當前電子商務(wù)發(fā)展趨勢及需求特點研究

重慶教育學院 敬佳琪

電子商務(wù)在企業(yè)信息化建設(shè)中應運而生，不斷發(fā)展，并受到了企業(yè)界越來越多的關(guān)注。同時，伴隨著經(jīng)濟社會的全面發(fā)展，大眾的消費方式和消費觀念也發(fā)生了重大變化，很多商品通過電子商務(wù)渠道銷售到了尋常百姓家，適應了人們對現(xiàn)代消費生活的追求。為了推動企業(yè)現(xiàn)代營銷體系建設(shè)，應當從深入分析電子商務(wù)發(fā)展的基本狀況出發(fā)，全面了解和掌握我國電子商務(wù)發(fā)展的需求特點和總體態(tài)勢。

1 當前我國電子商務(wù)發(fā)展的基本狀況

目前，我國電子商務(wù)已經(jīng)進入行業(yè)發(fā)展的黃金時期和發(fā)展調(diào)整的階段，其發(fā)展的基本狀況如下。

1.1 電子商務(wù)正在向縱深發(fā)展，人們與電子商務(wù)的關(guān)系越來越密切

近幾年來，我國網(wǎng)站數(shù)量呈現(xiàn)出爆炸式的增長趨勢，商務(wù)網(wǎng)站在各地相繼出現(xiàn)，企業(yè)電子商務(wù)意識不斷加強，電子商務(wù)應用的廣度和深度不斷擴展，營銷推介和網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)功能不斷提升，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們?nèi)粘ＯM的重要方式。許多企業(yè)以傳統(tǒng)實體空間市場為依托，充分發(fā)揮自身品牌、客戶市場、銷售渠道、無形資產(chǎn)、售后服務(wù)等諸多方面的優(yōu)勢和影響，利用因特網(wǎng)的傳播功能和商業(yè)價值，積極構(gòu)建以生產(chǎn)、研發(fā)、營銷為一體的電子商務(wù)流通格局。在電子商務(wù)發(fā)展方面，較為典型的是IT行業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)運行商、軟件制造商、虛擬產(chǎn)品供應商等，他們發(fā)展電子商務(wù)起步早，企業(yè)轉(zhuǎn)型快，在實現(xiàn)從傳統(tǒng)實體經(jīng)營向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變過程中發(fā)揮了先導作用。在電子商務(wù)發(fā)展的潮流中，各大門戶網(wǎng)站也以電子商務(wù)市場需求為契機，開辦電子商務(wù)服務(wù)功能的網(wǎng)頁，挖掘網(wǎng)絡(luò)資源的商務(wù)價值。如今在拍賣、炒股、診療、教育等更多領(lǐng)域的電子商務(wù)逐步應用，并向其他行業(yè)更大范圍、更深層次延展，方便了廣大消費者的消費需求，適應了人們對現(xiàn)代消費生活的追求，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)向現(xiàn)代化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的動力源泉，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。在消費者方面，當前由于生活的多元化，使當代的網(wǎng)絡(luò)消費客戶群體呈現(xiàn)出多種消費層次，需求個性化明顯的態(tài)勢，而電子商務(wù)服務(wù)的層出化、便捷化等特點適應了大眾消費群體的特征與需求，使之與大眾消費者的日常消費關(guān)系日趨密切，認可程度不斷提高，依賴性不斷增強。

1.2 發(fā)展理念趨于理性，運營方式不斷優(yōu)化創(chuàng)新

由于早期的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)都是基于傳統(tǒng)的營銷思維和企業(yè)固有的經(jīng)營管理模式，往往在電子商務(wù)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與市場營銷融合的思維缺乏，使得初期的電子商務(wù)發(fā)展者很多還堅持傳統(tǒng)的實體經(jīng)營思維。而隨著電子商務(wù)實踐的不斷發(fā)展，一些頭腦靈活的企業(yè)經(jīng)營者的思維由原來感性的、狂熱的追求，向冷靜的思索與理性發(fā)展轉(zhuǎn)變，他們根據(jù)市場的需要，逐漸突破了原有的思維方式和固有經(jīng)營模式，進行新的運營實踐和管理探索，促進了盈利方式的不斷優(yōu)化。許多電子商務(wù)網(wǎng)站逐步理順了自己在市場中的定位，并進行戰(zhàn)略思路的調(diào)整，完成了運行流程的再造和營銷模式的創(chuàng)新，更多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商家相互合作，形成了優(yōu)勢互補、相互協(xié)作的關(guān)系，企業(yè)之間形成了資源共享的電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢。

1.3 電子商務(wù)發(fā)展中融合度不斷提高，企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型逐漸加快

很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)資源、營銷資源、人力資源進行了全面的整合，形成了技術(shù)與營銷、線上與線下、網(wǎng)絡(luò)銷售與物流配送的相互協(xié)調(diào)、密切配合的運營態(tài)勢，促進了電子商務(wù)由實體經(jīng)營向網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)型。

2 當前我國電子商務(wù)發(fā)展的基本趨勢

通過對目前我國電子商務(wù)發(fā)展狀況的分析，按照電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律和發(fā)達國家電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗預測，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)如下趨勢。

2.1 專門化、專業(yè)化的電子商務(wù)網(wǎng)站受到歡迎

專門化、專業(yè)化電子商務(wù)網(wǎng)站一般都是相對于生產(chǎn)企業(yè)和客戶之外的第三方網(wǎng)站，他們具有相對集中的人力、物力、財力優(yōu)勢，尤其具有較強的技術(shù)優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢，能夠為企業(yè)提供電子商務(wù)發(fā)展的外包服務(wù)，可以為托管企業(yè)提供品牌突出、層次多元，個性鮮明的服務(wù)，很容易貼近消費者的需求，在很大程度上能夠滿足消費者的歡迎。未來一個時期隨著新建商務(wù)網(wǎng)站以及其他商業(yè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型，專業(yè)化、專門化的電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量將會進一步增多，網(wǎng)站質(zhì)量也會持續(xù)提升。

2.2 綜合化、立體化的電子商務(wù)經(jīng)營在市場中的份額不斷增加

盡管專業(yè)化、專門化電子商務(wù)網(wǎng)站受到消費者的歡迎，但其本身也有缺陷，不會也不可能絕對滿足所有消費者的要求。因此，很多企業(yè)適應這一市場特點，積極發(fā)展綜合化、立體化的電子商務(wù)網(wǎng)站，增加產(chǎn)品服務(wù)品種，增設(shè)營銷服務(wù)功能，提供多層次的售后服務(wù)等，努力適應消費者多層次的需求。在綜合性、立體型的商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展中，很多專門化、專業(yè)化的商務(wù)網(wǎng)站也看到了這一形勢，為迎合消費者對各類商品瞬息萬變的即時性需求，出現(xiàn)了很多網(wǎng)站統(tǒng)一規(guī)劃，互通有無的經(jīng)營合作，通過相互資源共享和融合，促進了綜合化、立體化電子商務(wù)經(jīng)營的發(fā)展。

2.3 電子商務(wù)區(qū)域發(fā)展的不平衡將在一定時間內(nèi)長期存在

電子商務(wù)依托于一定的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和信息技術(shù)條件，但更需要以一定的實體商貿(mào)經(jīng)濟為基礎(chǔ)。在我國，由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，導致電子商務(wù)發(fā)展的水平不一。在我國東西部地區(qū)之間，沿海發(fā)達地區(qū)與內(nèi)地偏遠地區(qū)之間，呈現(xiàn)出電子商務(wù)發(fā)展程度的層次性、差異性。在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)比如東南沿海地區(qū)，將實現(xiàn)信息化程度與國際接軌，一些高層次的、引領(lǐng)潮流的大批電子商務(wù)企業(yè)將獲得發(fā)展。而在經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢或開發(fā)較晚的西部地區(qū)、中部地區(qū)，其電子商務(wù)網(wǎng)站一般作為集群化電子商務(wù)網(wǎng)站的衍生和附屬產(chǎn)物，往往以次網(wǎng)站、分網(wǎng)站、子網(wǎng)站、衍生網(wǎng)站等面目出現(xiàn)，服務(wù)對象也具有很大的局限性。當然，我國電子商務(wù)網(wǎng)站的這種區(qū)域、層次性特點，會隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展逐步淡化，發(fā)達地域與欠發(fā)達地區(qū)間的電子商務(wù)發(fā)展將呈現(xiàn)出融合互動的態(tài)勢，最終將實現(xiàn)電子商務(wù)的無區(qū)域化。

2.4 電子商務(wù)應用發(fā)展的領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U展

隨著企業(yè)界對電子商務(wù)認識的不斷提高，電子商務(wù)的普及和發(fā)展逐漸向更寬廣領(lǐng)域延伸，呈現(xiàn)出從最初的IT行業(yè)向傳統(tǒng)實體商業(yè)擴展，從商品銷售到提供服務(wù)方面發(fā)展，再由實體銷售向技術(shù)服務(wù)方面擴展的趨勢。其中，電子商務(wù)向?qū)嶓w商務(wù)擴展是最為明顯的，也是在市場中影響最深的，便捷的購物途徑、快捷的送貨渠道、較為優(yōu)惠的銷售價格，都對消費者產(chǎn)生了很大的影響，也對實體商務(wù)造成了較大沖擊。當前電子商務(wù)發(fā)展較為前沿的趨勢是向技術(shù)管理等層面擴展，一些遠程教育、遠程診療等遠程技術(shù)服務(wù)正在快速延伸發(fā)展。

3 當前我國電子商務(wù)發(fā)展的需求特點

電子商務(wù)作為一種適應現(xiàn)代生活的商貿(mào)運營手段，它呈現(xiàn)出強烈的創(chuàng)新需求、人才需求、信息需求等特點。

3.1 電子商務(wù)對創(chuàng)新具有強烈的需求

電子商務(wù)在其應用中涉及資源整合、流程再造、營銷變革、線下服務(wù)配合等諸多方面的新情況、新問題，而這些情況和問題的解決，在很多情況下不能模仿，也沒有什么經(jīng)驗可以借鑒，必須根據(jù)企業(yè)的基本情況和經(jīng)濟運行的基本規(guī)律，來進行經(jīng)營管理的思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等，因此，創(chuàng)新成為企業(yè)解決新問題、協(xié)調(diào)新矛盾的基礎(chǔ)，成為電子商務(wù)發(fā)展的必然需求，也是電子商務(wù)發(fā)展的核心，是推進電子商務(wù)持續(xù)生命力的源泉。由此，很多企業(yè)密切結(jié)合全行業(yè)的發(fā)展水平，緊跟行業(yè)發(fā)展的時代潮流，充分利用和把握自身的區(qū)位資源、人才資源、產(chǎn)業(yè)資源等，實施創(chuàng)新理念，創(chuàng)新管理、創(chuàng)新發(fā)展。在創(chuàng)新需求的促動下，電子商務(wù)企業(yè)從客觀現(xiàn)實出發(fā)，按市場的需求不斷探索創(chuàng)新內(nèi)涵，逐漸優(yōu)化、變革企業(yè)的價值、利潤等獲得模式，實現(xiàn)了企業(yè)電子商務(wù)效益的提升；很多企業(yè)實現(xiàn)了生產(chǎn)計劃、管理技術(shù)、營銷技術(shù)、售后技術(shù)等企業(yè)運行全過程的創(chuàng)新，推動了電子商務(wù)的全面發(fā)展。

3.2 電子商務(wù)對人才具有強烈的需求

在發(fā)展電子商務(wù)中，需要將技術(shù)性與經(jīng)營緊密地結(jié)合起來，這使企業(yè)對人才的需求更為強烈。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)人才、信息人才、商貿(mào)人才等他們都各自發(fā)揮了重要作用，但兼具上述知識和能力的復合型的高端人才在其中發(fā)揮的作用更為明顯，高端人才融合了各方面的專業(yè)知識、專業(yè)技能，具有較強的綜合技術(shù)能力、分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力和市場開拓能力，在市場開拓、研發(fā)、管理的人力優(yōu)勢非常明顯，對推動企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了巨大作用，這在企業(yè)界已經(jīng)成為共識。因此，目前，相關(guān)專業(yè)人才，尤其是復合型的高端人才成為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的熱切需求。就目前而言，我國企業(yè)在很多情況下都面臨人才流失的風險，人才流失就意味著與此相關(guān)的管理理念流失、商業(yè)秘密流失、無形資產(chǎn)流失等，這也加劇了現(xiàn)代企業(yè)對人才的強烈需求。因此，現(xiàn)代企業(yè)大多數(shù)非常重視人才，重視在感情上、待遇上、發(fā)展空間上重視對人才的人文關(guān)懷和實際待遇。很多企業(yè)為了實現(xiàn)人力資源的有序布局、合理調(diào)配、科學管理，加強了企業(yè)文化建設(shè)和人才團隊的建設(shè)。

3.3 電子商務(wù)對信息具有強烈的需求

以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)為支撐的電子商務(wù)，信息對其來說更是企業(yè)發(fā)展的核心要素，是開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)中進行營銷推介、客戶溝通、網(wǎng)上支付的有效載體?？梢哉f沒有了信息，就失去了電子商務(wù)應用的職能，沒有了信息電子商務(wù)就不復存在。因此，企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中一般都對信息都具有強烈的需求。但是如何遴選、甄別網(wǎng)絡(luò)信息，對信息進行潛在價值的深層次挖掘，成為企業(yè)進行營銷價值開發(fā)的基礎(chǔ)。當前從信息的潛在價值中開發(fā)出深層價值、提煉出有效資源，還需要企業(yè)做出不懈的努力和探索，這也成為企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的前進方向和推動力。

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