電子商務外包發展的戰略探討

湖北經濟學院 毛志斌

在復雜的市場環境中，每個企業必須采取一定發展戰略，才能使企業在激烈的市場競爭中生存與發展。在現代科技不斷發展，競爭手段不斷創新的過程中，一些經營手段的應用對企業具有重大的影響，也被列入了企業發展的戰略視野。其中選擇電子商務外包發展的戰略，成為很多企業實現電子商務發展需求、獲得市場競爭優勢的重要路徑。

1 企業選擇電子商務外包戰略，有其需求的動因和實現的市場條件

在市場經濟條件下，企業業務外包適應了市場的需求。企業為了滿足對某些業務發展的需要，在市場中尋求相關的專業服務機構，來獲得相關的業務發展，這就是業務外包。業務外包使企業既減少了自辦業務投入的大量人力、物力、財力支出，同時，也規避了企業由于缺乏相關技術、人員和管理經驗而可能產生的風險，由此不但滿足了業務發展的需要，也使企業在業務發展中降低了成本，取得了較高的業務發展效率。所謂電子商務外包，就是企業以合同約定的方式將電子商務發展的部分或全部業務委托給電子商務服務商的外包業務。選擇實施電子商務外包戰略，有其需求和發展的動因。

1.1 電子商務外包戰略，反映了企業在電子商務發展中務實的選擇路徑

在網絡技術、信息技術、通信技術迅速發展、不斷普及的背景下，電子商務應運而生，并成為適應市場形勢的企業經營、管理的重要手段，其在企業中的地位和作用越來越明顯。但是，電子商務建設與發展對于一般企業來說，是一個復雜的過程，需要在技術與經營方面的密切結合，但很多企業往往由于技術、人員、經驗等條件的限制，構建完善的電子商務體系并非易事。在很多企業，尤其是對于發展時間短，實力不強的中小企業來說，電子商務的建設與開發尤為困難。于是，，為了迅速占領市場競爭的先機，實現企業的電子商務化，對電子商務發展有迫切需求的企業選擇實施了外包的發展戰略。

1.2 電子商務外包戰略，適應了市場經濟發展的形勢

在市場經濟中，有消費需求，就應當有產品供給。既然有企業迫切需要外部的力量解決自己的弱項業務問題，有對電子商務服務的市場需求，就有了相應的電子商務服務商的產生與發展。由此，電子商務服務作為一種特殊的商品有了其存在的價值，電子商務外包也就應運而生。在當前行業分工越來越細的市場經濟中，有很多專業性的電子商務服務商，可以為企業提供專業化的電子商務建設及發展服務。所以，市場供需的兩頭中，一頭是圖謀進行網絡銷售的企業，另一頭是良好的電子商務發展服務商，它們的契合打通了供求鏈缺失的環節，實現了電子商務外包合作的產生，因此，電子商務外包發展戰略的實施，是市場經濟的產物，適應了市場經濟的形勢。

2 企業實施電子商務外包戰略，對企業發展具有重要的意義

企業電子商務外包戰略，是企業一種在發展中的經營手段的定位和方向選擇，它在推進企業電子商務進程及其全面發展中發揮著重要的作用。

2.1 電子商務外包戰略，掃除了企業的電子商務發展中的障礙

企業通過電子商務外包，滿足了電子商務建設和應用的要求，可以使企業在沒有電子商務發展經驗、技術和人員等條件的情況下，能夠在短時間迅速切入網絡營銷市場，加快了電子商務業務發展的進程，避免了電子商務摸索和實踐的盲目性，為企業搶先贏得市場和商機創造了條件。電子商務外包的內容一般包括電子商務發展的咨詢、規劃，軟硬件建設、網站維護，網站推廣、系統開發、營銷推介、業務培訓、運營托管等內容。通過外包企業可以獲得電子商務發展戰略上的指導服務，加速企業的信息化進程和業務流程的重新構建，并根據市場的需求開發出相應的網絡產品。對于沒有電子商務發展基礎的企業來說，電子商務外包，可以為企業提供規劃、設計和建設服務。而對于一些已經進行了電子商務的初始建設，但遭遇困難的企業來說，專業化的外包服務，可以使存在的問題迎刃而解。因為電商務發展不僅是一個技術問題，還涉及運營管理和市場營銷問題，不但涉及到初期的建設問題，還涉及以后的系統維護和升級的問題，而電子商務外包可以有效地掃除這些障礙。

2.2 電子商務外包戰略的實施，實現了企業低成本的投入

企業發展電子商務中，自己組建電子商務團隊，一般費用都很高，比如投入大量的資金來用于設備購買、施工及相關的人員培訓，并且設備的維護、軟件的升級，人員專業技能的提高也是長期的、不間斷的，就一個企業來說難以形成投入的規模效益，甚至產生經營成本投入的浪費及其管理風險，但若外包給專業化的電子商務外包商則效果大不一樣，可以充分利用專業化服務公司的技術資源、人力資源和規模管理的優勢，節約大量的資本投入。因此，企業電子商務外包與自辦電子商務相比，可以明顯的節約成本。

2.3 電子商務外包，有利于使企業開拓網絡市場

電子商務外包商在開拓網絡市場方面，一般都具有豐富的經驗，較強的技術優勢和相關的市場營銷優勢，可以根據企業經營的商品，在市場中找到相對應的客戶目標，并不斷開拓相關商品市場。另外，網絡營銷也是一種特定的營銷手段，電子商務外包商還可以憑借自己的優勢，使傳統企業在網絡中打造影響，建立企業自己的網絡品牌，推進企業營銷業務的開展。而對于自我發展電子商務的企業來說，則沒有這樣的優勢，尤其在短時間形成不了這種市場拓展的能力。

2.4 電子商務外包，有利于使企業防范假貨問題的沖擊

在電子商務中，假貨問題從電子商務一產生就成為網絡銷售的制約因素，假貨的泛濫將在網上形成不良的企業形象傳播，不利于企業的電子商務發展。而對于一般企業來說，治理假貨需要從各個方面投入較多的精力和成本。而專業性的電子商務外包商則不然，它們有專業化的市場調查隊伍，有專門進行打假的綠色團和打假執行人員，并且可以從中協調線上和線下的關系，因此，對網絡假貨具有較強的抵制能力和打假優勢。

2.5 電子商務外包，可以使企業專注于自己的業務優勢

對于非主要從事電子商務業務的企業來說，電子商務只是企業的一種經營手段，其更為核心的業務是搞好自己的生產和其他經營。盡管電子商務可以給企業營銷業務帶來現代化，但企業經營發展的基礎是搞好營銷手段之外的產品研發與生產。因此，通過電子商務外包，使企業將有限的財力和精力集中于企業的主導業務發展，專注于其核心發展要素的發展，電子商務外包其中起到的是使企業甩掉不必要的包袱，大力發展自己的核心、特長業務。

3 在電子商務外包戰略中，選擇恰當的外包商是關鍵

企業進行電子商務外包時，確定適合自己企業情況和電子商務發展目標的外包商是首要的，它直接關系企業電子商務業務發展的成敗。因此，企業選購這種特殊的商品，要堅持貨比三家，對不同的外包商進行各方面的考察、比對，從中確定外包的合作對象。選擇外包商通常要進行以下幾個方面的考慮：

3.1 要看外包商的發展背景

盡管外包商的技術條件、專業技術水平等方面對外對外包業務的發展起到了主要作用，但不可忽視的是，外包商的發展經歷、從業背景，尤其是其企業文化、服務理念決定了外包商的服務質量。因為外包的實現不僅包含網站建設、設備配置、技術管理等方面硬件建設，更應當結合企業的實際情況，尤其與企業的產品層次、市場占有狀況、固有的營銷模式相結合，這就需要外包商結合企業的實際情況，具有較強的整合能力，整合手段，以整合企業的經營流程、營銷渠道，推進企業網絡品牌體系的建設，因此，外包商對企業的理解能力、服務能力、整合能力非常關鍵。

3.2 要看外包商的規模

一般來說，規模大的外包企業電子商務的專業技術隊伍就強，其管理、技術等方面也會規范，選擇這種外包商其服務質量可能性就強。因此，在電子商務外包中，應選擇發展歷程長，員工數量多，專業技術隊伍龐大的外包企業。

3.3 要看外包商的整合能力

整合能力體現了外包商駕馭電子商務業務的能力。對于一般性的電子商務基本建設和管理，一般外包商都能做到，但到硬件設施齊全后，整合企業的業務渠道、整合企業的營銷市場，實現強有力的網絡品牌推銷，以及具有較強的線上與線下協調能力則有一定的難度，也是電子商務發展的關鍵。因此，選擇外包商要看外包商的經驗，應考察其曾經外包業績，要看其是否有典范的外包事例等。

3.4 要看外包商的信譽度

電子商務外包商的信譽度來自于客戶的評價，一般來說在市場中得到同行好評的企業，其服務質量應該高，服務水平、綜合實力都應當較強。同時信譽度也決定了外包商對服務對象的誠信度，決定了是否能夠真正為服務對象著想，使企業在資本節約、運行效果方面都優于其他外包企業。因此，企業選擇外包對象時要對企業資質、信譽度做充分的調查，對于外包商與現有合作對象的和諧程度，是否能夠與合作過的客戶或正在合作的客戶形成友好、協調的合作關系，是否能夠信守合同承諾，要加以重視。

4 積極關注推進電子商務外包發展戰略實施中的問題

電子商務外包戰略是一個系統的工程，它涉及對電子商務的整體規劃、發展定位、人力資源配置、營銷業務開展、供應鏈的銜接、客戶關系的開拓，以及電子商務相關的產品研發、經營流程的打造、品牌的整合、銷售體系的建設、物流的配送等諸多方面，也是一個漸進的發展過程，它需要根據企業的實際，按照電子商務發展的特點來實施。在這個過程中，應當關注以下問題：

4.1 適應電子商務外包，樹立全新的經營理念

電子商務本身就是一種適應現代形勢發展的企業經營手段，因此企業要以開發的視野、戰略的思維，在外包過程中，以變革的決心，增強企業經營理念的轉變。要適應新的網絡環境，增強企業在電子商務發展中的市場拓展，客戶開發，加強經營方式、營銷觀念的轉變。

4.2 適應電子商務外包，重組企業業務流程

企業外包后應進行業務流程的重新梳理、再造。要整合企業內部的經營流程，協調與外部流程的有效契合。尤其要適應現代科技手段的應用，加速企業營銷體系的迅速變革。在流程再造的過程中，應與外包商充分的溝通，不斷地協調，及時處理合作中的各種問題，妥善解決不同文化理念、不同行為方式的矛盾，選擇最優再造方案。

4.3 適應電子商務外包，實現線上與線下營銷模式的整合

電子商務本身是一種網絡營銷模式，但是在實施電子商務外包后，在重視網絡營銷的同時，也不能丟棄原來的傳統的營銷渠道和線下營銷模式，尤其是要重視的是線上營銷發展要有賴于線下營銷的支持，需要線下良好的物流服務、售后服務等。因此，電子商務外包后，要充分進行線上與線下營銷的整合，構建企業全面的、系統的營銷布局。

4.4 適應電子商務外包，要借勢提高自己的核心競爭力

對于企業來說，電子商務外包由于不是自己的核心競爭業務，才需要通過外包，獲得企業在電子商務方面的競爭優勢，也就是要充分利用外包商的核心競爭力來提高自我的競爭能力。并且要充分借助這種優勢，與自己的核心競爭優勢結合起來，以打造企業更強的競爭力，這樣才有利于實現企業外包的戰略選擇。

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