“三合”互動文化在和諧示范礦區建設中的實踐與思考

楊瑞艷

（大慶油田礦區服務事業部物業管理二公司，黑龍江 大慶 163455）

“三合”互動文化在和諧示范礦區建設中的實踐與思考

楊瑞艷

（大慶油田礦區服務事業部物業管理二公司，黑龍江 大慶 163455）

礦區物業系統作為油田發展的后勤兵、和諧示范礦區建設的主力軍，在做好物業服務的基礎上，把傳承大慶精神、鐵人精神，踐行礦區服務文化，賦予油田物業家園文化新內涵，具體化為建設以“合心、合智、合力”為內涵、以互動為特質的“三合”互動文化，以文化創新構建企業內外部和諧發展的新環境，作為推進和諧示范礦區建設的戰略目標。

“三合”；互動；和諧示范礦區

構建和諧示范礦區，是中國石油天然氣集團公司對大慶油田的明確要求，是油田公司的三大戰略任務之一，是礦區數十萬員工群眾的熱切期盼，更是油田永續輝煌的重要篇章。礦區物業系統作為油田發展的后勤兵、和諧示范礦區建設的主力軍，在做好物業服務的基礎上，把傳承大慶精神、鐵人精神，賦予油田物業家園文化以新的內涵，踐行“至真至誠情暖千家萬戶，盡職盡責服務百年油田”的礦區核心服務理念，具體化為建設以“合心、合智、合力”為內涵、以互動為特質的“三合”互動文化，以文化創新構建企業內外部和諧發展的新環境，為推進和諧示范礦區建設作出了有益的嘗試。

一、“三合”互動文化實施的背景

新的歷史時期，中央提出構建和諧社會，大力建設和諧文化的新使命；中國石油天然氣集團公司提出了“要使大慶油田礦區成為石油石化的和諧建設示范礦區”的新要求；大慶油田把建設和諧礦區作為“三大戰略”之一的新任務；礦區服務系統把創建和諧示范礦區確定為當前和今后一個時期最大使命和中心任務，迫切需要賦予油田物業文化以新的內涵，充分凝聚企業內外部力量，引領和諧示范礦區建設。首先，物業企業作為關系到百姓民生的基礎性服務行業，決定了其文化既要適用于輻射員工，還要能在服務對象層面引導和傳播；既要調動員工優質服務，又要贏得千家萬戶的理解和支持。其次，打造企業發展優勢、滿足油田員工群眾日益增長的物業管理服務需求和精神文化需求，必須持續推進物業管理服務提檔升級，需要其文化具有凝聚力，能夠凝聚員工和服務對象統一思想、規范行為。同時，創建和諧示范礦區首要任務是建設和諧企業、和諧小區，僅靠物業的力量是不夠的。需要調動居民及社會各方合力合為，建設一種具有感召力的文化作保障，讓員工以企業為家，居民以小區為家，共建小區，共享和諧。

二、“三合”互動文化的主要內涵及特質

（一）主要內涵——“三合”。“三合”即“合心、合智、合力”。

合心——構建和諧之心相合，共享和諧生活之愿相同。

合智——集聚企業內外之智，實現發展之計共謀、發展之策共商、發展之難共解。

合力——推進發展之力相聚，構建和諧之力相合。

（二）文化特質——互動。基于企業的一切管理服務行為都是一種互動的過程和結果的認識，物業管理二公司把“三合”文化特質定義為“互動”。就是要突出以人為本，以企業科學發展、構建和諧為重點，有目的、有策劃地創造積極互動氛圍，使互動成為一種使對象之間相互作用而產生彼此之間相互影響、相互帶動、相互促進的過程，從而凝聚各方力量，調動一切積極因素，實現預期目標。“三合”互動文化，旨在圍繞共同的和諧理想、發展愿景、目標任務，通過企業上下、內外、橫縱之間的溝通、分享、互促、共贏，達到企業與員工、企業與業主、企業與共建單位間“合心、合智、合力”，實現共謀、共建、共享。

在中國石油企業文化“四統一”原則和礦區服務系統《企業文化手冊》的指導下，根據企業文化理論、大慶油田文化和礦區服務文化的精髓，按照核心理念層和應用理念層兩個層次整合，進一步豐富了公司文化理念框架。通過全員征集、集思廣益，對公司各階段文化的積淀和提升，在宣傳貫徹“當好油田‘后勤部’、‘大本營’”的礦區定位、“保障市場、服務生活、維護穩定、促進和諧”的礦區責任和“服務百年油田，構建和諧礦區”的礦區使命的同時，確立了公司發展戰略、發展目標、企業責任等5個核心理念，在“至真至誠情暖千家萬戶，盡職盡責服務百年油田”的礦區核心服務理念、“以大慶精神保證質量，以‘三老四嚴’取信用戶”的礦區質量理念、“安全第一、環保優先、以人為本”的環保理念基礎上，總結提煉了團隊精神、科技發展理念、和諧家園建設理念等一系列應用理念，豐富了公司理念文化體系。

三、“三合”互動文化建設的實踐

“三合”互動文化建設的本質是和諧，公司在全方位、全過程的積極互動中打造和諧企業，建設和諧礦區，倡導回報社會，樹立負責任物業新形象，充分體現企業、員工、業主、社區四者間的和諧統一。

一是培育和諧團隊，增強企業凝聚力。每年對員工進行形式靈活的大慶精神、鐵人精神教育、形勢任務教育、職業道德教育和傳統美德教育，提升員工思想道德素質，增強從業責任感和使命感；開展讀精品書活動，修煉員工心智，陶冶情操，并通過形式多樣的文化活動熔煉團隊精神，豐富員工文化生活；廣泛開展形式多樣的球類、棋類等體育活動，強健員工體魄，培育團隊精神，增強團隊意識和拼搏奮斗意識；真心關愛員工，傳播感恩文化，通過實施一線工程、送溫暖工程、再就業工程、基層標準化建設和“五型”班組建設,傳遞組織溫暖，凝聚人心，實現企業與員工“合心、合智、合力”。

二是營造和諧人文環境，提升環境文化品位。和諧示范礦區環境建設最終要體現在文化品位的提升上。公司注重廠區站點、服務小區的環境建設，在潛移默化中培育員工感恩企業、忠誠企業、奉獻企業的陽光心理和業主“愛家、建家、管家、靚家”的家園情懷。企業內建設花園式文明廠區、綠色站點。用寓意環保的藍白色粉飾場區建筑，庭院栽種韭菜、果樹，鮮花應季開放，處處體現濃厚的和諧氣息。服務區建設花園式互動文化小區，堅持為小區環境建設注入更多文化元素，讓每個小區都成為物業文化的傳播陣地、企業形象的展示窗口、企民共建的互動平臺。組織標準化小區達標競賽活動、創建“六型”和諧示范小區競賽活動、整治小區環境衛生、改善基礎設施、建設景觀小品、美化小區環境等，不斷推進小區人本化管理、花園化建設。對小區進行特色文化氛圍營造，與業主互動設計制作小區圖案標志、吉祥物，組織業主利用廢舊物資材料，參與小區雕塑、景觀小品的設計制作，進行文化小區創意活動。

三是創新企民互動文化活動，推進和諧家園建設。公司積極搭建以物業為主、駐服務區單位配合、合力推進和諧家園建設的共建新格局，建立了28個獨具大慶油田礦區特色的油田社區黨員聯系服務站，創造了“物業管理處黨支部牽頭，非在崗黨員自治活動,街道、社區、學校和居民共同參與”的社企黨建工作新模式。依托服務站調動和集中服務區內非在崗黨員的智慧和力量，成立了學習宣教小組、義務服務質量監督組、文化小區創意組等，開展便民服務、幫殘助困、綠地認養、義務巡邏、義務監督服務質量、利用廢舊物資制作小區雕塑和小品等活動，發揮其引領家園文明建設、維護礦區和諧穩定的先鋒模范作用。從2007年開始，公司堅持在和諧共建的大主題下，每年策劃不同的企民互動文化活動，積極探尋企業與業主、共建單位間的交融點，推進和諧家園共建。2009年，開展了“愛我家園，共建和諧”企民環湖越野賽、“繽紛夏日家園大舞臺”、“家園講壇”等14項互動文化活動，組織評選首屆“十大感動家園人物”，樹立起和諧家園建設的居民典型，在廣大居民及社會各界引起了極大反響，產生了積極的效應，使評選“十大感動家園人物”活動的過程成為傳播互動文化理念、匯聚力量、凝聚人心、促進和諧的過程。2010年，公司組建“和之韻”群眾藝術團，開展親情短信征集、春聯書寫、“愛我小區，巧手靚家園”小區景觀創意大賽，邀請義務服務質量監督員、評選第二屆“十大感動家園人物”等12項企民互動文化活動，逐步引導居民參與物業管理，成為和諧礦區建設的重要力量。同時，公司積極搭建以物業為主，駐服務區單位配合，齊抓共管、合力推進和諧家園建設的共建新格局。建立物業、公安分局、街道“三方月度聯席會”，召開“地企攜手、共建和諧”工作懇談會、“街企聯手小區綜合整治聯席會”等，定期邀請街道領導及社區負責人“碰頭兒”，互報情況，互通有無，實現大型活動同策劃，同組織，同受益，卓有成效地凝聚了礦區各方的“心、智、力”，匯合了各方的力量，在落實物業真情服務的同時，為油田居民的幸福生活增添了絢爛光彩，更促進了人企和諧、地企和諧和環境和諧。

四、“三合”互動文化建設的幾點體會和認識

通過幾年來的探索與實踐，我們有以下四點體會和認識：

一是必須堅持以員工和業主為本。人是物業企業的主體。物業企業的“人”分為企業內部人—員工和企業外部人—業主，互動文化本質就是人本文化，也就是以員工和業主為本的文化。實踐證明，公司通過文化凝聚、關心關愛員工工作生活和個人成長等，把滿足員工切身利益作為工作的出發點和落腳點，才能使員工認同企業，心和氣順、干勁昂揚，真心實意地服務于業主。同時，對外，物業的服務對象是居民業主，通過持續溝通、互動，最大限度地贏得業主的認同和滿意。隨著時代發展，業主訴求不斷提升，服務好業主就是要滿足業主不同時期不同的訴求，才能實現物業企業的發展。

二是必須堅持領導身體力行，全員參與。從某種意義上說，企業文化是企業家文化，一把手工程，領導起著謀劃、決策、推動、示范的作用。領導的認識、重視程度和身體力行直接影響著文化建設成敗。同時，必須廣泛吸引全員參與，企業的價值導向才能成為員工和業主共同的價值取向和奮斗目標。開展互動文化活動是和諧示范礦區建設的共同感召，物業、業主、駐服務區單位都是和諧示范礦區的建設者和直接受益者，每個人都有參與建設的責任和義務。以油田社區黨員聯系服務站為主陣地，開展小區互動文化活動，正是為廣大業主及街道、社區居委會等共建和諧搭建的嶄新平臺，促進構建和諧。

三是必須堅持文化融于實踐，才能使文化落地生根。只有以互動的形式推進企業文化滲透到經營管理服務和企民構建和諧家園的各個環節，才能實現文化的引領主導作用；只有開展以文化為主導的各項活動，才能有針對性地傳遞企業信息，產生積極效應。物業服務對象是廣大業主，面臨業主訴求越來越多、服務標準越來越高、人員用工矛盾越來越突出的實際，動員廣大居民成為物業管理服務中的重要力量，尤為迫切。因此，只有通過互動文化建設，貼近員工、貼近業主、貼近物業工作和員工及業主的生活，并最終體現在員工和業主素質的提升上，體現在企業效益的提升上，體現在服務管理的提升上，體現在和諧狀態的提升上，才能具有蓬勃生機和活力。

四是必須堅持制度建設與考核評估同步。工作制度和考核評估機制的健全完善是“三合”文化的重要保障。制度作為文化的載體，是約束企業和員工行為的規范。制度的制定、執行和完善都是對互動文化的深化，是文化“落地”的直接體現。同時，科學準確地對管理、服務、文化建設等制度執行和成果進行考核評估，不僅可以保障文化“落地”，還可以樹立起正確的績效導向，使各級組織、員工、業主的“合心、合智、合力”得到及時的肯定、認同和鼓勵，實現文化實效體現在實際工作中，真正管用、實用。

〔責任編輯：陳 海〕

F270

A

1002-2341(2011)02-0095-03

2011-02-15

楊瑞艷（1972-），女，陜西渭南人，企業文化部主任、政工師，從事企業文化研究。