電子商務與快遞物流共贏發展策略分析

廣西機電職業技術學院 廣西道路運輸協會物流專業委員會 梁軍廣西機電職業技術學院 張煒

1 電子商務的發展現狀

1.1 電子商務的定義

關于電子商務的界定主要存在兩種觀點，一種認為電子商務是基于因特網的一種新型商業模式，這是宏觀層次上進行的定義。另一種則具體說明電子商務是在因特網上通過數字媒體進行買賣交易的商業活動。綜合來看，電子商務是貿易活動中的一種，它廣泛地存在于商業貿易當中。依托因特網整個開放的網絡環境，電子商務應用瀏覽器的方式，使得貿易雙方不經過面談就能夠進行商貿活動。其主要形式有：網上購物、商業用戶之間的網上交易活動、在線電子形式之下的金融活動。電子商務的整個過程，集合了商務、交易和金融等相關服務活動。電子商務是最近幾年興起的一種商業運營模式，由于其給人們生活帶來了很大的便利，短短的10年間便獲得了飛速發展。

電子商務在發展當中有著各種不同的形式，綜合商城就是其中比較熟練的一種，這是一種虛擬的商場，比如，淘寶和天河城就是這樣的代表。它們有和傳統商場相一致的地方，但在各個商場上的品牌安排卻有所不同。而是主要由很多個不同的購物群體結合，在穩定的交易平臺上進行支付交易活動。整個商場是在一套完善的銷售設備之下進行的。也有基于那些比較特定的人群的某種消費需求的經營模式，以打造這個專業領域的全面產品或者更為專業的服務體系為主的垂直商店。

1.2 電子商務與傳統貿易經營方式的不同之處

(1)在產品采購上：在電子商務條件下，不僅僅局限于尋找少數供應商進行產品檢查、訂單下達和貨品收發一系列工作。由于因特網快捷面廣的溝通渠道，有眾多的供應商可供選擇，使采購變得更為便捷、有效，在很大程度上降低了采購成本。

(2)在貨品配送上：在電子商務的影響之下，各地的消費者和供應商在一個更大的網絡交易平臺上進行交易，由電子商務影響之下B2B的物流條件使得庫存集中起來，而庫存集中必然導致運輸集中，從而為配送中心發展提供了巨大的空間，物流當中的業務外包、包廠物流應運而生。配送中心集信息中心、物流中心、貿易中心于一體，是電子商務實現最終交易的保障，沒有高效配送作基礎，電子商務的一切便利等于零。

(3)信息功能上：電子商務將整個世界的采購范圍擴大了，運輸變得更為順利，而一些倉庫儲存技術的發展和快速、準確的條碼技術能夠在更大的程度上進行信息的采集。從而形成了一個完備的信息功能模塊。將整個電子商務過程當中的采購和貨品配送結合在一起，實現了商務信息共享，達到了倉庫科學的統籌規劃，避免了傳統的貿易中積壓貨物的情況。

1.3 廣西電子商務的發展現狀

快遞物流在電子商務當中的重要作用主要是由電子商務的貿易特點決定的。以廣西快遞行業的發展為例，電子商務企業的很多貨物配送主要是由快遞公司承擔的。作為電子商務當中一個關鍵環節的物流配送，是電子商務服務得到認可的重要保證。特別是C2C電子商務交易規模的普及，是電子商務當中的一次重大的變革。C2C規模是電子商務的重要因素之一。這種“門到門”的服務方式，承諾在規定的時間內完成投遞任務，為客戶提供了物品所在地轉移的服務。這種服務能夠以其快速的、高效的服務在短時間內獲得了極大的發展。但是，在廣西快遞行業的發展當中，受到地形、交通的影響，C2C電子商務交易對快遞行業的作用還不是特別明顯。在廣西的快遞行業發展當中，要更加積極地開拓C2C規模市場。

雖然全國的電子商務行業出現了跨越式的發展形態，但是相對而言，廣西的電子商務還比較遲緩，主要表現在兩個方面，一是電子商務公司還比較少，缺乏大型商務公司的支持。這是非常不利于形成品牌效應的。二是交易的范圍比較窄，交易額比較小。其實電子商務的交易涉及多種行業的產品，但是由于缺乏市場的調查，廣西的電子商務也僅僅局限于比較大眾化的一些商品上，人們對這種電子商務的認可度比較低，交易額較小。

2 電子商務和快遞物流共贏發展中存在的問題

2.1 快遞爆倉成為電子商務發展瓶頸

電子商務的發展，改變了傳統貿易行業當中的經營方式，使更多的人感受到了電子商務帶來的便利。隨著計算機技術和網絡技術的不斷完善，我們的電子商務的發展更為迅速。在一份關于廣西區內進行的電子商務發展現狀的調查當中，快遞爆倉成為電商發展瓶頸。最新資料顯示，電子商務行業的交易額達到了10萬多億元。其中市場份額比較大的淘寶網就有每年2000億的交易額。而春運期間快遞不快成為電商交易的瓶頸，因快遞問題而導致的交易減少額達到12億元之多。電子商務和快遞物流在發展上有很密切的聯系。在未來的電子商務發展當中，快遞的發展會不斷地呈現出一種更大范圍內的跨越。傳統的物流行業發展比較緩慢，依托電子商務的發展，在不斷發展的過程當中，電子商務的物流配送始終是快遞行業的重要部分，成為了電子商務快速拉動消費的增長因素。電子商務與快遞物流在新經濟時代發展密切相關。而快遞爆倉是在發展當中需要關注的一個發展瓶頸問題。

2.2 快遞物流行業的整體服務質量不高，嚴重影響到電子商務企業的形象

電子商務行業的不斷發展當中，對各種快遞服務的需求不斷增加，讓快遞服務行業面臨著壓力和挑戰。進行電子商務與快遞物流合作的優化與創新，是新時期我國電子商務和快遞物流的一個重要的發展方向。電子商務和快遞物流是兩個互相支撐的行業，特別是在信息化不斷發展的條件之下。快遞業務服務的不斷改革能夠為電子商務帶來更大的發展商機。在快遞物流為廣大客戶提供了更為快速 經濟、便捷的渠道的同時，這種快捷的服務也在很大程度上為客戶降低成本，加強運營商、供貨商與服務商三者的相互促進，共贏發展。

2.3 信息流、資金流和物流三者的分散不利于電子商務的進一步發展

為了更進一步地發揮快遞公司的作用，廣西的主要快遞物流公司已經將服務電子商務的發展戰略擺在了重要的位置上。比如在更加廣闊的范圍內提高更優質的服務，增強了相互合作之間共贏發展和服務的個性化。電子商務的快速發展中，依靠的是快遞物流的推動作用。為了更進一步地發揮電子商務在信息流、 資金流和物流結合作用，需要協調整合電子商務和快遞物流的關系，確保電子商務貿易的順利實現。

3 電子商務與快遞物流共贏發展策略

實現電子商務與快遞物流的共贏發展是一種不可抵擋的趨勢。為了能夠達到這個目標，可以從以下幾方面予以改進：

(1)進行快遞物流行業改革，促進產品結構轉型。在電子商務不斷發展的過程當中，快遞物流行業面臨了新的機遇。隨著電子商務在快遞物流的發展占據的比例不斷增大，很多的電子商務企業都能夠把服務的重心從傳統的信函業務轉向新興的電子商務遞送。在2010年里，全國范圍內的個人網上的購物達到2000億元，帶動了快遞物流的7億多個包裹快遞量的發展。電子商務市場能夠給快遞物流帶來更大的發展空間。因此加快進行快遞物流行業的改革，促進產品結構的轉型，在快遞物流行業的發展當中占有很重要的戰略地位。廣西于2010年5月6日成立的“5.6物流俱樂部”是廣西116家草根民營物流企業自發組織的俱樂部，正是由于看到自己所從事的物流業務有相當部分成為快遞公司的“長途運營商”，而最后一公里營利自己的物流企業卻讓與他人，現廣西部分民營物流企業希望通過聯盟在快遞市場上分一杯羹。

(2)提高快遞物流行業服務質量，增強電子商務企業品牌形象。電子商務實現貿易過程中，客戶是通過送貨上門的快遞公司的服務質量來判斷電子商務行業的品牌形象。而我國目前的快遞物流行業發展狀況良莠不齊。面對著新的挑戰和壓力，提高快遞物流行業的服務質量，是電子商務和快遞物流合作共贏的一個重要因素。快遞物流不僅要建立一支專業素質強的服務隊伍，還有加強商務流通運行服務，不斷擴大服務范圍，加快配送的速度。2011年5 月6 日，廣西物流節首次舉行，議題之一就是提高快遞物流行業服務質量，增強快遞與電子商務企業的合作。

(3)重視技術作用，加大監管力度。電子商務在興起的過程當中始終受到技術發展的影響。隨著信息時代的到來，要實現提供方便、快捷的快遞物流服務，就必須加強快遞物流硬件和技術的建設和升級改造。在機械設備的選擇上，要進行快遞物流當中的配送、裝卸和運輸所需的多種工具的升級。根據目前的行業情況，有計劃地進行計算機網絡的布局建設，完善計算機和通訊網絡的服務，能夠在更高的層次上推動現代物流的發展，建立起一個完善的信息服務體系。在一個網絡的服務完善的平臺上，能夠將現代技術和管理相結合起來，實現業務能力的不斷提升。監管是快遞物流行業面臨的又一個重大的問題。傳統的快遞物流行業，市場進入門檻僅僅是一種基本標準要求，對企業資質、人才質量比較疏忽，面對快遞物流的超速發展，監管問題日益加劇，迫切地需要進行法律規范的完善，建立起現代意義上的快遞物流企業，推動電子商務更進一步的發展。而除日本外，全球尚沒有一個國家有專門的《物流法》存在，電子商務相關的法律法規寥寥無幾，嚴重滯后于現實需要。

(4)建立電子商務—快遞物流產業鏈，實現一站式的服務。很長一段時間內的快遞物流公司處在一種比較松散的經營方式之下，競爭實力不強，企業內部難以建立標準化的體系 造成低端服務過剩。在新時期，電子商務和快遞物流的合作不斷深化的條件下，建立電子商務—快遞物流產業鏈是將運營商、供貨商與服務商結合起來的一個重要的方面。能夠實現三者利益的最大化。這種產業鏈發展模式能夠降低相互之間的成本，達到利潤的最大化。以電子商務平臺或網站牽頭，與規范的專業化快遞物流公司建立戰略合作伙伴關系，向全體網商推薦和鼓勵網商使用參與合作的快遞物流公司的物流服務。建立起一種一站式服務的模式，能夠提升快遞物流的流動性，促進整個網絡體系的完善，將快遞物流公司的業務從早期的采購、配送項目上，拓展到電子商務的各個環節當中，包括在發貨、商品追蹤、售后服務，將二者的關系緊密結合在一起。以電子產品的銷售為例，用戶選擇電子產品更加看重的是質量和服務，因此，要建立完善的維修體系，幫助解決用戶在保修期當中產生的產品問題。安排相應的人員進行上門取貨服務，進行快速的返回操作，盡量快速地進行問題的處理，同時始終堅持和客戶保持聯系，消除他們的疑慮。只有這樣才能夠建立起品牌的服務，成為客戶信任的電子商務企業。“廣西牛博物流信息有限公司”正是通過將信息網絡、電子商務、廣西大型物流集團三者的高度融合運作，從而為廣西的所有農民提供足不出戶的農產品網上交易，解決農民農產品銷售難的問題。

4 結語

經濟的發展，為電子商務和快遞物流的結合提供了更大平臺。電子商務和快遞物流兩者在發展當中互相促進互相影響。在電子商務企業和快遞物流公司當中建立起合作開發項目，共同解決了長期困擾著商家和消費者之間的問題。通過兩者的強強合作，不斷深入溝通，圍繞終端客戶進行業務深度開發，實現新的業務模式發展，為雙方共贏發展注入更多的動力，留下更大的創利空間。

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