互聯網經濟與旅游業的融合分析

成都紡織高等專科學校 葉婭麗

1 互聯網與旅游業融合的可行性

1.1 旅游業與旅游產品特性

旅游業主要有以下幾大特性。首先，旅游業具有綜合性特點。由于旅游業的發展涉及多種要素，其中不僅包括直接為旅游活動提供服務的餐飲業、交通服務業等分支行業，還包括法律政策環境、行業監管水平、配套服務設施等其他要素。而作為一個統一的體系，其中任何一個環節出現問題，都會影響到某一地區旅游業的整體發展。其次，旅游業具有不可轉移性。旅游資源多是依附于某一地區獨特的自然環境和人文環境的，因此去具有不可轉移性的特征。旅游資源利用者不能將旅游產品在空間進行轉移，旅游業消費者者也不能采取異地消費方式。這就決定了要保障雙方利益，最有效的就是采取異地預售的方式，而互聯網作為高效的信息傳播媒介，無疑是最為理想的旅游產品銷售渠道。作為一種覆蓋全球的高效信息交流媒介，互聯網一方面能夠將旅游產品信息最快的送達目標客戶，另一方面可以引導目標客戶快速找到自己需要的旅游產品。總之，旅游產品的本質特性要求其信息傳遞方式應滿足異地、全面、快速、方便、受眾廣等特點，而互聯網經濟與旅游業在本質上存在諸多共同之處，這種共性決定了兩者的融合具有一定的可行性。

1.2 互聯網與旅游業融合的可行性

2011年1月19日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月底我國網民規模達到4.57億，而通過網絡購物的用戶年增長高達48.6%，豐富的潛在客戶資源為旅游業與互聯網的融合提供了良好的基礎，旅游業的主要特點就是客戶較為零散，特別近年來隨著休閑旅游的發展，旅游者對旅游產品的個性化需求不斷增多。在這種情況下，互聯網能夠借助低成本和高效率的優勢，將海量的信息資源方便地展示給潛在的客戶，并通過網絡營銷手段有效發掘潛在客戶。目前，較為流行的一種方式就是客戶通過第三方平臺搜集不同的旅游產品以及住宿、交通信息，并在平臺上完成預約和支付。艾瑞咨詢統計數據表明，目前我國有26%的用戶選擇在線旅行預訂，2009年全國網上旅行預訂用戶規模達到2750萬，同比增長95.0%，預計到2013年這一數字將達到16800萬。與傳統的旅行社預訂模式相比，通過互聯網進行相關旅行服務的預訂更為快捷和方便，同時在價格上客戶也能獲得更大的優惠。綜上所述，將互聯網經濟與旅游業相融合是未來旅游業發展的一種必然趨勢，

2 基于互聯網經濟的旅游電子商務

2.1 旅游電子商務

旅游電子商務是以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。旅游電子商務集合了多種技術和資源，將網絡和旅游的價值整合為一體，其具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、可進行實時溝通等多種優點，旅游電子商務能夠為客戶提供比傳統模式更為人性化和個性化的旅游產品及服務。

2.2 旅游電子商務的基本特性

第一，能夠實現對多種資源的優化配置。旅游電子商務具有明顯的聚合性特征，通過搭建網絡信息平臺能夠將旅游供應商、旅游中介和直接客戶聯系在一起，將各種資源進行了最優化的配置，這樣能夠有效降低各個環節的運營成本，提高整個產業的效益和資源轉化率。第二，將虛擬產品具象化。借助先進的信息技術，旅游電子商務可以將虛擬的旅游信息以圖片、視頻等方式進行包裝，從而使客戶在網上可以看到具象化的旅游產品，并通過這種直觀信息的引導完成網上旅行預訂。第三，能夠為客戶提供更為快捷的服務。旅游電子商務平臺上能夠為客戶提供快捷的產品瀏覽和購買服務，比之傳統交易方式，客戶在電子商務過程中能夠獲得更好用戶體驗，而這種體驗會進一步促使客戶成為忠實的電子商務產品用戶。

3 發展旅游電子商務存在的問題

3.1 網絡信息化水平較低

目前，我國信息處理和傳輸速度很慢，各地區網絡費用標準不一，部分地區上網費用過高，這導致很多旅游資源較為豐富的地區，因缺乏先進的網絡技術手段而難以通過互聯網將旅游產品和服務展示給客戶，從而在很大程度上影響了其經濟效益的實現。此外，由于網絡的虛擬性導致其在安全性等方面存在一定的風險，這也嚴重影響了客戶的最終選擇。

3.2 缺乏規范的行業體系和完善的行業信息平臺

一方面，未建立完整、實時的行業數據庫。目前，我國還沒有建立起完整的旅游信息數據庫，這主要是由于很多旅行社不愿將旅游業信息資源放到共享平臺上，導致海量的旅游信息共享體系難以建立。另一方面，缺乏有效的行業監管體系。由于體制問題所限，我國旅行社行業協會未能充分發揮其引導和促進行業發展的作用，且對電子商務這種新型的行業發展模式缺乏有效的監管手段。此外，我國對于旅游業發展電子商務還沒有出臺相關的政策法規，導致很多問題無法以法律方式予以規范，這在很大程度上影響了整個行業的規范性。

3.3 資源缺乏有效整合和良性互動

通過旅游電子商務模式能夠將零散的旅游景點信息和旅游服務信息聚合到一起，將其系統化地呈現給旅游者，并能夠讓旅游者快速完成從選擇到支付的全過程。但是，從目前我國旅游電子商務網站發展的實際來看，很多旅游網站還沒有擺脫傳統旅游業旅行社模式的束縛，其在服務項目、線路設計上相對孤立，景點介紹、線路選擇和網上訂票等服務功能沒有有效整合起來，這嚴重影響了客戶的使用效果。如現在流行的自助游自駕游等旅游項目，很多旅游網站還沒有開設專門的特色業務，導致這部分客戶難以通過網絡找到適合自己的產品。總的來看，旅游業電子商務還沒有在實際運作中形成完整的供應鏈體系，各類資源沒有形成有效的整合和良性的互動。

3.4 缺乏專業的技術和人才

目前，我國旅游電子商務發展在技術和人才上都有所欠缺。一方面，旅游電子商務需要建設和維護好旅游網站，需要先進的計算機技術和網絡技術，且一些數據庫的建立和維護依賴于高性能的服務器等專業設備。另一方面，旅游網站的搭建需要專業的網站建設、運營支持、營銷策劃等方面的人才，而由于行業的特殊性，熟悉旅游行業和互聯網行業的復合型人才稀缺。

4 旅游電子商務發展的若干對策

4.1 加強政府機構旅游電子商務的行業規劃和監管

政府機構對旅游電子商務的立法和監管存在一定的滯后性。一方面，目前我國還沒有出臺專門的電子商務法律法規，網上交易行為存在的網絡安全性和誠信風險缺乏有效的法律體系予以規范。針對這一問題，政府機構應盡快制定旅游電子商務相關政策和法規，針對防火墻、數據加密、身份認證技術等技術的應用制定相關的法律規范。另一方面，政府要加強與多個部門間的協調和配合，促進旅游業形成完善的電子商務體系。

4.2 充分借助產業資源完善電子商務環境

首先，旅游電子商務企業要充分借助傳統旅游業實體資源，建立完備的旅游資源數據庫，以便為客戶和行業監管機構提供便捷的信息查詢功能。其次，旅游企業應針對自身發展特點和所處發展階段，制定遠期的戰略發展規劃，最大限度地整合各種內外部資源，突顯自身優勢，積極開拓網絡市場。此外，要充分利用電子商務平臺整合各類資源，建立基于供應鏈網絡的戰略聯盟，走網絡化、集團化的經營之路，實現資源的優化配置，實現旅游服務商、旅游中介商和旅游者的多方共贏。

4.3 注重培養旅游電子商務客戶群體

第一，要做好旅游電子商務網站的客戶定位，并逐步細化旅游電子商務提供的各項功能和服務，在滿足市場需求的同時不斷探索更為先進的商務營銷模式，突出產業特色。第二，以客戶為中心，對傳統旅游資源進行價值鏈改造。據統計，在我國旅游業4000多億元的產值中，有90%來自于商業散客和家庭自助游。我國網上旅游業務的開展應主要針對這部分人的需求推出旅游個性化定制服務，以此打開并鞏固旅游電子商務的市場份額。具體可以采取以下措施：通過搭建資源共享平臺整合多個旅行社和多個旅游地的旅游產品和服務資源，解決客戶在旅游地選擇時面臨的信息不對稱問題；以客戶為中心，設計個性化的旅游產品和服務，如設置自助游產品，為客戶提供基本的交通服務，給客戶更多時間安排安排旅行。第三，利用互聯網這一交互式信息渠道進行市場調查，收集客戶意見。通過網絡可以快速海量的收集客戶市場信息，以便提供足夠的樣本對消費者群體特征和旅游偏好進行分析，并進一步根據分析得出的結論設計有針對性的設計和改造旅游產品，迎合消費者需求，不斷擴大市場份額。

4.4 采用先進的技術，注重培養專業人才

首先，要引入高新技術，搭建先進的旅游電子商務平臺。旅游電子商務的最大優勢就在于通過利用互聯網技術整合各類資源，將包括客戶、網絡中介公司、服務企業在內的多種資源整合到電子商務平臺上予以運作。要打造高效的旅游電子商務平臺，必須引進先進的技術手段，根據旅游業運作模式和實際需求，開發涵蓋現有旅游業大部分業務的酒店預訂系統、外聯銷售系統、出境旅游銷售系統和機票預訂系統等平臺，并通過互聯網將這些平臺連接起來，為客戶、中介公司、服務企業提供全方位個性化的服務，實現整個產業的網絡化發展。

其次，發展電子商務的另一個基礎就是需要專業的電子商務人才。隨著知識經濟的到來，每個行業發展的核心都逐漸轉向人才、技術等核心競爭力要素。搭建電子商務平臺中心的基礎就是人才，針對目前旅游電子商務發展缺乏復合型人才這一情況，旅游部門應加強與各個旅游院校的合作，積極推進院校調整辦學方向，推出與旅游電子商務相關的課程，培養具有高素質的旅游業復合型人才。

5 結語

隨著信息技術的發展和消費者觀念的更新，旅游電子商務模式必將成為未來最為重要的旅游產業發展渠道之一。基于這一發展趨勢，國家、行業、企業自身都應及時調整思路，適應互聯網經濟發展模式。國家要加強對行業監管和立法，行業協會要充分發揮其橋梁作用，協調政府和企業間的關系，企業則應不斷整合旅游資源，開發更具個性化的產品以挖掘潛在客戶和留住現有客戶。相信未來隨著整個體系的建立和健全，旅游業在網絡營銷、網上預訂等方面都會取得快速的發展。互聯網經濟與旅游業這兩個朝陽產業的高度融合，必將促使旅游業這一重要的第三產業在新時期獲得更為輝煌的發展，為國民經濟貢獻更大的力量。

[1] 楊明娟,周燕.互聯網對旅游市場結構的影響[J].商場現代化,2006(09X).

[2] 何山,王波.信息技術在旅游業中的應用分析[J].集團經濟研究,2007(07Z).

[3] 張曼慰.中國旅游業電子商務淺析[J].遼寧廣播電視大學學報,2008(04).

[4] 文秋紅.網絡旅游的獨特性及其發展趨勢探析[J].商業時代,2010(16).

[5] 馮鄭憑.互聯網對我國旅游分銷渠道的影響研究——從旅游業者視野的角度分析[J].北京第二外國語學院學報,2010(03).