
2011年6月18日,4001-968111全國臺胞公共服務熱線在臺開通。福建省委常委、副省長陳樺,中共中央臺辦主任助理龍明彪,臺中市副市長蔡炳坤等兩岸人士出席了開通儀式,并與《海峽都市報》謝晶思社長一起共同啟動了這條具有歷史意義的服務熱線。
伴隨著發行量、閱讀率和影響力的不斷擴大,一家主流都市報應該怎樣拓展為市民服務的范圍,提升為市民服務的水準?
面對著市民對家政服務越來越精細化的要求,一個綜合性公共服務平臺應該怎樣樹立誠信形象,成為中國家政業領跑者?
海峽都市報968111客戶運營中心,由福建第一媒體《海峽都市報》于2007年8月投建使用的一個綜合性公共服務平臺,它提供包括新聞報料、咨詢、生活服務等多個方面。986111運作三年多來,充分利用海峽都市報的強大品牌資源進行推廣、完善,已廣為市民所熟識,成為匯聚福建省民眾心聲最全面、服務民眾最快捷、發展對臺服務綜合優勢最佳的平臺。
海都報968111客戶運營中心堅持“高起點,高投入,創新運作”思路,實現高成長。
經過數次擴容,呼叫中心辦公場所約1200平方米,福州總部、泉州分中心,共擁有170席位,300名坐席人員。2010年全年受理信息量超過500萬條,服務滿意度達到97.8%。
2008年加盟企業30多家, 50多項服務,年度交易額1580萬元;2009年加盟企業120家,超過100項服務,年度交易額4650萬元;2010年加盟企業170多家,涉及300多項服務,交易額8900萬元。2009年便民服務業務實現利潤160萬元,2010年利潤270萬元。……