駐馬店城區分局“四不”加強服務水平

駐馬店城區分局“四不”加強服務水平

□董學軍

如果你到駐馬店市國土資源局城區分局辦事，不僅能感受到工作人員和藹可親、周到服務，而且還能看到這里干凈整潔，“不要讓公務在我這里延誤、不要讓差錯在我這里發生、不讓群眾的不滿在我這里產生、不讓黨和政府的形象在我這里損害”之類的警示語隨處可見。

近年來，駐馬店市國土資源局城區分局“內抓素質、外抓形象”，強化服務意識，主動為社區群眾和用地單位搞好服務。分局每年組織開展土地法律、法規培訓和考試，對成績不達標的人員再次強化組織學習；組織業務能手帶新手，模擬填寫行政公文，結合實例講解土地違法行為，全面提高工作人員的業務水平和能力；邀請土地方面的專家對當前國土資源形勢進行分析，使分局和基層所的職工掌握最前沿的國土資源動態；細化職責，明確責任，建立群眾辦事“首問負責制”，一人負責到底，7個工作日內必須給當事人答復，30個工作日內必須辦結，做到群眾前來辦事有人接待，辦完事情有人相送。禁止工作人員推諉、扯皮，遇到不能解決的事及時向上級領導匯報。如果讓群眾的不滿在分局和基層所產生的，分局局長接到投訴后，就給當事人予以警告、所長記過處分，同時取消被投訴人年終評先資格。2010年3月至今，城區分局在行政辦公方面一直“零差錯”，分局局長信箱一直“零投訴”，受到市局領導表彰。

駐馬店市國土資源局）