數(shù)字電視常見故障分析與排除

孫 婷

淄博廣電信息網(wǎng)絡(luò)中心，山東 淄博 256300

廣電網(wǎng)絡(luò)公司開展數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作以后，許多家庭陸續(xù)看上了數(shù)字電視，但不少用戶對電視機上新增的機頂盒仍然不能熟練掌控。隨著整體轉(zhuǎn)換力度的不斷加大，數(shù)字電視用戶的迅速增加，數(shù)字電視業(yè)務(wù)的維修量也大大增加。本人結(jié)合平時的工作，對常見故障進行分析總結(jié)，得出了一些行之有效的解決辦法。

1 數(shù)字電視概念

平時我們收看到的電視節(jié)目是使用模擬信號傳送聲音圖像的模擬電視，有了數(shù)字電視以后，觀眾不僅能看到DVD般清晰的圖像，享受到家庭影院般的音響效果，電視頻道從幾十套增加到幾百套，聽上數(shù)字廣播，而且還能自行選擇多樣化、專業(yè)化、個性化的節(jié)目。

2 數(shù)字電視機頂盒的好處

數(shù)字電視機頂盒收臺多，有條件的可開通近200套的節(jié)目，同時也可選擇性的訂購喜歡的節(jié)目，付費頻道不插播任何廣告；圖像更清晰，音質(zhì)更好，觀眾可以通過機頂盒在普通電視機上欣賞到DVD視頻效果、CD音頻效果的標準清晰度電視節(jié)目；功能巨大豐富，數(shù)字電視除了提供現(xiàn)有的電視廣播節(jié)目外，還能提供許多新業(yè)務(wù)，使用戶有了更大的自由選擇權(quán)，更強的交互能力，能實現(xiàn)資詢、點播、游戲、廣播、查詢、彩票等功能。

3 常見故障與排除

3.1 電視機開機后有圖像無聲音

故障分析：1）機頂盒沒有設(shè)置正確的聲道，處于“靜音”狀態(tài)；2）設(shè)置的音量太小，人耳無法接聽；3）音頻線接錯或斷路；4）電視機的音頻輸入插口有故障。

案例與維修：實驗中學有一居民用戶反映，他家里的機頂盒有圖像無聲音，前去維修時發(fā)現(xiàn)，用戶家的機頂盒沒有處于靜音狀態(tài)，用戶的電視機設(shè)置的音量也很大，因用戶是老式的電視機，后邊的音頻輸入插口有故障，更換了插口聲音正常了。

3.2 機頂盒的遙控器失靈

故障分析：檢查遙控器頂端的紅外線窗口是否對準機頂盒，若已對準，查遙控器的電池。如果電量充足，可叛定是遙控器故障，或機頂盒紅外接收裝置故障，必須進行檢修，修復后，才能正常使用。

案例與維修：二礦小區(qū)有一用戶反映遙控器失靈，前去維修時發(fā)現(xiàn)，遙控器已對準機頂盒，用戶說又買了個新遙控器并且更換了新電池，還是不管用，最后確認是機頂盒紅外線接收裝置故障，修好后，遙控器正常使用。

3.3 部分頻道出現(xiàn)馬賽克

故障分析：1）部分頻道出現(xiàn)馬賽克說明機頂盒有電視信號，可能是信號線與機頂盒的接頭接觸不良；2）線路老化；3）機頂盒主板故障；4）也可能受天氣、地理環(huán)境的影響信號減弱。

案例與維修：田鎮(zhèn)鎮(zhèn)李星耀村有一用戶反映，數(shù)字電視信號差，前去維修發(fā)現(xiàn)有10多個頻道出現(xiàn)馬賽克。檢查用戶終端線路接頭接觸良好，看模擬信號很好，插上機頂盒就出現(xiàn)馬賽克，從而斷定是機頂盒故障，修好后，故障排除。

3.4 開機后無圖像顯示或電視機藍屏

故障分析：1）檢查機頂盒有沒有接通電源，指示燈是否亮；2）視頻線有沒有連接或接錯；3）電視機有沒有切換到相應(yīng)的視頻頻道；4）電視機的視頻插口有故障。

案例與維修：開發(fā)區(qū)有用戶反映剛買的機頂盒工作人員安裝好后有圖像，第二天打開無圖像顯示，前去維修時發(fā)現(xiàn)，機頂盒電源已插好，指示燈亮，視音頻線已正確插好，電視機的插口也良好，原來是電視機遙控器沒有切換到視頻頻道，調(diào)好后，正常收看節(jié)目。

3.5 電視上出現(xiàn)“加密卡有故障”或“無法識別卡”

故障分析：用戶在收看數(shù)字節(jié)目時，有時會在電視畫面上出現(xiàn)“加密卡有故障”或“無法識別卡”的字樣。其原因主要是：1）機卡接觸不良，機頂盒不能正確讀取芯片上的內(nèi)容；2）機頂盒或智能卡壞了，需要到維修點維修。

案例與維修：蘆湖小區(qū)有用戶反映數(shù)字電視有問題，前去維修時發(fā)現(xiàn)用戶電視機沒有畫面，只出現(xiàn)“加密卡有故障”字樣。打開機頂盒前面智能卡面板，抽出智能卡，用干布擦芯片再按原來的方式重新插回，若無效可關(guān)機頂盒總電源重啟，結(jié)果故障消失。

3.6 只能收看山東/中央等節(jié)目，其它臺看不到

故障分析：1）用戶在收看節(jié)目時把遙控器按到了中央/山東臺上了，沒有打到全部所有節(jié)目上；2）節(jié)目搜索不全，可重新搜索；3）可能是機頂盒故障。

案例與維修：農(nóng)行的一個老人來電反映家里的機頂盒壞了，自己喜歡的老年福頻道看不上了，前去維修時發(fā)現(xiàn)，機頂盒沒有問題，是老人不會使用，按錯鍵了，只按到了中央臺的節(jié)目，沒按到全部所有節(jié)目上，指導用戶操作，信號恢復正常。

4 結(jié)論

模擬電視向數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工程的實施，公司必然要面臨社會各方面和用戶的多重壓力。我們只有不斷提升服務(wù)能力，才能贏得社會和用戶的認可。要加強維護維修工作，加大有線電視設(shè)施保護力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路機頂盒維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。 有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎。”用戶的滿意，就是我們最根本的追求目標和努力方向。

發(fā)展數(shù)字電視是當今廣電系統(tǒng)的中心任務(wù)，國家廣電總局把數(shù)字電視定位為數(shù)字化公共信息服務(wù)平臺，數(shù)字電視也是國家信息化、城市現(xiàn)代化的重要標志，數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換作為國家信息化的重要一步，顯得尤為重要。隨著芯片技術(shù)和軟件技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字電視將為用戶開展更多的服務(wù)，滿足不同層次人群的更多需求。