兒科護理中的人文關懷對提高整體護理質量的重要性

梁瑞萍 武 杰

山西省汾陽醫院兒科，山西 汾陽 032200

隨著經濟的發展，社會的進步，人們對生存質量有了更高的要求。從人文關懷的角度出發論述如何為患者提供優質護理服務，從而提高整體護理質量。以人為本屬人文學的范疇，在護理實踐中則集中體現在對患者的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的關心和關注。在兒科護理中堅持以人為本既是規范人性化、優質化護理服務原則，是提高護士素養和品格的途徑，也是適應時代發展，豐富整體護理內涵的實踐與創新。近2年來，我科護理中全面推行以人為本，取得了滿意的社會效果，也證明了堅持以人為本是豐富和發展現代兒科護理學的重要組成部分。

1 在兒科護理中堅持以人為本的必要性

1.1 堅持以人為本是時代發展的需要 近代護理學創始人南丁格爾曾說： “人是各種各樣的，由于社會、職業、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬別的人都能達到治療和健康所需要的最佳身心狀態，本身就是一項最精細的藝術。”整體護理的人文內涵核心是護理工作者首先要尊重人，關愛人，以人為本。我們應認識到病人是整體的“社會人”，樹立“以病人為中心”的護理行為方式，擴大護理服務范圍，以滿足病人的需要。

1.2 以人為本等新型護理理念在兒科護理中具有特殊意義兒科存在著特殊性，兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝，當其生病住院時，父母格外緊張焦慮，往往會對醫護人員提出較高的要求，護士既要配合醫生醫治小兒機體上的疾病和考慮小兒心理需求，又要顧及多個家屬的情感需求，堅持“以人為本、關愛生命、呵護健康、奉獻社會”的服務觀念不僅能促進患兒早日康復、恢復健康，也有助于減少或防止這種糾紛的發生，化解相關矛盾。

2 兒科護理中如何推行以人為本的理念

2.1 營造人性化服務環境 如今絕大多數醫院都強調環境幽雅，設施完善。從人文關懷的要求上說，兒科病房則根據生理與心理特點設置獨特環境，如盡可能多擺放綠色植物和鮮花，使用防滑地板，墻上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅、歡快。被褥以溫馨的天藍色為主，消除兒童恐怖心理。

2.2 倡導人性化服務模式 對于患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士要主動接觸患兒，取得患兒及家屬的信賴。對比較懂事的患兒可通過講故事、玩游戲，詢問一些學習、生活方面的需求，調節醫患關系及患兒的精神和心理狀態，盡快消除陌生感和恐懼感。

2.3 豐富人性化服務內容 人性化服務可概括為“四字”、“四送”，“四字”是指“技、情、忍、樂”，即提高技術操作水平，尤其是靜脈穿刺技術，以消除患兒怕打針的恐懼心理，減輕患兒痛苦;對患兒、家屬時時處處真情相待;對患兒的不恭言語和行為、家屬的報怨都要忍讓在先;盡可能增加患兒的歡樂情緒。“四送”是指入院時送溫暖，包括在送水、生活安排、協助檢查，指導用藥對初入院者要特別關心，盡快縮短雙方距離;特殊日子送慰問，如在兒童節或患兒生日送上一份小禮物;工作中送笑容，無論是操作、檢查，還是取樣，都盡可能堅持微笑服務，對兒童而言，在微笑中安慰、叮嚀比直接告誡作用更加強烈;康復出院時送祝福，建立一種長久的友愛。

3 兒科護理管理中堅持以人為本

兒科護士由于其工作的特殊性，在臨床工作中承受較大的壓力。護士長應定期與護士進行思想溝通和加強護患溝通，對工作出色的護士進行表揚和獎勵。護理人員應努力做到：熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱線訪。

3.1 熱情接 實行“首迎負責制”。當新患者人院時，值班護士面帶微笑起立迎接，引導患者至床前，向患者及家屬介紹病房環境、主管醫師、護士長、同病室的病友等。

3.2 耐心講 實行“首問責任制”，對患者提出的問題及時給予詳細的解答，如患者有不理解的地方，耐心解釋至患者滿意為止，實現患者滿意率達到100%，護理服務零投訴。

3.3 認真做 護理人員認真做好各項護理工作，努力提高技術操作水平，尤其靜脈穿刺技術。對基礎、專科護理措施落實到位，護理部每月抽查。

3.4 細心觀 護理人員主動巡視病房，細心觀察病情變化，及時發現、解決出現的護理問題，確保患者安全。

3.5 真實記 及時、客觀、真實的記錄患者的病情變化，做到表述準確、語句通順、字跡清晰、文字工整。

3.6 主動幫 對危重及特殊患者做檢查時，科室至少派一名人員護送，為患兒及家屬提供各種生活的便利并協助其解決困難。

3.7 親切送 協助患兒家屬辦理出院手續，由護士長或主管護士護送至電梯口或病房門口，目送患者康復出院。

3.8 熱線訪 患者出院時主動提供健康咨詢熱線，出院后半月內由護士長或分管護士主動詢問患者的康復情況，做患者的健康向導。

4 實踐效果評價

近2年來，我院在兒科護理中全面推行以人為本對護士激勵很大，服務觀念發生了根本的轉變，極大地調動了全體護理工作者的工作主動性、創造性和靈活性，滿足了患者家屬的合理需要，護患糾紛明顯下降，床位使用率不斷增高，醫院經濟效益同步增長，兒科的綜合滿意度達到了99.5%。從根本上改善了兒科護理質量，為創立服務品牌打下了良好基礎。由于開展人文關懷及整體護理，使護理行為更加規范、更加優良，善于運用傳播技巧與病人溝通交流，使病人和家屬感受到了醫護人員的關懷、愛護，促進了護患間的理解，使病人對醫院的醫療護理、各項檢查和收費項目等放心，使我科護理糾紛和病人投訴消滅在萌芽狀態。