意見或者對系統的模塊提出一些要求，在這個階段，供應商就應當根據客戶的要求對系統進行改造和升級，確保系統能夠滿足企業不斷變化的要求。

我們可以看出，供應商在整個EHR系統的實施過程中都扮演著非常重要的作用，而企業如何選擇正確合適的EHR供應商就成了整個過程成功實施的前提條件。所以設計較為完善的供應商評價指標體系可以為企業選擇EHR供應商提供一定的參考依據。

據易才網（eHRBank.com）統計，目前國內大牌的EHR廠商接近40家，知名的不下百家。國內的人力資源解決方案供應商處于成長階段，市場競爭還很激烈。市場上存在著如此眾多的EHR供應商，雖然使得企業在選擇供應商時有了更多的選擇，然而卻讓有些企業感到無所適從，供應商精心安排的客戶展示以及有目的性的吹捧使得企業即使在選定供應商后，依然感到不夠放心。因此建立一套科學的EHR供應商評價選擇體系對企業選擇合適的供應商有著十分重要的意義。

20世紀70年代，美國運籌學家T.L.Satty教授提出了層次分析法，并指出層次分析法是進行較為復雜決策的最有效方法之一。它合理地把定性與定量的決策結合起來，按照思維、心理的規律把決策過程層次化、數量化。

EHR供應商的選擇是一個較為復雜的決策問題，本文擬采用層次分析法對EHR供應商選擇問題進行層層分解，試圖建立一個較為完善的EHR供應商綜合評價選擇體系，為企業在選擇EHR供應商時給出一定的建議。

二、層次分析法的基本步驟

層次分析法是模仿人們對復雜決策問題的思維、判斷過程進行構造的一種方法，其基本步驟如下。

第一，建立系統的遞階層次結構。明確EHR供應商評價體系各要素之間的相互依存以及影響關系，然后建立由目標層、準則層和方案層組成的遞階層次結構。

第二，構造兩兩比較判斷矩陣。當一個遞階層次結構建立以后，需要確定一個上層元素所支配的下一層若干元素關于它的排序權重。為了便于操作，Satty建議用9標度法來確定判斷矩陣，如表1所示。

表1 T.L.Saaty的1—9標度法

第三，針對某一標準（準則），計算各被支配元素的權重。在該步驟中，首先要解出判斷矩陣A的最大特征值λmax。再利用公式：Aω=λmaxω解出λmax所對應的特征向量ω，然后將其歸一化，即得到單一準則下原色的相對排序權重向量。

表2 平均隨機一致性指標R.I.

三、EHR供應商評價指標體系的建立

企業在選擇EHR供應商時需要考慮成本，由于EHR供應商會根據企業的需求對系統進行定制化改造，因此供應商的實力以及服務水平也直接關系到顧客將要接受到的服務。EHR供應商的評價過程非常復雜，關系到很多方面的因素，需要從多方面構建評價體系。在選擇評價體系時，應當遵循以下一些原則。

第一，系統全面性原則。對EHR供應商的評價指標應該系統全面地反映EHR供應商的整體水平。不僅應當包括供應商所提供的軟件系統的整體水平以及價格，還應當包括供應商的實力以及服務水平。

第二，指標體系的設計要具有科學性和指導性。指標體系的設計要能夠反映一個EHR供應商的綜合實力以及企業對EHR供應商的要求。

第三，指標的選擇要具有可觀察性和具體性。指標的設置企業應當能夠得出觀察結論，給出定性或者定量的結論。

本文針對EHR供應商建立評價選擇指標體系，主要從四個方面建立了指標，具體的指標體系如表3所示。

表3 EHR供應商評價指標體系及其結構

圖2 EHR供應商評價指標層次結構

四、應用實例

本文應用上述指標體系對某企業選擇EHR供應商為例，建立層次分析結構模型如圖2所示。

判斷矩陣與排序、一致性檢驗的計算結果如下。

表4 準則層判斷矩陣

表5 產品成本判斷矩陣

表6 產品功能判斷矩陣

表7 服務水平判斷矩陣

表8 供應商實力判斷矩陣

表9 特征值、特征向量和一致性檢驗

由以上的計算結果可以看出，各個矩陣的CR＜0.1，判斷矩陣一致性達到了規定的要求。因此可以得到EHR供應商評價選擇要素權重體系，如表10所示。

表10 EHR供應商評價選擇要素權重體系

五、總結

在企業實施EHR的過程中，整個系統實施過程是否成功，EHR供應商的選擇起著舉足輕重的作用。本文采用層次分析法來確定EHR供應商評價選擇體系要素權重，較好地實現了定性與定量的結合，使得整個選擇過程更加科學合理。在企業采用層次分析法選擇EHR供應商的過程中，一定要根據自己的實際情況進行合理的選擇，確保各報酬要素之間相對重要性的合理、公平，從而客觀地評價選擇EHR供應商。

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