開展“零距離”服務促使文化公益服務趨向最大化

胡 偉（沈丘縣文物所 河南 周口 466300）

所謂“零距離”服務，是經濟領域，尤其是第三產業里的商業經營、飲食、旅游等服務性行業，所提倡的一種服務形式、方式，一種服務概念。這種概念，就是打開門，走出去，請進來，無距離、面對面的向廣大顧客開展各類各種服務。后隨著我國經濟領域改革開放的不斷深化，改革的步伐全面邁入政治、文化等各個領域里，在政府行政、事業機構改革的過程中，把“零距離”服務上升到一種全新的理念上，貫穿到整個“為人民服務”的思想體系里。

“零距離”服務，使商業等服務性行業撤離了柜臺，轉換了服務角色，由生硬呆板服務，變為微笑服務，變顧客為上帝，改善了與顧客的關系，促進了經濟建設的大發展大繁榮；使行政、事業機構的服務大門被打開，降下了高大的身軀傾聽群眾的呼聲為群眾辦實事，提高了辦事效率，拉近了與群眾的距離，融洽了干群關系，有力維護了社會的安定，促進了小康社會、和諧社會的建設。只有這樣，才能促使文化公益服務趨向最大化。

這是因為——

文化公益服務機構開展“零距離”服務，是其自身社會屬性、功能、作用、價值所決定的使然和必然結果。其社會功能、作用等的目的，是通過自身豐富的文化藝術資源，與社會各界文化資源連接在一起，以陣地為中心向社會輻射，以先進文化、新文化的代表，文明窗口的形象，向廣大人民群眾廣泛開展公益性文化藝術服務；使廣大人民群眾接受文化藝術的感染、熏陶，提煉情操，提升文化藝術素質度，激發文化創造活力，更新思想、觀念、樹立信念、理念，保持昂揚向上的精神風貌，產生出向心力，形成共力、合力，共同為經濟建設提供智力支持，為建設好我們美好的精神家園，社會主義和諧社會做出積極的貢獻的。所以說，文化公益服務機構只有實現了這一目的，才能彰顯出自身的社會功能，發揮出社會作用，顯現出自身的價值。

而，開展“零距離”服務，是其文化公益服務的具體表現形式，有著其它形式不可替代的強大作用和意義。它可以促使文化館、圖書館等所開展的公益性文化藝術服務具體化、細化；促使其擴大服務的范圍面，向多層次化、廣度化、深度化方向上發展；促使其轉換服務角色，轉換思想觀念，把為民服務的理念貫穿到整個公益服務工作中，以民眾的利益為出發點，以滿足民眾精神文化生活的為服務目的，盡可能的使全體公民都享受到公益性文化藝術服務，適應群眾精神生活的需要，活躍群眾文化生活，實現公民文明素質的整體提升。

“零距離”服務，能促進文化公益服務機構轉型升級公益服務的形式、方式，轉換服務觀念，更新服務理念。長期以來，也就是自文化公益性服務機構建立之始，就把其服務的角色定性為：文化藝術推廣、普及的“教育者”“輔導者”上，而沒把其定性為一個普通的像商業經營者、服務者的身份上去服務。于是乎就高高凌駕于群眾之上，沒把服務觀念上升到“顧客是上帝”的理念上，沒有零距離的與廣大人民群眾進行親密接觸，建立血肉相聯的關系，有效吸引群眾積極參與文化藝術服務。但，現在已進入二十一世紀，經濟建設已邁入市場經濟時代，大多數國民已擁有一定豐富的文化藝術知識，邁入高新知識、高新科技、高專業化時代。文化館、圖書館等公益性文化藝術服務機構，再以“教育者”的身份自居，就有點落伍了，是有點不適應了，就不為時代所需了，是到了該轉換身份的時候了。尤其是在金融海嘯所造成的后危機之際，在我國實行經濟建設轉型升級之際，文化公益服務機構更應該不失時機地轉換自身的服務角色，轉型升級自己的服務形式、方式、方法，以及服務的思想意識、服務的觀念、理念，更好地為廣大人民群眾服好務，為經濟建設轉型升級服好務。

現在，有不少的縣級文化公益服務機構工作開展不起來，大型群眾文化文化活動搞不了，陷入不死不活的局面之中，門前冷清清可羅雀，群眾不知它為何物。究其原因，既有歷史因素、體制因素，政策因素，也有人為因素，文化藝術資源匱乏因素，財力資源缺乏因素等所造成的。諸因素同時也造成了文化公益服務機構在開展服務上，人為地設置圍墻、護欄、條件、框框的限制——重經濟講利益，只搞有償服務，只局限在少數人身上，只抓小文化活動項目，只與一部分群眾進行聯系。而沒注重社會效益，沒與廣大人民群眾進行血肉聯系；沒架通與廣大人民群眾相互通往的橋梁；沒擺正與人民群眾的魚水情關系；沒有廣泛地吸引、凝聚群眾來參與服務，使之失去了信任，使之失去了自身價值，沒發揮出最大的社會作用。

縣域文化公益服務機構，面對轉型升級期，地處生死抉擇之地，要體現自身價值的最大化，要發揮出最大的社會作用，要實現社會效益經濟效益的最大化，就必須轉型升級自己的服務形式、方式、方法，轉換自身角色，更新觀念，樹立新理念。“要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設新高潮，”向廣大人民群眾開展文化藝術服務，活躍、豐富群眾精神文化生活，滿足群眾對精神文化生活日益迫切的需求，提升群眾的整體素質，“激發全民族文化創造活力，提高國家文化軟實力。”

開展“零距離”服務，促進文化公益服務機構端正思想，擺正位置，樹立為民服務的意識，與廣大人民群眾建立血肉相連的魚水關系。

文化公益服務機構要開展好“零距離”服務，必須向全體人民群眾揭開你神秘的面紗，打開你的大門，熱情歡迎，廣泛吸納人民群眾走進你的懷抱，與你進行零距離的親蜜接觸，向他們開展無嘗性文化藝術服務；充分發揮其優秀文化資源的作用，使文化藝術工作者轉換角色，放下以教育者、輔導者自居的大家架子，蹲下高貴的身軀，抬起金貴的腳步，走出輝煌的殿堂，深入到基層民間，走進社區、街道走進企業車間、工地等，與社區、與街道、與企業，以及與社會各界仁人志士一起，就地組織群眾開展文化藝術服務，把先進的、新鮮的、新流行的文化藝術送給群眾；并根據群眾對文化生活的實際需要，結合群眾自身所具有的不同層次文化藝術素質和欣賞水平的實際情況，有針對性的廣泛而具體的開展各種形式的文化藝術輔導、培訓、補習班，和舉辦不同層次的、形式多樣的、有趣有益的、雅俗共賞的、吸引群眾參與的各種文化娛樂活動；給群眾拓展出能及時、隨時“聽看、學習”文化藝術的空間場地；給群眾搭建出能展現自身文化藝術的平臺；給群眾營造出“參與”文化藝術活動的良好氛圍和良好環境。

廣大人民群眾只有在廣泛參與文化藝術活動中，不管是親自佩掛蹬臺演、唱，還是跟著學演、學唱，還是在周邊圍看、聽、談、評，只要他參與，才能從中有所感觸，有所受益；才能從中受到熏陶、感染，受到積極的影響，強烈地震撼，并有所領悟、體會，無形中提升了參與者的文化藝術素質水平；只有素質的大幅度的提升，才能產生出模仿、響應的轟動效應，轟動效應與欲望一旦形成，就在人的心底里腦子里形成印象、概念、理念，并永存與腦子里不能丟棄，成了日常精神文化生活中不可缺失的一部分。

這就是說，文化公益服務機構，只有面對面、心貼心、全心全意、無條件、無框框、無限制、無距離地向廣大人民群眾廣泛開展不拘一格、形式多樣的公益性“零距離”服務，才能使文化公益服務趨向最大化；才能給廣大人民群眾搭建好得以展示的服務平臺，拓寬與之交流的渠道，拓寬服務領域，培育出濃郁的氛圍，孕育出良好的環境；也才能有效吸引廣大人民群眾參與文化藝術活動；才能架通好與廣大人民群眾交流、溝通的橋梁，建立起與之血肉相連的魚水關系；才能使之凝聚在一起形成共力、合力，共同為“建設社會主義文化的大發展大繁榮”做出貢獻；才能使全體公民的文明素質得以大幅度的提升；才能顯示出文化公益服務機構的最大價值；才能實現社會效益經濟效益的最大化。