淺談護士長領導藝術的提高

杜一華

云南省玉溪市中醫院肛腸科，云南 玉溪 653100

護士長是護理工作的核心管理層和前沿示范者，集組織管理和業務技術于一身，在醫院管理工作中的地位舉足輕重。近年來，護士長的選用配備注重知識化、年輕化，在實務操作中可以說都是行家里手，但由于其角色的轉變，在行使行政管理、組織協調工作時，往往有力不從心、經驗不足等情況。因此，提高護士長的領導藝術就顯得十分重要。本人認為應著重注意以下幾個方面的提高。

1 因人而異，區別對待

人既有個性，也有共性，從心理學的角度看，人可分內向型、外向型、理性型、情結型等多種類型，人的個性主要表現在人的性格、習慣、嗜好、興趣、氣質、知識以及才能等方面。作為護士長要善于觀察和掌握護士的心理特征，要善于利用護士的不同特點，發揮她們的專長，在每周護士會議上，對工作突出、有特殊貢獻的護士進行表揚，挖掘出她們潛在積極性。對護士長來說，每位護士都是重要的，她們身上每一點工作積極性都是可貴的，護士長要善于發現護士身上的優點，經常給予真誠的贊賞，同時，對待護士工作中的缺點錯誤，應以平和的態度批評指正，才能收到良好的效果。

2 嚴于律己，寬以待人

護士長的個人素養是領導藝術的基礎。護士長的個人素養對護理管理的成效、人心向背都會產生重大的影響，高尚的思想品德和威望是無聲的命令、無形的力量，是護理人員效仿的楷模。堅持原則，不謀私利，不憑自己手中的權力徇私舞弊，要有自覺獻身于事業的精神，在日常工作中，成為護士的榜樣，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不要做的事，自己首先不去做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。寬以待人是指護士長對人的寬容態度，胸懷坦蕩，愛才、識才、容才，發揮她們的特長，以誠相待，處處以團結為重，要有團結反對過自己的人一道工作的胸懷，要有勇于替護士承擔工作中責任的氣度，這樣護士在工作中能感到非常欣慰，遇上了一位好護士長，并由衷地感謝你，因此努力工作。

3 善于溝通，巧于協調

護理工作既辛苦，又瑣碎，護士們常年值夜班，有時還遭病人及家屬的不理解，承擔醫療事故責任等壓力。因此，護士長應在政治上關心護士，工作上支持護士，生活上照顧護士，同護士交朋友，讓護士與自己在一起工作時，感到輕松、愉快、自然，盡自己最大努力協調解決護士工作中、生活中的困難，尤其要注意安排好護士值夜班時的飲食、冷暖和休息，當護士生病或家中有困難時，護士長要在繁忙的工作中抽出時間，帶領同事們前去探望，讓護士感到集體的溫暖。另外，護士長要善于溝通人與人之間、個人與集體之間的關系，包括上級與下屬的關系，巧妙地協調好各種人際關系，也是領導藝術“為人”的重要之所在。

4 相互尊重，各自職權

護士長能否相互尊重職權也是領導藝術的重要方面，通常所說的護士沒有工作積極性，工作中缺乏主動性，配合差，究其原因一般都是由于護士長的主觀臆斷和隨意插手他人的工作、爭權奪利、不負責任造成的，在臨床護理管理實踐中，護士長要以尊重為核心，注意禮貌，不要傷害護士的自尊心，讓她們充分體會到自己作為護士中的一員與上級在人格上是平等的，工作中護士長要尊重老護士和新畢業的護士，尤其要尊重和自己意見不一的護士。而他人的尊重來自護士長具有本專業較全面的理論知識和實際操作能力，護士有疑難問題都會找護士長，否則就會找年資高、工作經驗豐富、能解決實際問題的護師或主管護師，留下一個權力因素支撐的護士長，最終會被他人所取代。

5 抓實事，專心本職

病區管理是護士長的主要工作，檢查和督促護理工作，參與危重病人的搶救是護士長工作重點，護士長在實際工作中，必須堅持兩個原則:一是干自己的事，二是不干別人能干的事，如果護士長整天忙于具體治療、護理，看似責任心很強，忙忙碌碌的工作，很深入也很細致，累得精疲力盡，但此類護士長在“很能干”的同時，也弄得護士忙閑不均，無從下手。護士長應根據護士年齡、職稱、工作能力，合理安排好人力、物力，每日重點檢查新入院、危重病人的護理情況，出院病人的滿意度，督促護士完成各項護理工作，做到工作到位不越位，把自己從繁雜細瑣的事務中解脫出來，充分表現出善于思考、處事果斷、精明干練的領導藝術，不但上級十分欣賞，也是護理管理步入有條不紊軌道不可或缺的一個重要方面。

總之，領導藝術的內容非常豐富，所涉及的領域也非常廣泛，護士長只要能夠認識自我，注意平時工作總結和經驗的積累，就一定會成為一名合格稱職的護士長，創造出令人矚目的工作成績。