我要從0到100再到10000！——訪聚美優品CEO陳歐

文 李萌

當夢想在靠近，當團隊在凝聚，當粉絲在鼓勵，陳歐也在更加用心地做著“美麗”事業，聚集美麗，從而成就更多人的美麗。

“我把自己定義成Leader，畫格子的人，我享受從0到100的過程，不是從100到10000的過程。我要從0到100再到10000！”身為80后的創業青年，陳歐比其他同齡人多了一些成熟與堅定，他自信、有野心，卻并不會心急，反而更注重點滴的積累和穩步前進。

他26歲取得了美國斯坦福大學MBA，他有過不同領域的創業經歷，他感受到過從成功到失敗再到成功的極度挑戰，最終，他用智慧和努力實現了人生的華麗轉身。

在很多人的印象中，了解并熟悉陳歐源于他那句經典的廣告語“我是陳歐，我為自己代言。”2011年7月，80后創業者陳歐為自己代言的“聚美體”視頻在微博上風靡一時，陳歐用“為夢想奮斗，活出自己的色彩，做最漂亮的自己。”為大家刻畫了一個為未來奮斗的80后形象，引起了眾多網友的共鳴。時隔幾個月，陳歐創辦的中國第一個女性化妝品垂直團購網站“聚美優品”的名氣越來越響、訂單越來越多、用戶量也在穩步攀升。當夢想在靠近，當團隊在凝聚，當粉絲在鼓勵，陳歐也在更加用心地做著“美麗”事業，聚集美麗，從而成就更多人的美麗。

用教育重塑自己 為創業助力

16歲時，陳歐以全額獎學金考上了新加坡南洋理工大學，就讀計算機專業，便由此開始了與互聯網相依相伴的日子。陳歐是個有主見、有想法的年輕人，他從來就沒想要按部就班地學習、工作，因為創業是他從大學起就對自己做的人生規劃，是夢想，也是他一直努力的方向。

“其實新加坡那邊的人大多崇尚金融行業，覺得金融是個很好的就業領域，畢竟程序員或技術員的薪資不是很好，但對我個人而言，我并不想去做金融或者其它不感興趣的行業，所以從那時開始，我就決定未來一定要自己創業。”從陳歐的話語中，筆者可以感受到大學時他那種初生牛犢不怕虎的魄力和膽識，也正因如此，才有了之后的故事。

會玩的孩子更聰明，這句話用在陳歐身上特別貼切。大學期間，陳歐最大的業余愛好就是打游戲比賽掙錢，別的參賽選手把打魔獸當成生活，但陳歐只是在參賽前幾天才抽空練習一下，并且戰績相當不錯，曾獲新加坡《魔獸爭霸》前三的名次。于是，打游戲比賽成為了陳歐掙小錢的途徑，同時也為他的第一次創業埋下了伏筆。“這是一塊很好的跳板。那個時候，互聯網創業是件很牛、很酷的事情。由于自己掌握網絡知識，對游戲非常在行，我就決定開始做游戲平臺。其實也是因為自己年輕無畏，想著先做兩年，就算是沒做成功，也能為自己積累創業經驗、提高技術，這些都可以幫我在今后找個好工作。”

也許就連陳歐自己也沒有想到，他第一次的互聯網創業十分成功。大四時，陳歐自己寫程序、畫圖，創辦了在線游戲平臺Garena，吸引了大量的游戲玩家，至今Garena仍是世界最大的游戲對戰平臺之一。

然而因為一個去斯坦福讀MBA的機會，Garena的成功進行時只進行到一半就“被迫”終止了。放棄剛剛成就的事業而選擇繼續深造讀書，陳歐做這個決定有他自己的想法，正所謂失去是另一種意義上的擁有。“去斯坦福讀書會有更廣闊的視野和更好的平臺，更有助于我在未來做好自己的公司。更重要的是，我想以此換一種生活方式，如果說第一次創業是為了證明自己，那么選擇讀MBA是想重新塑造一下自己。在我看來，所有的教育都是投資，而不是避風港。”陳歐向筆者表示。

將“失利”轉化為“動力”

“在斯坦福的兩年里，我知道了該如何去挑戰自己，如何去實現自己的奮斗目標。大量的創業案例和創業的因子不斷地融入我的血液里，再次創業的沖動不停歇地沖擊著我的腦袋。于是，2009年畢業回國僅僅三天，我就開始了自己的第二次創業。”

陳歐的二度創業是和兩位志同道合的朋友劉輝、戴雨森(現均為聚美優品聯合創始人)共同經歷的。三人將創業目光聚焦在了做網頁游戲內置廣告上，不曾想這個在當時的美國非常火爆的游戲廣告模式在中國卻并不適合。“外國的月亮不一定都是圓的。忙了一個月，公司收入只有3000塊錢，80%還得付給游戲公司。我們剛從國外回來，在國內也沒有經驗和資源，只好避開正面戰場，專注細分領域，再度轉型。”第二次創業方向的選擇性失利并沒有讓陳歐退縮，“創業者最大的特點是激情、自信和堅持。人之所以偉大在于有夢想。我的夢想一直都在，只要敢于走出這一步、邁過這個坎就是一種成長，也是非常值得贊揚的。只要我們的團隊還在，就不算失敗，只要我們的夢想還在，就依然能夠看到希望的曙光，因為每天早上叫醒我的不是鬧鐘，而是夢想。”

之后，陳歐和兩個好朋友便開始商討下一個創業目標，重新尋找適合國內互聯網市場需求的商業模式，那時團購模式在國內逐漸興起，讓陳歐隱約地從中看到了商機，“團購剛起來的時候，說實話，我對這個行業信心并沒有那么強，中國的商業環境、誠信、交通的問題都還有待解決。我思考過，花30塊錢團個50塊錢的東西，路上花的時間有多長，這對消費者來說是否劃算，而消費者最終從團購中享受的服務也并非和想象的一樣。但是我可能不是團購目標的受眾群，事實上，團購發展的速度比我想象得還要好。”電子商務和團購的火爆發展堅定了陳歐做團購的決心。

在問及為什么做化妝品類的團購時，陳歐是這樣回答的，“因為當時我看到生活服務類的團購有致命傷，化妝品團購市場是有機會的，很多化妝品團購網站在不斷發展過程中，會隨著用戶量的上升漸漸忽視用戶體驗，從而導致服務質量的下降，如果我們把這塊做好了就是一種突破，也會因此吸引更多的用戶。此外，化妝品團購在很早以前就存在了，這種模式在論壇上也有體現，比如有人會組織并發起團購，一個用戶想要團個化妝品，有感興趣的用戶就可以跟帖，團購化妝品這種模式并非新鮮事物，我只是以團購的模式做化妝品電子商務，這樣的定義更簡單一點。”

高難度轉型 鎖定化妝品團購

“我是學計算機的，做的第一個企業是游戲企業，第二個是游戲內置廣告企業，轉型之后做電子商務零售產業，做的三個東西完全不搭邊，中國創業史上轉型轉得像我這樣不靠譜的還是很少見的。我們是從游戲到電子商務，從針對男性的產業到針對女性的產業，從虛擬的互聯網產業到賣實物的產業，基本上是像跳崖一樣的轉型。”陳歐這樣評價自己的創業轉型過程。

雖然陳歐對自己的第三次創業頗有想法，但起初三個人的想法并不一致。“我提議做化妝品類電子商務網站，戴雨森提議做社區，我和他說，做社區的事不靠譜，我做過社區，需要運氣、時間的培育，才能出現成績。”陳歐用實際經驗說服了好友，三人達成了統一的創業目標，希望用電子商務讓公司活下來。然而，用陳歐的話說，“三個大老爺們做化妝品事業也并不是件易事。”的確，對于當時不懂女性消費體驗、不懂化妝品、不懂零售、不懂電子商務，也不懂倉儲物流的陳歐來說，這是一次高難度的創業轉型。

“當時公司的流動資金只剩下30萬，我們只好一邊繼續著游戲廣告業務，一邊用了兩天時間，在技術上讓團美網（聚美優品前身）上了線。”雖然陳歐的語氣中有少許無奈，但更多的還是充滿著對團美的壯志和斗志。“產品方面，我找來了做過多年化妝品采購的朋友‘江湖救急’，這就是聚美優品的雛形。”轉型過程艱難，但是卻得到了朋友們的鼎力支持，“當時我打電話給徐小平老師，告訴他我們轉型要做電子商務了。他在電話里大聲說‘轉的對，轉的好，就做電子商務。’”

2010年3月，團美網上線。“我們并沒有完全將它定性為真正意義上的團購網站。沒有轟炸式的新聞公關、廣告投放，從團隊成員的朋友開始，我們選擇了口碑傳播。”如今的陳歐在談到團美網的創業起步期時依然充滿激情，“網站上線的第一天我們就把東西賣出去了，有種很牛的感覺。當時我們只有5個人，打包、手寫地址、郵寄，全部都是自己干。從第一天起，我們就堅持提供給用戶最好的服務：嚴格控制渠道。化妝品行業供應鏈很復雜，只有這樣才能保證用戶體驗。雖然這樣大大加重了資金壓力，但也建立了行業門檻。有利潤空間，企業愿意做，有價格優勢，用戶也愿意買，這是連鎖反應。”

團美網的經營過程并不是一帆風順，陳歐說，“我們也遇到過很多困難，譬如供應鏈問題，尤其是前期不是每個品牌都愿意跟我們合作，因為很多大品牌比較保守，特別是那些國際化妝品知名品牌。網站早期沒法與品牌直接合作，有的時候只能去專柜買，甚至賠本賺吆喝，你不可能第一天就跟品牌合作，因為你還沒證明自己，等到規模大了，跟別人談合作就容易多了。”顯然，現在的陳歐已經成功地完成了第三次創業轉型，在暴風雨后迎來了陽光。

給用戶最高級別的承諾

聚美優品是中國第一個女性化妝品垂直團購網站，對這一領域的切入，陳歐有自己的解釋，“對我們新一批80后的創業者來說，做垂直方向的網站，成功可能性更大一點，而不要在一開始就想做得特別大。在企業創立初期，我們就已經考慮到了物流和渠道的問題，所以建立了自己的倉庫，并且擁有自己的買手和商品質檢團隊。傳統B2C是大而全的，聚美的定位卻是小而精。聚美商城頻道的上線是我們從團購轉型化妝品B2C的標志。”

聚美優品首創“化妝品團購”概念：每一天在網站推薦十幾款熱門化妝品，并以遠低于市場價折扣限量出售。打出了在外界看來不可思議的“100%正品”和“30天拆封無條件退貨”口號，給了用戶最高級別的承諾，讓用戶放心購買、安心購買。陳歐提出的“三十天拆封退貨”的決定曾讓投資人不能理解，但他卻極力堅持，因為讓用戶獲得最好的購物和服務體驗一直是陳歐最大的目標。

陳歐認為，“我們敢提出各種對消費者有利的政策，部分也無疑是深水炸彈，顛覆了現有售后服務模式，拆封退貨對于化妝品來說意味著一件商品徹底報廢，業內從來都是以此為理由規避消費者對所提供的產品不滿意后提出的退貨需求，我們認為這一需求的滿足是對消費者負責，是建立信任的關鍵，單這一個理由我們就必須做出這個承諾。”

娛樂營銷賺足人氣

目前，聚美優品網站上的團購商品并不僅僅局限于化妝品，還有像初刻這樣的服裝品牌，這體現著聚美優品在不斷拓展品牌類型。陳歐對此也表示認同，“未來聚美優品除了會擴大化妝品的品類選擇，還會嘗試涉及奢侈品。聚美優品目前正在IT系統、客服團隊、后臺訂單處理能力等方面加大投入，爭取給用戶帶來最優質的服務和最完美的體驗，待成為行業領袖后上市應該不是問題。我們把風險由自己來承擔，給消費者滿意體驗，除我們外，還沒人敢邁這一步。”

聚美優品是時尚型的化妝品B2C電子商務平臺，不僅陳歐頻頻出現在各類娛樂節目的現場，就連代言人也選擇了娛樂圈中人氣頗高的韓庚，陳歐和韓庚的組合為聚美優品帶來了更多的人氣，也增添了更多的娛樂色彩。無論陳歐出現在“非你莫屬”的節目現場，還是做“快樂女生”的微博評委，這個80后的大男孩正在用行動將娛樂營銷做強做大，并通過這種營銷方式，更加快速地讓消費者了解聚美優品、了解陳歐。“我們做化妝品，本身是時尚圈的東西，化妝品圈也是另一個時尚圈，時尚和娛樂是緊密結合在一起的，這是營銷的大策略而已。”陳歐這樣描述著聚美優品的娛樂光環，他清楚地知道自己做的事情能夠為他的企業帶來多大的價值，他也不止一次地表示，與媒體的每一次接觸，都是他在為公司的營銷和宣傳出力。

第三次成功的創業經歷讓陳歐真正感受到了作為創業者所創造的價值，“我希望聚美優品能為女性的美麗做延伸，讓每個來聚美的女性都能感受到美麗和希望，變得更加強大，更有力量。”這是陳歐的心愿，也是他更大的夢想。心有多大，夢就有多大，未來還有更廣闊的天空任他去翱翔，相信陳歐的“美麗”事業會越做越好。