淺談現代企業外部營銷服務體系的構建

安徽省阜陽供電公司 閆巖

在傳統的企業市場營銷中，其理念是以企業自身作為出發點，而忽略顧客的利益，這樣企業與顧客間的交易是不能長久的，長此以往，會導致顧客對企業不忠誠，如果遇到新的服務與產品，往往會選擇新的產品或服務好的產品進行交易，極大地增加了企業的成本。

隨著我國經濟建設速度的加快，市場營銷的重要性日益凸顯出來。而面對復雜多變的營銷市場，現代企業必須改變傳統的營銷理念，將顧客作為市場營銷的出發點，并構建完善的企業外部營銷服務體系，將營銷服務工作更加完善。本文以此為出發點，重點介紹了企業外部營銷服務體系的構建原則、方法以及營銷服務工作內容。

1 現代企業外部營銷服務體系的理念及構建原則

1.1 現代營銷服務理念

在現階段的市場營銷中，企業應該將顧客作為出發點，站在顧客的體驗角度來進行產品的設計，更多地考慮顧客的利益，加強營銷服務工作，將顧客變成老顧客，從而提高顧客對企業合作的忠誠度。這樣既能降低企業開發客戶的成本，也能在一定程度上避免顧客嘗試新服務或新產品的風險，達到企業和顧客的雙贏。

1.2 外部營銷服務體系的構建原則

1.2.1 組織系統化

營銷服務體系只是企業整體服務體系中的一個組成部分，其服務功能及人員、系統、機構是一體的，不能脫離企業服務體系單獨存在。

1.2.2 權力開放化

由于我國各地區之間的經濟水平、發展程度有著極大的不同，在全國范圍內采取一種固定的營銷服務模式是不科學的。因此企業營銷服務體系應該自上而下，充分將權力開放到各地級市的企業分部門或分公司，推行各地區根據當地實際情況建立相符的營銷服務模式，并將成功的地區經驗予以推廣，并不斷總結完善。

1.2.3 推廣逐步化

現代企業營銷服務體系的構建是一項繁復、持久的工程，必須循序漸進。首先應該加強營銷基礎服務工作，完善法律規范，組織建立健全的中介服務機構及外部支持體系；然后經過實踐探索，逐步推廣，進而根據推廣經驗不斷總結，以完善營銷服務體系。

1.2.4 資源統一化

現代企業外部營銷服務體系的構建應該將已有的社會資源，如行業協會、中介服務機構、志愿團體、商會、科研機構等組織充分利用起來，將其納入營銷服務體系中，確保服務主體機構的資源統一整合、調度。

2 建立企業外部營銷支持體系

2.1 法律支持體系

在營銷市場中，各企業之間的經濟平等、機會均等等權利必須從依靠法律制度來保障，法律的作用就是保證社會的公正。因此，企業應該根據相關法律法規建立外部法律支持體系，根據國家出臺的《企業服務體系建設試點工作方案》、《企業促進法》等法律規范企業在采購、中介服務、信息服務、出口服務等方面的工作，并為企業自身營銷服務體系提供法律保障。

2.2 企業管理機構

現階段，我國針對企業的管理采取的是多頭管理的模式，對社會各行各業的所有制類型企業進行管理，管理機構更是出現了冗余的現象，有鄉鎮企業局、科委、企業司、工商行政管理局等許多機構。這樣的情況對于企業外部營銷服務體系的構建有著極大的影響，因此，可以將現有的企業管理機構的工作職能統一進行，建立起統一的企業管理機構，并制定科學的制度對企業營銷服務體系進行統一的指導和規范。

2.3 中介服務市場

中介服務機構是企業營銷體系中負責具體服務工作的組織，對于整個營銷服務體系是至關重要的。如果沒有規范完整的中介服務市場，也就談不上健全的營銷服務體系。目前我國正處于社會主義市場經濟初期，政府對經濟市場的管理是間接的，與企業之間沒有直接的管理關系，這樣的情況下，就必須建立一個中介機構對雙方起到調和得作用，并承擔一定的中介服務機構的社會服務職能。

3 服務主體多層次化

3.1 企業服務中心

企業服務中心是營銷服務體系的核心機構，也是政府的公共服務機構，它起到的作用主要有兩方面：一是提供企業需要的營銷培訓、咨詢、診斷及市場信息等服務，并有針對性的對市場和行業需求進行分析，為企業提供可行性預測報告；二是制定營銷服務的政策和規劃，并統籌指導其他服務機構的營銷服務工作。一般企業服務中心為企業提供服務是公共性的，不以盈利為目的，因此盡量不收費或少收費。

3.2 市場中介服務機構

通常市場中介是以盈利為目的的服務機構。對于這樣的機構，政府可以采取財政補貼或轉包等措施引導其為企業服務，并支持其發展；也可以選擇招投標的方式提供其他方面沒有的營銷服務。

3.3 民間志愿團體

民間志愿團體通常有：由大學生、研究生、教授等人員組成的大學志愿服務團；由在職或退休的經理組成的在職退休經理團以及其他各類志愿者組成的各種企業服務團體。這種團體通常不以盈利為目的，免費為社會各種企業提供營銷服務。對于這種團體，政府應該提供資助以促進其發展，從而使企業的服務需求得到最大的滿足，為企業創造更好的營銷環境。

3.4 各類型的商會、行業協會等自發性組織

在當今我國社會中，存在許多由企業或個人自發組織的商會、行業協會等組織，這樣的組織可以分為兩類：一種是專業性的互助組織，如銷售協會、信息協會及管理協會等；二是各種商會及行業協會，為同行業的企業提供營銷經驗交流、行業發展信息及市場信息等服務。他們的經費來源通常是由其中會員的繳費及對外提供服務的收費組成。

4 營銷服務內容多樣化

4.1 營銷整體化培訓

營銷培訓包括對營銷人員的營銷知識的培訓和相關工作技能的培訓。首先，是營銷知識的培訓，對所有的營銷人員進行整體化的市場營銷知識的教育，普及現代營銷理念、了解并運用營銷戰略，掌握營銷組合市場調查、客戶管理、(4p)的方法，及時了解營銷發展態勢，剖析典型營銷案例。其次，是工作技能的培訓。其中包括對新的銷售人員進行上崗培訓，使銷售人員盡可能的掌握更多的基礎銷售技巧、銷售知識及業務基本知識。除此之外，對于已經在職的銷售人員也要定期進行培訓，以加強其銷售知識和銷售技巧，并采取講解、示范、操作、回顧等培訓步驟來對銷售人員進行業務技能的培訓。

4.2 促進營銷活動

營銷服務體系可以組織促進營銷的活動，如幫助企業拓展對外貿易的渠道，促進企業國際化的協調，幫助企業尋找更多的商機；還可以根據企業的實際情況引導企業向專業化發展，提高自身的專業化水平，尋求更為穩定的營銷市場；建立相對專業的市場，使企業能夠按照自身專業進行營銷活動；組織開展大型的產品展示、交易會，幫助企業宣傳和推廣自身的產品；為企業的營銷策略制定提供指導服務等。

4.3 提供營銷咨詢、市場信息診斷服務

企業在營銷過程中出現問題或者困難，可以向各類中介服務機構或企業服務中心尋求幫助。企業服務中心或中介服務機構可以為其提供營銷咨詢、市場信息診斷等服務，如：營銷中存在的問題分析；推廣普及營銷方法及營銷理念；制定營銷策略；營銷市場拓展；公關、廣告策劃宣傳、市場信息調查；銷售渠道的開拓；競爭和價格策略的制定等。

4.4 提供營銷信息服務

政府應該建立全面的企業信息交流中心，通過企業服務中心、聯合協會、各行業協會等組織機構可以向企業提供市場信息、行業信息、競爭信息等企業需求的營銷信息，使企業既能通過網站及時了解市場動態及各類價格信息，也能夠通過企業信息交流中心的電子商務平臺進行自身產品的展示，還可以開展網上銷售、網上調查及網上溝通等業務。

4.5 提供出口服務

為了使企業能夠更好地進入國際市場，政府應該開放更多的企業出口權利，如：為企業提供出口咨詢，進行國際貿易的知識培訓；為企業提供出口信貸等寬松的融資政策；組織開展出訪交易會，展開經濟外交，降低貿易壁壘的局限性；向企業提供國際市場的各類信息和分析報告；建立全面的出口服務機構，從而幫助有出口需求的企業開拓國際市場、制定出口策略、更為容易的進行出口融資等。

5 結語

綜上所述可知，現代企業外部的營銷服務體系涉及管理體制的革新、機構的合理配置、法律的完善程度、政府的支持力度、中介服務市場的擴大以及所涉及行業的成熟度等各種復雜的社會問題。由于營銷服務本身的復雜性，在企業構建的過程中，要不斷學習各個地區先進的管理技術，改善管理經驗，又要與本地區的實際情況有機結合，不斷提高管理水平，優化管理結構，逐步完善我國現代企業外部的營銷服務體系。

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