企業經營管理之道

寧夏理工學院經濟管理系 陳麗娜

很多成功的企業家在接受采訪或總結成長史時，談論中國企業的發展歷程，甚至中國改革開放以來的發展史，經常的提及小平同志的說過的：摸著石頭過河。從宏觀的角度來說，正是這種敢于“第一個吃螃蟹的”精神才使中國企業經濟走到今天百花齊放的局面，到今天我們可以毫不夸張地說，正是這種精神支撐著中國的企業走出了自己的新篇章。這些國內外眾多的成功企業的經營管理方式，值得我們深思和借鑒。 一個企業的發展首先要確立經營的目標，大致的方向確定，也就給企業的發展奠定了基石，這是企業發展的首要前提。接下來就是企業的內部管理與外部擴充。

1 經營模式的確立

商業模式是等價交換的產物。人類起初的商業模式是從以物換物中逐步發展為用金銀珠寶等，等價物來代替物易物；直到后來商業模式發展到紙幣易物。這三種商業模式的發展卻通過漫長的歲月積累，但從人類進入工業化時代開始，商業模式也日新月異地增多。以信息時代為代表的新千年開始后，隨著商品的不斷增多、交換方式的不斷改變、交換地點的相對固定與不斷變幻，商業模式可謂層出不窮。今天恐怕沒人能說得清楚總共有多少種商業模式，甚至幾天就可以創造一個商業模式。

誰創新商業模式，誰就擁有市場話語權，誰就能獨領風騷，并且帶來滾滾財源。創新商業模式是企業或商人夢寐以求的事情。三百六十行，行行出狀元，如果想在一個行業內賺錢，關鍵還得看公司商業模式的確立。好的商業模式前景不僅廣闊，還可以降低成本，賺取最大限度的利潤。在17世紀末，紐約、波士頓等地咖啡館已經成為一種風尚流行了。當霍華德·舒爾茨成立星巴克的時候，咖啡館在美國已經存在好幾百年了，其數量早已成千上萬，無數人都嘗試過開咖啡館、也賺過錢，像這么老的行業，誰會想到還會有創造億萬富翁的機會呢？但星巴克自1985年成立到現在，短短的21年時間里就在300多年的老行業里創造了這種奇跡！星巴克發展到今天差不多有13000家分店，遍及全球，有廣大的消費者客戶群體，在全球各地星巴克一周銷售4000多萬杯咖啡飲料，每月銷售差不多兩億杯，按每杯3美元算，僅咖啡銷售就是每月6億美元！像這樣成功的經營模式都有以下的特性：

1.1 創新性

商業模式追求的最佳境界就是獨一無二、人無我有。要做到這一點，除了持續創新，還是創新。這種創新在很大程度上來講就是管理創新，當然它必須輔以技術手段。我們歷數與科技進步相結合這幾年，同時在管理方式上大膽創新，開創引領潮流的幾種主要商業模式。從電話營銷、電子郵件營銷、手機短信營銷，到博客營銷、網站營銷等。從2003年開始，差不多每年一個主題，其創新者和率先使用者無不獲得了極大的商業利潤。其中最為成功的莫過于手機短信拜年，多么富有創意的設計，13億中國人，一人一條就是一個多億，移動、聯通從手指頭贏得的收益恐怕沒人算得出來。

1.2 專業性

星巴克的品牌連鎖之所以會迅速發展，是全球化、全球范圍內的人口流動為其帶來空前的機會。但有一點很關鍵，就是這種全球范圍內的的流動要具規模，要頻繁，也就是說空運、高速公路等交通網必須很發達，跨國間的旅游方便容易。否則，品牌效果的協同性在這種大范圍夸空間下會不堪一擊，這正是自1980年全球化啟動之前，沒有人能像舒爾茨先生這樣把連鎖店成功地開遍各個地區的原因。所以說星巴克今天的成功，歸功于全球化帶來的跨國人口流動。跨區域的人口流動免費地給星巴克做了大量的宣傳，不僅省時省力，還降低了大量的邊際成本，使它每賣出去一杯咖啡，利潤收益就增加了許多。有了星巴克這種規模的全球咖啡館之后，以往傳統的咖啡館日子就不好過了，它們正在被逐步淘汰。

1.3 獨特性

1992年，星巴克在納斯達克上市，從此它的股票開始上市交易，也就是說，我們都可以通過買股票成為星巴克股東。一般人都以為，上市發型股票只是一個融資事件，如果我的公司不需要資金，那就不必要像大眾公開出售自己公司的股份。實際上，并非如此，上市最重要的效果是鞏固公司的品牌、增加公司的知名度，股票上市融資只是明面上的原因罷了。在1992年上市之前，星巴克只是在美國西海岸有一定的知名度，其它地方的人不知道有這么一個咖啡館公司，更不知道它的咖啡如何了。

2 內部組織管理

美國經濟學家哈維·利本斯坦(Harvey Leibenstein)1966年提出了“X低效率”理論，被視為20世紀經濟學上的一個重大發現。X低效率實際上就是組織低效率，其根源可歸結為組織內部成員工作不到位，使企業組織所選擇的途徑措施與所尋求的目標對接無效，或者對接不嚴密，有資源流失浪費。

企業組織所尋求的目標是確定的，這就是實現交易收益、風險價值、投資回報和社會美譽四大價值的增值和積累。企業組織所擁有的各種資源都是一個相對確定的量，企業組織所實現的方式方法也是相對一定的，而不確定的僅僅在于對這有限的資源的配置上。正是這有限的資源配置卻起了至關重要的作用，在相同的資源，相同的結構上，卻有了不相同的企業發展結果。

要想解決資源配置這一難題，就必須注重這五方面問題的解決，這五方面問題解決了，那資源配置上就迎刃而解了。這五方面可以說是管理的本源所在： (1)企業在管理中員工不僅要認清、認同企業的管理目標，還必須要讓員工理解這個目標，并且要緊盯死守這個目標；(2)必須培養企業員工的責任心，在工作中不能玩忽職守，要盡職盡責、保質保量的完成組織交與的本職工作； (3)企業還要注意培養后續人才，對于以后的企業發展要求要在能力和素質上跟得上發展，與時俱進，要按照時間和質量的要求把工作做到位； (4)企業還要培養員工的使命感，不能僅憑一時熱情來做工作； (5)企業還要培養員工的集體榮譽感，要把集體的意志建立在個人的意志目標之上，有團隊的責任感不是和企業組織貌合神離，滿足自我。

所有的企業如果在這個五個問題中有不足，那么人力、物力、財力的投入都如石沉大海，很難從根本上解決，實現不了有限資源的完美配置。這里面最大的原因就是目前尚沒找到合理的貫徹落實這些理念的計數法方法，不能像操作流程那樣按部就班地給搬過來。

3 外部信息管理

由于我國企業的信息管理不完善，使企業蒙受了很大的損失。企業實現持續經營的戰略方法，就是要加強信息管理。只有在加強企業信息管理的前提下，才可能使企業的發展與時代的發展同步。

加強企業的信息管理，就要明確信息管理的內容，只有內容確定了，其他管理手段才能具體地發揮起功效。企業信息管理的內容主要可分為內部信息和外部信息。(1)內部信息包括企業的商業運作模式，知識產權(專利技術及商標等)及核心技術、客戶信息、企業文化、管理策略、手段及方法等。例如內部行政信息包括：公司行政傳達的一切電子郵件、文字資料、傳真、文件。具體信息管理表現為上傳下達、資料管理、平級傳送的行文管理、檔案管理。這又如市場信息包括：公司業務銷售的客戶文件、電話、來往傳真、客戶檔案;公司業務應用的電話記錄、合同、報價、投標書等原始資料、方案設計、文件、電子資料、報告等。這些同歸于管理的經營范疇；(2)外部信息如經濟政策、同行業信息、市場供求信息、消費者信息及資源信息等，具體信息管理表現為客戶溝通、資料收集分析、文字記錄、業務文件編寫等。歸屬于業務經營管理。

加強中小企業的信息管理，再次要了解信息管理的基本要求，一是及時性，二是準確性。

3.1 信息的及時性

要求所謂信息及時就是信息管理系統要即時的感應，靈敏、迅速地發現和提供管理活動所需要的信息。這里包括兩個方面：(1)要及時地發現和收集信息，現代社會瞬息萬變，紛繁復雜，有些信息稍縱即逝，無法追憶。因此信息的管理要適時地記錄下已發生的情況和問題，必須最敏捷、最迅速地反映出工作的進程和動態。(2)要及時傳遞信息，信息具有強烈的時效性，只有及時地傳輸到需要者手中才能發揮作用。因此，要以最迅速、最有效的手段將有用信息提供給有關部門和人員，使其成為決策、指揮和控制的依據。

3.2 信息的準確性

要求信息不僅要求及時，而且必須準確。決策者只有根據準的信息，才能做出正確的判斷。相反失真以至錯誤的信息，不僅不能對管理工作起到任何的指導作用，還會導致失誤。為保證信息準確，首先要求原始信息可靠，只有可靠的原始信息才能加工出準確的信息。信息工作者在收集和整理原始材料的時候必須堅持克服主觀隨意性，持實事求是的態度，對原始材料認真加以核實，使其能夠準確反映實際情況。其次是保持信息的統一性和唯一性。

系統中許多信息能夠在不同的管理活動中共同享用，這就要求系統內的信息應具有統一性和惟一性。因為一個管理系統的各個環節，既相互聯系又相互制約，反映這些環節活動的信息有著嚴密的相關性。在加工整理信息時，要做到計量單位相同，也要注意信息的統一，以免在信息使用時造成混亂現象。

4 結語

當今世界是生產過剩的時代，只有掌握正確的管理理念，順應了個性時代的發展潮流，高質量低成本地完成生產銷售，才可能在未來的競爭中奪得一席之地，而所有這些正是名牌企業才可能具備的素質。據觀察曾作為世界制造中心的歐美日，都是依靠一大批名牌企業、名牌產品成就了一時輝煌。因此，我們絕不能僅僅滿足于低端產業的競爭優勢，需要政府和企業樹立較強的管理理念，研究商業發展模式，掌握及時準確的信息，而這一點對于我國能否進入經濟強國之列，百姓生活能否富裕安康，具有重大的戰略意義。

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