淺析我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的新思路

貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院信息分院 項(xiàng)欣

1 電子商務(wù)與零售業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介

電子商務(wù)是信息革命與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展共同作用的產(chǎn)物，它利用信息技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一場(chǎng)變革。與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式不同，電子商務(wù)最顯著的特點(diǎn)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成商品交易的整個(gè)過(guò)程，并將此擴(kuò)展到越來(lái)越多的行業(yè)，例如金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。電子商務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速普及發(fā)展的基礎(chǔ)上，越來(lái)越多的商家和買家愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種形式來(lái)完成傳統(tǒng)的交易，電子商務(wù)的發(fā)展，伴隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，更是伴隨著人類意識(shí)的進(jìn)一步開(kāi)放。

電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。首先，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的支付方式，網(wǎng)上銀行得以迅速推廣應(yīng)用，電子貨幣逐漸取代傳統(tǒng)貨幣成為普遍接受的支付方式。其次，電子商務(wù)構(gòu)造了新的零售業(yè)物流體系，對(duì)傳統(tǒng)的物流觀念、物流的運(yùn)作方式、經(jīng)營(yíng)形態(tài)等都產(chǎn)生了深刻影響。最后，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的商品流通模式，通過(guò)分析顧客的消費(fèi)傾向，有針對(duì)性地采用合適的營(yíng)銷手段，并建立以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的決策支持及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，從而使整個(gè)系統(tǒng)由產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向以顧客需求管理為中心。

2 將電子商務(wù)引入零售企業(yè)發(fā)展的必要性

電子商務(wù)與零售企業(yè)原本是兩個(gè)并無(wú)直接聯(lián)系的獨(dú)立事物，但是隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯，企業(yè)出于競(jìng)爭(zhēng)的壓力和利益最大化的追求，開(kāi)始尋求一種更有利于企業(yè)高效發(fā)展的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式，利用電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)拓展零售企業(yè)的銷售渠道和銷售市場(chǎng)，是眾多零售企業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下做出的戰(zhàn)略選擇。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與零售企業(yè)的協(xié)作發(fā)展，具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)利益。我們從以下幾個(gè)方面來(lái)分析將電子商務(wù)引入零售企業(yè)發(fā)展的必要性：

第一，電子商務(wù)提高了零售商品流通的效率。電子商務(wù)的特點(diǎn)就是不同主體利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)一體化的操作，這種一體化的操作方式可以省略傳統(tǒng)的商品流通中許多不必要的環(huán)節(jié)，大大減少了整個(gè)運(yùn)作流程所需的時(shí)間，這種既減少繁瑣環(huán)節(jié)又縮短時(shí)間的方式在整體上大大提高了整個(gè)零售商品流通的工作效率。

第二，電子商務(wù)提高了供應(yīng)信息的及時(shí)性。電子商務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)就是信息的傳遞速度快，能夠?qū)σ呀?jīng)發(fā)生的交易信息快速的傳遞，這種給傳統(tǒng)的零售業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)就是能夠更加準(zhǔn)確的把握整個(gè)行業(yè)的交易信息，企業(yè)內(nèi)部的庫(kù)存信息，訂貨發(fā)貨的信息等，信息的迅速傳遞對(duì)于當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)具有重要的意義，及時(shí)精準(zhǔn)的信息往往就意味著更多的市場(chǎng)占有和更多的財(cái)富利益。這是電子商務(wù)給整個(gè)零售企業(yè)帶來(lái)的又一積極影響。

第三，電子商務(wù)降低了零售業(yè)運(yùn)作的成本。電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)各種交易進(jìn)行操作，對(duì)是否有廠房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等這種硬性的要求較低，在這個(gè)部分可以免除大量的成本費(fèi)用，并且還可以節(jié)省相關(guān)信息流通的費(fèi)用。借助于電子商務(wù)來(lái)完善企業(yè)的供應(yīng)鏈，能夠有效的幫助零售企業(yè)節(jié)省運(yùn)作成本。

第四，電子商務(wù)提供更廣闊的消費(fèi)者市場(chǎng)。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式大多是企業(yè)處于積極推銷的地位，賣方主導(dǎo)著整個(gè)市場(chǎng)的走向和趨勢(shì)。與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式不同，電子商務(wù)能夠?yàn)橘I房提供更廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，電子商務(wù)信息量的增多，買方有足夠的時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行選擇，這種方式能夠刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和購(gòu)買熱情，使整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)往更加有力的方向發(fā)展。在這種情形下，企業(yè)就應(yīng)該充分的利用好電子商務(wù)的平臺(tái)和架構(gòu)，積極地向消費(fèi)者推銷自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，在廣闊的消費(fèi)者市場(chǎng)里為自己爭(zhēng)取客戶和資源。這是電子商務(wù)對(duì)零售企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的積極作用和影響。

第五，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將發(fā)展的注意力偏移到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大自己的客戶群體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的合作已經(jīng)成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的潮流。巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力迫使企業(yè)不斷的完善和提高整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的管理水平。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不能利用電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理，就會(huì)失去與別的企業(yè)合作和融合的機(jī)會(huì)，這樣就會(huì)導(dǎo)致在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的失勢(shì)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

綜上所述我們可以看出，零售企業(yè)要想緊貼時(shí)代的脈搏實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的繼續(xù)增長(zhǎng)，在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)行電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的協(xié)作，就會(huì)成為一個(gè)必然的選擇，這個(gè)選擇具有時(shí)代性，更具有戰(zhàn)略性，會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

3 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展

實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的協(xié)作發(fā)展，需要涉及到多方面的內(nèi)容。因?yàn)榱闶燮髽I(yè)的工作流程本身就是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，它涉及商品從無(wú)到有直至終端銷售過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，要實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的協(xié)作，就要使這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠與電子商務(wù)的發(fā)展相契合，并且都能夠通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)的效率最大化，這是二者協(xié)作發(fā)展的最終目的。

第一，完備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)環(huán)境下的零售企業(yè)的優(yōu)化管理，首先就必須建立完備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)，這是與電子商務(wù)靠攏的基礎(chǔ)步驟。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)，是指在整個(gè)零售企業(yè)的工作流程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該加入網(wǎng)絡(luò)控制管理的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)整個(gè)零售業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化和一體化，這是提高整個(gè)零售業(yè)管理水平的一個(gè)前置條件。完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)，除了各種網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施以外，還應(yīng)該包括能夠作用于企業(yè)內(nèi)外的信息管理系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)是指每個(gè)企業(yè)根據(jù)其自身的行業(yè)和經(jīng)營(yíng)對(duì)象的不同，來(lái)選擇適用于行業(yè)或者企業(yè)的管理系統(tǒng)，例如以銷售為主的企業(yè)需要建立的系統(tǒng)就應(yīng)該是包含庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)管理的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能夠作用于企業(yè)內(nèi)部，使整個(gè)企業(yè)的各項(xiàng)流程都能夠通過(guò)信息化的形式得以呈現(xiàn)，這種方式能夠企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。企業(yè)外部的信息系統(tǒng)，通常來(lái)說(shuō)就是一般的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)系統(tǒng)主要用來(lái)收集企業(yè)外部的信息，與相關(guān)的合作單位進(jìn)行溝通和交流，這為企業(yè)的外部運(yùn)作的供應(yīng)環(huán)節(jié)提供方便。建立完備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)于希望通過(guò)電子商務(wù)的方式或的發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備工作。

第二，充分利用電子商務(wù)平臺(tái)推進(jìn)零售業(yè)的科學(xué)化發(fā)展。電子商務(wù)平臺(tái)其實(shí)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)建立在消費(fèi)者和企業(yè)之間的一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)不僅能夠進(jìn)行交易，更是能優(yōu)化整個(gè)零售業(yè)從開(kāi)發(fā)到銷售環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作。企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)原材料的購(gòu)買進(jìn)行選擇，實(shí)現(xiàn)資源在地理位置和價(jià)格區(qū)間上最有利的調(diào)配；企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，這種推廣方式比傳統(tǒng)的紙媒或者其他的傳播方式在成本上性價(jià)比更加高。充分利用電子平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，使零售業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)更具有可控性和可操作性，提高每個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，使每一筆資金的投入性價(jià)比更加高，這樣才會(huì)使整個(gè)零售企業(yè)的效率提高，成本減少，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的利益最大化。

第三，利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，是推進(jìn)整個(gè)行業(yè)進(jìn)步的一項(xiàng)重要途徑。我國(guó)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，雖然已經(jīng)有了一定的發(fā)展，但是無(wú)論從標(biāo)準(zhǔn)化的范圍還是標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行力度而言，我國(guó)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程都還是處于起步階段。利用電子商務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)一體化有著必要性和可行性，電子商務(wù)的目的是提高整個(gè)行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，網(wǎng)絡(luò)一體化就是為這個(gè)目的而服務(wù)。但是如果只有網(wǎng)絡(luò)的一體化，行業(yè)內(nèi)部的標(biāo)注混亂無(wú)章，那么整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作仍然會(huì)處于僵持狀態(tài)。確立整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)都是一個(gè)科學(xué)的選擇，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部之間都能夠提高工作效率，這種工作效率的提高，同樣會(huì)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在標(biāo)準(zhǔn)化的路上，整個(gè)行業(yè)內(nèi)部應(yīng)該借助電子商務(wù)的平臺(tái)，進(jìn)行磋商和交流，制定出最有利于行業(yè)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展的操作標(biāo)準(zhǔn)。

第四，注重對(duì)電子商務(wù)條件下零售業(yè)操作人員的培訓(xùn)與管理。無(wú)論是電子商務(wù)還是在整個(gè)零售業(yè)的管理中，都離不開(kāi)人的操作。在系統(tǒng)和設(shè)備都齊全的條件下，操作主體的差異也會(huì)帶來(lái)不同的操作結(jié)果。這就要求必須培養(yǎng)專業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境下的零售業(yè)操作人員，這是企業(yè)發(fā)展所必不可少的一項(xiàng)重要人力因素。對(duì)于這種專業(yè)人才的培養(yǎng)，企業(yè)一方面要加強(qiáng)在企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工的培訓(xùn)，提高每個(gè)工作崗位員工的操作技能，使這些員工的知識(shí)和技能能夠更好的為企業(yè)服務(wù)。另外，企業(yè)還要注重對(duì)外部?jī)?yōu)秀人才的吸納與接收，特別是在全球范圍內(nèi)對(duì)人才的挖掘，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)能夠帶來(lái)當(dāng)前世界上最先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和操作技能，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

第五，重視零售企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的利益合理分配。零售業(yè)其實(shí)是由一個(gè)供應(yīng)鏈形成的，不同的銷售環(huán)節(jié)、購(gòu)買環(huán)節(jié)組成了整個(gè)零售活動(dòng)的完整。在這個(gè)供應(yīng)鏈中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)所處的利益位置又是不同的，他們?yōu)榱双@取利益才進(jìn)行連接和合作，這就必然會(huì)涉及到利潤(rùn)分配的重要問(wèn)題。如果利潤(rùn)分配的不合理，就會(huì)導(dǎo)致其中某一個(gè)環(huán)節(jié)的退出，這對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈的維系和重組來(lái)說(shuō)是一種資源的巨大浪費(fèi)，因此，要維護(hù)好零售企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須重視對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的合理利潤(rùn)的分配，利益得以實(shí)現(xiàn)，才能使合作繼續(xù)進(jìn)行，進(jìn)而推進(jìn)整個(gè)零售企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的融合與合作，這是零售業(yè)與電子商務(wù)共同發(fā)展的一個(gè)重要的外部條件。

第六，其他各項(xiàng)制度的配合協(xié)作。電子商務(wù)與零售企業(yè)的合作，雖然主體上更多的依賴于信息技術(shù)和設(shè)備來(lái)發(fā)揮作用，但是這并不意味著一些傳統(tǒng)的、非技術(shù)手段的方式不能對(duì)這兩者的協(xié)作發(fā)展發(fā)揮作用。例如可以利用合同制度來(lái)對(duì)整個(gè)零售企業(yè)中的某些涉及到合作或者利益分配的問(wèn)題進(jìn)行事先的預(yù)定，在糾紛發(fā)生以后或者利益分配不均以后能夠有直接的根據(jù)要求賠償或者補(bǔ)償。因?yàn)樵谡麄€(gè)零售企業(yè)的電子商務(wù)化工作形態(tài)中，并不是所有的問(wèn)題都能夠通過(guò)技術(shù)或設(shè)備來(lái)進(jìn)行解決，重視這些技術(shù)以外的制度和手段，能夠填補(bǔ)技術(shù)手段解決不了的問(wèn)題之間的空白，使整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)更加全面合理。

[1] 李翔.加快我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展[J].商業(yè)時(shí)代·學(xué)術(shù)評(píng)論,2006(9).

[2] 趙錄貴.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].改革與戰(zhàn)略,2004(2).

[3] 耿俊辰,王士印,申彩芬.我國(guó)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的新思路[J].商業(yè)研究,2003(1).

[4] 趙錄貴.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].改革與戰(zhàn)略,2004(2).

[5] 張春法,韓耀.傳統(tǒng)零售業(yè)的電子商務(wù)導(dǎo)入及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,2005(12).