有關人力資源外包風險的研究綜述

中國建設銀行總行人力資源部 王曉平

1 人力資源外包產生的背景與內涵

1.1 人力資源外包產生的背景

人力資源外包最早起源于上世紀七八十年代的西方發達國家，隨著全球經濟的不斷發展，近年來其發展十分迅速。當代商業社會面臨的競爭日趨激烈，進入了知識經濟時代，并由此出現了大量前所未有的以知識為特征的社會化分工，成為產業鏈上的一個中間環節，人力資源外包就是知識經濟下的新型勞動分工；正如李新建(2004)所認為的那樣，人力資源外包是伴隨著組織職能的演變而發展的，最能體現智力資源和知識經濟時代的特征[1]。人力資源市場隨著知識經濟時代的到來發生著巨大的變化，這些變化可能導致企業人力資源部門沒有足夠的時間和精力來開展每項人力資源工作，尤其是一些事務性、基礎性的日常工作。由此，戰略性人力資源規劃便被提上議事日程，人力資源外包也應運而生，它是可以幫助企業提高效率、贏得競爭優勢的一種新型管理模式[2]。

1.2 人力資源外包的內涵

國內外許多學者從各個角度對人力資源外包進行了定義。西方學者瑪麗·F·庫克認為，人力資源外包是指由第三方服務商連續為企業內部有關部門提供的人力資源管理服務，雙方簽訂合約以管理某項特定的人力資源活動，按約定收取報酬[3]；Juliana, David,Meghn(2004)也認為人力資源外包是指由外部服務商為組織實施的一整套人力資源活動(比如培訓、薪酬等)的行為[4]。國內學者從不同的方面強調了人力資源外包的含義，比如金輝、楊帆(2005)強調其目的及形式，認為外包是企業在充分發展自身核心競爭力的基礎上，整合、利用外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高生產效率、增強企業對環境迅速應變能力的一種管理模式[5]。

從理論上講，人力資源管理職能都可以外包，比如員工招聘、員工培訓、薪酬、績效考評等日常事務性職能，也可以外包人力資源戰略規劃等高難度、高專業化等職能。但在實際業務操作中，并非所有的職能都適合外包，其原因在于針對不同的企業，人力資源管理職能對其意義不同，外包的程序與流程也有所區別。一般來說，一些技術性和事務性的工作可以選擇外包，這些工作具有不涉及機密、具有較強的專業性和經常性的特征[6]。因此在實務中，最常見的職能外包有培訓、工資及福利的發放等三種。

2 人力資源外包的優越性

據Gurchiek(2005)的研究調查中發現，外包了一種以上人力資源管理職能的企業占比達到94%，并且近一半的企業還有進一步的外包計劃。當今之所以有如此多的企業青睞人力資源外包，在于它具有自身的優越性，對企業未來的發展帶來積極影響，具體表現在：(1)可突出人力資源部門的戰略重要性，以便隨時整合企業內外部的人力資源，從而增加企業的適應性和靈活性；(2)可有效幫助企業集中有效資源，開展具有競爭力的核心業務；(3)可從第三方外包服務商那里獲得專業的管理程序與服務；(4)可吸收第三方外包服務商前瞻思想和專業化的技能，提升本企業的人力資源管理能力等等。盡管人力資源外包具有許多優點，但也存在許多風險，這些風險可能使企業遭受損失。鑒于人力資源外包風險的研究對其今后的研究以及風險防范具有重要的現實和理論意義，本文重點對國內外關于人力資源外包風險的文獻進行系統的梳理和分析。

3 人力資源外包的風險

人力資源外包無論是作為一種理論探討還是實踐活動，人們都對其傾注了極大的熱情，尤其是有關外包風險的問題，已成為大家爭論的熱點。筆者從知網全文數據庫檢索發現，在2005～2010年有關人力資源外包的文獻中，研究風險方面的文章占比近20%，同樣地，與傅志明等(2009)的研究調查結論接近，即在2002～2007年的有關人力資源外包風險研究的文章占比也達到了20%。從以上數據可以明顯看出，對人力資源外包風險的研究一直是學者們關注的熱點，且已有的研究觀點眾多，因此，下文將分別從國內外的研究文獻進行介紹和評述人力資源外包風險的一些主要研究成果。

3.1 國外研究文獻

有關國外的研究文獻中，學者們普遍認為人力資源外包有如下一些風險：企業文化喪失及員工士氣低迷風險，實際收益低于預期收益的風險，企業價值損失風險，服務質量風險。Greer(1999)認為人力資源外包中還可能存在外包商甄選失當的風險，外包服務商可能缺少專業技能和以企業為中心的服務意識，這種風險之所以存在，是因為雙方存在信息不對稱問題，所以很可能錯誤地選擇外包商，進而致使難以通過人力資源外包方式獲得優勢。另外，在外包可能因其組織內部沖突問題方面，也是國外學者研究的熱點，其中以Shen等人(2003)、Cook等人(2004)的研究最具代表性，前者認為人力資源外包給員工帶來的不便和外包商不能提供令人滿意的服務，可能使員工對這種變革持抵觸態度；后者認為人力資源外包活動會增加直線經理的工作任務并給其帶來不便，因為外包商可能并不完全了解經理的實際需求，或者兩方根本沒有溝通和建立工作關系；并且也有相關雜志對人力資源外包風險進行了撰文評論，比如Logistics Today(2004)分別從外包的戰略、選擇、執行、管理風險等四個方面進行了詳細的分析，并提出了人力資源外包的40條風險。

3.2 國內研究文獻

人力資源外包可能帶來的風險既是企業關注的焦點，也是國內學者普遍關心的問題。國內學者對這一問題的關注尤其突出，但是觀點差異較大，其關注熱點集中在外包商的選擇、信息安全、外包對企業可能帶來的不利影響、外包商服務對企業的適應性等方面。包煒(2006)認為人力資源外包的風險來源于外包商的選擇、信息安全，以及外包與企業自身人力資源管理職能的關系風險等。樓莉萍(2007)認為除外包商選擇風險、信息安全風險外，還存在外包成本估計錯誤和企業文化相容性風險。白艷莉(2007)認為人力資源外包存在六種風險：(1)外包商甄選失當；(2)企業對外包商過度依賴；(3)高額轉換成本的風險；(4)信息泄露；(5)企業人力資源管理弱化；(6)變革引發的沖突風險。另外，繆小明等(2005)認為外包風險有以下五種：(1)員工流失；(2)企業內部；(3)信息不對稱；(4)企業信息泄露；(5)文化沖突。張瑞超(2004)對于人力資源外包風險的理論進行了分析，主要從價值鏈分析、文化和網絡等方面進行了分析，并且以激勵的有效性分析說明外包會使企業員工感到脫離團體的威脅。劉飛飛，王瑞梅(2006)應用博弈論分析了人力資源管理外包過程及其風險，認為人力資源管理外包的風險主要由兩方面因素引起：市場的完善程度和外包商的業務水平。張祥俊(2009)將人力資源外包風險分為原發性和繼發性風險，前者是指只要實施人力資源外包就可能出現的潛在風險，即市場、交易和組織類風險，后者是指外包商產生不被信任后產生的合作危機風險。

還有學者運用模型工具對風險的識別和劃分進行了有益的探索和研究，比如劉兵、郭彩云(2006)運用定量分析的方法對企業人力資源外包的整個過程進行了詳細的論述，并在風險識別方面提出了風險樹、幕景分析以及頻數分析等一系列方法。周二華等(2006)對人力資源外包風險進行了分類，并用Borda方法對各類風險進行了排序，并得出相應結論，即企業競爭力喪失是該高科技企業最大的風險，企業信息泄露風險名列第二，員工流失和隱藏的服務成本并列第三。

4 結語

人力資源外包作為培育企業核心競爭力的重要決策之一，必將成為企業未來的發展趨勢，但是，作為新生事物，它的出現和發展為企業帶來巨大優勢的同時，也必將引發新的風險。但人力資源外包發展畢竟只有二三十年時間，而在我國只有二十來年，相關的學術研究還很不足，國內的研究可以說還處于起步階段。已有的研究也是現象層面的、一般性的分析比較多，深層次剖析和實證研究較少，明顯地滯后于實踐的發展，需要進一步研究的內容依然很多。通過對國內外文獻的梳理給出一個人力資源外包風險研究的最新觀點和結論, 為對外包風險相關問題感興趣的讀者提供主要文獻的來源, 對部分研究方向提供了一些可供參考的研究問題。特別地，本文認為未來我國的人力資源外包風險的研究應該主要從以下幾個方面進行。

4.1 對外包的風險應有清晰和系統的認識

通過上文對國內外外包風險文獻的梳理，我們認識到，國內外對外包風險分類觀點眾多，有成百家爭鳴之勢。如果通過對外包風險的科學、系統研究，形成一套比較系統的外包風險理論，對人力資源外包的理論研究和實踐指導來說，都是很有必要的。

4.2 需進一步拓展研究范圍

目前的研究范圍雖然已很廣泛，但還是有許多非常重要的內容需要研究。例如什么樣的企業通常面臨哪些風險，外包的風險對企業績效和股東有什么影響，有效抑制外包風險的方法是什么，企業對人力資源外包的滿意度怎樣，人力資源外包風險與外包市場的發育及企業的類型有怎樣的關系，人力資源外包與組織成員，特別是與組織內的人力資源專業人員發生的沖突研究等等，都是需要進一步拓展的領域。

4.3 應聯系國情，進行特別分析

我國作為一個處于經濟轉型期的后發社會主義國家，受我國歷史文化影響，人力資源外包應具有中國特色。且我國外包研究比西方國家晚，研究成果也沒西方國家成熟。所以向西方國家的企業學習是很可取的，但我們應去其糟粕，取其精華，洋為中用。這將有助于我們縮短與發達國家企業在人力資源管理上的差距，但也應當認識到，差距畢竟存在，相比之下，發達國家企業的實踐更能代表人力資源外包的發展水平，也更能體現人力資源外包未來發展的方向。

[1]李新建.人力資源管理職能外包及戰略特征探析[J].科學管理研究,2004(02).

[2]Maurer R, Mobley N. Outsourcing: Is it the HR department of the future, 1998(11).

[3]瑪麗·F·庫克,吳雯芳譯.人力資源外包策略[M].北京:中國人民大學出版社,2003.

[4]Juliana, David, Meghn, Outsourcing the human resource function environment and organizational characteristics that affect HR performance[J].Journal of Business Strategies, 2004(22).

[5]金輝,楊帆.企業你外包了？：外部尋源[M].中國時代經濟出版社,2005(11).

[6]馮瀟.民營企業人力資源外包風險分析及防范[J].中國高新技術企業,2010(09).