用服務為轉型跨越開路
——長治市城南工業區創先爭優活動工作側記

■陳慧巖

用服務為轉型跨越開路
——長治市城南工業區創先爭優活動工作側記

■陳慧巖

創先爭優活動開展以來，長治市城南工業區以科學發展觀為指導，圍繞“產業集聚、特色明顯、跨越發展”的活動主題，狠抓隊伍建設，提升服務效能，健全管理制度，深化服務細節，不斷加大軟硬環境建設力度，積極推進產業結構調整，使工業區顯露出蓬勃的生機與活力。

優化環境，增強工業區發展競爭力

工業區的競爭，說到底就是環境的競爭。環境就是生產力，就是招商引資、安商穩企的吸鐵石。城南工業區始終堅持形象與招商并重，開發與配套并舉，高起點、高標準、高質量地抓好環境軟硬件建設。一是加大基礎設施建設力度，完善綜合環境。在具體實踐中，城南工業區一方面依托惠豐、淮海、清華等大企業的牽動作用，形成產業集聚和規模效應；另一方面高標準規劃，高水準、高質量地加強工業區內基礎設施的建設，全力打造出一個環境優美、設施完善的現代化工業區，以降低企業落戶的綜合成本。二是牢固樹立“您投資我服務、您發展我開路、您困難我幫助、您受益我保護”的服務理念，不斷加大軟環境建設力度，用服務環境來吸引客商、吸引資金、吸引項目。工業區辦事處的一切工作堅持從企業需求出發，要求工作人員努力做到“三個再”，即工作再細致些，溝通渠道再暢通些，服務措施再到位些。

提升效能，增強工業區隊伍綜合力

服務質量是一個工業區的核心競爭力，更是決定這個工業區能夠發展到何種程度和水平的關鍵。為提升服務效能，充分發揮黨員的先鋒模范作用，長治市城南工業區辦事處加強陣地建設，開辟了“創先爭優公開承諾”、“做轉型跨越發展先鋒，為黨旗增輝，為城區添彩”、“工作人員聯系重點項目”等專欄，接受企業和社會各界群眾的監督，使創先爭優活動變得可聽、可觀、可看、可感。

強化業務學習，做好知識儲備。建立健全了黨員職工學習制度，從制度上保證黨員職工每月集中學習不少于4次，時間不少于4個學時，使學習活動做到了“四有四落實”。“四有”即有計劃、有資料、有筆記、有心得，“四落實”即落實學習內容、時間、人員和效果，從而不斷提高工作人員的業務水平，努力做好為客商提供全方位、高效率服務的“知識儲備”。

提高服務質量，服務更加到位。雖然每家企業的情況不同，但經營辦企的目的是一致的。工業區辦事處為使自己的服務更加到位，嚴格執行“三四五工作法”，即：貫徹落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”，嚴格推行人員到位、心態到位、工作到位、責任到位的“四個到位”工作要求，大力提倡一個微笑、一聲問候、一杯熱茶、一份真誠、一個滿意答復的“五個一”接待標準。

定期深入企業了解情況，增強溝通，建立起政企互信合作共贏的伙伴關系。發揮紐帶作用，拓展服務渠道。工業區辦事處急企業之所憂，解企業之所困，始終把解決企業的困難作為己任，積極拓展服務渠道，竭盡全力給予企業全方位多層次的幫助。

科學謀劃，增強工業區發展驅動力

為增強工業區發展后勁，工業區辦事處一是加強制度建設，建立健全了一系列規章制度，采取召開工作例會、項目施工會、企業座談會等形式，傾聽企業經營者呼聲，分析工作中存在的問題，使工業區各項日常工作保持良性運轉。二是采取信息化手段，打造信息服務平臺，一方面，通過平臺，集中對外推介、宣傳、展示園區內各企業（尤其是民辦企業）的形象及其產品，幫助

其與外界對接，開辟市場，擴大企業產品的銷路和銷量；另一方面，利用網絡加強與外界的溝通聯系，展示工業區的良好形象，提升競爭軟實力。三是立足長遠，科學規劃設計，注重整體性與協調性，在規劃中做到“兩個結合”，即把工業區規劃與城市化功能提升結合起來；把工業區產業規劃與國際國內產業轉移發展的趨勢和培育產業特色給合起來，在引資上項工作中，堅持寧缺勿濫原則，使工業區內的土地資源發揮出最大的經濟效益。