電費抄表催費管理方法的創新

劉瑞琴+徐雙菊

摘 要： 為了推動城鄉電網改造的同時加快發展電力市場，從而滿足國民經濟快速發展和人民生活水平的提高對電力的需要，電力企業對城市電網進行改造時，必須對傳統抄表催費方式進行創新。為此，本文主要對電費抄表催費存在的問題進行了分析，并提出了創新管理措施。

關鍵詞： 電費抄表；催費；管理方法；創新

一、電費抄表催費管理概況

電力企業的抄表催費是保障電費收入的重要手段，隨著電力企業體制改革的不斷深入，這方面內容也會得到進一步加強和改善。電力企業在長期發展過程中，在電力抄表催費方面逐漸開始實行柔性催費方式，這種方式可以有效維持和電力用戶之間的關系，抄表人員可以采用短信、電話、郵箱以及現場進行等多種方式完成催費任務。在對用戶使用的電量進行記錄后，明確了電費詳細賬目，可以依據不同的繳費用戶，及時通過短信、電話、微信等方式來通知用戶，具體的通知內容包括用電量多少、電費繳納金額、繳費截止日期以及逾期后果等等。在收到用戶的繳費后也要在第一時間進行銷賬處理，同時還要對逾期繳費的用戶明晰逾期繳費可能產生的滯納金等相關內容，如果情況特殊的話，還可以通過現場溝通來解決。總之，采用這種柔性催費方式，可以有效提高供電企業的供電服務質量，改善和用戶之間的關系，是對傳統催費方式的一種人性化改進。

二、電費抄表催費存在的問題

目前，電力企業電費抄表催費工作中，主要存在如下問題：

第一，電費抄核收工作的管理效率不高。由于社會經濟的發展，人們的用電需求在不斷的擴大，而電力企業的電費抄核收的管理工作沒有隨著用電需求的進一步擴大而加強，導致在電費抄核收中，出現諸多的效率不高的問題，一方面影響到用戶的正常用電，另外一方面也影響到電力企業的經濟效益，不利于電力企業的長遠發展。

第二，電費抄核收工作缺乏有力的監管。電費抄核收工作應該按時按量的完成，及時將電費回收，但是，在實際的工作中，卻存在著電費不能夠有效的回收的情況，進而造成了電力企業資金的流通的困難，究其原因，主要就是電費抄核收工作缺乏有效的監管，工作流程非常的不規范，影響到實際的工作開展。

第三，沒有建立健全的資金管理流程，沒有對電費資金進行科學的核算，造成賬務不清的問題。

第四，對違規用電的行為管理不利。由于很多用戶存在著偷電的行為，這在一定程度上影響到電力企業的經濟效益，而電費抄核收工作人員在抄核收電費的過程中，沒有對偷電行為進行有力的監督，進而導致偷電行為的日益惡劣，而且，即使是發現偷電的行為，也沒有及時的上報公司，影響到工作的順利進行，不利于電力企業的長遠發展。因此，電力企業的電費抄核收的管理人員，需要根據如今工作中存在著的問題，積極的采取有效的措施，對電費抄核收管理工作進行創新，進一步促進電力企業的發展。

三、電費抄表催費管理方法創新措施

1、管理觀念創新

觀念的創新就是要進行觀念上的轉變，這里指的觀念轉變不僅僅包括電力企業的員工，同時也包括電力的客戶。在對客戶觀念進行轉變的時候，電力企業可以通過一些宣傳活動使客戶了解電力企業的營銷特點，同時在拖欠電費制度方面可以進行宣傳，使用戶了解拖欠電費的一些整治措施，同時認識到拖欠電費對電力企業帶來的影響和損失。對電力企業員工觀念進行轉變，主要是針對員工的服務意識進行轉變，電力企業在以前是以國有的形式存在的，這種存在的方式導致了電力企業員工在服務意識方面非常的淡薄，在現在電力企業的發展過程中是非常不可取的。

2、創新電費抄收模式

以前電費的抄收模式大部分仍為手工作業，特別是在廣大的農村地區。這樣電費抄收管理方式工作質量和工作效率都比較低，隨著由電費管理中心進行電費的抄收管理，同時提高了工作質量以及工作效率。該方式主要采用的系統是營銷管理信息系統，主要進行帳目的應收、審核工作，代替了手工記錄帳目。審核員還能夠根據用戶的用電量的波動情況對用戶進行篩選、分類、查詢等處理。對用電波動較大的用戶單獨列出來，使得工作人員可以有針對性的采取措施，也能達到了事半功倍的效果。但近期隨著用電信息采集系統的推廣應用，完全顛覆了以往的抄表模式，傳統的人工入戶抄表方式存在著嚴重的質量和效率問題，漏抄、錯抄、估抄、代抄時有發生。用電信息采集系統的應用實現了及時、完整、準確額電量采集額，提高了抄表的實時性，并能通過分析相關歷史數據，減少結算數據的差錯，進一步提高抄表收費的準確性；實現了抄表、核算到電費發行全過程的自動化，對整個過程進行全封閉管理；減少了人工抄表對用戶的干擾，規避了抄表員在抄表環節與客戶發生糾紛的風險。

3、加強跟蹤管理

在電力企業的電費抄核收管理工作中，還需要進一步加強跟蹤管理，跟蹤管理主要針對于一些經常拖欠電費的用戶而言。在實際的工作中，對于經常出現拖欠電費行為的用戶，需要建立相應的跟蹤計劃，主要包括用戶的經營狀況的跟蹤，其主要的目的是要衡量用戶的繳納電費的能力，尤其是像一些大型的企業，電能的消耗量大，電費數額較大，需要對這些企業進行跟蹤，根據跟蹤調查的結果，制定相應的催款計劃，提高回收電費的效果。另外，跟蹤管理除了針對于一些拖欠電費的用戶而言之外，還針對于電費的抄收人員的，通過跟蹤管理，考核電費抄收人員的工作能力和工作效率，了解抄收人員工作中存在著的問題，并且采取一定的管理措施對抄收人員進行管理和督促

4、加強對營銷管理信息系統的利用

營銷管理信息系統（MIS）對供電企業的抄核收有很大的作用。供電企業的財務部門可以從營銷管理信息系統中直接查詢應收與實收的電費數進行賬務處理。同時，財務部門還可以利用營銷管理信息系統的對賬功能進行自動對賬。而企業的營銷與財務部門則可以直接通過系統查詢對賬結果來進行電費回收的有效指導。同時，企業也可以通過營銷管理信息系統直接生成賬齡分析、欠費明細、壞賬的回收情況等明細表，來進行賬務處理。營銷管理信息系統功能強大，如果能進行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業管理中的以下幾個問題：

（1）解決了營銷財務對賬問題

營銷部門可以通過系統信息的查詢直接掌握電費回收情況，而財務部門則可以通過系統能夠直接且全面的了解到營銷部門的工作流程與工作結果。財務與營銷部門有了便利的了解方式有助于進行相互合作與電費核算中問題的解決。以前營銷、財務對賬數據差額明顯，查找修改也非常繁瑣，隨著營銷系統的管理功能的不斷完善，現在基本實現零差額。

（2）解決銷售與收費數額不相符問題

營銷管理信息系統的應用能夠在任何時間對用戶費用的繳納情況進行查詢，同時，系統還包含了應收與欠收方面的管理，得出的數據比人工管理更精確、問題的反應比人工管理更清晰。財務進行管理的數據來自于營銷部門的各項收入，省略了中間環節的兩個部門的數據能夠在最大程度上達到一致。以上這方面的優點能夠最大程度上解決銷售與收費的數額不相符的問題。

四、結束語

總之，電力企業在現代社會發展中發揮著極其重要的作用，它是社會各行各領域穩定運行的重要保障。從電力企業的內部管理角度來講，在當前體制改革不斷深入的背景下，加強內部管理，提高競爭實力，確保經營效益，就必須要重點做好電費的抄表催費工作，將其落實到位。實行科學有效的管理模式，可以在提高抄表人員工作行為規范和積極性的同時，為用戶提供優質的供電服務，從而減少漏抄、誤抄現象的發生，保障企業的經營效益，使其可以在激烈的市場競爭中站穩腳跟。■

參考文獻

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