質量人如何發揮獨特作用

主持人：陸 一

嘉 賓：陳邦柱 中國質量協會會長

孫明波 青島啤酒股份有限公司總裁

周永興 上海市電力公司總經理

開場白：自《質量振興綱要》頒布實施以來，通過不斷提高質量工作對推動社會經濟發展的有效性，我國產品質量和服務質量以及質量管理素質明顯改進，促進了我國經濟社會速度、質量、效益三者的協調發展。在質量推進活動中，我國各行各業涌現出一批組織實施以質取勝戰略、加快質量振興步伐的杰出代表人物。他們引進和實踐科學的質量管理理念、方法和技術，提高組織核心競爭力，引領行業健康、快速發展，為實現國民經濟又好又快發展做出了重要貢獻。2011年4月9日，由中國質量協會、中華全國總工會主辦，品質雜志社承辦的第四屆“中國杰出質量人”推選活動揭曉慶典在北京釣魚臺國賓館舉行。此次評選，全國共有11人獲獎。下面我們請幾位參會嘉賓分別談談杰出質量人的評選情況以及企業領導人如何以身作則，帶領企業爭創全國質量獎的。

●主持人：首先請陳會長介紹一下“中國杰出質量人”推選背景、評審原則等相關情況。

●陳邦柱：今年是“十二五”規劃的開局之年，也是我國加快結構升級轉型、促進經濟又好又快發展的關鍵時期。黨的十七屆五中全會和中央經濟工作會議，以及全國人大第四次會議通過的《關于國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要的決議》重點都在強調一個議題，就是如何堅持科學發展觀，轉變經濟發展方式，提高我國經濟社會的發展質量。質量已成為我國經濟社會發展中一個事關全局的戰略問題。在新的形勢下，如何抓住機遇，強化質量工作，培育新的競爭優勢，增加我國產業及企業產品在全球產業鏈上的高附加值的比重，促進中國制造升級，培育國際品牌，塑造質量信譽，不僅是企業的質量主體責任，也是實現永續經營的前提和條件。

一個組織產品、服務、建筑、環境質量的好差，經營質量的優劣，影響的原因很多，但這個組織的主要負責人重視不重視質量一定是關鍵因素。2005年，中國質量協會與全國總工會共同啟動了“中國杰出質量人推選活動”，目的就是通過質量獎勵機制引起更多的企業、政府領導同志關心質量、重視質量，親自抓好質量。六年來，已經在全國范圍內推選出了一批在經濟戰線質量管理領域有突出貢獻的領導同志、企業家、質量專家以及質量工作者，活動取得了良好的社會反響。2010年，經有關部門批準，活動組委會將“中國杰出質量人”推選活動正式作為“全國質量獎”個人獎，按照規范的評選要求和評審流程，堅持以“少、精、嚴”為原則進行評審。

這次獲得最高榮譽獎的李毅中同志，既是經濟領域的老領導，也是質量管理方面的專家，在多年的工作中，他十分重視質量工作，多有建樹。特別是在擔任工業和信息化部部長期間，把企業質量主體責任的提升作為工業企業質量管理的重要抓手，對我國企業提升質量管理水平做出了突出貢獻；獲得“杰出質量人”稱號的兗礦集團的王信董事長，在管理中以卓越績效為抓手，不斷深化質量管理文化內涵，帶領企業走向國際市場，努力實現資源可持續利用，不僅使企業獲得顯著經濟效益，也取得了良好的國際聲譽；太鋼的李曉波董事長，帶領企業大力踐行全面質量管理理念，推行卓越績效模式和六西格瑪管理，引領國內不銹鋼行業轉型，實現企業跨越式發展；上海電力的周永興總經理，帶領企業以扎實嚴謹、富有開拓性的工作，提升服務質量，創建服務品牌，樹立了業績卓著的行業標桿等。獲獎的十位企業家，有的多年從事質量管理工作；有的作為企業的“一把手”，高度重視企業的質量管理，通過不懈努力，使所在企業的產品與服務質量成為業內的翹楚，在國內、國際市場，為中國制造贏得了聲譽。十位獲獎企業家中有8位帶領企業獲得過全國質量獎。

我們應當大力宣傳這樣具有我國質量管理特色代表性人物的典型事跡，以引領、帶動更多的組織不斷提高質量意識，提高質量管理水平，增強質量競爭力。我相信，在全社會日益關心、重視質量的新形勢下，通過持續改進和社會多方面的共同努力，我國產品、服務質量將獲得持續、健康提升，為實現我國科學發展、可持續發展做出更大貢獻。

●主持人：青島啤酒百余年來秉持“好人釀好酒”的質量文化，對于品質近乎“苛刻”的追求和全球如一的百年堅守，其質量業績有目共睹。公司總裁孫明波因為實施“360°”質量管理所取得的突出貢獻而獲得表彰，被評為“中國杰出質量人”稱號。下面請孫總談談體會以及如何讓高品質的青島啤酒走向世界。

●孫明波：青島啤酒用百年積淀告訴世界，中國品牌要在國際市場贏得一席之地的核心是品質，沒有好產品、好品質，談什么都是空談；要改變中國制造低端、低廉的形象，也必須靠品質說話。青島啤酒百余年來，正是用卓越的品質贏得了世界各國消費者的青睞與厚愛，品質就是企業的核心競爭力。

就企業自身而言，高品質產品是企業的本分和最基本的社會責任，沒有社會責任感，只想賺錢而不顧消費者的感受，這樣的企業沒有存在的資格。作為一個百年品牌，青島啤酒始終堅持自己的專業操守，嚴把“從種子開始的質量管理”關。一直堅持不片面追求企業利潤，而把“客戶價值最大化”作為企業目標，把做好產品當作自己最基本的責任。

青島啤酒近年來樹立大質量的管理理念，將產品質量、品牌質量、服務質量等涉及產品各個方面的工作都納入質量管理體系，提升質量管理的系統性和全面性。在青啤人看來，質量控制不僅僅是停留在傳統的保證產品品質這一層面上，而是要向產品的上下游進行延伸，建立一整套從研發、原料、生產、物流、售后到消費者的全過程的品質保障體系和食品安全閉環式控制過程。

在青島啤酒公司品質是超越意識形態、超越一切的“圣經”。追求釀造高品質啤酒的青啤人，對于從原料篩選到工藝釀造的每一個環節都像在雕琢藝術品一樣精益求精。青島啤酒的所有產品均為全程純凈化釀造工藝、定期統一為所有工廠提供獨特的酵母菌種，每一瓶青島啤酒在出廠前必須經歷1800多道質量控制點的嚴格監測。此外，質量是生產、檢驗出來的，更是體驗出來的。青島啤酒質量的標準不是專家的標準，而是消費者的喜好，消費者是產品的最終檢驗者。

一百多年來，青島啤酒繼承正宗釀造工藝，堅持品質至上的理念，運用精益求精的管理方法和手段，造出了百年如一、全球如一的高品質啤酒，使麥香濃郁、口味純正的青島啤酒飄香一個世紀，至今暢銷世界70多個國家和地區，深得世界各國消費者的喜愛。

●主持人：1879年，中國第一盞電燈在上海點亮，開啟了中國電力事業的嶄新篇章。今天，上海電力人歷經百年輝煌，仍未停止探索創新的腳步。作為企業管理領域的一名實踐者，周永興總經理多年來不斷接受先進的管理理念，推行科學的質量管理模式，帶領企業走出了一條具有行業特色的卓越績效之路。下面請周總談談上海市電力公司爭創全國質量獎，踐行卓越績效之路的感想。

●周永興：2007年，上海市電力公司率先在全國電力行業中全面導入卓越績效模式，系統整合公司各項管理體系和管理創新工作。通過開展自我評價、實施管理創新，并不斷融合精益生產、同業對標等先進方法，完善“學習-評價-改進-分享”的持續改進機制，實現企業目標管理和過程管理的有機結合。近年來，上海電力的管理成熟度顯著提升，各項業績指標始終保持行業“標桿”水平。公司于2009年成為全國電力行業中首家榮獲“全國質量獎”的企業。2010年10月，公司還榮膺全國質量獎十周年“卓越組織獎”。

上海市電力公司以“扁平化、集約化、專業化”為原則，于2010年成功實施勞動組織綜合改革。改革后，公司初步形成了兩層組織、專業管理的新模式，業務流程得到梳理與優化，運行效率不斷提升。幾年來，公司先后建成了大容量儲能系統、電動車充放電站、海上風電、光伏電站等一批智能電網示范工程，多次獲得國家級、部級科技進步獎項。公司倡導“以客為尊、踐行責任”的服務理念，不斷完善客戶服務體系，創新服務方式，客戶滿意度、社會美譽度獲得持續提升，服務質量連續五年居上海窗口行業榜首。

近年來，公司圓滿完成了世博會、奧運會、特奧會等重大保電任務。面對世博保電這項上海電力歷史上時間最長、難度最大、責任最重的政治任務，我們迎難而上、率先垂范，帶領全體員工圓滿完成184天世博保電任務，實現了世博保電“零事故”、園區運行“零違章”和場館接待“零投訴”的優異成績，提升了國家電網的品牌價值，充分彰顯出“責任央企、奉獻社會”的能力和風范。

上海市電力公司的工作得到了上海市委市政府、國家電網公司的一致認可。但是成績只能代表過去，面對上海日新月異的快速發展，上海電力只有不斷創新，超越自我，才能真正實現從優秀到卓越的歷史跨越。