重視護士長在優質護理服務病房中的作用

劉其蘭 邵惠 譚雪梅 吳素紅 辛蓉蓉

重視護士長在優質護理服務病房中的作用

劉其蘭 邵惠 譚雪梅 吳素紅 辛蓉蓉

目前，《優質護理服務工作》在我國各級醫院推廣，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務工作，護士長在優質護理服務病房中起關鍵角色作用。

1 引導科內護士轉變觀念

護士長是病區護理工作的舵手，除自己轉變觀念外，還需要使科內每位護士轉變觀念，共同探索優質護理服務的工作方法，切忌“走過場”、做表面文章，要結合全國衛生系統創先爭優和“三好一滿意”活動，落實工作任務，創新工作舉措，注重工作實效。只有改革護理工作模式，實施責任制包干護理，只有護士都轉變觀念，提高思想認識，責任制包干工作才能真正實施下去。

2 科學調配護士

2.1 護士長可因人施展每位護士的長處如可通過競聘上崗或選擇一名資深的、能力強、責任心強的護士擔任小組長，組長同時也是科室的質控組長。每名責任護士均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。并結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

2.2 合理調配護士人力，護士長安排工作，把病區分成A、B兩區，把護士分成兩組，各組有4人，A、B組分別負責A、B兩區患者的生活照顧、病情觀察、治療、護理，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。并及時與醫師溝通，協助醫師實施診療計劃，保障患者安全，促進患者康復。通過責任制包干更加明確了每個人的工作內容，護士的人力資源運用得到了優化。

2.3 關心護士的生活和身心健康，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士待遇，保證同工同酬，在實行責任制包干護理的基礎上，建立績效考核和激勵機制，科學調整護士績效獎勵分配方案;除根據護士完成臨床護理工作的數量、質量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結果與護士的晉升、評優相結合。

3 主動服務方式

3.1 傳授與患者溝通的技巧，示范與患者溝通貫穿于日常各項與患者接觸的護理工作中，如發藥時告知并指導患者所服藥的作用、副作用、服用時間、方法、有無效果、反應。床頭交班時了解患者病情，全身情況有無異常，晨間護理時可與一般患者就其情況進行溝通、交流。

3.2 提供個性化護理服務。提供便民措施，主動為患者服務，每月舉辦護患座談會，盡可能為患者提供各種生活上的便利，協助患者解決困難，推出不同特色的服務措施。

4 落實護士長檢查監督作用是責任制包干護理實施的保證

要提高優質護理質量，使之不流于形式，護士長應時刻不忘質量監督，包括基礎質量標準、環節質量標準、終末質量標準，護士長應著重對后兩項標準進行檢查，監督的結果除做詳細記錄外，還應向各責任護士進行反饋，獎優罰劣，從而使優質護理服務這一新的護理模式向更高層次發展。

834000新疆克拉瑪依市人民醫院皮膚風濕科

·論著·