對我國商業銀行企業文化建設的幾點思考

宋驥

企業文化是高層次的人力資源管理，和諧向上的文化氛圍，是提升企業形象和效益的根本途徑。隨著金融行業的全面開放，銀行業的競爭也日趨激烈，這不僅僅表現為產品和服務的競爭，在更高層次上體現為銀行企業文化的競爭。具體來說，我國商業銀行企業文化建設可以從以下幾個方面入手：

確立清晰的企業文化形象定位

在服務競爭日趨白熱化的金融業，品牌代表企業在公眾中的形象，是銀行在競爭中的致勝法寶。因此，商業銀行要全力推進以品牌為載體的客戶導向戰略，提高品牌的知名度，搶占市場制高點。通過企業形象識別CI設計，使之在金融大樓建筑設計、營業廳設計、企業標志、宣傳品和廣告設計等方面形成與經營哲學和經營觀念相適應的獨特“外包裝”，以便于公眾識別。此外，通過服務模式、管理模式、業務模式等行為模式上的創新，堅持服務標準化、管理科學化、業務規范化等原則，為客戶提供便利、快捷的服務，提升整體形象。

創造良好的企業文化環境

企業文化核心理念是明確的，認真做好企業文化核心理念宣傳推廣工作，將企業文化知識的學習納入銀行員工學習培訓的重要內容，引導員工正確認識企業文化的真正內涵，消除對企業文化的錯誤認識。學習時可采取專家授課和員工討論相結合的辦法，引導基層行員工將總行企業文化的總體要求設的關系。企業文化與企業思想政治工作、精神文明是一種相互交叉互為依存的關系。思想政治工作、精神文明建設是培育企業精神、建設企業文化的重要手段，而企業文化則為思想政治工作、精神文明建設與管理工作密切結合提供了一個最好的載體。加強企業文化建設，可使思想政治工作、精神文明建設與企業管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。

落實以人為本理念，增強企業文化力

需求是人的行為的原動力，是人的積極性的源泉。恩格斯曾說過，生存、享受和發展是人類的三大需求。能否滿足這三大需求直接關系到人類的幸福。著名的馬斯洛理論把人的需求劃分為三個層次：生存需求、關系需求和成長需求。需求的滿足既是人的行為的出發點，又是人的行為的最終歸宿。企業文化的關鍵是人，推行人本文化，就是要對“人”做到尊重、關心、理解、激勵、發展。有專家把人本思想概括為“滿足其需要，容納其個性，實現其價值，開發其潛能，引導其思想，規范其行為，鼓勵其創造，改善其環境”八個方面。堅持以人為本，在企業內部，就是重視員工對富裕、教育、尊重、關愛的需求渴望。美國一家公司通過調查發現：滿意的員工會把滿意的情緒帶到工作中去，通過產品、服務傳遞給客戶，從而實現滿意的績效。

引導管理層傾聽民意，締造良好的銀行家文化

目前，我國企業基本上停留在企業家型的企業哲學階段，它是以企業家文化影響為主的企業哲學，主要以企業家文化決定企業哲學的內容。事實上，老板文化并不是真正意義上的企業文化，企業文化是一個企業全體成員所共有的信念和期望的模式。企業文化源于企業生產經營實踐，源于員工在生產經營實踐中產生的群體意識。固然，企業文化離不開企業家的積極倡導和精心培育,但是，老板文化只有得到企業絕大多數甚至全體成員的認同和履行，可說是真正的企業文化。因此，老板文化就是企業文化這一說法在中國企業界具有很強的代表性。企業文化不只是企業領導者所倡導和組織實現的，而且也是他們經營理念、經營風格的集中表現。領導層對企業文化認識的程度、研究的深度、落實的態度，決定了企業文化建設的力度、高度和強度。

理順各方關系，促進企業文化合力的形成

我國商業銀行的企業文化合力包涵內容廣泛，因此有必要理順各方相互關系，以促進其快速、健康地運行。第一，處理好商業銀行的企業文化建設與思想政治工作、精神文明建業生涯設計和規劃，并輔以規范合理有效的激勵約束機制，及時對員工的成績進行獎勵，使每位員工都能有明確的奮斗目標，激發其努力實現人生價值。第二，企業文化建設必須以經營業務為中心，講究經營之道，培育企業精神，塑造企業形象，這是企業文化建設的著力點。第三，應當理順與服務企業的關系，建立信用檔案，幫助并督促企業樹立信用觀念。只有信用網絡的保證，才能為金融企業開展業務創新提供強有力的支撐。第四，重視教育培訓。培訓是員工最大的福利，針對不同層次的員工可采取差別化培訓：對于領導干部層，要著重對政策、形勢分析、管理藝術、國際同業先進的經營理念等方面進行培訓，幫助其掌握主流趨勢；對于客戶經理層，要著重資訊匯集、營銷學、投資理財、客戶心理學、金融政策、法規的掌握以及銀行新業務、新產品的了解、認識等等；對普通員工層，著重要了解本行現狀和發展方向，學習基層行業務，不斷提高業務技能和服務水平，努力打造“金牌”員工。

（作者單位：南京理工大學人文與社會科學學院）