上海政法微博群像

上海政法微博群像

公安：融管理于服務

上海公安依托微博進一步拓展惠民服務的內容與形式，暢通警民溝通的渠道與載體，在不斷的社會管理創新中切實做好信息化時代的群眾工作。

“金點子”的自然生長

“你喝或者不喝酒，車就在那里，不離不棄；你醒或者不清醒，險就在那里，不遠不近……”5月30日下午13：24，醉駕入刑一個月后，由電視劇《宮》主題曲改編的酒駕宣傳視頻《醉或不醉》初現于“寶山交警”的新浪微博。

此博一推出，不到一小時，新浪播客轉發，到晚上8點，轉發評論已經300多條，點擊率3000有余。

“雖然付出很多辛苦，但這樣的‘轟動效應’仍是個意外驚喜。”上海公安寶山分局團委書記張翼說。由于寶山區地處上海城郊，老百姓的酒風頗豪邁，酒駕入刑前，勸阻、查處酒駕是寶山交警們的一項“常規動作”。利用這次新規出臺，更好地遏制酒駕，寶山交警著實費了一番苦心。

4月30日晚上至5月1日凌晨，醉駕入刑前的最后一次例行檢查。晚8點前后，“寶山交警”微博上一條廣而告之——“嚴查酒駕行動開始啦，我們開始直播啦！”。帖子剛一發出，隨即引來數十條網友的評論。

一邊通過文字說明并配以照片對現場情況進行全面報道，一邊將事先準備好的有關酒駕入刑的法律法規、司法解釋，配上原創的動漫，一并“插播”。直播很快引來很多粉絲的關注。有的道辛苦，有的提建議，更多的是關于新規中的諸多細節——什么情況算是酒后駕車？醉酒駕車啥標準？具體的處罰和老規定有啥區別？

當晚，寶山交警查到了三名酒駕司機。為回應博友對新規的諸多疑問，告誡酒駕者，“寶山交警”將這三人的違規行為套用到新規中，區別情節輕重，公布了酒駕入刑后三人可能面臨的處罰。

5月1日，酒駕入刑正式實施，卻仍不時有“試法者”。看來此前的直播效果還不夠理想。除了繼續嚴查，還要創造一種更好的宣傳形式。怎么才能讓人看一眼就牢牢記住，喝了酒還想要摸方向盤時，就會想起，這成了“寶山交警”們一邊查酒駕，一邊糾結著的話題。

酒駕宣傳視頻《醉或不醉》就在此間誕生了。

先是分局交警支隊政治處副主任曹君海聽到女兒哼唱熱播電視劇《宮》的片尾曲，那個調調給了他靈感，遂提出把歌詞改改，弄個酒駕宣傳片。這點子得到支隊交警們的認同，從重寫歌詞，到照片、視頻的收集，直至演唱以及后期制作合成，“從頭到尾都是在我們的‘手工作坊’里完成的。”張翼告訴記者。

5月30日下午，《宮》版酒駕宣傳視頻在“寶山交警”上一出現，不到一個小時就被新浪博客轉發，晚上八點多，轉發評論已經300多條，點擊率3000多。

雖然效果還不錯，但畢竟“寶山交警”的粉絲只有幾千個，還是要想辦法讓更多人看到。大家碰頭一商量——利用“寶山交警”的微博平臺，連續一個星期在上網高峰期不斷轉發。經過一番努力，一個星期下來，“寶山交警”微博上轉發和留言有2000多，新浪博客上的留言2萬多，土豆網上的留言已經達到5萬多。

從網友的評價看，這個創意確實給力。有司機朋友說：“畫面讓我感到觸目驚心，生命寶貴，酒駕危險！”還有的網友評論說：“警察叔叔啊，每次看到你們就是手拿罰單。宣傳片做得不錯嘛，會讓人喜歡認真看。寶山交警V5（威武）。”從網上走到網下，各報紙、電臺、電視臺等傳統媒體也注意到《宮》版酒駕視頻，并紛紛予以報道。

微博上，一個好的創意會迅速引來“圍觀”粉絲，并在網上網下自然生長蔓延。嘉定公安分局在這方面也頗得要領。

一次打擊侵犯知識產權犯罪案件專項行動中，嘉定警方端掉的一個專門制售假洋酒的窩點，現場繳獲假冒“Johnnie Walker”、“皇家禮炮”等10余種、1000余瓶“洋酒”，用于制假的包裝盒、酒瓶、瓶蓋、商標、原料等10萬余件。在偵查中，警方發現，有部分酒瓶是被不法分子收購倒賣的真瓶，于是編寫了一曲“羊酉瓶”歌，傳上了“嘉定公安”的新浪微博。

——“我是個內心糾結的酒瓶，有過輝煌的曾經，有過夢樣的憧憬。華燈初上、宛如幻境，觥籌交錯起點點的晶瑩。自從掉入造假的陷阱，瓶還是那個瓶，酒卻沒了那些精，夢想從此歸零，致富卻多了捷徑。很想告訴接酒的杯具，不要接受這虛偽的盛情。一時迷醉總有醒，請不要輕信，我只是個糾結的酒瓶。”

此微博不僅引來博友們的叫好，也很快通過報紙電視等傳播開來。“當看到湖南衛視的節目主持人字正腔圓地讀出‘羊酉瓶’時，心里真有幾分小得意。通過微博上的一個好創意，吸引傳統媒體的跟進，放大警示宣傳的效果，這一招看來挺靈。”“羊酉瓶”的創作者、嘉定公安分局警官徐波說。

點滴善意引發“蝴蝶效應”

好點子固然重要，根本上還是服務于民的善意苦心。微博上，要不放過每一個服務和釋放善意的機會，并將微博的言辭具體到工作中的每個細節。

“請問我一會兒開過來能停進停車場么？我沒買到停車證B區看臺票”一條網友“rong”@“嘉定公安”的提問，很快得到回復：“外環西路17號停車場離B區最近，你可以考慮，明天就要停車證了，今天來吧！呵呵”。這是“嘉定公安”4月在F1大賽上海站期間的微博直播。就在上面這條微博回復內容發出不到20分鐘，原本車輛不多的17號停車場車位很快告罄。

考慮到觀看F1大賽的車迷大多都是年輕人，其中不乏“博友”，有些甚至早就是“嘉定公安”的粉絲，4月16日，F1國際大獎賽進入第二天，“嘉定公安”、“芬芬警官”兩大微博平臺對當天賽事安保工作做了實況直播，通過賽事介紹、周邊車流監測、事故信息傳遞等與網民進行了廣泛互動，同時與“新浪上海”、“上海交通廣播”以及軌道交通民警等微博平臺實時聯動，通過“一傳十、十傳百”的方式，實時傳播交通、治安資訊。

這次行動也讓大家見證了微博撬動十萬客流的神奇。

軌道交通11號線上海賽車場站今年第一次向車迷開放，雖然軌道交通公司已經提高了運能，將每列班車間隔時間縮短到10分鐘，但這個嘉定境內唯一一個下沉式車站能否承載決賽散場時超大的人流考驗，人流出現滯留怎么辦？

離賽車場站約3公里的白銀路站，由于與賽車場客流沒有沖突，是個不錯的選擇。賽事主辦方也準備了150輛應急大巴，但考慮分流效應，“嘉定公安”微博在賽事之初就提議部分車迷步行到白銀路站上車。微博上，前期準備的等候時間告知牌和人工疏導引流相結合，“嘉定公安”親民化的語言也再次引起網友關注：“是等待1個小時還是漫步30分鐘？這不是一個艱難的抉擇，車手在賽道上超速兜了那么多圈，車迷行走運動運動有何妨？”、“您這漫步的30分鐘可以減輕很大的交通鴨梨（壓力），散場的時候要不走走，就當是鍛煉吧。”

下午16點50分左右，觀眾陸續離場前往水景廣場乘坐地鐵，而部分觀眾則徑直往白銀路方向走去，分流效果明顯、秩序井然。而在控制車流方面，散場時針對滬嘉高速車流壓力大的情況，微博又及時提醒選擇避開擁堵節點的提示，網民大贊“給力”。

此次大賽期間，嘉定公安的官方微博“嘉定公安”和“芬芬警官”兩大平臺發帖近百余篇，網友轉載380余次，評論500多條，在其中不乏很好的建議。

收到好建議只是開始，虛心接受建議、直面質疑，才能更好地實現良性互動的。上海公安的不少微博上都開了一扇“開門問警”的窗，歡迎博友們反映問題，出謀劃策。

不久前，網友“黑色卡布基諾”@“寶山交警”，反映“滬太路顧北路東西向的行人信號燈太短，如果不跑，還沒穿過馬路，信號燈已經變成紅色，每次過馬路都心驚膽戰的。”

這條微博很快引起警方重視，一方面聯系相關部門，到現場察看具體情況，同時在微博上給出回應黑色卡布基諾說：

您好！昨天您反映的“滬太路顧北路東西向的行人信號燈時間太短”的問題，今天上午屬地中隊的領導和支隊路設科的同志專門到現場進行了查看。也驗證了確實存在您所說的問題。屬地中隊領導已經給我回復，最快明天就可以調整好。歡迎您對我們的工作給予監督。

兩天后，這一路口的信號燈由35秒調至1分鐘。“寶山交警”的務實與效率又讓他們賺了一把“粉絲”。

公安微博上的“明星臉”

即便在熙熙攘攘的F1賽事現場維持秩序，粉絲逾三萬的嘉定公安芬芬警官還是意外地被“粉絲”們一眼認出，甚至被拽著合影。在微博場上尋找公職身份與個人觀點的微妙平衡，更好地親民惠民，這是上海公安系統中個人開微博者進行中的重要探索。

“最帥交警”陳棟、“胖胖警官”周智先、“社區達人”徐志剛……他們通過與博友分享工作中的點滴感受，解答老百姓心中的疑惑，從而搭建起警民互動的新平臺，成為上海公安系統因微博而生的“明星臉”。

用上海市副市長、市公安局局長張學兵的話說，這些開通微博的民警是公安局工作中的“明星”，希望他們將當警察的酸甜苦辣，原原本本、原汁原味地和網民進行交流，并向網民請教在工作當中所遇到的新情況、新問題。

“成‘明星’不是目的，最終還是要利用明星這個角色為百姓做點實事。”楊浦公安分局的社區民警謝明萱說。謝明萱，2008年年底從第二軍醫大學附屬長海醫院轉業，到楊浦分局五角場派出所工作。今年年初，她在新民網“上海灘”微博落戶。半年來，發微博近800條，“粉絲”過千。

個人微博相對來講發言相對自由，內容可以更寬泛，開博不久，謝明萱就吸引來不少粉絲，“這大概與我當時剛剛被評選為‘上海市十佳社區民警’有關”，謝明萱說，由于當時媒體也對她做了一些報道，所以很多粉絲跑上來，更多的都在聊我的私人生活，最感興趣的話題就是——“你是軍人，又是個醫生，怎么會選擇做社區民警呢？”

這些話題自然可以聊，卻背離了謝明萱的本意。“我最關心的還是如何利用這個平臺，推進我的工作，更好地為社區居民服務。”很快，謝明萱發現了問題所在，作為社區民警，她關注的是社區內的具體工作，甚至是些雞毛蒜皮的家務事，大而化之的七言八語很難對工作有實質性幫助。為此，謝明萱開始對自己的粉絲進行甄別、分類，用她的話講——要尋找“有效粉絲”。

根據博友們的身份標簽以及談論的話題，判定所屬區域，加關注，主動要求“互粉”，或加入他們的微群。為了擴大自己微博的影響力，謝明萱又修改了此前的警民聯系卡，添加微博地址，走家串戶分發；同時又在社區報上，替自己的微博“打廣告”。

“很快，我的粉絲們就‘活’起來了，我的微博受理窗口也就‘開張’了。”五角場地區部分居民“@”謝明萱，反映楊浦區3個犬類免疫點離家較遠。“最近的一個，也有15至20分鐘車程。”想為寵物打預防針，走路太遠，抱狗打車或坐公交，常吃閉門羹，只好把寵物放進自行車筐，小心翼翼騎過去。很快，謝明萱和同事們實地走訪所有免疫點，對能否停車、打針流程及費用、有沒有接送服務等環節，逐一考察。隨后用微博發布：“有2個免疫點提供專車接送，收費也不貴。”

如何有效防范電信詐騙，始終是謝明萱的一塊心病，年初身邊的兩樁電信詐騙案更讓她心急火燎。一位80多歲的離休干部對“國家安全局”涉嫌“洗黑錢”的電話深信不疑，執意要將43萬元積蓄送進騙子口袋。幸好銀行工作人員和及時趕到的民警耐心勸說，總算讓老人想起警方之前的防范宣傳，停止了轉賬。另一樁是臨近社區的樓長被冒充檢察院的人打來的電話騙去幾百萬元。

“樓長，那可是我們社區民警依靠的力量啊，怎么也會上這種當？！”一定要想辦法提醒大家！

為此，她和一位記者朋友商量，能不能報道一下這兩個案例，讓大家加強防范。沒承想，謝警官遭遇閉門羹。理由是，“電信詐騙這事已是老生常談，不好再報道了”。謝明萱于是想到了自己的微博，將這兩樁詐騙案貼到自己的微博上，提醒大家注意，同時，呼吁網友們獻計獻策。

平時積累的人氣讓謝警官的問題一呼百應，大家首先有個共識——受騙者多為老人，于是，有的建議在老人常用的物品如醫保卡上、毛巾、水杯上做相應的提醒，有的建議在暑期給小朋友們搞活動時，可以做這方面的宣傳，老人喜歡聽孫兒孫女們說話……還有的索性建議，把家里老人“管起來”，做個規定，他們要匯款必須經過居委會，或者必須聯系謝警官。“這種方式不僅僅是給我們工作啟示，也讓我們了解居民的真實心態。你比方這最后一條，聽到有人提出，還有人叫好，這個我真有點意外，如果讓我們直接說要采取這種方式，說實話是不敢想的，怕‘挨罵’。”謝警官笑笑說。

網上受理，網下解決；網上尋計，網下操練；網下開會，網上直播……游走于微博內外、網絡上下，如今謝明萱可謂游刃有余。至于效果，用她自己的話說——“以前是大家來找民警辦事，現在是把民警裝在大家手機里，隨身攜帶了。”

檢察：網語微言，邀您走近

與公安、法院相比，檢察院對普通民眾頗顯神秘。通過微博，傳遞價值，建立情感，檢務公開，檢察微博努力親民。

靜安：上微博“曬檢察”

靜安區人民檢察院宣傳科科長蔡盛檢察官最近尤其忙過以往，除了日常院里的檢察宣傳工作，今年3月28日，“靜安檢察”在新浪網上開了微博客，4月底，蔡盛本人又以個人實名注冊認證，在“東微”（東方網微博）的上海檢察微博上安了家。

其實，網上活躍著的不只是蔡盛一個。新浪網上的“靜安檢察”，日常主要由院里9名檢察官組成的微博小組共同更新維護，各業務部門根據微博上涉及的不同問題也要給予相應的解答，與蔡盛的個人微博同時入圍“東微”上海檢察微博的還有“靜安公訴”。通過這三個不同層面特色的微博，靜安檢察院旨在積極搭建與社會公眾的互動交流平臺，增強信息發布的可讀性和吸引力，提升檢察工作透明度和公眾參與度。

微博是沒有圍墻的網上檢察院

“我們一直都在提倡檢務公開，微博其實正是檢務公開有效也時尚的一個平臺。”靜安區人民檢察院檢察長羅昌平說著指指窗外，“你看，我們檢察院是沒有圍墻的，我們歡迎大家了解我們、走近我們。”選擇在新浪網上以“靜安檢察”實名認證注冊微博，目前該院尚屬全市最早，也是唯一的一家檢察院，這也同樣基于靜安檢察院的一種開放心態。目前，新浪微博上的“靜安檢察”已擁有粉絲1.6萬余人。

相對公安、法院而言，公眾對檢察院的職能比較陌生。開微博之初，微博小組成員們設計了問答形式，如“反貪局三問”、批捕三問、訊問中的“第三只眼”等，力圖在自問自答中，讓網友們對檢察院的職能部門有個大體了解。“但從粉絲的反應上看，這幾條帖子的關注度并沒有我們預期的那樣高。”蔡盛說，“于是大家又開始在表述形式上下工夫，盡量將相對專業的所謂‘法言法語’平民化。”不久，靜安檢察的微博上出現這樣一條——

靜安檢察：去年，靜安檢察院多了一個新“成員”——案件管理科。它既像一個大型“物流公司”，承擔著統一受理、分流、移送案件、數據統計、期限預警等工作；又像一位敬業的“管家”，對案件進行事中和事后的質量監督。在業務部門和案件管理科的共同努力下，案件的審結率和辦案效率都有了提高。

果然，語言風格上的轉變和細節化，讓這條微博贏得網友的叫好，如網友“閑的淡定”所說——“有創意、有提高”。

上微博，就要潮一點兒

既然是樁時尚的事兒，就少不了年輕人的參與，院團支部漸漸成為靜安檢察院微博的活躍分子。7月，院里團員們設計制作了一套“三國殺”（一款時尚的棋牌游戲），將院團支部以及部分領導的照片作為牌面，每張牌面下方都根據個人的性格、工作崗位、行事特征，甚至家庭組成，標注上各自的技能項。這個創意得到院里的認可，讓團員們很是得意，索性曬到微博上，并有感而發，寫下這樣一段——

靜安區檢察院青劍版三國殺，它是我們團支部給老團員的紀念品，也是給新團員的小禮物，更是一份凝聚靜安檢察院團員青年核心力的見證品。如果有一天，我們慢慢老去，看到這一張張年輕激昂的面容時，希望我們不要忘記曾經的青春年少！

靜安檢察的“三國殺”引來很多粉絲的評點。“慢慢老去”和“不要忘記曾經的青春年少”引來網友的共鳴，更讓網友們贊嘆的是這個好創意，有的說“很給力”，還有的提出期望：“愿這個團隊更有活力，更有凝聚力！”甚至有網友問，“是不是能給我發一套？”

“看來，上微薄，還是要潮一點兒。”靜安檢察的微博小組慢慢摸到了一點兒門道。

在這個微博的平臺上，要介紹檢察的職能，要展示檢察官的風采，要與廣泛的網民有情感的交融與共鳴，而作為公職人員，服務公眾卻是最終的要義，而也是靜安檢察的微博上尤其突出的內容，而服務也要講求質量，要“有腔調”。

首先要及時，“第一時間”播報是微博的一條生命線。及時回應與及時發布同樣重要。新浪上的微博剛開不久，有網友提出：“現在的騙子可真多，給支點有用的招吧。”第二天，微博小組成員就發表了老年人防騙的招數。

2011年上半年，中國微博用戶數量從6311萬快速增長到1.95億。（圖/CFP）

公開中的理性與分寸

傳播迅速、及時，受控制少，微博的優勢自不可小覷。一個普通微薄，如果網友關注度高，就可能衍生出網上的一個熱門話題。懲治職務犯罪是檢察機關的重要職能，打擊貪官、警戒貪腐，自然也是微博中檢察機關不得不涉及的“敏感話題”。“作為檢察院的官方微博，理性客觀、把握分寸，避免帖子中摻雜個人的片面觀點和主觀看法，這一點非常重要。”羅昌平檢察長說。“分寸把握得好，我們就可以通過這個平臺消除誤解，樹立檢察形象，也可以警示世人。”

“靜安微博”開博不久，恰逢靜安檢察院一起抗訴案件成功，被告人徐紹敏系原上海市信息化委員會、上海市經濟和信息化委員會電子信息產業處處長，其因受賄、巨額財產來源不明、隱瞞境外存款罪，一審處刑11年后，靜安檢察院認為量刑畸輕，遂提起抗訴，二中院作出終審判決，判處徐紹敏有期徒刑15年，沒收全部贓款，上繳國庫。

很快，微博小組成員通過認真斟酌，以“檢方抗訴成功，終審貪官加刑”開頭，發了一條微博。通告了檢察院的抗訴結果，也讓大家了解了檢察機關的抗訴職能。

再比如針對一些官員“事前幫忙，事后收錢”的行為，“靜安微博”貼有一條——

針對近年來一些官員與行賄方達成“默契”，在位時利用職務便利，幫行賄方謀取利益，退休后再以所謂“顧問費”等形式收取財物，自以為鉆了法律的空子。事實上，司法實踐中，對于這種利用職務便利，事前幫忙，事后收錢的行為，都認定為受賄行為。

總結歸納新型貪腐案例特點，在微博上公之于眾，這是一種很好的警示，也有助于公眾領域內的監督舉報。

采訪臨近尾聲，蔡盛刷新了一下微博，看到網友“昌平路做操老頭”的最新評論——膽子再大一點，步子再大一些……這是對一早“靜安檢察”征集網友意見一帖的回應。

“靜安檢察”誕生不及半年，“我們還有很多工作要努力，我們希望能在這個平臺了解到公眾對我們更多的意見。”蔡盛說。最近，靜安檢察院正積極征集網友來參加將于9月舉行的“檢察開放日”活動，“我們的公開、交流與互動，最終還是要從網上延續到網下。”

檢察官“阿俊”：小天地，深耕耘

陳益俊：#阿俊聊案件#案中警示，請您注意。最近我院受理了多起持信用卡惡意透支銀行資金的案件，他們因涉嫌信用卡詐騙罪被我院提起公訴。阿俊提醒，不要把惡意透支不當一回事，達到一定數額，則可能構成犯罪。

8月1日17∶22，已是下班時間，虹口區人民檢察院檢察官陳益俊臨離開辦公室前發了一條微博。

今年4月底，陳益俊在東方網上實名注冊微博，并加V（即實名認證），如今已穩居東方網人氣明星前5名。

“我的目的是通過微博，呈現一個有血有肉的可親近、又有個性的檢察官形象”

有人氣，擁有的粉絲多，才會有影響力。當初作為虹口區人民檢察院的代表，在東方網的“上海檢察微博”上開博，陳益俊就向領導立下軍令狀，一定要讓東方網的人氣明星排行榜前二十名中出現檢察官的身影。“現在這個任務是完成了。”說這話時，陳臉上仍帶著他微博頭像中的那絲溫文爾雅。所以在較短的時間內能躥升到人氣明星的行列，“這也和我的這張照片有關。”陳半開玩笑地說，“開微博不久就有人評價，說沒想到檢察官這么斯文帥氣。”這份平和的斯文或是陳益俊招來眾多“粉絲”的原因之一，而從開博之初，與精選頭像照片一樣，每一個細節，陳益俊都可謂精耕細作，“我的目的是通過微博，呈現一個有血有肉的可親近、又有個性的檢察官形象”。

幾經斟酌，陳益俊微博正式登錄東方網檢察微博時的簽名是——“關注法治進程，分享人生感悟。阿俊圍脖，伴您前行。上海市虹口區人民檢察院陳益俊愿做您的好朋友”，圍繞這個主題，“阿俊”微博內容分設了若干欄目，如阿俊談人生，阿俊聊案件、阿俊說法律、阿俊講檢察、阿俊秀圖片……初試水，阿俊的博文主要是阿俊談人生、阿俊談養生，“這些是大家都比較關心的話題，會有人轉發和評論”，逐漸培養“粉絲”。

無心插柳，初試“轉型”

雖說精耕細作，讓“阿俊”在東微（東方網微博）斬獲不少“粉絲”，但一次“無心插柳”的成功之作，卻讓阿俊博得個種精髓。

陳益俊:這就是我單位，歡迎大家來做客。

微博開了大概半個月，一晚臨睡前，阿俊整理圖片時看到一張虹口檢察院的照片，順手發到微博上，附上一句“這是我的單位，歡迎大家來做客”。沒想到，就這一張簡單的照片和一句話，頃刻間就引來很多關注，拉近了彼此的距離。“這一晚我蓋樓（和微博友之間的互問答）就蓋到夜里12點多。”

“雖然做了十幾年的檢察宣傳工作，但說實話，開始‘織圍脖’才發現，很多時候，我們還是太強調自己想要告訴別人什么，沒更多想大家想知道什么。”阿俊說，“而且大家對于檢察院的關注，也讓我開始考慮‘轉型’。不管怎樣，以檢察官身份實名認證，最終還是要突出自己這方面的職能作用，而且最終吸引關注的也還在于此。”逐漸，阿俊的微博上，阿俊聊案件，阿俊講檢察，阿俊說法律的帖子明顯增多。

隨著粉絲數的增多，答疑解惑慢慢成了阿俊微博的一項重要功能。還有不少網友在微博上通過“悄悄話”的形式，向阿俊咨詢一些法律問題，或反映自己受到的不公正對待。“原本是我每天要費番心思想要寫點啥來吸引粉絲，現在除了‘我要說’，還有人‘要我說’。為了能更準確地回答網友的提問，如今阿俊隨身攜帶一本《刑法實用手冊》。

“說實話，有時真感覺力不從心。”但最近的一份“感謝信”卻還是讓阿俊有幾分欣慰。

幾個月前，檢察官陳益俊先生，除極為耐心回復咨詢外，還懇切地對我一朋友做工作，至少暫時避免了很有可能的一件上海重特大惡性事件，這種既有能力、又有責任心、還能不嫌分外事上網的公務員，好像還不多……

原來，5月前后，一個網友通過“悄悄話”向阿俊反映，某政府接待部門侵占他的財產，他投訴無門，“我一介平民，現在一無所依，也可以使用極端手段的，赤腳的不會懼怕穿皮鞋的”。

收到這樣的“悄悄話”，阿俊不禁捏了一把冷汗，馬上回復：一方面詳細告訴他投訴舉報的途徑，并告訴他應該注意收集哪些證據材料，一方面以朋友的身份積極勸解——“理解您的心情，希望您慎重處理自己的事情，不要走極端，可以到當地檢察機關接待室去咨詢一下。”“走極端最終受傷的也包括你，作為檢察官，作為朋友，都不希望看到這樣的結果。”……在接下去的一段時間里，阿俊始終關注這個人的情緒變化。

“終于看到他在微博上公開發出這樣一份感謝信，覺得挺欣慰，關鍵是總算是暫時放心了。”阿俊說，“盡管有時候由于大家對于檢察部門缺少了解，或者一些負面情緒等等，在網上莫名挨罵的事偶爾也是有的，但微博這個平臺其實就是讓我們更多地消除誤解，更好地為民服務，其實只要你出于真心，對方總是會感受到的。”

法院：“潛水”院長的微博觀

法院通過微博與網友互動，可以多一條接受社會監督的途徑，通過傾聽網友的評論和意見建議，有針對性地改進和提高法院工作。

6月初，新民網上海灘微博上出現“大腳怪”，雖言辭不多，卻常常擲地有聲。不及兩個月，這“怪”即入圍此間微博場的人氣達人榜。

多方打探方才得知，以華東政法大學教授身份“加V”的“大腳怪”鄒碧華先生還隱藏著別重身份——上海市長寧區人民法院院長。這也解了筆者心下一個謎——為何“大腳怪”的“微言微語”中，總喜歡對長寧法院的微博“挑三揀四”。

如今微博成為中國輿論監督最活躍的組成部分，擔當起新時期“發動群眾、依靠群眾”的角色。（圖/CFP）

“任何違背規律的做法，都會弱化影響力”

采訪間，鄒碧華謙和地笑笑說，“我對微博的認識有個轉變的過程”。起初，在鄒碧華看來，微博是個“人聲鼎沸的世界，但也是個魚龍混雜的海洋”，原本沒打算潛這個海。但連續發生的幾樁公共事件，讓鄒院長對微博有了新的判斷——“這個我起初不以為然的媒介形式已經開始推動公共決策。而對于微博規律，我們很多公職人員還是缺乏足夠的認識。要認識，就要先參與其中。”

去年10月，“長寧法院”在新民網的上海灘微博上開博，“但真正精耕細作應該說從今年年初開始。”為了辦好這個微博，長寧區法院組成了微博理事會，定期對微博進行評點，并不斷提出修正意見及實施方案。“開始時，法院微博普遍有一種不良傾向，為了湊數量，有時候天氣預報也貼上去了，長寧法院也存在這樣的問題。”鄒碧華說。

既然是法院的微博，至少應具有一種職能——常態化的、生動的普法。除了內容要與法律有關，語言表達上也要遵循微博的規律。

“電影有電影語言，音樂有音樂的語言，微博同樣有微博的語言。任何違背這種規律的做法，都會弱化我們的影響力。傳統媒體的語言，正統、正確，但不引人入勝，吸引力和影響力不足。除了言辭幽默、詼諧，微博用語其根本還是要對細節的關注與表達。”鄒碧華說。為此，長寧法院還專門請微博方面的專業人士到院里做講座，“現在你可以去看看，長寧法院的微博可是大有改觀哦。”

“要把心向社會敞開，微博也一樣給了我們機會”

政府機關特別是政法系統開設微博，往往如履薄冰，怕言多必失、惹火上身。長寧法院微博開通不久，“麻煩”果然來了。

今年4月，一個網名“軟柿子”在上海灘微博上連續發帖多達300余條，同時，一些熱門網站和論壇上上也出現爆料，稱長寧法院某法官枉法裁判，并表示，如果法院不為其翻案就不會停止發帖行動。

通過“軟柿子”微博上反應的線索，長寧法院找來此事件的原始材料。2007年，長寧法院的確受理過事涉“軟柿子”的一起勞動合同爭議案。“軟柿子”曾就職于上海一家企業，1989年下崗，次年到南美打工，1991年，他當時的妻子以他的名義和企業解除了勞動關系，后“軟柿子”與妻子離婚。十余年后，“軟柿子”起訴，要求確認與當年供職企業的勞動關系、工齡并補發工齡生活費。

“經過這番調查確認，‘軟柿子’反映的所謂的枉法裁判并不存在。”既然如此，刪帖無疑是最直接也最簡單的解決辦法，或者索性不去理會，任其沉落。“但這都不能根本解決問題。”鄒碧華說。

經過進一步走訪，認真分析討論，綜合相關部門意見。“最終，大家達成共識，在這件事情上，從心理學角度分析，‘軟柿子’婚姻失敗，這對他心理有打擊；而且這些年他的境況也不好，出國務工又使他錯過了二次創業的時間，這樣分析后，他在網上發帖抨擊法院的行為也情有可原，后對他提供更多的情感關切應該是解決問題的關鍵。”

“我們當時也總結了自己的兩點不足，一是與其溝通不力，二是司法能動性還有所不足。”鄒碧華說。為此，長寧法院一方面和“軟柿子”進行法理方面的交流，同時聯系他原來所在的單位，通過溝通，讓其享受相應的養老金。

“在這個過程里，我們也認識到，法官在處理案件時，要把他的心向社會敞開，微博正是給了我們機會，也讓我對信訪的處理有了新的認識，用積極、開放的心態去對待當事人的意見。”

現在，“軟柿子”仍還是上海灘微博“長寧法院”的常客，經常發表些理性的意見看法。

“努力把不對稱的信息對稱起來”

自從“大腳怪”登陸“上海灘微博”后，鄒碧華坦言，他的心理一直有些沉重。“微博是個了解民意、了解社會狀況很好的渠道。”鄒碧華說，“但我看到的是，微博上，仇官、仇富、仇公的言辭居多，這所謂的負面信息不斷累加就會有倍增效應。這給我們改進工作提出了新的要求，要把所謂負面的轉變為正面的東西，各個部門應在允許的范圍內，多做點事情，能動司法，直面問題，積極解決，正面的信息也會慢慢多起來。”鄒碧華說。

“大腳怪”的個人微博上有這樣一句：“執政黨要提高和人民群眾的溝通能力”，在鄒碧華看來，這溝通就是把不對稱的信息對稱起來，有了對稱的信息，誤會就會消除。在這個過程中，至少有兩條原則要遵守：第一是客觀真實，有的事可以找適當的時機去說，但是絕對不能說謊，不能編個“故事”放上去，千萬不能低估群眾的智慧。第二個要直面問題，不要因為人家揭了你的短就害怕，針對問題你要采取措施。不是開了微博就解決問題，真正能打動人的是你的行動。

七夕前后，筆者留意到“大腳怪”的微博上留下這樣一帖——

“據調查，父母干涉越多，情人間相愛也就越深。這在心理學上叫做羅密歐與朱麗葉效應，即一味打壓只會適得其反。如果我們順其自然，遵照事物的固有規律行事，以平常心來對待原本反對的事，也許會得到意想不到的圓滿結局。”

筆者不知“大腳怪”這一筆的真實背景，私下判斷，此間或頗有一番深意情懷。■