論電子商務(wù)視角下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升①

紅河學(xué)院 馬孟麗

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為資本的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)乃至經(jīng)營(yíng)方式的競(jìng)爭(zhēng)，但歸根到底是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今社會(huì)，在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素中，有很多核心競(jìng)爭(zhēng)力要素，其中知識(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素，人才和技術(shù)也是核心競(jìng)爭(zhēng)力要素，而適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展形勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)需求發(fā)展的電子商務(wù)這種經(jīng)營(yíng)方式也步入了企業(yè)界的視野，它在企業(yè)中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)也使其成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素之一。

1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式相比，具有顯著的特點(diǎn)

電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一種經(jīng)營(yíng)方式，它不但包括網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上推介、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上交易等網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易內(nèi)容，也包括企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)研、計(jì)劃下達(dá)、資金調(diào)撥、信息傳輸?shù)绕髽I(yè)生產(chǎn)、管理的內(nèi)容，是集貿(mào)易發(fā)展、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)管理等多種功能的一種企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式。由于電子商務(wù)條件下構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息環(huán)境，使電子商務(wù)與傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式具有顯著的不同，呈現(xiàn)出自己鮮明的特點(diǎn)：

1.1 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的信息化

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指令的信息化，可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)，生產(chǎn)流程的控制和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的管理，當(dāng)然也包括利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易洽談與合作。這種信息化的特點(diǎn)是動(dòng)態(tài)的、即時(shí)的和準(zhǔn)確的。它較傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量高、效率高，但運(yùn)行成本很低。

1.2 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的高效化

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，也是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和及時(shí)作出市場(chǎng)反應(yīng)的重要依據(jù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以充分利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集，這種市場(chǎng)調(diào)研方式與傳統(tǒng)的布點(diǎn)抽樣調(diào)查相比，不但得到的信息充分，而且也能夠大大提高信息收集的效率，使得到的市場(chǎng)信息全面、及時(shí)、最新，并且可以通過(guò)現(xiàn)有信息統(tǒng)計(jì)工具，較快地將得到的信息進(jìn)行匯集、統(tǒng)計(jì)和分析，掌握更為準(zhǔn)確的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。顯然這種市場(chǎng)信息的獲得不但準(zhǔn)確而且更為高效，有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)。

1.3 企業(yè)貿(mào)易洽談的便利化

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以與客戶便利地進(jìn)行溝通，不再像傳統(tǒng)的貿(mào)易洽談方式一樣，要到合作方約定的地點(diǎn)見面商談，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易談判的方式，不但省去了企業(yè)談判代表的勞頓之苦，減少了時(shí)間和差旅開支，也提高了網(wǎng)上信息交流、貿(mào)易洽談的充分性，有利于合作雙方在訂立合同前進(jìn)行多次的溝通，相比之下傳統(tǒng)的洽談方式則在信息溝通方面處于劣勢(shì)。同時(shí)在電子商務(wù)條件下，當(dāng)洽談得到意見一致后，合同的訂立也可以在網(wǎng)上進(jìn)行，也節(jié)約了線下簽訂合同的成本。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的貿(mào)易洽談便利、高效、成本低。

1.4 企業(yè)銷售和交易的快捷化

企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)后，其商品就可以在商務(wù)網(wǎng)站上展示，并可以在網(wǎng)站上設(shè)置商品瀏覽選購(gòu)功能，一旦客戶選擇某件商品就可以將商品放入網(wǎng)上“購(gòu)物筐”，并依據(jù)客戶選購(gòu)商品的數(shù)量、規(guī)格和單價(jià)自動(dòng)彈出總的應(yīng)付款額度。按照網(wǎng)上的提示，顧客在選購(gòu)商品后可以利用電子商務(wù)的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，馬上進(jìn)行網(wǎng)上支付，客戶完成支付環(huán)節(jié)后，后面的就是等待貨物送上門了。因此，電子商務(wù)的方式為消費(fèi)者提供了瀏覽、選購(gòu)和購(gòu)買的一站式服務(wù)，大大節(jié)省了消費(fèi)者的購(gòu)買時(shí)間，提高了購(gòu)買的效率，適應(yīng)了現(xiàn)代人快捷的消費(fèi)習(xí)慣，也方便了企業(yè)的銷售，提高了企業(yè)的銷售效率。

1.5 企業(yè)服務(wù)的即時(shí)化

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)打破了傳統(tǒng)的8小時(shí)工時(shí)制的限制，可以面向全球不同的時(shí)區(qū)，設(shè)立了24小時(shí)在線的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，應(yīng)對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的人們的日常生活消費(fèi)習(xí)慣，可以隨時(shí)接受客戶咨詢，解答客戶的提問，收集客戶的建議，反饋客戶的信息，可以為客戶提供隨時(shí)、周到的售后服務(wù)。因此，這種全天候的服務(wù)模式，有力地?cái)U(kuò)展了企業(yè)的營(yíng)銷功能、服務(wù)面向，是適應(yīng)全球市場(chǎng)的企業(yè)營(yíng)銷變革。

1.6 企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景的虛擬化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)就是空間場(chǎng)景是虛擬的，它淡化了交流者的身份，為貿(mào)易洽談中的平等、自由提供了得天獨(dú)厚的條件。同時(shí)，它較實(shí)體的營(yíng)銷環(huán)境相比，不需要店鋪、不需要多少人員、不需要實(shí)體商店中的柜臺(tái)設(shè)置、貨架擺放以及有關(guān)人員的貨物管理，并且水電費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)的開支也大大減少，因此，電子商務(wù)這種虛擬的購(gòu)物場(chǎng)景，與傳統(tǒng)的商場(chǎng)銷售相比，節(jié)省了大量的人財(cái)物的投入，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本，提高了企業(yè)的效益。

2 電子商務(wù)應(yīng)用中表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)，有助于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

從電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的比較中，從電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)中，不難看出企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)后，其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等方面都發(fā)生了重大的變革，這使得電子商務(wù)成為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和條件，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素。從企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，電子商務(wù)的應(yīng)用有助于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 電子商務(wù)的信息優(yōu)勢(shì)，可以提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力

在電子商務(wù)條件下，在企業(yè)內(nèi)部可以實(shí)現(xiàn)信息的迅速傳播，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的及時(shí)溝通與共享，并可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不間斷獲取企業(yè)外部信息。企業(yè)通過(guò)綜合內(nèi)部信息、收集外部信息，并對(duì)其綜合、加工、分析提煉，從而共享于企業(yè)的決策，共享于企業(yè)組織的學(xué)習(xí)。借助最新的信息有助于使企業(yè)保持正確的經(jīng)營(yíng)方向，借助于信息的共享，可以豐富企業(yè)決策者、管理者和普通員工的知識(shí)，有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，提高他們對(duì)企業(yè)的管理和駕馭能力，有利于全體員工做好本職工作。

2.2 電子商務(wù)的手段優(yōu)勢(shì)，可以推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)方式的升級(jí)

企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)后，通過(guò)信息技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話、智能控制和資源自動(dòng)調(diào)配，可以極大地提高企業(yè)生產(chǎn)流程控制的現(xiàn)代化、信息化，提高企業(yè)的發(fā)展水平。尤其是電子商務(wù)與客戶管理技術(shù)的結(jié)合，可以使企業(yè)及時(shí)掌握客戶需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)，從而滿足消費(fèi)者需求，穩(wěn)定、發(fā)展客戶市場(chǎng)。

2.3 電子商務(wù)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，可以提升企業(yè)開拓市場(chǎng)的能力

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)突破了時(shí)間和空間的限制，延展性地開拓客戶市場(chǎng)。在時(shí)間上，企業(yè)可以憑借電子商務(wù)構(gòu)筑的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，24小時(shí)不間斷地為客戶提供即時(shí)的解答、信息收集、信息反饋和各種營(yíng)銷服務(wù)，這種服務(wù)擴(kuò)大了面向的服務(wù)對(duì)象，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同時(shí)區(qū)、不同工時(shí)制國(guó)家的消費(fèi)者有效服務(wù)。在空間上，企業(yè)突破了傳統(tǒng)的地域局限，而將營(yíng)銷推介的空間拓展到了網(wǎng)絡(luò)延伸到的各個(gè)地方，它不但可以開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也可以將自己的產(chǎn)品向國(guó)際市場(chǎng)銷售，使得世界大市場(chǎng)被應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)納入了其營(yíng)銷的視野。

2.4 電子商務(wù)的運(yùn)行優(yōu)勢(shì)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力

企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)后，其突出的優(yōu)勢(shì)就是運(yùn)行效率高，能夠有效地提高其管理能力、決策能力和經(jīng)營(yíng)能力。第一，可以提高企業(yè)的管理能力。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理指令的迅速下達(dá)、迅速反應(yīng)和快速信息反饋。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)的信息傳遞不再是逐級(jí)的傳遞、逐級(jí)的信息獲知，而是實(shí)現(xiàn)了信息公布的公開化，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息管理的扁平化，推進(jìn)了企業(yè)管理效率的提升。第二，可以提高企業(yè)的決策能力。企業(yè)在電子商務(wù)條件下，可以借助信息收集的即時(shí)性、快捷性，快速地掌握市場(chǎng)最新信息，為企業(yè)及時(shí)作出市場(chǎng)調(diào)整提供了決策依據(jù)，提高了市場(chǎng)的反應(yīng)能力，有利于使企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。第三，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。電子商務(wù)條件下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，可以降低企業(yè)的時(shí)空成本，省去傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)手段中的信息傳遞、信息加工的精力和有關(guān)費(fèi)用投入；可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)原料采購(gòu)，降低采購(gòu)成本，節(jié)省了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中四處派采購(gòu)員的成本；企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銷售，省去了傳統(tǒng)實(shí)體商店租賃店鋪、設(shè)置貨架、貨物管理及大量的人力成本，使電子商務(wù)環(huán)境中的銷售成本大為降低。同時(shí)，通過(guò)電子商務(wù)銷售，可以實(shí)現(xiàn)客戶需要什么就生產(chǎn)什么、采購(gòu)什么，避免了庫(kù)存積壓，減少了資金的占用，從而增強(qiáng)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力。

從以上電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的變革來(lái)看，電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素，它有利于降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力，改善企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷服務(wù)效果，有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行管理創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，能夠顯著地提高企業(yè)的信息利用能力，推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

3 積極推進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用，推進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

鑒于電子商務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素，在推進(jìn)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，企業(yè)必須從加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)、完善電子商務(wù)功能，推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用出發(fā)，積極促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

3.1 積極實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃

電子商務(wù)關(guān)系企業(yè)現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展與建設(shè)的規(guī)劃。根據(jù)目前電子商務(wù)發(fā)展的形勢(shì)，著眼于企業(yè)自身的實(shí)際，將電子商務(wù)發(fā)展作為企業(yè)前瞻性的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)規(guī)劃，重點(diǎn)建設(shè)，逐步推進(jìn)，不斷完善，使電子商務(wù)真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的重要手段。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)信息化價(jià)值

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基本條件就是要具備基本的信息條件，這就要求企業(yè)加大互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極引進(jìn)相關(guān)的信息技術(shù)，配備相應(yīng)的通信設(shè)備，加強(qiáng)整個(gè)電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)。本著立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的原則，建設(shè)完備的企業(yè)信息系統(tǒng)。尤其在商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站互動(dòng)功能、廣告功能、交易功能、支付功能等方面要完備，在網(wǎng)上營(yíng)銷人員配備上要足額到位，應(yīng)重視電子商務(wù)系統(tǒng)中的信息監(jiān)測(cè)、信息收集、信息分析等功能建設(shè)，為電子商務(wù)的發(fā)展打下良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.3 重視企業(yè)管理制度的更新

電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式不但是一種體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)、信息傳輸特征的現(xiàn)代化管理手段，而且也代表著一種新的經(jīng)營(yíng)理念的誕生，因此，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)必須改革傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，打破原來(lái)企業(yè)部門之間互相信息隔絕的狀態(tài)，合并部門機(jī)構(gòu)及職能分工，打破原來(lái)各部門分條管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槟K管理，可以嘗試將企業(yè)部門整合為企業(yè)管理模塊、企業(yè)采購(gòu)購(gòu)買、企業(yè)信息收集與傳輸模塊、企業(yè)銷售模塊等，并按照整合后的模塊與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)密切集合起來(lái)，提高電子商務(wù)應(yīng)用的效果。

3.4 積極打造企業(yè)文化

企業(yè)要想充分發(fā)揮電子商務(wù)的效益，必須努力打造企業(yè)自己獨(dú)特的文化。要圍繞服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶的理念積極在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)服務(wù)精細(xì)化、質(zhì)量化的理念。要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人員、營(yíng)銷人員的教育，引導(dǎo)他們堅(jiān)守職業(yè)道德，堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí)，努力為消費(fèi)者服務(wù)。要根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷人員的監(jiān)督，提高他們的自律行為；要堅(jiān)持線上與線下的協(xié)調(diào)，努力提高企業(yè)的線下配送服務(wù)意識(shí)。

3.5 重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)人才，也需要經(jīng)營(yíng)管理的人才，尤其需要既懂得網(wǎng)絡(luò)、信息知識(shí)，又具有經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中，應(yīng)加大現(xiàn)有人才的培訓(xùn)力度，提高電子商務(wù)人才的專業(yè)技能，培養(yǎng)他們的全局意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，力爭(zhēng)培養(yǎng)一支用得上、留得住的人才隊(duì)伍。

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