以“四化”工程為基礎(chǔ)夯實“抄、核、收、賬”管理

王永華，李翠清

（忻州供電分公司，山西 忻州 034000）

以電能抄表智能化、電費核算集中化、電費回收多元化、電費賬務(wù)一體化“四化”工程為基礎(chǔ)支撐，構(gòu)建四大系統(tǒng)信息互動平臺，加強(qiáng)電費“抄、核、收、賬”管理，進(jìn)一步增強(qiáng)電費管理的穿透力、過程監(jiān)督的控制力、起始結(jié)果的閉環(huán)力，實現(xiàn)營業(yè)電費的集約化管理。

1 實施電能抄表智能化

電能抄表智能化即利用用電信息采集系統(tǒng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表和實時監(jiān)控功能，改變傳統(tǒng)的人工抄表模式，減少現(xiàn)場抄表人員人為抄表差錯，實現(xiàn)現(xiàn)場抄表無紙化、電能計量自動化、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到電量、電費信息真實可靠，實況數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)哪康模瑸殡娰M核算、發(fā)行提供真實的計費信息。

由客戶專用配變臺區(qū)開始，實施智能化用電信息采集系統(tǒng)工程，進(jìn)而向居民低壓客戶推廣智能化的用電信息采集系統(tǒng)工程建設(shè)。圍繞“全覆蓋、全采集、全費控”的總體目標(biāo)，有序開展客戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，深入開展相關(guān)技術(shù)的研究，實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實時采集，及時、完整、準(zhǔn)確地為SG186信息系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)電費收繳的全面預(yù)控，提升公司市場變化快速響應(yīng)能力，實現(xiàn)與客戶需求的信息互動，為智能電費結(jié)算等營銷業(yè)務(wù)策略的實施提供技術(shù)基礎(chǔ)，為推進(jìn)雙向互動營銷、實施更具競爭力的市場營銷策略、優(yōu)化完善營銷業(yè)務(wù)奠定信息技術(shù)基礎(chǔ)。

2 完善電費核算集中化

電費核算集中化是電費信息化管理的前提和基礎(chǔ)，調(diào)控電能抄表智能化所獲取的電量、電費信息，是電量、電費信息安全可靠傳輸?shù)慕M織技術(shù)保障，是電費核算人員與電費信息調(diào)控的集中統(tǒng)一，其核心是通過電費核算人員的集中管理，實現(xiàn)電費信息的調(diào)控管理的集中。中心將挖掘SG186電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，開發(fā)自動審核電費業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，逐戶進(jìn)行審核；對連續(xù)6個月0°用戶進(jìn)行重點監(jiān)控核查；對電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶重點復(fù)核；在電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷信息系統(tǒng)軟件修改、營銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，對電量、電費進(jìn)行試算并對各類客戶的計算結(jié)果進(jìn)行重點抽查審核；對電量、電費復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題按規(guī)定的程序和流程及時處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報告，促進(jìn)精細(xì)化、信息化管理。

3 深化電費回收多元化

電力公司推行社會化代收電費已切實有效地化解了坐收的不便、走收的危險、找零的麻煩、資金的風(fēng)險等問題，為有效解決電費“交費難”發(fā)揮了積極作用。但是，近兩年，系統(tǒng)各單位營銷部門圍繞著用何種電費代收方式？在哪里推進(jìn)電費回收社會化？如何推進(jìn)的爭論一直沒有停息過。

為此，電費中心將深化電費回收多元化力度，在現(xiàn)有收費方式基礎(chǔ)上，發(fā)展手機(jī)支付電費業(yè)務(wù)。即通過復(fù)用移動公司的營業(yè)廳、自助終端、短信、網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行電費的代收，為用戶提供不受時間、空間限制的電力代繳費業(yè)務(wù)。通過與移動公司合作提供手機(jī)支付代繳費業(yè)務(wù)，一方面可以提升用戶感知，為用戶提供隨時隨地便捷的繳費服務(wù)，以電費、賬單等查詢；另一方面，可以復(fù)用移動公司的渠道和服務(wù)資源，為電力公司分擔(dān)服務(wù)成本，提升電力公司的資金回收效率和人員投入成本，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的升級，與山西移動實現(xiàn)共贏。與此同時，開展95598平臺催繳電費、建行網(wǎng)上銀行繳費工作，多種繳費方式，總有一種最適合您。

4 推進(jìn)電費賬務(wù)一體化

目前，我們的電費管理工作仍然存在著諸如大多數(shù)單位財務(wù)報表中的應(yīng)收電費數(shù)與用戶實際欠費數(shù)不符，各用電客戶實際應(yīng)收、實收、欠收電費數(shù)游離于財務(wù)監(jiān)管之外，致使一方面每年電費上繳結(jié)零，一方面每年又存在預(yù)收抵頂欠費的問題，而有關(guān)問題上級管理部門又看不到，周而復(fù)始，造成惡性循環(huán)。為了規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，必須改進(jìn)和加強(qiáng)對電費的管理。“營財一體化”系統(tǒng)可以說是一種行之有效的電費管理方法。系統(tǒng)打破了現(xiàn)有的電費賬務(wù)管理模式，將原來的財務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)電費賬務(wù)管理拆分為“財務(wù)負(fù)責(zé)總賬、營銷負(fù)責(zé)明細(xì)賬”的管理模式，即財務(wù)部門負(fù)責(zé)電費賬戶、電費總賬管理，營銷部門負(fù)責(zé)應(yīng)收、實收分戶明細(xì)賬務(wù)核算及營銷電費賬務(wù)管理。由現(xiàn)在的分公司、支公司分級管理逐步過渡到由分公司電費管理中心對“一行一戶”集團(tuán)賬戶進(jìn)行集中統(tǒng)一賬務(wù)管理。不僅使企業(yè)管理者全面及時了解銀行賬戶的資金交易情況，而且進(jìn)一步明晰了營銷口徑應(yīng)收電費余額與財務(wù)口徑的差異，也加強(qiáng)了營銷與財務(wù)的聯(lián)系和互動，互相牽制互相監(jiān)督，符合企業(yè)內(nèi)控制度管理的要求，最大限度地使?fàn)I銷、財務(wù)及銀行數(shù)據(jù)無縫聯(lián)接，提高了財務(wù)管理信息質(zhì)量的內(nèi)涵，為財務(wù)對應(yīng)收賬款進(jìn)行全面分析及資金運營分析提供了良好的基礎(chǔ)，并可對客戶信用進(jìn)行控制，減少壞賬發(fā)生機(jī)會，規(guī)避公司的經(jīng)營風(fēng)險，它的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雖不能用精確的數(shù)字來表示，但它的意義和影響是巨大的。

5 結(jié)束語

忻州供電分公司以“四化”工程為基礎(chǔ)，夯實“抄、核、收、賬”管理，以電費管理高度自動化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化為業(yè)務(wù)管理目標(biāo)，實現(xiàn)“高效、規(guī)范、集約”的新型電費管理模式，進(jìn)一步提高公司的科技創(chuàng)新力、企業(yè)軟實力和社會影響力。