喬布斯：用戶“不知道自己要什么”

□艾波

他曾說過：我們要把屏幕上的按鈕，做到漂亮得讓人忍不住想舔一舔。

史蒂夫·喬布斯(SteveJobs)的人生傳奇不可復(fù)制，敏銳的商業(yè)嗅覺，非凡的創(chuàng)新意識，造就了這樣一位IT業(yè)的奇才。生命張揚(yáng)的存在又悄然而去，他留下的東西太多了，豈止是蘋果公司和它的產(chǎn)品。我特別驚異于喬布斯事業(yè)的行跡中展現(xiàn)的奇絕的質(zhì)量觀。

質(zhì)量是“滿足用戶需要”。喬布斯正是用他創(chuàng)新的高科技高質(zhì)量的產(chǎn)品滿足了人們的需要，贏得了用戶。可以說，喬布斯改變了人們與身外世界的關(guān)系。從IT史上第一部真正意義上的個人電腦、皮克斯動畫，一直到現(xiàn)在風(fēng)靡音樂和通訊市場的iPod、iPhone，都是令人目不暇接、驚嘆不已的證據(jù)。

出乎我們的意料，喬布斯卻堅(jiān)信用戶“不知道自己要什么”。當(dāng)年，福特也曾有過類似的話——如果你問19世紀(jì)末20世紀(jì)初的人要什么，他們絕不會說是汽車，而會說我要一匹跑得更快的馬。

初聽此言，茫然不解，以為是他狂妄的對用戶——“上帝”的蔑視：用戶的需要居然是他“創(chuàng)造”出來的？！其實(shí)，這正是喬布斯對質(zhì)量概念的天才的理解，他不是被動地去滿足人們的顯而易見的“需要”，而是絞盡腦汁、冥思苦索開掘、開創(chuàng)“連用戶自己也沒有意識到的”需要。這才算對ISO質(zhì)量概念里包含的“潛在”需要的全新破解。

在喬布斯心里，他執(zhí)著地認(rèn)為，這種用戶“不知道自己要什么”的“需要”是：更完美，更便捷；是通過IT使世界更親近、使生命更自在。

典型的例子是著名的“iOS”。iOS是由蘋果公司為iPhone開發(fā)的操作系統(tǒng)。iOS的用戶界面上能夠使用多點(diǎn)觸控直接操作。包括滑動、輕觸開關(guān)及按鍵，包括滑動（swiping）、輕按 （tapping）、擠壓 （pinching） 及旋轉(zhuǎn) （reverse pinching）。還可以旋轉(zhuǎn)讓屏幕改變方向。屏幕的下方有一個home按鍵，底部則是dock，有4個用戶最經(jīng)常使用的程序的圖標(biāo)被固定在dock上。屏幕上方有一個狀態(tài)欄能顯示一些有關(guān)數(shù)據(jù)，如時(shí)間、電池電量和信號強(qiáng)度等。其余的屏幕用于顯示當(dāng)前的應(yīng)用程序。啟動iPhone應(yīng)用程序的唯一方法就是在當(dāng)前屏幕上點(diǎn)擊該程序的圖標(biāo)，退出程序則是按下屏幕下方的home鍵。這些今天已是司空見慣，但想想，那是2007年六七月IT市場上演的一幕，人們何等驚奇。

精益求精是蘋果的一貫準(zhǔn)則，主打產(chǎn)品的每一代產(chǎn)品都有著革命性的突破。喬布斯并不像其他公司的CEO那樣，僅僅關(guān)注于閱讀、分析財(cái)務(wù)報(bào)表，處理個人事務(wù)及營收數(shù)據(jù)，他是從內(nèi)心中熱愛設(shè)計(jì)、醉心于產(chǎn)品設(shè)計(jì)：設(shè)備圓角的弧度、邊緣的手感，每根線條、每一像素、每個連字符、每一字符的傾斜程度都傾注了他的心血和精力。為了提高毫秒級別的交互反饋速度或毫米級別的設(shè)備尺寸，而不惜開發(fā)時(shí)間及成本上的代價(jià)。

他曾說過：“我們要把屏幕上的按鈕，做到漂亮得讓人忍不住想舔一舔。”

在Mac系列筆記本中，有一個睡眠指示小燈，一旦用戶關(guān)機(jī)或者讓電腦處于休眠狀態(tài)，這個小燈就會亮起來。蘋果的設(shè)計(jì)明顯與眾不同：Mac筆記本睡眠指示燈的閃爍頻率與成年人正常呼吸的頻率趨于一致，即每分鐘12次。只有極具創(chuàng)造力的喬布斯才會為用戶想出這樣人性化的細(xì)微設(shè)計(jì)。

一直以來，蘋果產(chǎn)品都傳承著一種偏執(zhí)的風(fēng)格——“不要給用戶太多選擇，我們只會提供最好的那一個。”它絕不茍同于任何PC，不讓用戶面對林林總總的軟件、硬件去做非專業(yè)而令人頭痛的選擇。

喬布斯對這種用戶“不知道自己要什么”的“需要”，傾注了永不懈怠的癡迷，他總是要么獨(dú)辟蹊徑，要么另起爐灶，要么忽發(fā)奇想，給人們留下了許許多多的“傳奇”，包括奇絕的“質(zhì)量觀”——為用戶創(chuàng)新需要！