淺析我國零售企業發展電子商務的新思路

貴州財經學院信息分院 項欣

1 電子商務與零售業發展簡介

電子商務是信息革命與經濟高速發展共同作用的產物，它利用信息技術的發展帶來了經濟領域的一場變革。與傳統的貿易方式不同，電子商務最顯著的特點就是通過網絡來完成商品交易的整個過程，并將此擴展到越來越多的行業，例如金融行業、服務行業等多個領域。電子商務建立在網絡技術迅速普及發展的基礎上，越來越多的商家和買家愿意通過網絡這種形式來完成傳統的交易，電子商務的發展，伴隨著經濟水平的發展，伴隨著信息技術的進步，更是伴隨著人類意識的進一步開放。

電子商務的出現和發展，對傳統零售業產生了巨大的影響。首先，電子商務改變了傳統的支付方式，網上銀行得以迅速推廣應用，電子貨幣逐漸取代傳統貨幣成為普遍接受的支付方式。其次，電子商務構造了新的零售業物流體系，對傳統的物流觀念、物流的運作方式、經營形態等都產生了深刻影響。最后，電子商務改變了傳統零售業的商品流通模式，通過分析顧客的消費傾向，有針對性地采用合適的營銷手段，并建立以數據庫為核心的決策支持及運營系統，從而使整個系統由產品管理為中心轉向以顧客需求管理為中心。

2 將電子商務引入零售企業發展的必要性

電子商務與零售企業原本是兩個并無直接聯系的獨立事物，但是隨著社會的進一步發展，電子商務在整個經濟社會中發揮的作用越來越明顯，企業出于競爭的壓力和利益最大化的追求，開始尋求一種更有利于企業高效發展的戰略經營模式，利用電子商務的發展來拓展零售企業的銷售渠道和銷售市場，是眾多零售企業在當前的經濟環境下做出的戰略選擇。實現電子商務與零售企業的協作發展，具有重要的戰略意義和現實利益。我們從以下幾個方面來分析將電子商務引入零售企業發展的必要性：

第一，電子商務提高了零售商品流通的效率。電子商務的特點就是不同主體利用網絡實現一體化的操作，這種一體化的操作方式可以省略傳統的商品流通中許多不必要的環節，大大減少了整個運作流程所需的時間，這種既減少繁瑣環節又縮短時間的方式在整體上大大提高了整個零售商品流通的工作效率。

第二，電子商務提高了供應信息的及時性。電子商務的一大優勢就是信息的傳遞速度快，能夠對已經發生的交易信息快速的傳遞，這種給傳統的零售業帶來的優勢就是能夠更加準確的把握整個行業的交易信息，企業內部的庫存信息，訂貨發貨的信息等，信息的迅速傳遞對于當前的企業發展來說具有重要的意義，及時精準的信息往往就意味著更多的市場占有和更多的財富利益。這是電子商務給整個零售企業帶來的又一積極影響。

第三，電子商務降低了零售業運作的成本。電子商務借助網絡來對各種交易進行操作，對是否有廠房、倉庫、辦公室等這種硬性的要求較低，在這個部分可以免除大量的成本費用，并且還可以節省相關信息流通的費用。借助于電子商務來完善企業的供應鏈，能夠有效的幫助零售企業節省運作成本。

第四，電子商務提供更廣闊的消費者市場。傳統的經營模式大多是企業處于積極推銷的地位，賣方主導著整個市場的走向和趨勢。與傳統的經營模式不同，電子商務能夠為買房提供更廣闊的消費市場，電子商務信息量的增多，買方有足夠的時間和精力來進行選擇，這種方式能夠刺激消費者的購買欲望和購買熱情，使整個消費市場往更加有力的方向發展。在這種情形下，企業就應該充分的利用好電子商務的平臺和架構，積極地向消費者推銷自己的產品，提高產品的知名度，在廣闊的消費者市場里為自己爭取客戶和資源。這是電子商務對零售企業發展帶來的積極作用和影響。

第五，順應網絡經濟發展的潮流。隨著網絡技術的日益普及，越來越多的企業開始將發展的注意力偏移到網絡經濟的發展上，通過互聯網絡擴大自己的客戶群體，通過網絡實現企業與企業之間的合作已經成為一個不可逆轉的潮流。巨大的市場競爭力迫使企業不斷的完善和提高整個供應鏈環節的管理水平。對于零售企業來說，如果不能利用電子商務的發展優化企業內部供應鏈的管理，就會失去與別的企業合作和融合的機會，這樣就會導致在整個市場競爭中的失勢，不利于企業的長遠發展。

綜上所述我們可以看出，零售企業要想緊貼時代的脈搏實現企業利益的繼續增長，在電子商務環境下實行電子商務與供應鏈的協作，就會成為一個必然的選擇，這個選擇具有時代性，更具有戰略性，會對企業的長遠發展，發揮至關重要的作用。

3 實現電子商務環境下零售企業的進一步發展

實現電子商務環境下供應鏈的協作發展，需要涉及到多方面的內容。因為零售企業的工作流程本身就是一個極其復雜的過程，它涉及商品從無到有直至終端銷售過程中的各個環節，要實現與電子商務的協作，就要使這其中的每一個環節都能夠與電子商務的發展相契合，并且都能夠通過電子商務實現每個環節的效率最大化，這是二者協作發展的最終目的。

第一，完備先進的網絡基礎系統。要實現在電子商務環境下的零售企業的優化管理，首先就必須建立完備先進的網絡基礎系統，這是與電子商務靠攏的基礎步驟。網絡基礎系統，是指在整個零售企業的工作流程中，每一個環節都應該加入網絡控制管理的設備，實現整個零售業管理的網絡化和一體化，這是提高整個零售業管理水平的一個前置條件。完備的網絡基礎系統，除了各種網絡硬件設施以外，還應該包括能夠作用于企業內外的信息管理系統，企業內部的信息管理系統是指每個企業根據其自身的行業和經營對象的不同，來選擇適用于行業或者企業的管理系統，例如以銷售為主的企業需要建立的系統就應該是包含庫存、銷售等數據管理的系統，這個系統能夠作用于企業內部，使整個企業的各項流程都能夠通過信息化的形式得以呈現，這種方式能夠企業內部供應鏈的運作效率。企業外部的信息系統，通常來說就是一般的網絡，這個系統主要用來收集企業外部的信息，與相關的合作單位進行溝通和交流，這為企業的外部運作的供應環節提供方便。建立完備先進的網絡系統，對于希望通過電子商務的方式或的發展的企業來說是一件基礎性的準備工作。

第二，充分利用電子商務平臺推進零售業的科學化發展。電子商務平臺其實是以網絡為基礎建立在消費者和企業之間的一個開放性平臺，通過這個平臺不僅能夠進行交易，更是能優化整個零售業從開發到銷售環節的各項工作。企業可以通過電子商務平臺對原材料的購買進行選擇，實現資源在地理位置和價格區間上最有利的調配；企業可以通過網絡平臺對自己的產品進行推廣，這種推廣方式比傳統的紙媒或者其他的傳播方式在成本上性價比更加高。充分利用電子平臺的優勢，使零售業的各個環節更具有可控性和可操作性，提高每個環節的工作效率，使每一筆資金的投入性價比更加高，這樣才會使整個零售企業的效率提高，成本減少，從而實現整個企業的利益最大化。

第三，利用電子商務平臺實現整個行業的標準化。行業標準化工作，是推進整個行業進步的一項重要途徑。我國的行業標準化，雖然已經有了一定的發展，但是無論從標準化的范圍還是標準化的執行力度而言，我國的行業標準化進程都還是處于起步階段。利用電子商務平臺，推進整個行業的標準一體化有著必要性和可行性，電子商務的目的是提高整個行業運轉的效率，網絡一體化就是為這個目的而服務。但是如果只有網絡的一體化，行業內部的標注混亂無章，那么整個供應鏈的運作仍然會處于僵持狀態。確立整個行業的標準，對于任何一個行業的發展來說都是一個科學的選擇，在統一的標準下，企業與企業之間，企業內部之間都能夠提高工作效率，這種工作效率的提高，同樣會促進整個行業的進一步發展，在標準化的路上，整個行業內部應該借助電子商務的平臺，進行磋商和交流，制定出最有利于行業內部良性競爭和可持續發展的操作標準。

第四，注重對電子商務條件下零售業操作人員的培訓與管理。無論是電子商務還是在整個零售業的管理中，都離不開人的操作。在系統和設備都齊全的條件下，操作主體的差異也會帶來不同的操作結果。這就要求必須培養專業的電子商務環境下的零售業操作人員，這是企業發展所必不可少的一項重要人力因素。對于這種專業人才的培養，企業一方面要加強在企業內部對員工的培訓，提高每個工作崗位員工的操作技能，使這些員工的知識和技能能夠更好的為企業服務。另外，企業還要注重對外部優秀人才的吸納與接收，特別是在全球范圍內對人才的挖掘，這對于企業來說能夠帶來當前世界上最先進的管理經驗和操作技能，有利于企業的長遠發展，提高企業的國際競爭力。

第五，重視零售企業供應鏈環節的利益合理分配。零售業其實是由一個供應鏈形成的，不同的銷售環節、購買環節組成了整個零售活動的完整。在這個供應鏈中，每一個節點所處的利益位置又是不同的，他們為了獲取利益才進行連接和合作，這就必然會涉及到利潤分配的重要問題。如果利潤分配的不合理，就會導致其中某一個環節的退出，這對于整個供應鏈的維系和重組來說是一種資源的巨大浪費，因此，要維護好零售企業的正常運轉，就必須重視對每一個環節的合理利潤的分配，利益得以實現，才能使合作繼續進行，進而推進整個零售企業內部各個環節的融合與合作，這是零售業與電子商務共同發展的一個重要的外部條件。

第六，其他各項制度的配合協作。電子商務與零售企業的合作，雖然主體上更多的依賴于信息技術和設備來發揮作用，但是這并不意味著一些傳統的、非技術手段的方式不能對這兩者的協作發展發揮作用。例如可以利用合同制度來對整個零售企業中的某些涉及到合作或者利益分配的問題進行事先的預定，在糾紛發生以后或者利益分配不均以后能夠有直接的根據要求賠償或者補償。因為在整個零售企業的電子商務化工作形態中，并不是所有的問題都能夠通過技術或設備來進行解決，重視這些技術以外的制度和手段，能夠填補技術手段解決不了的問題之間的空白，使整個系統的建設更加全面合理。

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