云南野生動物園客源市場分析

楊健鶯

（1.云南經貿管理學校，云南 昆明650106；2.云南大學，云南 昆明650091）

1 云南野生動物園現狀

1.1 景區亮點

云南野生動物園擁有200余種10 000余只野生動物及再造的原生態景觀。實施自然化放養、混養。秉承“七分自然、三分人工”的建園宗旨。游客在游覽中觀賞到多姿多彩的動物世界。動物園設有極富特色的“珍稀動物展示區”、“動物幼兒園”、“大熊貓館”、“獅虎山莊”等主題景點。動物園內設有3個動物表演場，大象表演、大型動物表演、鳥藝表演，每天在各個動物表演場都有4場動物表演，供游客免費觀看。在野生動物園可以看到人坐象鼻、獅子、老虎鉆火圈、黑熊蹬板凳過索橋等精彩的動物表演。云南野生動物園還根據中國的傳統節日安排內容豐富多彩的活動。

1.2 公園特色

1.2.1 國寶——大熊貓

云南野生動物園是擁有大熊貓最多的動物園之一。云南野生動物園生活著3只被譽為活化石、國寶的大熊貓，在這里，游客不僅能看到體格健碩的成年大熊貓，還能看到年幼的大熊貓寶寶。大熊貓在云南野生動物園得到了最好的照顧。

1.2.2 大臉巨猿——紅毛猩猩

紅毛猩猩長著一張奇大無比的巨臉，手指頭是人類的3倍粗，力氣超大，破壞力極強，2cm粗的鋼筋在它手里輕易就被折彎。它還懂得把蘋果嚼碎、吐進礦泉水瓶里搖勻當果汁解饞。除了紅毛猩猩，云南野生動物園還生活著許多靈長類動物。阿拉伯狒狒、黑猩猩、白眉長臂猿等動物在自己的領地里愜意生活、玩耍；動物明星白頰長臂猿“樂樂”在園區轉悠，和游客親密接觸。

1.2.3 動物寶寶的樂園——動物幼兒園

動物幼兒園是動物寶寶的樂園。這里生活著剛斷奶、牙牙學語的動物寶寶，它們對新鮮世界充滿好奇，不停地東張西望，興奮地認識新伙伴。白虎、孟加拉虎、非洲獅、北極狐、黑熊、蜥蜴、孔雀、鴕鳥、紅面猴等動物都曾是這里的學員。動物幼兒園展現動物最可愛、最溫順的一面，游客能夠充分感受動物成長的過程。

以大象、獅子、老虎、黑熊、獼猴、鸚鵡等動物的習性和特長為基礎，云南野生動物園培養了一批技藝精湛的動物明星，為它們設置了3個集中展示才藝的表演區域：大象表演場、大型動物表演場、鳥藝表演場，動物明星們每天為游客呈現出精彩的視覺盛宴。大象過獨木橋、踢足球、騎三輪車，獅虎竄火圈、滾繡球、打坐，黑熊溜旱冰、跨欄、走鋼絲，鸚鵡打保齡球、做算術題、騎單車等節目可愛搞笑、扣人心弦。

1.2.4 獅虎山莊

獅虎山莊采取山地放養、林蔭憩息的形式，為獅、虎提供了最佳棲息地，這里生活著上百頭獅虎。白獅、非洲獅、白虎、東北虎、孟加拉虎等猛獸在叢林肆意游走，在林間的水池旁、草地上，都能看見猛獸們的雄偉英姿。透過樹木間的隙縫，猛獸們掩映在叢林中的身姿若隱若現。一虎長嘯，其余獅虎聞聲應和，虎嘯、獅吼響徹云霄，此景蔚為壯觀。

1.2.5 食草動物散放區

在食草動物散放區，非洲大羚羊、劍羚、牦牛、麋鹿、黇鹿、梅花鹿、鴕鳥、鴯鹋、孔雀等食草動物從圈養中解放出來，實現完全散放。在路邊，在草坪上，在樹林間隙，它們或站、或臥、或信步閑蕩、或與人嬉戲，黇鹿溫順接過游客投喂的食物、孔雀飛至高枝引頸長鳴。

2 游客行為特征分析

2.1 提議者

本次調查中發現，云南野生動物園游客出游主要是以家庭和朋友結伴的方式，男性游客自己提議來園的人數為17人，因朋友提議來園人數為14人，因家庭成員提議來園人數11人；女性游客自己提議來園的為14人，因朋友提議來園人數為8人，因家庭成員提議來園人數為16人；情侶結伴出行因對方提議來園人數相當。由此看出，除了自己的想法以外，朋友和家庭成員的建議對于男性游客決定是否來園旅游影響較大，女性游客更易受家庭的影響，尤其是家中孩子的要求對于女性游客決定是否購買本園旅游產品有重大影響，而情侶是否選擇購買本園旅游產品則主要受對方建議的影響較大。

2.2 游客來園目的

根據調查顯示，與家人朋友度假為目的的游客占50%以上，放松自我、釋放壓力為目的的占25%左右，欣賞自然風光為目的的占15%左右。

由此可見，以休閑度假為目的的游客占所有游客的大半，這說明目前來園游客的目的比較單一，大多是為了緩解工作緊張的壓力，遠離喧鬧的城市，這也從側面反映了云南野生動物園旅游產品的發展還處于以基本的觀光、游覽為主的低層次，游客的出游要求并不高。因此，利用云南野生動物園優越的自然條件，大力發展休閑娛樂項目，是云南野生動物園旅游產品開發的主要方向。

2.3 獲取本園旅游信息渠道

本次云南野生動物園調訪問查顯示，游客對該園信息的了解渠道主要是朋友介紹，占50%，通過電視和戶外廣告牌了解到該園的游客分別占22和18%，通過報紙／雜志、互聯網和旅游宣傳冊的方式了解該園的游客共占10%左右。

云南野生動物園旅游資源的吸引力主要來自種類繁多的動物和優美的自然風光，旅游宣傳也是不容忽視的因素，但是調查結果表明旅游宣傳面過于狹窄，因此，對于旅游宣傳應擴大宣傳渠道，在信息化的今天，尤其應做好互聯網旅游宣傳，與一些旅游網站和門戶建立鏈接。

2.4 停留時間

本次云南野生動物園調查顯示，在園內停留半天的游客占54%，停留一日的游客占46%，不存在過夜游客，由此可以看出，云南野生動物園游客在園停留時間偏短。這可能是因為來園游客多是昆明附近的，云南野生動物園應該充分利用云南這個西部旅游大省地理優勢，努力改善到全國各個主要大城市的交通設施條件，將游客的交通成本降到最低，增強對省外游客的吸引力。

2.5 消費情況

調查顯示，本次調查來園游客中，人均花費在200元以下的游客占85%，其中，人均消費在100元以下的游客28人，人均消費在100～300元的游客40人，人均消費在300元以上的游客12人。

由此看出，本次調查中，云南野生動物園的游客主要花費是用于門票，這可能是由于野生動物園投資巨大，為了獲得較好的經濟利益，設置了較高的門檻，門票價格就達到了65元／張，高額的門票造成游客一次性交易的心理特點，不愿在園內進行其他消費，導致了野生動物園內消費的水平低且結構單一。同時，云南野生動物園旅游產品挖掘深度不夠，也可能是導致游客消費結構單一的原因之一。

2.6 游客重游率

本次云南野生動物園調查顯示，有70%左右的游客是第一次來該園游玩，20%的游客是第2次來該園游玩，只有10%的游客來該園的次數在3次以上。

由此看出，云南野生動物園游客的回頭率并不高，筆者在云南野生動物園做實地訪問調查時通過與一些游客訪談得知，許多重游該園的游客都是陪初次來園的朋友游玩，還有一些游客表示下次不會再來，因此，云南野生動物園必須開發吸引游客重游的旅游產品，以提高游客重游率，進而提高企業效益。

3 游客產品服務分析

3.1 游客對旅游吸引物評價

本次訪問結果顯示，只有10%的游客認為云南野生動物園的動物種類繁多，近90%的游客認為動物的種類一般或者太少；20%的游客認為動物表演節目精彩，近80%的游客認為沒意思或者一般；5%的游客認為云南野生動物園的娛樂項目新穎，近95%的游客認為該園娛樂項目差或者一般。由此看出，游客對該園主要旅游吸引物不是很滿意，這可能是造成游客重游率過低的主要原因，相比較而言，在三類重要旅游吸引物中對娛樂項目最不滿意。

3.2 游客對園內建設評價

（1）游客對云南野生動物園規劃認知與評價。本次調查結果表明，90%的游客認為云南野生動物園整體規劃布局合理和比較合理，只有10%的游客認為該園整體規劃布局不合理；70%的游客認為停車場的位置合理和比較合理，65%的游客認為餐廳的位置合理和比較合理，近1／3的游客認為停車場和餐廳的位置不合理；近80%的游客認為該園步行區游覽線路合理，約20%的游客認為步行區游覽線路不合理。由此看出，相比較而言，游客對停車場位置和餐廳位置比較不滿意。

（2）游客對園內主要設施數量認知與評價。本次云南野生動物園調查結果，認為云南野生動物園內車行區游覽車數量比較多的游客占20%，認為車行區游覽車數量太少的游客占樣本總量的15%，大部分游客認為車行區游覽車數量比較適中，而對休息設施和娛樂設施數量的調查結果看出，有近半數的游客認為其數量太少，我們在園區對游客進行訪談時聽到一些游客抱怨娛樂設施少而且根本沒有向游人開放。

3.3 游客對園內服務評價

在問及云南野生動物園服務人員的服務質量時，15%的游客表示服務人員的服務質量好，65%的游客表示服務人員的服務質量一般，20%的游客表示服務人員的服務質量差。云南野生動物園開業時間不長，在專業人才培養上難免出現滯后的現象，我組在園區進行實地考察時觀察發現，園區內很少看到著裝統一的服務人員，服務人員主要是一些當地居民，許多還操著云南方言與游客交流。由此可見，這可能是造成游客認為園內服務人員質量不高的主要原因。因此，提高云南野生動物園服務質量的當務之急是加強員工培訓；在問及園內環境衛生狀況時，20%的游客表示園內的環境衛生好，65%的游客表示園內環境衛生一般，15%的游客表示園內環境衛生差；在問及園內車行區游覽狀況時，有近80%的游客表示游覽車的游覽時間過短，分別有60%和25%的游客表示游覽車內導游講解一般和較差，在園區與認為游覽時間過短的游客談及此問題時，游客抱怨由于游覽車速度過快，根本來不及欣賞動物和拍照留念；在問及對游覽車內導游講解情況時，游客表示導游講解也比較快，游客看動物時，幾乎顧不上聽導游對動物的介紹；在問及步行區景物介紹牌時，有80%的游客認為景物介紹牌比較含糊和完全不明白，根據之前研究表明有80%的游客都受過高等教育，由此看來，園區內景物牌介紹內容急需重新改寫且放置于顯目位置；在向游客問及商品種類時，只有5%的游客認為園內商品種類繁多，65%的游客認為商品種類一般，35%的游客認為商品種類太少，在園區與游客交談中了解到，游客除了對商品種類不滿之外，對商品質量也心存疑惑，同時筆者在考察時也發現園內的商品在其他地方一樣可以買到，幾乎沒有特色商品。

3.4 游客預期與重游意愿

購買旅游產品后，旅游產品是否能達到旅游者購買前預期，決定旅游者是否再次購買和能否向他人推薦的重要因素，因此，本文對云南野生動物園游客的預期與重游意愿進行調查分析，游客表示本次該園活動達到預期或者大部分達到預期的占56%，游客認為該園有些方面還有不足之處需要改善的占44%；15%的游客表示還會再來該園，65%的游客表示是否再來視情況而定，20%的游客表示不會再來該園。

3.5 游客期望

游客希望改進旅游項目，旅游者在娛樂休閑的同時期望獲得新知識，重視精神享受。游客希望改進的建設及服務：游覽車觀賞時間、游覽車的購票方式及體制、休息設施數量、娛樂設施數量。游客希望增加的旅游項目：野營、小動物領養、夜間動物欣賞、兒童娛樂項目和兒童餐廳等。建議園區在游覽車觀賞時間，游覽車數量及服務人員態度，步行區安全，景物介紹牌，環境衛生，商品種類，娛樂設施，休息設施等方面加以改進。

［1］宣國富，陸 林，章錦河.安徽省海外旅游客源市場分析［J］.安徽師范大學學報，2001，24（3）：302～306.

［2］曾振華，丁業銀，胡國華，等.市場調查——基本方法與應用［M］.廣州：暨南大學出版社，2006.

［3］龔曙明.市場調查與預測［M］.北京：交通大學出版社，2005.