《圖書館服務之言》是永恒的服務理念

徐偉萍

（齊齊哈爾市圖書館 黑龍江 齊齊哈爾 161005）

圖書館是通向知識之門，它通過系統的收集，保存與組織文獻信息，實現傳播知識，傳承文明的社會功能。中國圖書館人經過不懈的追求與努力的永恒主題。盡力為讀者提供優質服務，滿足讀者不斷增長的知識和文化需求。實現《圖書館服務之言》定將讀者的需求作為一切工作的出發點和歸宿點。

一、《圖書館服務之言》是圖書館事業發展的必然趨勢

圖書館的服務之言己成為圖書館提高工作效益，增強活力的必要手段。圖書館界同樣面臨著這樣一個不能回避的主題；即圖書館界物質條件普遍得到改善，自動化程度不斷提高的情況下，如何進一步促進事業的繁榮與發展。實現我國圖書館界的形勢任務，實施《圖書館服務之言》，勢在必行。

1.《圖書館之言》，是圖書館提高社會地位的需要，《圖書館服務之言》是實現圖書館是一個開放的知識與信息中心。圖書館的公益性服務為基本原則，以實現和保障公民基本閱讀權利為天職，以讀者需求為一切工作的出發點。圖書館工作者必須清楚地認識到，只有把越來越多的讀者吸引到圖書館來，只有給越來越多的社會用戶提供滿意的信息產品與服務，圖書館事業才有生存于社會的理由和在當今社會中更快發展的基礎，圖書館的社會地才有望提高并得以鞏固。

2.《圖書館服務之言》，是圖書館實現自身價值的需要，圖書館是社會需求的產物，圖書館的價值取向是始終以提高整個社會的科學技術，文化及思想道德水平為己任，推動社會文明進步是圖書館追求的價值的核心，圖書館要實現自身價值，就必須樹立《圖書館服務之言》服務理念。

3.《圖書館服務之言》是圖書館與信息供需市場競爭的需要，伴隨著信息社會的到來，從事信息服務的人數遠遠超過所有其他行業，并且是今后社會發展的一種必然趨勢。我國己出現6萬多家信息公司和咨詢機構。競爭給圖書館帶來了發展機遇與挑戰，因此圖書館只有實現《圖書館服務之言》，吸引更多的讀者，才能增強對社會的適應能力，從而找到了自己新的社會定位。

4.《圖書館服務之言》，是不斷創新服務拓展和發展空間關鍵。在一個以服務為中心的時代，如何加強服務，改善服務，創新服務，可以說是決定圖書館生存的關鍵。

二、《圖書館服務之言》具有獨到的優勢

1.現代技術優勢，圖書館的讀者服務己突破場地服務的藩籬，人們憑借現化化技術來獲取圖書館的信息資源。如數字化技術，計算機技術，網絡等為圖書館開展多種多樣的讀者提供了強大的技術支持，構建了圖書館讀者活動的現代化技術平臺。

2.信息資源的優勢，伴隨著數字化，電子化，網絡化環境日益成熟，圖書館藏書文獻結構也發生了相應的變化，為滿足不同層次讀者的需求，大量的文獻的文本，光盤，多媒體方式并存，館藏結構正朝著電子化，數字化方向發展，這為圖書館開展《圖書館服務之言》提供豐富的文獻資源。

3.人才優勢，為了實現圖書館事業的快速發展，各系統圖書館都十分重視人才隊伍建設。如選送優秀館員進入大學深造，長、短期培訓及崗位培訓及崗位輪換等，使館員隊伍的文化知識結構，服務水平都發生了深刻變化。服務角色由書刊管理員向為讀者做“情報中介人”和“信息導航員”轉變。百問不厭、百問不煩的復合型人才，為圖書館的《圖書館服務之言》提供了重要保證。

三、《圖書館服務之言》是創新服務措施的實現

今天的圖書館是一個以人為本的知識集合體，圖書館的主體是讀者。現代圖書館的主導功能是服務功能。以人為本服務，就是以人的感情作為行為的基本出發點，以人為本服務不能在口頭上，而是要深入到圖書館服務的每一個細節中。要多層次，全方位實現以人為本。

1.營造溫馨的學習環境，圖書館的環境設計。圖書館不僅要有優雅安靜的環境，多元化的服務設施，還要有序的開架書庫，舒適的桌椅等等。如齊齊哈爾市圖書館的閱覽室里提供開水，吸煙室及休息室等。在圖書館里，讀者不僅看到所需的知識，得到了美的熏陶，還得到人性化服務。

2.創造溫馨和諧向上的閱讀環境，讀者在圖書館不僅是求學習，同時還在這種特定的環境中感受和獲取一種文化、一種精神。良好的閱讀環境給人的心靈以潛移默化的影響，使讀者在不知不覺中接受社會教育，陶冶情操，美化心靈。

3.服務方式熱情化。《圖書館服務之言》是要構建社會信息資源的需求、利用與服務三者之間的一個共同體，圖書館這個學科是建立在向社會的公益性服務基礎上的，它運行及制度也必須建立在以人為本的和諧基礎上的因為它要面對社會各行各業的人，如果沒有公益心和關愛心，熱情心，是不能做好的。圖書館作為育人育才的公共基地，一定要為公眾提供優質的服務，要教育人們在學會做人中掌握知識。

4.服務手段網絡化。圖書館文獻載體發生變化的今天，要借助電子化服務手段滿足讀者對信息的需求，圖書館利用網絡系統建起圖書館WAD站點，設立意見箱公布各書庫，閱覽室E-MAIL地址，利用網絡系統進行遠程服務，如面向讀者提供電子郵件，信息檢索，電子布告欄，在線咨詢，文件傳輸等服務，與讀者多溝通勤聯系，在圖書館與讀者之間架起網絡的橋梁。

5.服務功能一體化。在圖書館服務中實現查、閱、藏、借合為一體的多功能服務，讓讀者活動空間集中，功能齊全，全方位開放，讓讀者充分體驗到圖書館服務對成人的尊重與關心。

6.強化用戶的個性化服務。個性化服務是讀者對圖書館的基本要求。所謂個性化服務，即專門對于個體需求開展的針對性服務，就是利用智能代理和信息推送技術，通過用戶對信息資源，界面，檢索結果的制定，了解和發現用戶的興趣，主動從網絡上定制信息，經篩選，分類，排序，按用戶的特定要求，通過用戶定制的網頁郵件糸統，主動推送給用戶的現代化信息服務。目前提供的個性化服務主要有定題服務，定題目跟蹤服務，定時咨詢，個性化鏈接等等。

7.加強網絡資源開發。從網上搜尋可用的信息，經過重新組織后，供用戶和參考館員使用。充分利用網絡，加大圖書館網絡信息資源的開發，注重特色數據庫的建設。網絡環境下，數字圖書館的競爭力在于特色，要集中力量加強數據庫的建設。

綜上所述，《圖書館服務之言》列出了七個目標，貫穿著開放、平等、和諧、創新、共享，合作的理念，這將成為圖書館界的行業自律。當今社會，信息技術的發展，海量信息的涌現，信息超載與知識稀缺的矛盾也愈加突出，而用戶群的增加與需求細分，則使圖書館作為知識傳遞中介職能更為重要。當然，圖書館的發展與服務，與讀者密不可分，需要讀者的熱情參與和配合。讀者也需不斷提高自身素養，要懂得利用和維護公共資源人人有權，人人有責，要學會使用圖書館，用好圖書館。圖書館是為全社會服務的，它的繁榮發展會讓大家受益，所有讀者有理由歡迎和支持這個《圖書館服務之言》，提高全民利用圖書館的程度才是《圖書館服務之言》的本義和績效所在。

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[2]劉靖，試論網絡環境下圖書館信息資源的共享J四川圖書館學報，2007，1.

[3]閆麗君，網絡環境下高校圖書館的服務創新J，圖書館理論與實踐，2006，2.

[4]趟麗華，圖書館知識服務重要特征及共創世紀運行的模式。圖書館雜志，2005，8.