創新媒體社會化服務模式—海峽都市報社968111客戶運營中心情況匯報

2011年6月18日，4001-968111全國臺胞公共服務熱線在臺開通。福建省委常委、副省長陳樺，中共中央臺辦主任助理龍明彪，臺中市副市長蔡炳坤等兩岸人士出席了開通儀式，并與《海峽都市報》謝晶思社長一起共同啟動了這條具有歷史意義的服務熱線。

伴隨著發行量、閱讀率和影響力的不斷擴大，一家主流都市報應該怎樣拓展為市民服務的范圍，提升為市民服務的水準？

面對著市民對家政服務越來越精細化的要求，一個綜合性公共服務平臺應該怎樣樹立誠信形象，成為中國家政業領跑者？

海峽都市報968111客戶運營中心，由福建第一媒體《海峽都市報》于2007年8月投建使用的一個綜合性公共服務平臺，它提供包括新聞報料、咨詢、生活服務等多個方面。986111運作三年多來，充分利用海峽都市報的強大品牌資源進行推廣、完善，已廣為市民所熟識，成為匯聚福建省民眾心聲最全面、服務民眾最快捷、發展對臺服務綜合優勢最佳的平臺。

968111 客戶運營中心基本情況

海都報968111客戶運營中心堅持“高起點，高投入，創新運作”思路，實現高成長。

1.現有規模

經過數次擴容，呼叫中心辦公場所約1200平方米，福州總部、泉州分中心，共擁有170席位，300名坐席人員。2010年全年受理信息量超過500萬條，服務滿意度達到97.8%。

2.業績分析

2008年加盟企業30多家， 50多項服務，年度交易額1580萬元；2009年加盟企業120家，超過100項服務，年度交易額4650萬元；2010年加盟企業170多家，涉及300多項服務，交易額8900萬元。2009年便民服務業務實現利潤160萬元，2010年利潤270萬元。……