協同環境下電信物流發展的推進策略研究①

重慶郵電大學經濟管理學院 鄧學平 吳先鋒 付德強

在國內電信市場新的競爭格局下，電信服務正向多元化經營轉型。隨著企業轉型和精確化管理工作的深入推進，為了集中資源，增強核心競爭力，電信企業已著手全面整合物流資源，聯合第三方物流企業實現物流業務的協同發展，充分發揮第三方物流企業的行業優勢，建立以第三方物流企業為運作主體、電信企業本身可管控的協同物流運作模式，從而提高戰略運營能力，實現企業利益最大化。

1 電信物流的協同界面

協同物流指電信企業與第三方物流企業為實現各自的戰略目標，在物流過程中實施的跨部門跨區域協同作業的軟性管理機制，協同物流界面則是指的電信企業與第三方物流企業實施協同物流的基礎與平臺。電信協同物流發展過程中，電信企業主要負責物資的采購和供應鏈管理，確定協同物流體系運作的具體需求和服務標準，承擔物流過程中需求發起、到貨驗收后的暫存及領用、結算付款等環節的職責，并對第三方物流企業提供的綜合物流服務進行管控和考核；第三方物流企業具體負責協同物流體系的建設和運營，針對體系運作的具體需求和服務標準制定相應支撐方案，在做好日常倉儲、配送的基礎上，向電信企業提供由基礎物流和增值服務構成的綜合物流服務。

2 電信物流發展過程中存在的主要問題

電信協同物流建設體系包括倉儲管理、配送管理、庫存管理、增值物流、IT系統建設與物流管理體系六方面內容，其發展過程中存在的主要問題體現在以下幾方面。

2.1 倉儲管理

電信企業的倉儲中心以自有為主，而且主要分布地市與縣級地區，形成了省、市、縣三級倉儲系統，以某電信企業省公司為例，在全省擁有90余個倉儲中心，有近85個倉儲中心都分布在地市與縣級，省級中心庫只有5個左右。存在的主要問題在于：(1)倉儲數量和結構不合理，地市與縣級倉庫數量較多，由此造成的運營成本和管理成本較高，而且運作效率較低；(2)各級倉庫功能分配不合理，電信企業現有的備品備件庫數量較多，在分布空間上與周邊中心庫尚未形成功能互補功能；(3)各級倉庫的物資存放分散、庫存物資總量大、倉儲管理成本高，未形成地市與縣級中心庫向分屯庫的轉變；(4)倉儲管理集中不夠，物資橫向流動不暢，不利于采用供應商庫存等方式，不利于降低庫存。

2.2 配送管理

電信企業現有物資配送方式采用“供應商直送+第三方物流企業配送”相結合，對于通信主設備，主要采用供應商直送模式，除主設備外的其他通信器材，主要采用第三方物流企業包干配送的方式。現階段存在的主要問題有：(1)協同物流比例較低。2010年電信企業的協同物流比為35%，而各企業所在的集團公司的考核指標為70%，兩者之間還存在較大差距；(2)協同物流配送費率較高。配送費率指協同物流服務費與所調撥物資總額的比率，2010年電信企業的協同物流配送費率為3.0%，而供應商直送配送費率只有1.5%，協同物流配送費率遠大于供應商直送配送費率；(3)缺乏統一的配送管理信息系統，信息技術普及率不高，配送過程中物資信息無法實時跟蹤掌握。

2.3 庫存管理

反映庫存管理績效的指標主要包括庫存占采購比、庫存周轉率、倉儲集中率等指標，但現有電信物流普遍存在庫存占采購比較高、庫存周轉率與倉儲集中率較低等問題，主要表現在：(1)終端庫存一直處于上升趨勢，但非終端庫存則處于下降趨勢；(2)由于地市與縣級倉庫數量較多，并且比較分散，因此，庫存占采購支出比較高，離集團考核指標存在一定的差距；(3)對呆滯庫存的處理力度不夠，2010年電信企業的呆滯庫存占比約10%，高于集團的考核指標；(4)備品備件庫庫存金額較高，與調撥物資比例一直處于較高的水平，同時存在虛庫存現象。

2.4 增值物流

現階段，第三方物流企業針對電信物流所開展的增值業務主要體現在物資檢測、逆向物流和招標代理三個方面，而維修維護、流通加工、進出口及清關、采購代理等方面的增值物流尚未開展。為提升電信物流的價值，應盡快針對以下兩方面的問題提出相關措施：(1)增值物流業務范圍有待進一步擴大。現階段電信物流的增值業務只包括了物資檢測、逆向物流和招標代理三個方面，還缺乏維修維護、流通加工、進出口及清關和采購代理等方面的增值服務，尤其是物資檢測、維修維護、逆向物流和招標代理四個方面的增值服務；(2)增值物流服務的深度有待擴展，尤其是逆向物流和維修維護，應加大終端維修、廢舊電纜、蓄電池等回收處理的逆向物流服務試點工作。

2.5 IT系統建設

IT系統是支撐電信物流協同發展的基礎，但現仍處于初級發展階段，主要還存在以下幾方面問題：(1)尚未形成統一的基礎數據編碼體系，對基礎數據的梳理、共享工作有待加強；(2)電信企業集團公司與省公司之間在物料主數據(包括物料的分類、命名等)的規范上不一致，在采購物資目錄上差異較大，未形成集團統一的物資目錄和物料主數據；(3)系統間接口不完善，無法做到信息流在系統間的順暢流動；(4)統計分析和管理決策功能較弱，系統功能模塊需要進一步加強。

2.6 物流管理體系

完善的物流管理體系是保障電信協同物流發展的重要體制保障，除了需要建立相應的主管部門外，還需要建立相應的管理系統。電信企業在發展物流過程中，在管理方面還存在以下幾方面的問題：(1)未開展物流員崗位技能認證工作；(2)對第三方物流企業的管控體系尚不完善，缺失統一的管控體系；(3)采購組織縱向一體化體系尚未完全建立，導致物流一體化管理存在一定的困難；(4)物流的專業化隊伍和水平有待提高；(5)內部物流流程有待優化，需求、運輸、庫存、配送、回收等環節之間的聯動不夠。

3 電信協同物流發展的推進策略

電信企業協同物流的發展應該遵循“夯實基礎—完善優化—追求卓越”的發展思路，重點推進協同物流軟硬件建設，并不斷完善與優化，推進電信企業協同物流的發展。具體體現在：

3.1 倉庫管理

開展倉儲體系規劃，優化倉庫布局，建立配送中心和縮減倉庫數量，實現市縣級倉庫向分屯庫職能的轉變，逐漸實現由少量配送中心構成、每個配送中心以輻射形式服務周邊市、縣分屯庫的“配送中心—分屯庫”2 級倉儲網絡；并初步制定倉儲劃分原則和設施配備標準，推進6S 管理，實現作業流程和操作規范標準化；有選擇的使用立體化存儲和機械化作業，大力推進條碼、射頻等技術倉儲環節的應用，實現倉儲信息化管理。

3.2 配送管理

充分整合第三方物流資源，建立以第三方物流為主、自有運輸資源為輔的運輸資源體系；初步建立第三方物流企業選擇、評估與激勵機制，與優質的物流服務商簽訂服務水平協議(SLA)；針對工程和維護物資、辦公和營銷物資建立即時配送流程和周期性配送流程；逐步引入物聯網應用技術，實現配送管理的信息化管理；結合物資集中倉儲進程，按站點集成、按線路配送，優化配送模式，研究并推進物資逆向配送運作模式，逐步實現主要物資由配送中心到需求點的全程統一配送。

3.3 庫存管理

推廣供應商庫存模式，推進終端物流服務社會化；對部分供需穩定的通用物資采用“供應商庫存+第三方物流企業管理”模式；著手建立自需求發起到物資領用的全程庫存管理流程，及責任考核等管理機制；制訂呆滯物資處置實施細則，建立呆滯物資處置的信息共享和激勵機制，推動呆滯物資處理；依據產品標準化實施計劃，擴大物資品類標準化進程，并建立主要物資庫存管理模型，按品類確定物資安全庫存、補貨時點、補貨數量及周轉頻率等關鍵控制參數；建立較為成熟的物資流動機制，有效降低庫存，并通過定期檢查的方式清理虛庫存，通過規范作業流程杜絕產生新的虛庫；建立集團統一的兩級物資調度機制，庫存管理的重點從降低自有庫存余額轉向降低整條供應鏈的庫存。

3.4 增值物流

針對具體需求開展各類增值物流服務，主要包括庫存管理、流通加工、質量檢測、維修維護、逆向物流、招標代理、進出口及清關、采購代理等，進一步提升協同物流體系的總體價值；重點開展質量檢測、維修維護、招標代理和逆向物流四方面的增值物流服務，并初步制定相應的控制體系和實施辦法；適時開展終端維修、廢舊電纜、蓄電池回收處理等方面的逆向物流服務試點工作。

3.5 IT系統建設

共同推進統一物資目錄、分類及編碼、供應商命名及編碼等基礎數據編碼工作，完成物流信息系統基本架構開發；在統一核心數據結構基礎上，電信企業與第三方物流企業建設相互獨立且功能互補的信息系統，并通過加強和規范基礎數據管理，支撐采購與物流工作的精確化管理；通過IT支撐系統變革，解決支撐系統建設不統一、信息難以共享的問題，實現系統對接與需求、采購、庫存、配送等信息共享，提升內部供應鏈競爭力。

3.6 物流管理體系

全面整合主實業物流資源，充分發揮第三方物流企業的專業能力，著手建設以第三方物流企業為運作主體、電信企業可管控的物流運作模式；通過倉儲集中化、配送一體化和管理信息化提高主實業戰略和運營能力，實現電信企業利益最大化；制定協同物流服務標準與考核體系，完善崗位體系，實施崗位認證；建立橫向管理歸口、縱向運作統一的組織體系，優化人員結構，提升專業化水平；建立完善各項制度和規范，變革內部流程，加強制度、規范及流程的執行力度，形成系統的協同物流管理體系，支撐協同物流工作。

4 結語

論文系統地對協同環境下電信物流的協同界面、現階段存在的問題和發展的推進策略進行分析，為電信企業協同物流發展中倉儲網絡集中化、配送模式一體化、庫存管理統一化、信息系統互補化、增值物流體系完整化和管理體系規范化，以及與第三方物流企業推進協同物流進程、構建協同物流體系提供了參考作用，使電信企業能更好地規范協同物流體系建設的具體工作。

[1]王盛.電信運營企業物流信息化建設問題的探討[J].物流工程與管理,2010(4).

[2]李梅,楊偉.電信企業協同物流體系構建研究[J].物流工程與管理,2010(5).