數(shù)字圖書館讀者接受研究——以上海財經(jīng)大學(xué)圖書館為例

●鄭大慶，王 佳（上海財經(jīng)大學(xué) 信息管理與工程學(xué)院，上海 200433）

1 緒論

今天，信息資源的重要性已經(jīng)不言而喻，而作為信息資源最重要載體的圖書館的應(yīng)用和推廣，則是推進(jìn)我國公共文化體系建設(shè)的重要舉措之一。值得欣慰的是信息資源的開發(fā)和有效利用，已經(jīng)引起了我國政府的高度重視。

與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館無疑具有方便、存儲量大、性價比高等特點，因此充分挖掘數(shù)字圖書館的應(yīng)用價值，也是推動我國文化體系建設(shè)的重要而有效的舉措之一。然而我國數(shù)字圖書館建設(shè)的現(xiàn)狀是投入巨大，但是用戶使用情況不是很明確。以我國高校對數(shù)字圖書館的投入為例，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng) （CALIS） 對72個成員館的統(tǒng)計結(jié)果顯示，38.9%的學(xué)校數(shù)字圖書館建設(shè)的資金額度大于100萬，其中有8.3%的高校投入了數(shù)千萬資金支持?jǐn)?shù)字圖書館的建設(shè)。[1]而且，近幾年我國高等院校引進(jìn)國外高水平電子資源和數(shù)據(jù)庫的價格越來越高，這些都促使我們思考一個問題：我國數(shù)字圖書館信息資源是否被有效的利用？

本研究擬以上海財經(jīng)大學(xué)圖書館為例，通過客觀數(shù)據(jù)和問卷調(diào)研數(shù)據(jù)，探索并總結(jié)讀者到館的行為特征，以及影響讀者使用數(shù)字圖書館的主要因素，為我國高等學(xué)校數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供參考和建議。

2 理論背景及研究假設(shè)

關(guān)于信息系統(tǒng)接受問題，已經(jīng)有非常多的研究成果，形成了技術(shù)接受模型、技術(shù)接受擴展模型和技術(shù)接受和采納整合模型等理論。[2]當(dāng)前，有部分的研究開始關(guān)注數(shù)字圖書館的接受問題——探討用戶使用意愿。例如，討論讀者感知價值、讀者滿意度與行為意愿存在正向顯著相關(guān)關(guān)系，[3]同時把這樣的研究歸入到圖書館服務(wù)質(zhì)量的評估體系中。李武等研究人員采用在線問卷調(diào)查的方式，從用戶接受的角度對促進(jìn)科研人員使用OA知識庫的影響因素進(jìn)行了實證研究，證實對“后印本使用意愿”和“預(yù)印本使用意愿”的因素有差別。[4]這一結(jié)論很好地說明了一個問題：不同的使用情景下，影響因素也可能有區(qū)別。數(shù)字圖書館作為一個共享資源平臺，涉及到用戶的隱私，包括用戶的個人情況、用戶的借閱情況，因此，數(shù)字圖書館的用戶采納還需要考慮信任問題，即讀者是否信任數(shù)字圖書館？數(shù)字圖書館用戶管理制度是否完善？是否有技術(shù)能力保證個人信息不被竊取和泄露。

基于以上考慮，本研究將以技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel,TAM）為基礎(chǔ)，結(jié)合信任理論，討論數(shù)字圖書館的用戶接受問題。

2.1 理論背景

技術(shù)接受模型最初是用于解釋員工接受企業(yè)組織中的軟件系統(tǒng)，TAM模型認(rèn)為感知的有用性（Perceived useful,PU） 和感知的易用性（Perceived easy of use,PEOU）會影響個人的使用態(tài)度，而態(tài)度會影響使用意圖。感知的有用性是指“用戶相信使用信息系統(tǒng)能夠提高工作績效的程度”，而感知的易用性是指“用戶相信使用信息系統(tǒng)能夠給工作帶來方便的程度”。[5]隨后技術(shù)接受理論被廣泛地應(yīng)用于驗證不同類型的使用者、不同類型的系統(tǒng)，甚至是電子商務(wù)系統(tǒng)的接受問題。[6]在數(shù)字圖書館信息系統(tǒng)的接受過程中，信任也會影響使用者意圖。信任反映了用戶對制度和技術(shù)的信心，[6]按照不同的信任主體，可以把信任分為基于制度的信任（Institution-based trust）和對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信任（Network-basedtrust）。[6,7]基于以上分析，我們把技術(shù)接受模型和信任理論結(jié)合在一起，討論數(shù)字圖書館信息系統(tǒng)的讀者接受問題。

2.2 研究假設(shè)

技術(shù)接受模型是遵循個人認(rèn)知過程研究信息系統(tǒng)接受問題，根據(jù)技術(shù)接受模型所闡述的內(nèi)容，用戶使用信息系統(tǒng)的各種反應(yīng)會影響使用信息系統(tǒng)的意圖，從而影響用戶的行為。[8]用戶使用系統(tǒng)的意圖受到系統(tǒng)易用性和有用性的影響，而系統(tǒng)的易用性也影響信息系統(tǒng)的有用性，[5]因此我們的研究假設(shè)如下：

H1.態(tài)度對使用意圖有正向影響；

H2.感知的易用性對使用態(tài)度有正向影響；

H3.感知的有用性對使用態(tài)度有正向影響；

H4.感知的易用性對感知的有用性有正向影響。

信任是衡量用戶對系統(tǒng)的信心，按照信任主體的不同，可以把信任分為對網(wǎng)絡(luò)的信任和對制度環(huán)境的信任。[6]基于制度的信任是衡量用戶對制度環(huán)境的不確定性的信心，而基于網(wǎng)絡(luò)的信任是衡量讀者對網(wǎng)絡(luò)不確定性的信心。[7]因此，我們假設(shè)如下：

H5.基于網(wǎng)絡(luò)的信任對使用態(tài)度有正向影響；

H6.基于制度的信任對使用態(tài)度有正向影響；

最終本研究的模型如圖1所示。

3 研究設(shè)計及數(shù)據(jù)分析

3.1 數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計分析

圖1 研究假設(shè)及模型

本研究采用了讀者調(diào)研問卷的方式開展。數(shù)據(jù)收集歷時1個月，問卷共發(fā)放3次。首先在上海財經(jīng)大學(xué)教師群體中發(fā)放了1次問卷，隨后在上海財經(jīng)大學(xué)研究生群體中發(fā)放了2次問卷。為了提高問卷的回收率，問卷采用現(xiàn)場填寫、檢查、回收的方式。3次問卷最終發(fā)放了162份，回收并檢查有效問卷145份，問卷回收率達(dá)到89.5%。

3.2 信度和效度檢驗

信度是指問卷測量分?jǐn)?shù)的可信度和穩(wěn)定度。本研究采用Cronbach α系數(shù)來檢測問卷的信度。按照經(jīng)驗值，一般Cronbach α系數(shù)要求大于0.70。本研究所有問題項的信度均大約0.70，滿足信度要求，如表1所示。

表1 問卷信度及來源

問卷測試項的效度是指問卷測量結(jié)果是否達(dá)到正確目標(biāo)，衡量問卷效度主要考慮2個指標(biāo)：聚合效度（ConvergentValidity） 和區(qū)別效度 （DisriminantValidity）。聚合效度由平均提煉方差（AVE）衡量，問卷中所有的平均提煉方差（AVE） 均大于0.5，見表2中的灰色單元格。所有平均提煉方差的平方根（灰色單元格中括號內(nèi)數(shù)字）均大于所對應(yīng)的行值和列值，顯示區(qū)別效度符合要求。[11]

對態(tài)度、感知的易用性、有用性、基于技術(shù)的信任和基于制度的信任5個變量進(jìn)行因子分析，最終的因子載荷如表3所示。各因子載荷均大于0.5，滿足聚合效度的要求。

表2 平均提煉方差及變量相關(guān)系數(shù)

表3 變量的因子載荷

3.3 假設(shè)檢驗

本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型驗證假設(shè)，最終的結(jié)果如圖2所示。其中基于網(wǎng)絡(luò)的信任和基于制度的信任對態(tài)度的影響不顯著，而感知的易用性和有用性對態(tài)度的影響顯著，即假設(shè)H1、H2、H3和H4成立；而基于網(wǎng)絡(luò)的信任和基于制度的信任對使用態(tài)度的影響不顯著，即假設(shè)H5和H6不成立。

4 結(jié)論及討論

4.1 研究結(jié)果討論

圖2 研究假設(shè)的檢驗結(jié)果

從實證研究的結(jié)果看，基于制度的信任和基于網(wǎng)絡(luò)的信任對態(tài)度沒有顯著性的影響，與我們前面的研究假設(shè)不一致。基于以上討論，我們又回顧了相關(guān)文獻(xiàn)。在圖書館應(yīng)用中，有部分學(xué)者討論了讀者的信任和系統(tǒng)之間的關(guān)系，比如向海華研究數(shù)字圖書館中用戶對隱私威脅的擔(dān)憂，在被調(diào)研人群中，僅有26%的用戶表示了不信任。[12]具體到國內(nèi)高校數(shù)字圖書館，大部分學(xué)生感覺信任問題對是否使用數(shù)字圖書館沒有影響，主要原因有兩個：（1）學(xué)生比較信任學(xué)校數(shù)字圖書館，沒有意識到會出現(xiàn)隱私泄露問題，而且以前也沒有出現(xiàn)過通過數(shù)字圖書館發(fā)生的隱私侵犯事件；（2）學(xué)生在數(shù)字圖書館中留存的信息比較有限，因此不擔(dān)心產(chǎn)生較嚴(yán)重的損失。具體到上海財經(jīng)大學(xué)數(shù)字圖書館為例，讀者在數(shù)字圖書館中留有學(xué)號、手機號和電子郵件，其他的信息基本為空，因此大部分受訪學(xué)生并不認(rèn)為信任會影響到接受數(shù)字圖書館。

從以上分析可以看出，雖然信任在電子商務(wù)領(lǐng)域是一個非常重要的問題，但是在當(dāng)前的數(shù)字圖書館使用過程中，信任并不是顯著地影響用戶態(tài)度。由于電子商務(wù)系統(tǒng)涉及用戶的資金、消費等較敏感信息，因此信任是一個備受關(guān)注的問題，而數(shù)字圖書館應(yīng)用中涉及到用戶的敏感信息較少，而且相對規(guī)范的用戶信息保護措施，使用戶在使用數(shù)字圖書館的過程中較少考慮信任問題。

而感知的有用性和易用性對采納態(tài)度有正向影響，同時感知的易用性對感知的有用性有正向影響。這一結(jié)論是對技術(shù)接受模型的完全證實，證明技術(shù)接受模型完全適用于數(shù)字圖書館應(yīng)用。數(shù)字圖書館能夠為讀者提供豐富的信息和精神食糧，因此有用性不言而喻，而感知的易用性告訴我們，在數(shù)字圖書館信息系統(tǒng)的設(shè)計過程中，用戶界面設(shè)計應(yīng)遵循“簡約為美”的設(shè)計理念，界面設(shè)計越簡單越好。[13]

4.2 研究的實踐意義

從本研究實證結(jié)果看，我們認(rèn)為，可以從以下幾個方面進(jìn)一步加強數(shù)字圖書館管理。

（1）從系統(tǒng)界面設(shè)計的角度看，數(shù)字圖書館應(yīng)追求“簡約為美”的設(shè)計理念，在用戶交互界面、反饋結(jié)果方面突出最重要的信息即可。從這個角度看，當(dāng)前國內(nèi)的主要中文數(shù)據(jù)庫的界面都堪稱簡潔、明了。這種界面呈現(xiàn)方式能夠促使用戶減少畏難心理，促使用戶使用。

（2）從隱私保護的角度看，雖然當(dāng)前在數(shù)字圖書館管理上，沒有暴露隱私受到威脅的事件，因此作為用戶的高校學(xué)生對隱私的保護問題不敏感。這其中有用戶隱私管理相對較好的一面，同時也由于國內(nèi)高校處于教育行業(yè)，人員整體素質(zhì)較高，法制觀念強有關(guān)。

（3）從個人認(rèn)知過程看，態(tài)度對讀者采用數(shù)字圖書館系統(tǒng)的行為有顯著影響。而國內(nèi)大部分高校對數(shù)字圖書館資源的購買等投入巨大，數(shù)字圖書館的邊際使用成本低，應(yīng)該充分提高數(shù)字圖書館的資源使用效率。其中有效措施之一就是改變讀者的態(tài)度，例如加強數(shù)字圖館的推廣和普及，倡導(dǎo)本科生參與到專業(yè)研究工作的文化氛圍，對進(jìn)一步加強圖書館管理、提高大學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)都有重要的作用。

4.3 研究局限性和研究展望

本研究主要以上海財經(jīng)大學(xué)在校的研究生為群體隨機抽樣，在樣本的隨機性方面有不足之處，只能部分體現(xiàn)我國高校數(shù)字圖書館的管理現(xiàn)狀，而對于其他類圖書館，例如公共圖書館、專業(yè)性的行業(yè)圖書館等，研究結(jié)論可能存在一定的差別。未來的研究可以在對當(dāng)前數(shù)字圖書館類型等作詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，梳理各種圖書館與讀者的交互程度、數(shù)字圖書館的技術(shù)特點，對我國數(shù)字圖書館進(jìn)行分類研究，以便更全面地了解我國數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。

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