醫(yī)院護士長管理能力培養(yǎng)方法探討

李增花

(云南省怒江州婦幼保健院 云南怒江州 673100)

隨著醫(yī)院管理年活動的開展,管理規(guī)模的擴大,護理隊伍也迅速壯大。作為對護士人才的選擇,但是要成為一個新時期的合格護理管理者,還有一定的差距,她們在管理工作和病房運作方面缺乏相應(yīng)的知識和能力的準備。管理是一門藝術(shù),管理者的行為方式和個人總和素質(zhì)直接關(guān)系到被管理者的滿意度和團隊凝聚力,影響被管理者的情緒、工作效率和部門業(yè)績。所以,要建設(shè)一支高素質(zhì)和凝聚力的護理團隊,應(yīng)從以下幾個方面綜合培養(yǎng)護士長,以提高護士長工作能力和防范護理糾紛發(fā)生。

1 護士長的管理技巧

1.1 自身素質(zhì)

1.1.1 政治素質(zhì) 護士長是醫(yī)院最基層的管理者,必須具備崇高的思想素質(zhì),有強烈的事業(yè)心和責任感,有高尚的道德修養(yǎng),明確自己的職責,不要認為自己是領(lǐng)導,高人一等,發(fā)號施令。

1.1.2 業(yè)務(wù)素質(zhì) 掌握專業(yè)分析能力,相關(guān)護理理論知識,嫻熟的護理技術(shù)操作、各種專業(yè)知識、豐富的管理經(jīng)驗。如在危重病人的搶救及臨床護理過程中能指揮并帶頭做好各項護理工作。

1.2 管理技術(shù)

1.2.1 管理職能 包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制的運作。

(1)計劃。對整個工作做一種預先的籌劃;管理者通過制定計劃,可以幫助組織成員人情所處的環(huán)境和形式,指明其活動的目標及實現(xiàn)目標的途徑,這是關(guān)鍵的一環(huán)。(2)組織。是落實計劃的行動。決定可是要按質(zhì)按量地先完成的任務(wù)是什么?誰會先成這些任務(wù),靠什么來維持科室的正常運行等。如流程再造,首診負責制。(3)領(lǐng)導。是指導和協(xié)調(diào)全院護理員工,包括激勵下級,指導他們的活動,選擇最有效的溝通渠道,解決員工之間的沖突,增強團隊影響力等。它是利用擁有的權(quán)力去指揮,影響和激勵組織、成員為實現(xiàn)的組織目標而努力工作的一種具有很強藝術(shù)性的管理活動過程。(4)控制。是保證科室多環(huán)節(jié)和科室員工按既定的計劃開展工作,從而實現(xiàn)科室目標的一項管理活動。包括衡量組織成員的工作績效,發(fā)現(xiàn)偏差,采取矯正措施的3個步驟。各級管理職能不能截然分開的獨立活動,互相滲透并融為一體,管理過程是一個各職能的活動周而復始的循環(huán)過程。

1.2.2 人際技能 (1)通過獲取醫(yī)院及科室管理的有關(guān)信息,加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做到正確決斷的能力。抓住實質(zhì),從而做到正確的決策。(2)體現(xiàn)出護士長的溝通能力,同上級領(lǐng)導、同級領(lǐng)導、科室員工等的關(guān)系,調(diào)動科室員工的積極性和創(chuàng)造性,指揮科室員工開展工作。

2 護士長能力的培養(yǎng)

2.1 培養(yǎng)組織、協(xié)調(diào)能力

管理工作是與人打交道的工作,與人打交道離不開組織工作和協(xié)調(diào)工作。

2.1.1 良好的表達能力 有較強的語言表達能力,在選拔護士長考核時,設(shè)有演講考核項目,具備出色的語言表達能力,有助于提高和完善醫(yī)院中層領(lǐng)導的組織、指揮能力,疏通協(xié)調(diào)能力,做好思想工作,增進科室凝聚力。

2.1.2 上傳下達能力 護士長上有院領(lǐng)導,下有科室員工,自己起到承上啟下的作用,護士長對上級領(lǐng)導的指令的理解,直接影響科室員工對指令的理解程度?？剖覇T工的工作態(tài)度、工作進度和效果,也與護士長的領(lǐng)導能力有很大關(guān)系。

2.1.3 內(nèi)外影響能力 影響力是護士長綜合實力的體現(xiàn),包括辦事能力、交際能力、處理問題的應(yīng)變能力等。辦事要有原則性,處理事情要有依據(jù)、影響力。

2.1.4 協(xié)調(diào)團結(jié)能力 要有合作團結(jié)其它科室、自己科室、員工之間的協(xié)調(diào)與調(diào)度,實施督促與檢查,消除誤會,化解矛盾,是一大工作職責,但不濫用權(quán)力。

2.1.5 揚長避短的互補能力 一個人的能力是有限的,所謂“智者千慮,必有一失”,巧妙發(fā)揮科室不同性格、不同風格、不同思路的思想使其起到互補作用。

2.2 培養(yǎng)處理糾紛的能力

護士長作為醫(yī)院最基層的管理人員,在醫(yī)護糾紛和醫(yī)療糾紛的預防與處理過程中發(fā)揮良好作用,能使糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

2.2.1 培養(yǎng)糾紛預見能力 護理糾紛多具突發(fā)性,但也有萌芽狀態(tài)。嚴格按規(guī)章制度,規(guī)范護理操作規(guī)程是預防糾紛的必備保障,對糾紛處理要早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理,處理的過程中要深入全面了解,解決矛盾的主要方多交流。

2.2.2 培養(yǎng)依法維權(quán)的能力 學習了解醫(yī)療法規(guī)、法制,醫(yī)護權(quán)益及義務(wù),醫(yī)療事故處理條例,嚴守法律法規(guī)。

2.2.3 培養(yǎng)沉著冷靜能力 面對突如其來的糾紛,護士長不能躲避,首先要穩(wěn)定情緒,要心平氣和地接待,耐心傾聽,讓患者先宣泄,使其不滿情緒有所緩解,因護理工作不周使其患者帶來了痛苦,一定要真誠道歉;發(fā)現(xiàn)護理缺陷,要采取積極有效的措施。

2.2.4 培養(yǎng)博學多識的能力 作為一位護士長,必須有雄厚的知識儲備,加強醫(yī)學知識的學習,了解新技術(shù)、新療法,不斷在工作中積累經(jīng)驗,要培養(yǎng)成以理服人。

2.2.5 護士長要有健康的心理 護士長要有寬闊的胸懷,和甘當綠葉的心態(tài),無論每一個護士的優(yōu)點,每一個進步,要及時鼓勵,激發(fā)潛能,實現(xiàn)自我實現(xiàn)的需要,完善自我。凡事主動承擔責任,幫助護士分析產(chǎn)生問題的原因,找出解決問題的方法。

2.2.6 人性化管理 用自己的力量團結(jié)指揮自己的員工,不濫用權(quán)力,愛護保護每一位員工的利益不受傷害,充分發(fā)揮他們的優(yōu)點,尊重每一位員工,充分調(diào)動他們的積極性,了解每一位員工的心理狀態(tài),使其感受到團隊溫暖,以保護護理質(zhì)量更上一個臺階。