“用戶體驗”在網絡課程設計中的應用

☆楊文

（安徽師范大學教育科學學院，安徽蕪湖 241000）

2000年5月教育部啟動了“新世紀網絡課程建設工程”，此工程共立項上百個，致力于研發國內高校優秀教育資源。近些年來，網絡課程的設計與開發、利用與評價可謂雨后春筍般地開始豎立在教學與互聯網的雙重庇佑之下。頓時，各級各類學校都開始花費大量的人力、財力去建設網絡課程，而其中的精品網絡課程數量已成為考核一所學校擁有優質教學資源的一項重要指標。雖然網絡課程才高八斗，學富五車，可也依然難逃那在不斷地摸索中踟躕著前進的命運，正像它的母體－教育技術學的漸進發展史一樣。

自從網絡課程創設以來，其發展是廣大教育工作者一致關注的熱點問題。然而在網絡課程的設計與開發過程中除了考慮到課程內涵、課程設置、課程設計、課程開發、課程建設、課程實施和課程評價等方面問題之外，我們是否還應該對網絡課程中有關學生的學習方面進行適當的分析。美國體驗學習專家大衛·庫伯（David A.Kolb）認為學習應該是由具體體驗、反思觀察、抽象概括與行動應用所組成的完整過程。

《現代遠程教育資源建設技術規范》中對網絡課程具體定義，即:“網絡課程是通過網絡表現的某門學科的教學內容及實施教學活動的總和，它包括兩個組成部分:按一定的教學目標、教學策略組織起來的教學內容和網絡教學支撐環境。”

一、用戶體驗的內涵

隨著體驗經濟時代的來臨，體驗為各行各業的發展注入了新的生機與活力。產品設計領域也緊跟體驗腳步，體驗為產品的設計帶來了新的思考——亦即產品設計要朝著人性化的方向發展，并由此產生了“以用戶為中心”的設計思想和理念?！耙杂脩魹橹行牡脑O計”（User－Centered Design，簡稱 UCD），在國際標準 ISO13407“用于交互系統的以人為本的設計過程的標準”（Humancentered design processes for interactive system）中，規定從以下幾個方面來衡量：產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用戶主觀滿意度（satisfaction），對特定用戶而言，還可包括產品的易學程度、對用戶的吸引程度、體驗感受等。衡量這一設計思想的重要標準就是用戶體驗。用戶體驗設計的本質就是以用戶為中心的設計。由于人與人之間的差別，不同的群體對產品有不同的要求，設計時應該把使用者作為一個群體來研究，了解這一個群體的共性和個性，以便針對性地設計產品界面。

經濟學家托夫勒在《未來的沖擊》中有這樣的論述：“我們正在從滿足物質需要的制度迅速過渡到創造一種與滿足心理需求相聯系的經濟，體驗由原來作為某種服務產品的附屬……越來越多地按其本身的價值出售，好像它們也是物品一樣。”

對于網絡課程中的用戶體驗來說，可以是指學習者訪問一個網站時進行整個訪問與學習過程的全部體驗，包括學習者的所有印象與感覺，是否能夠成功地訪問與使用該網絡課程，是否在網絡課程的學習過程中很享受，是否還會主動地繼續該網絡課程的訪問與學習，是否能忍受該網絡課程現有的缺陷，是否能在有疑問的時候得到有效的解決。

二、當前網絡課程中存在的問題

（1）學習環境不佳，網絡課程中的應用程序缺乏靈活的用戶界面以及高效的多媒體處理能力。網絡學習中學習者主要是面對生冷的屏幕和屏幕上跳動的字符及間或出現的圖片或動畫，在這種學習環境的作用下，難以使學習者保持積極主動的學習熱情。

目前的網絡課程設計在提供交互工具類型以及交互功能實現的程度方面都不太理想，也可以說目前網絡課程的交互質量還比較低，沒有做到以學習者為中心的設計。雖然現在已經開始有很多課程重視交互模塊的開發，有的嵌入交互平臺，但基本只是將其它網站中的聊天室或BBS移植過來，沒有加深對網絡課程中學習交互的理解，還是難以保證交互的效果。有些網絡課程提供了E－mail、QQ等交互工具，但缺乏對使用交互工具的正確引導和組織，學習者會利用交互工具來聊一些遠離學習主題的事。交互過程中，部分教師并不經常查閱自己的郵箱，又導致網絡課程中的交互不能像課堂中教學那樣自如，學習者很難及時地得到教師的指點或同學的幫助，達到順利排除學習障礙的目的。此外，網絡課程中的交互設計中，經常把人機交互與人際交互兩者孤立起來，沒有實現二者的結合，學習過程中交互對象的選擇完全依靠學習者的自我感知，長時間如此反復，學習者難免會產生一些交互的混亂與迷茫之感，對網絡課程的學習將產生消極的影響。

（2）靈活性不夠,用戶的交互體驗較差,課程中無法使用豐富的效果來展示教學。很多網絡課程導航系統的形式單一且不規范，只能體現出目錄導航，很少有課程會綜合運用知識鏈接和檢索導航，基本不能建立一個層次清晰、明確的學習導航系統。學習者游離于其中很容易迷失方向。

由于網絡課程的內容是超媒體、非線性的形式組織編排的，學習者可以多路徑、自由瀏覽課程內容，具有很大的學習自由度，這本是其優勢所在，但也因此使得學習者在學習過程中“迷航”的現象時有發生。而且幾乎沒有課程提供對整個課程的全文檢索功能，設計者沒有考慮到讓學習者快速地找到所需要的信息，引導其自主學習。各個知識點、各單元間的切換只能靠“上一頁”、“下一頁”、“首頁”等熱字實現，這種導航系統不便于跳躍性學習，學習者僅靠記憶來明確自己的學習位置與進度，一旦學習進程中斷，學習者只能從課程首頁開始進入，依次尋找前次已到達的學習位置。對一些學習過程中容易遇到的問題，很少有課程用幫助導航、演示導航等策略給出指導，提供解決問題的方法和途徑。

（3）學習資源參差不齊，進行網絡學習的學習者們，最注重的就是能更加便捷更加有效地進行學習，而現在的網絡課程中的學習資源多是堆積在網絡課程之中，學習者需要更多的時間尋找與自己的需要相關的各種教育資源。

自主學習是現代遠程學習的一大特色，學習者利用學習資源自主學習，實現教學活動的時空分離。目前的網絡課程并沒有為學習者提供豐富的學習資源。只有部分網絡課程提供了輔助學習的資源，其中有些存放的是教師的電子教案、上課用的PPT或者課堂板書，這些資源只是教師課堂教學的輔助材料，用來提供給教師課堂教學中使用，但是對于學習者的自主學習，其適用性并不強。另外，還有一些課程所提供的資源僅是文本或圖片形式的參考書目，枯燥乏味，學習者課后需要花費大量的時間去查閱這些書目，而書上的哪些內容對當前學習是有益的，學習者還需要花時間去尋找，這其中浪費的不僅是學習者的學習時間、學習進度，更嚴重阻礙了學習者的自主學習的積極性，從中根本無法體現出信息技術的教學優勢。

三、將體驗學習應用于網絡課程設計

在網路課程的設計之中充分考慮學習者的體驗因素，關注學習者對媒體交互方式的可用性、易用性等效果的反饋信息以及在學習過程中各種反饋評價手段的綜合運用，可以使學習者通過豐富的操作交互活動產生積極的情緒、情感、態度、評價等快樂體驗。設計時以學習者為中心，把重點放在理解和滿足學習者的需要上，可以更加有效地解決上述當前網絡課程中存在的各種問題。

1.在網絡課程的教學內容設計中，融入用戶體驗因素

網絡課程應該為學習者提供豐富的自主學習資源，充分發揮網絡課程的教學價值。除了將傳統的知識搬上網絡課程，還應該結合課程的特點，適當地添加相關知識點，以增加學習者學習興趣及學習效率，或者減少相關知識點以避免不必要的資源堆積，這樣可以有效地減少學習者在網絡課程中搜集有用信息的時間，提高學習者參與網絡課程的積極性。設計者在添加學習資源時，應該考慮到教學目標、教學內容的特點、學習者特征等方面的差異來提供不同的學習資源。另外，在建立新的學習資源的同時，設計者必須考慮到新資源是否符合教學規律，能否把握教學特點。對于種類繁多的學習資源，設計者應當盡量避免信息的重復。

2.在網絡課程的界面設計中，融入用戶體驗因素

在網絡課程的頁面設計中應當遵從美的形式法則，融入情感元素，發揮創新意識，充分考慮到色彩、文字、圖像、版式等對于學習者學習的影響，使學習者得到美好、愉快的內心感受體驗，激發出人類“愛美”的天性，即獲得本能情感的認可。伴隨正面情感，學習者更容易看到森林而不是大樹，更喜歡注意整體而不是局部。網絡課程界面設計中要更多關注正面情感，激發創造力，使大腦成為一個有效的學習機體。網絡課程中的頁面設計運用平面設計的基本視覺要素來傳遞信息，達到視覺審美的目的。在網絡課程中將頁面視覺元素有效組合，并與學習者進行相互交流，為學習者營造出獨特的學習情境。

3.在網絡課程的結構設計中，融入用戶體驗因素

在明確了使用哪些學習資源之后，還必須考慮用良好的結構組織這些資源以便學習者能快速找到，而并非像有些課程那樣只羅列幾本參考書目。網絡課程的信息組織是超媒體、非線性的，在此種結構中，學習者可以自由瀏覽課程內容，具有很大的學習自由度，因此，在學習過程中容易迷失方向。有效的結構設計可以讓學習者避免偏離教學目標，引導其進行有效學習。常見的導航策略有：模塊導航、幫助導航、線索導航、導航圖導航、演示導航、書簽導航、檢索導航等，網絡課程導航設計既要清晰、明確、簡單，又要符合學習者認知心理，可操作性強。首先，使導航具備較強的定位功能，讓學習者知道已經瀏覽過的路徑，使學習者可隨時沿路返回，減少其探路時間，能夠準確判斷和控制自己的位置。其次，提供整個課程的全文檢索功能，讓學習者快捷找到所需信息。最后，對一些學習過程中經常遇到的問題，用幫助頁面的方式給出指導，提供解決問題的方法和途徑。另外，在鏈接學習資源的過程中，在鏈接標識上可以對目的站點作大概的說明，這樣能夠使得學習者做到心中有路、心中有數。

4.在網絡課程的行為設計中，融入用戶體驗因素

行為體驗層次設計是通過學習者與網絡課程界面的人機交互和學習者與教師、學習者與學習者之間的人際交互共同實現的。建構主義認為，知識是個體在與周圍的環境不斷相互作用的結果。在開展網絡課程的教學活動中，對人際交互、人機交互的設計首先應當明確通過交互想要達到的教學目標、交互效果如何評價以及人際情感體驗如何得到保障，設計過程中充分考慮學習者特征、交互內容、交互環境等方面因素。此外，設計者還應該想到在交互過程中教育者如何對教學活動進行有效的控制，學習者能感覺到自己的學習情況時刻在被老師和他人關注，有問題可隨時請教老師或與同伴討論。優質的網絡課程能夠提供完善的交互平臺，及時的交互是增強師生、生生情感，吸引學生參與課程學習的一個重要方面，是滿足學習者自尊感、歸屬感、認同感的重要途徑，有利于增強學習者對共同體的參與程度，維持其持續的學習活動。

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