政務“織博”

□ 本刊記者 史波濤

政務“織博”

□ 本刊記者 史波濤

《中國政務微博研究報告》統計顯示，目前中國已有2400余個政務微博，“微博問政”已漸成政府信息公開新趨勢。

在北京CBD地區工作的上海姑娘羅丹是一個“微博控”，但凡手頭空閑了便在自己的微博上留下只言片語，與朋友們互動。最近她在微博上多了一項活動，踩踩“上海發布”這個剛剛開通的上海市新聞辦的官方微博，看看有什么新鮮事。

今年11月28日上午8時40分，上海市人民政府新聞辦公室實名認證的政務微博，在騰訊網、新浪網、東方網、新民網同時上線。剛剛開通上線，就吸引了數以萬計的網民的關注，僅開通兩周關注者就超過40萬。

比之早11天誕生的“北京發布”也同樣受到網友的追捧，其粉絲數也接近20萬。

12月7日下午，新浪微博政府影響力11月榜單出爐，“上海地鐵shmetro”、“成都發布”、“平安北京”依次位居前三甲。與政府影響力榜單同期公布的還有公安、外宣、交通等多個行業微博影響力月榜。

相較榜單中上線時間久，并且已經有數據可考的這些政務微博而言，剛剛出發的“北京發布”、“上海發布”算是后來者，然而就其發展勢頭，已有后來者居上的趨勢。

民生話題開道

記者觀察發現，政務微博一般主打民生牌，用民生話題開道。“上海發布”開通后，第一條微博“每周菜價”就將民生放在首位。“與前一周同期相比，市民最常采購的13種蔬菜，均價有8種下降、5種上漲。其中，花菜降幅最大，達25%；青菜、雞毛菜價格均下降；茄子漲幅最大，達31%……”

12月5日，“每周菜價第2期”發布：“上海今早9點前采集各區縣共37家農貿市場12種蔬菜價格數據出爐了，其中，均價最高是刀豆，為4.34元/500克，最便宜是卷心菜，為1.22元/500克。詳見附表。大家也來曬曬你家附近菜場的價格吧，說不定有人會去抽查噢！”鑒于網友們留言呼吁不要統計數據，要具體菜價，第2期果然順應民意有了不一樣的表現。

12月3日，“上海發布”發表一條名為“周末買點卷心菜”的微博：“上海市郊目前在田卷心菜有3.69萬畝，特別是奉賢、金山等集中產地，菜量很大，賣菜難讓菜農頭疼。市農委和市商務委聯手，推動聯華、農工商、樂購等超市賣場辦特價促銷，江橋、浦南、曹安、江楊等批發市場也特意為卷心菜銷售開起‘小灶’。吃菜人想到種菜人。”

圍觀產生力量。這條微博發布之后，引發高度關注并帶來連鎖反應，轉發和評論數甚眾。很多網友紛紛表示近期將持續購買卷心菜，為緩解滯銷危機出一份力。相關部門和流通企業也紛紛出力，目前已收儲500余噸卷心菜，在一定程度上緩解了“賣菜難”現象。

與“上海發布”關注菜價一樣，“北京發布”開始關注“春運”了，也是老百姓特別關心的話題。

12月10日，“北京發布”發布微博：“從今天開始，全國所有T字頭的特快列車可通過12306.cn網上購票。要提醒大家的是，必須要使用本人證件并在規定時間內完成支付。您可使用的有效身份證件包括身份證、通行證和護照等4種證件。北京鐵路客戶服務中心電話是（010）12306 。車票預售期說明，請大家看一下下面附的說明哦。”

互動親民范兒

羅丹對記者說，在微博上多傳遞有用信息、多關注現實、關心民生，語言親和一點，多些互動，這樣的政務微博才有親和力，才能吸引普通網友的關注。

“親，你大學本科畢業不？辦公軟件使用熟練不？英語交流順溜不？駕照有木有？……”8月初，外交部新聞司官方微博“外交小靈通”發布的這條輕松幽默的“淘寶體”招聘信息在網絡熱傳。

據人民網輿情監測室《2011新浪微博報告》援引網友評論稱，“小靈通挺有意思的，‘傷不起’這樣的網絡流行語都寫進去了，覺得挺逗的，感覺像是交往了一個生活中的朋友，聽他跟你說點新鮮事兒，比單純的新聞更有吸引力吧。”

“淘寶體”、“魔獸體”、搞笑和搞怪在互聯網上很流行，而基于網絡服務的微博語言最容易為網友接受，而力圖打造親民范兒的政務微博也開始接受并使用了這樣的表述方式。

12月4日，“上海發布”再次發布微博：“吃菜人種菜人，兩頭都是老百姓，一個都不能少。”最后工作團隊人員還不忘套用下多年前的流行語：“翠花，上卷心菜。”

然而，與此同時，仍有很多官方微博發布的內容比較單調，大多以部門工作報告為主，原創性不高，與龐大的粉絲群體相比，互動寥寥無幾。“政務微博能否輕松點？”一位網友在某政務微博留言表達其對“官話”的不滿。

雖然政務微博在力求契合網友接受習慣的親和態度，忌諱官僚聲音。但“濟南公安”的維護者宋健表達了不同的觀點，他不贊同政務微博上使用類似“淘寶體”、“魔獸體”、“倉央體”的做法。“畢竟代表的是公安機關的身份，不能一味迎合網絡語言，要遵循自己的風格。”

“政務微博要想能夠暖民心，也應該像圍脖一樣夠‘厚’夠‘長’，政務微博要在話題、說話方式，運營維護長期不懈，方可以織出有‘厚度’有‘長度’的政務微博。”

反饋冷熱不均

“北京發布”會不會雷聲大雨點小，“三分鐘熱度”之后就不聲不響了。這是接受記者采訪的專家表達的共同擔憂。記者近日多次登錄微博，經過持續跟蹤，發現各部門間微博各有差異，可謂“冰火”兩重天。

有些部門微博非常活躍，與網友良性互動，給群眾解決實際困難。北京市公安局的“平安北京”，開通一年多，發布微博6000多條，網友留言16萬多條，粉絲量超過200萬。北京市旅游發展委員會的微博開通半個月，發布信息2700多條，對網友的提問和建議回饋積極，互動熱烈。北京質檢微博，對網友反映的小區電梯存在安全隱患問題，積極協調各部門，認真落實相關責任，被網友贊許。但也有個別部門的微博反應比較遲鈍，半個月僅發布幾條信息，更缺少互動。

作為“北京發布”的主要策劃推動者，北京市政府新聞辦主任王惠表示，“發布廳”里絕對不會允許“不出聲”的微博存在。

清華大學教授劉慶龍認為，北京開辦微博發布廳，不僅體現了政務觀念的轉變，同時創新了溝通渠道，便于廣泛搜集和了解社情民意，使政府決策更加科學化。在突發事件應急管理上，尤其是遇到一些公共安全事件、公共衛生事件，借助于微博這個有效的信息發布平臺，政府的作為將更為有效、快捷。

政務微博需經營

王惠介紹，現在北京微博發布廳各成員單位的微博基本都是由新聞發言人及其團隊負責發布政務信息，“北京發布”運行雖然不到一個月，整體運行還是非常健康的。

王惠說：“微博的運行還需要有一個專門的隊伍，這也是需要著力加強的地方。”她表示，今后北京市將積極推動組建專門微博管理團隊，維護微博正常運行，進一步完善信息獲取、授權發布體系和回應網民關切、咨詢投訴機制，真正發揮微博發布廳傳遞政府聲音、提供服務咨詢、傾聽社情民意和回應社會關切的功能。

同時，北京市將逐步建立針對政務微博的考核機制，考核成員單位的微博，目前正進行相關工作。屆時，將根據微博信息發帖量、回應速度、實際解決問題、互動性等方面進行綜合考核。

12月12日新浪政務微博高峰論壇在京召開，其中人民網輿情監測室發布了《2011年新浪政務微博報告》，報告中也指出政務微博在運行管理方面的一些問題，比如運行管理的粗放，發布語言上的“雷語”、“悍語”和“官話套話”、制度不完善等。同時也給出了一些建議，如完善制度建設、培養微博管理團隊，還提出“經營博客”的理念。

“政務微博要想能夠暖民心，也應該像圍脖一樣夠‘厚’夠‘長’，政務微博要在話題、說話方式，運營維護長期不懈，方可以織出有‘厚度’有‘長度’的政務微博”，評論人趙艷生說。

□ 編輯 崔銀娜 □ 美編 龐 佳