電子商務企業中的知識管理策略與實現研究

貴州財經學院 羅亞

隨著經濟全球化與科學技術的快速發展，知識已經成為提升企業核心競爭力的關鍵因素,同時企業管理者也意識到知識管理的重要性。

在知識經濟時代，網絡化的快速發展，促使企業組織從基于信息的競爭向基于知識創造的競爭轉變。傳統的以有形產品價值為主導的戰略性理論，已不再適應以知識價值為主導的知識型企業的發展要求，因此，需要有一種全新的管理思想和方法來對電子商務企業進行相應的管理，從而知識管理應運而生，它對傳統的企業管理帶來巨大挑戰與變革，并成為影響未來的一次管理革命。

1 電子商務與知識管理

1.1 電子商務的概念

電子商務，顧名思義是指在互聯網上展開的相互關聯的動態商務活動，它有廣義和狹義之分。狹義的電子商務也稱為電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在互聯網上進行的交易；廣義的電子商務也稱為電子商業，它是指包括電子交易在內的，利用Web進行的全面商業活動。

1.2 知識管理的概念

知識管理的概念也同樣有狹義和廣義之分。狹義的知識管理是指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理；而廣義的知識管理還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，諸如知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理等。

1.3 企業知識管理的目標與任務

企業知識管理的目標就在于提高企業整體協作水平，使知識管理的主體(用戶)能夠快速地得到所需要的相關信息，從而進一步提高企業競爭力。

企業知識管理的任務包括如下幾點：

(1)使企業組織適應于現代知識化管理；

(2)對企業機構的顯性知識和隱性知識分別進行處理；

(3)用一種適合于用戶及商業環境的方式來表示這些知識；

(4)創建知識環境，從而使員工可以進行分享、吸收與利用知識。

1.4 企業電子商務與知識管理的關系

電子商務的實施為企業有效地實行知識管理創造了有利的條件，同時只有通過知識管理，才能適應未來新的發展變化與需求。企業電子商務與知識管理的關系具體表現在以下幾個方面。

1.4.1 電子商務的實施為企業的知識管理創造了有利條件

具體表現在以下兩個方面：

(1)電子商務為企業的知識管理提供了豐富的信息來源

電子商務作為一種商務運作模式，充分利用了互聯網通信特有的優勢，有效地縮短了傳統商務活動中的許多中間環節，從而使交易方便、快捷，成本降低等。通過電子商務，企業可以大量獲取有價值的商務信息，然而這些信息正是組織知識的重要來源，因此可以這樣說，電子商務的實施為企業的知識管理提供了豐富的信息來源。

(2)電子商務在組織結構方面為企業的知識管理創造了有利的條件

隨著電子商務企業的不斷發展，企業的組織結構也將發生改變，傳統的自上而下的“金字塔”型的層級結構已不能完全適應電子商務發展的需求，取而代之的是矩陣型、開放式的組織形式。

1.4.2 知識管理可以有效地提高電子商務水平并促進其模式創新

通過企業知識管理可以有效地提高電子商務水平，并可促進電子商務模式創新。伴隨著企業知識管理的推廣應用，協同商務也得到很好地發展。此外，企業通過知識管理，還可有效地管理商務數據及信息的處理流程，充分發揮出電子商務的巨大潛力，從而實現電子商務智能。

綜上所述，知識管理需要利用電子商務的技術與工具，同時，在電子商務中加入知識管理策略更是未來發展的必然趨勢。目前，我國企業的知識管理水平較低，為了促使我國電子商務的發展，必須要提高企業的知識管理水平。因為企業只有把知識管理與電子商務相結合，才能謀求未來更大的發展空間。

2 電子商務企業中實施知識管理的作用

2.1 實施知識管理有助于電子商務企業新產品開發和業務的改進

通過知識管理，可以有效地促進電子商務企業的技術創新，具體體現在以下幾個方面：

(1)試驗功能。通過知識管理，可以對目標市場定位的準確性、消費者市場需求的滿足性進行試驗，并且可以準確預測銷售情況，從而可以更加有效地管理產品庫存。

(2)及時性。由于知識管理中的數據分析與提取是由計算機來完成的，因此，可以在較短的時間內獲得所需要的相關資料。

2.2 實施知識管理可以加快電子商務企業的響應能力

利用知識管理，可以加快電子商務企業的響應速度，具體體現在以下幾個方面：

(1)測試功能。利用知識管理，可以評判出不同商業活動、策略等的響應度，從而可進一步識別出采用不同方法所產生的效果。

(2)交互功能。利用知識庫，不僅可以與顧客進行直接的溝通，而且還可根據顧客的需求來提供某種特定的服務等。通過分析數據庫中的個人記錄信息，易于與顧客建立個性化的溝通，具有很好的響應性。

2.3 實施知識管理可以有效地提高電子商務企業的生產效率

實施知識管理，可以有效地提高電子商務企業的生產效率，具體表現在如下幾個方面：

(1)適應功能。通過知識管理，分析數據庫中的資料信息，可隨時為營銷活動選擇恰當的時機，從而達到預期目標。

(2)智能性。人工智能技術的快速發展，使得系統在生產過程中，可以根據需求數據庫來自動提供合理的生產計劃。

會長李新立向我們介紹，近年來上海印協下大力氣打造新媒體平臺，希望能夠通過現代化的傳播手段讓行業內外第一時間知悉上海印刷業的發展動向。在他的帶領下，我們參觀了導播間、制作間等一個個裝備精良，功能齊備的工作室。據了解，一系列職業技能課程視頻的拍攝、制作便在這里完成，這些課件作為配套學習資料，被推送到那些計劃接受專業技能培訓的人員手里，進行觀看學習。“很多企業都愿意為職工提供可視化、移動教育平臺，協會在這方面可以盡一些力量，發揮引導者的作用。”李新立解釋道。

2.4 實施知識管理可以拓寬電子商務企業提高員工職業技能的渠道

有效的知識管理除了提供知識獲取的途徑外，還可以提高企業在竟爭中的優勢。具體表現在以下兩個方面：

(1)選擇功能。利用知識管理，企業可以較多地了解員工的情況，從而可針對員工來選擇有效的培訓和評估渠道等。

(2)學習功能。通過知識管理，員工可以快速提升業務水平和知識能力，從而促進企業內部的知識流動。

3 電子商務企業中的知識管理策略

對于電子商務企業而言，開展電子商務的瓶頸不在于技術，而在于對客戶需求知識的理解和對技術的合理利用等。因此，企業電子商務只有通過有效地實施知識管理策略，才能更好地把握商務的本質規律。

3.1 在企業價值流服務中加入知識流

電子商務企業的價值流動主要由五部分構成，即人流、物流、資金流、信息流和事物流，而知識流的價值主要是通過價值流來為顧客提供服務的。因此，只有先了解企業的基本業務流程與關鍵業務流程，以及這些流程所涉及的相關知識，同時還要明確企業在一定時期內所需的知識，只有這樣才能充分發揮出知識流在企業價值流服務中的作用。

3.2 構建知識管理型的組織結構

為了更好地適應知識管理的需求，企業需要構建一種新型的組織結構——知識管理型組織結構，它不僅是一個生產、經營性組織，而且還是一種學習性組織。在新型的組織結構中，不僅要設立專門的知識主管，而且還應設立一個專門的知識管理系統，并強調企業知識管理系統與企業業務系統之間的相互關系，以及管理技術創新與知識管理活動的有機結合。

3.3 構建企業外部的知識網絡

知識交流與共享的前提條件就是要建立一個開放式的知識庫，利用Internet技術，通過網絡信息交流，從而可以使企業的知識為企業內部員工以及顧客所共享。企業內部網絡的出現與發展，為知識交流與共享提供了堅實的基礎。企業內部網是利用Intranet技術來實現有效溝通的機制，從而在組織內部實現信息與知識的共享。互聯網絡為組織、供應商以及顧客之間提供了一個良好的溝通渠道，其主要目的是提高企業效益和應對市場的發展變化。

3.4 構建知識管理型的企業文化

知識管理型企業需要有一個全新的企業文化。在知識型企業中，企業的員工和組織所具有的知識與技能，是確保企業持續發展的基礎，而這種能力是企業的一種學習、創新以及共享的能力。因此，企業知識管理的核心就在于構建一種以人為本的企業文化。尊重人的創造性以及最大程度地激發人們的創新精神。

4 電子商務企業中知識管理的實現

4.1 電子商務企業中知識管理的戰略選擇

對于一個電子商務企業而言，要想實現企業的知識化管理，需要掌握以下兩個知識管理戰略。

4.1.1 信息技術的知識管理

企業的電子商務系統建立在電子交易引擎的基礎之上，而這些引擎應與企業的交易流程相關聯，因為只有這樣，才能完成整個交易過程。二者的結合，需要企業的系統管理員對電子商務技術方案配置及其功能都十分地熟悉，并將它們與企業的知識庫相融合。

為此，企業應構建一個系統過程，以不斷地獲取與管理電子商務所需的知識。更為關鍵的是，這些知識要不斷地進行更新，因為只有這樣，才能更好地與企業電子商務的發展相適應。

4.1.2 戰略過程的知識管理

對于電子商務企業來說，不應該互相模仿或仿效傳統企業，而應該尋求企業的差異化發展。例如，有些企業通過創造企業的獨特方式而取得了巨大的成功，也有些企業通過權衡互聯網與傳統方法之間的細分市場而取得了成功。這些成功的例子說明，每個企業都應該尋求一個屬于本企業的發展戰略。

4.2 電子商務企業中實現知識管理的有效途徑

4.2.1 企業內部知識共享的實現

以市場信息的工作流程作為基礎，在企業內部實施知識管理，調動企業員工的積極主動性。從利用信息到分析信息，再到產生新的信息，確保企業內部知識的順利流通，使企業能以對市場的高度理解為中心，從而為市場提供優良的服務。

4.2.2 企業外部知識利用的提高

這是一個對信息進行整合的過程，通過企業各層對信息的收集與規范化的使用，從而可以促進企業各層次的信息利用及其專業化程度。

4.2.3 企業知識網絡建設的加強

知識經濟時代，為了充分利用知識并提高企業對相關知識的利用，因此，企業需要加強知識的網絡建設。

4.2.4 個人在知識管理中作用的提高

知識不是一種具體的實物資產，而是個人認知過程的實現。與此相同，知識的創新也只能發生在社會互動過程之中，而且其可能發生在企業經營管理的每個環節。因此，就需要建立一種全新的企業文化，即尊重知識與人才，鼓勵知識共享，從而可以讓員工在知識創新的過程中發揮其在知識管理中的核心作用。

5 結語

面對新的商務模式，電子商務企業必須具有較強的創新與快速響應能力，而在電子商務企業中實施知識管理有助于企業迅速對外部需求做出反應，精明地運用內部資源，預測外部市場的發展方向與變化，從而提升企業的核心競爭力。目前，雖然企業界和學術界對知識管理做了許多相關研究和實踐活動，但作為新一代企業管理模式，知識管理仍處于不斷探索和發展的階段，還有許多研究成果和結論有待進一步實踐檢驗。

[1]蘇宏華.電子商務的發展趨勢——知識商務[J].石家莊:產業與科技論壇,2007(02).

[2]張立麗,石映.電子商務與知識管理[J].沈陽干部學刊,2007(05).