中小企業(yè)文化存在的問題及構(gòu)建

陳加凡

中小企業(yè)文化的內(nèi)涵

一、中小企業(yè)文化的含義。眾所周知，企業(yè)文化是企業(yè)活的靈魂，建設(shè)一個具有中小企業(yè)特色企業(yè)特色，體現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌的企業(yè)文化對企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展將起著重大的推動作用。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的，被員工廣泛認(rèn)同或?qū)嶋H執(zhí)行的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即企業(yè)的價值觀念和思維方式，以及以其為核心所外化產(chǎn)生的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一體。它可以分為企業(yè)精神文化、制度行為文化和形象物質(zhì)文化三個層次。企業(yè)精神文化指企業(yè)的經(jīng)常哲學(xué)，即其價值觀念和思維方式，它形成的基礎(chǔ)大部分來源于企業(yè)奠基人的哲學(xué)思想，是制度執(zhí)行文化和形象物質(zhì)文化層面企業(yè)文化形成的內(nèi)在因素，因而也是最根本的。制度行為文化指的是企業(yè)員工的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，它通過員工日常的工作和交際過程體現(xiàn)，即什么樣的行為是被組織成員廣泛接受和不可接受的，什么樣的行為是組織成員應(yīng)該盡量避免或發(fā)揚(yáng)的。形象物質(zhì)文化指的是企業(yè)的風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)，它一般體現(xiàn)為企業(yè)的標(biāo)志性人物或事物，員工普遍參與的例行活動，通常它是讓外界了解企業(yè)文化，以及在內(nèi)部強(qiáng)化企業(yè)文化的最佳媒介。

二、中小企業(yè)文化的特征。中小企業(yè)的管理模式的最大特點(diǎn)是所有者與經(jīng)營者的統(tǒng)一。因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模小，各種經(jīng)濟(jì)活動的數(shù)量并不大，企業(yè)的經(jīng)營管理較為簡單，因而其企業(yè)文化的特點(diǎn)充分表現(xiàn)出“個人主義”的特征，即企業(yè)的所有者在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)主要角色。另外，由于中小企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)，抗風(fēng)險能力差，很多企業(yè)創(chuàng)建時間不長，還停留于企業(yè)所有者原始資本積累階段。在大企業(yè)實(shí)施充分分工并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、通用化管理與人本管理快速創(chuàng)造財(cái)富時，而中小企業(yè)仍然以求生存為主，企業(yè)文化充分體現(xiàn)出生計(jì)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。正是由于中小企業(yè)“個人主義”與“生計(jì)經(jīng)濟(jì)”的現(xiàn)狀又使中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)不能高瞻遠(yuǎn)矚，不能高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的建設(shè)，因而難以充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)文化的特點(diǎn)，大多仍含有“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”文化的特點(diǎn)。

中小企業(yè)文化存在的問題

一、管理者對企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識不清。我國很多中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在這方面存在對企業(yè)文化理解上的誤區(qū)。他們認(rèn)為所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)的外在表現(xiàn)形象，所以就把更多的精力放在了企業(yè)標(biāo)語口號的斟酌、企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計(jì)上。有些企業(yè)寄希望于通過舉辦幾場球類比賽，搞幾次文藝演出，放幾場電影，組織幾個職工俱樂部來達(dá)到塑造企業(yè)精神的目的。有些企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)和我國傳統(tǒng)的政治思想工作混淆起來；或?qū)⑵髽I(yè)文化等同于規(guī)章制度。我國中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者必須真正的認(rèn)識企業(yè)文化的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，并將其付諸實(shí)際，提高企業(yè)員工的凝聚力、企業(yè)自身的活力和競爭力。

二、中小企業(yè)文化功利主義色彩太濃。由于企業(yè)文化需要從上向下推動，因此受領(lǐng)導(dǎo)者個人意志的影響往往很大。過去由于對民營企業(yè)在所有制上的歧視，使很多民營企業(yè)家在經(jīng)營時缺乏長遠(yuǎn)考慮。而國有中小企業(yè)由于領(lǐng)導(dǎo)者任期有限，出于個人工作成績的需要，也會采用偏重于短期利益的企業(yè)文化。同時，一些企業(yè)不善于研究市場變化規(guī)律，不注重在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)形象上下工夫。僅僅把企業(yè)或產(chǎn)品知名度作為企業(yè)廣告戰(zhàn)略目標(biāo)是不科學(xué)和短視的，重產(chǎn)品經(jīng)營輕品牌經(jīng)營已使許多中小企業(yè)吃盡了苦頭。所以，中小企業(yè)要樹立以顧客為中心的經(jīng)營觀念，摒棄功利色彩。

三、中小企業(yè)文化中家族色彩濃厚。中小企業(yè)特別是民營企業(yè)或家族制企業(yè)，往往是負(fù)責(zé)人拍板決策，極易形成個人獨(dú)斷的作風(fēng)，增加了企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，弱化了員工的責(zé)任感和歸屬感，不利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。一方面企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)常有家長制作風(fēng)，獨(dú)斷專行；過分自信而對他人產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感和保密性；習(xí)慣于我行我素，拒絕與人合作。另一方面，員工受雇于企業(yè)所有者，對企業(yè)經(jīng)營狀況并不負(fù)有太大的責(zé)任。對決策實(shí)施過程中遇到的問題，往往也需要經(jīng)營者親自解決，長期下去必然造成員工士氣不振，人員流動頻繁，跳槽增多等現(xiàn)象。

四、中小企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)為施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。當(dāng)企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相吻合時，原有的企業(yè)文化的變革速度卻非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應(yīng)和調(diào)整，這時企業(yè)原有文化就成為實(shí)施企業(yè)新戰(zhàn)略的阻力。由于中小企業(yè)的規(guī)模普遍不大，組織結(jié)構(gòu)和管理方式相對簡單，企業(yè)整體素質(zhì)不是很高，大多數(shù)企業(yè)往往追求短期利益，容易忽視可以給企業(yè)帶來長期利益的文化要素，而且，很多中小企業(yè)認(rèn)為文化管理是大企業(yè)的事情，根本不重視企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響。

中小企業(yè)文化的構(gòu)建

一、構(gòu)建以人為本的管理理念。在企業(yè)的人、財(cái)、物以及信息等資源中，人是首要因素。人是企業(yè)的主體，也是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。這里的人包括兩方面:第一，企業(yè)內(nèi)部的員工，讓員工成為企業(yè)文化的建設(shè)者、執(zhí)行者和受益者。企業(yè)文化的總結(jié)和提煉需要管理者與員工的共同參與，因?yàn)橹挥袉T工積極參與，才能保證實(shí)施過程的順利，才能讓企業(yè)全員真正準(zhǔn)確地理解企業(yè)文化。第二，針對企業(yè)外部的顧客，中小企業(yè)的發(fā)展要特別重視滿足顧客需要，這樣才能體現(xiàn)快速、高效、靈活、針對性強(qiáng)的特色，進(jìn)而有助于中小企業(yè)的生存和發(fā)展。中小企業(yè)的文化建設(shè)要樹立以顧客為中心的觀念。顧客才是企業(yè)真正的主人，是顧客養(yǎng)活了員工和企業(yè)。所以要從了解顧客的需求出發(fā)，開發(fā)出最適合的產(chǎn)品，使顧客的需求得到滿足，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客滿意，建立較高的顧客忠誠度。所以，以人為本就要做到“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”。

二、樹立現(xiàn)代企業(yè)意識。樹立現(xiàn)代企業(yè)意識，這是企業(yè)文化建設(shè)的先決條件。一個公司的員工首先得意識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性，并立志要重塑之，使企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。具體可以從兩個方面著手：第一，樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念。經(jīng)營理念即企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神等。未來的企業(yè)管理將是以理念管理為主導(dǎo)，中國入世以后，面對瞬息萬變的世界市場，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營方面樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，與時代同步，緊跟時代的步伐并用國際上的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的生產(chǎn)，更貼近市場的經(jīng)營。這種前景意識是企業(yè)文化建設(shè)的有力保證。第二，樹立現(xiàn)代人事管理觀念。現(xiàn)代企業(yè)人事應(yīng)該徹底改變傳統(tǒng)的家族管理模式，在人事任用上應(yīng)該任人唯賢而不該任人唯親，讓企業(yè)形成一種公平、文明競爭的文化氛圍，讓更多的人才發(fā)揮其才能，讓更多的機(jī)會帶給合適的人，將以人為本的思想植于現(xiàn)代企業(yè)人事管理。

三、建立科學(xué)的管理制度。完善企業(yè)基本制度和政策，明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為，體現(xiàn)企業(yè)員工共同的行為方式和特征。員工的行為方式具有行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也代表著一個企業(yè)的精神面貌，規(guī)范的員工行為不僅有助于協(xié)調(diào)企業(yè)上下的步伐，更有助于貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意旨。強(qiáng)化企業(yè)管理設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也要按不同崗位進(jìn)行劃分，切忌千篇一律。在企業(yè)的內(nèi)部不僅建立相關(guān)的行為準(zhǔn)則、獎懲制度，還應(yīng)該建立保障制度，讓職工沒有后顧之憂。它是人力資源再生產(chǎn)的基本支撐，企業(yè)必須通過現(xiàn)有的福利建設(shè)基礎(chǔ)和潛在的、美好的未來前景有機(jī)聯(lián)系，使職工感到有希望，并值得為之獻(xiàn)身。

四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。所謂學(xué)習(xí)型的組織是指通過培養(yǎng)整個企業(yè)的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、橫向網(wǎng)絡(luò)式的、符合人性的、能持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織的真諦是透過學(xué)習(xí)，我們重新創(chuàng)造自我；透過學(xué)習(xí)，我們能夠做到從未能做到的事情，重新認(rèn)知這個世界和我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展未來的能量。應(yīng)該讓企業(yè)員工了解企業(yè)的現(xiàn)狀，知道企業(yè)的發(fā)展前景和自己的定位，將自己融入到企業(yè)的血液里，而這就需要將企業(yè)建設(shè)成為一個學(xué)習(xí)性的組織，充分調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性。入世之后，衡量中國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)搞得好壞的又一個重要標(biāo)志，就是看這個企業(yè)能否最終成為一個學(xué)習(xí)型組織。這就是為什么“船的理念”、“木桶的理念”等企業(yè)經(jīng)營理念能為國內(nèi)外企業(yè)所認(rèn)同，所接受的一個原因。企業(yè)文化建設(shè)不僅要吸收國外的企業(yè)文化精髓，國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)文化也應(yīng)該很好的借鑒，在客觀理性的分析本企業(yè)的現(xiàn)狀基礎(chǔ)之上，結(jié)合本企業(yè)的具體情況建設(shè)有特色的企業(yè)文化。

五、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。從企業(yè)市場運(yùn)作的實(shí)際來看，我國的一些中小企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的制定上只顧眼前利益，沒有考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。要樹立百年企業(yè)，就要分析外部環(huán)境，了解內(nèi)部條件，使二者有機(jī)結(jié)合，制定一個適合本企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略。立足于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營活動的聯(lián)系，用文化推動生產(chǎn)經(jīng)營活動的開展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供文化保障。所以在企業(yè)文化建設(shè)時，一定要立足于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動服務(wù)。著眼企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能夠完成的，它是一個持續(xù)發(fā)展培育的過程，需與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。中小型企業(yè)在制定自己的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略時，一定要包括文化的發(fā)展戰(zhàn)略，要把企業(yè)精神作為文化建設(shè)的核心內(nèi)容，對企業(yè)文化的發(fā)展應(yīng)該有總體的設(shè)計(jì)。企業(yè)在發(fā)展的每一個階段都需要有適合這個階段的文化的支撐和推動。能夠?yàn)樽约浩髽I(yè)發(fā)展的每一個提供這種支持，所以一定要注重企業(yè)文化建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。

（作者單位：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院）