談文化建設在血站發展過程中的地位和作用

陳 蓉

（郴州市中心血站，湖南 郴州 423000）

談文化建設在血站發展過程中的地位和作用

陳 蓉

（郴州市中心血站，湖南 郴州 423000）

加強血站文化建設，事關血站事業發展。文章概括了血站文化建設的內涵，提出了血站發展過程中硬件投入與形象精神塑造的辯證關系，并以此推動血站事業的全面發展。

文化建設；血站發展；地位與作用

郴州市中心血站長期以來致力于文化建設，以此推動各項事業發展，取得豐碩成果。目前，連續 5次被評為全國無償獻血先進城市，并獲得了全國模范職工之家、全國群眾體育先進單位、省文明標兵單位等榮譽稱號。該站成立不到20年時間，已實現年無償獻血達31429人次，年獻血量12053400毫升，凈資產達4000萬元，職工隊伍壯大到近百人。

（一）血站文化建設的基本內涵

黨的十六大提出了文化建設在我國改革開放和現代化建設進程中的地位和作用，要求全國人民用“三個代表”統領社會主義文化建設，著眼于世界科學文化發展前沿，通過文化創新，不斷增強有中國特色社會主義的吸引力和感召力，使廣大人民在征途上始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態。血站文化建設是指血站在業務拓展的同時，逐步建設和構筑起全體采供血人員共同遵循和奉行的價值觀念、基本信念和行為準則。血站文化建設的核心是促進全體員工共同價值觀的形成，包括目標、使命、理念、精神等；文化建設手段是制定完善各項制度，以此規范職工行為；文化建設的目標是提高各項服務質量，樹立血站品牌形象。隨著我國衛生事業的改革和發展，推動血站傳統文化的變革，營造優秀的富有時代特色的文化，已成為現代化血站管理的一項重要內容。血站文化是一種社會文化現象，是與血站公益活動有機融合在一起的，不僅對內有粘合作用，對外也有著爭取公眾對血站認同的社會功能。優秀的富有時代特色的文化活動可成為血站建設的助推劑，可點燃廣大職工永無止境的創新熱情。郴州市中心血站始終堅持“兩條腿”走路的辦法，既重視有形物質的投入，也重視血站形象、人才、精神文化的塑造與開發，同時，拓寬對文化建設內涵的認識，不斷豐富文化建設的內容。

（二）強化精神文化建設

建站之初，著力于血站精神的培育，塑造“質量第一，無私奉獻”的血站精神，引導職工具有共同的信念、共同的血站價值觀、共同的血站發展目標、共同的行為準則。首先，準確把握血站是一個傳遞愛心、弘揚社會文明、互助的公益組織職能定位。不管是日常宣傳，還是工作措施，始終貫穿奉獻與愛心的宗旨。每一位新員工到位，都要進行職業道德教育，引導其牢固樹立愛崗敬業思想觀念；利用建站5周年、10周年、15周年等紀念活動，大力開展站史教育，激發職工的集體榮譽感及艱苦創業精神；積極組織職工參與社會公益事業：為南方2008年抗冰救災行動提供物資人力支援，派職工不遠千里赴汶川災區開展醫療救助等通過這些活動，弘揚正氣、傳遞愛心。另外，樹立“一切為了獻血者”的服務思想，使血站的公益價值觀及時影響傳遞到每一位無償獻血志愿者，使他們能夠認識到參與獻血是一種救死扶傷的高尚行為，從而最大限度激發公民參與獻血工作的自覺性。不但發揮站報、血站網站等媒介作用，還深入社區、街道、廠礦等地普及無償獻血知識，進行愛國主義、集體主義教育，每年投入宣傳費用近百萬元，在電視、電臺、報紙刊播無償獻血新聞，編印《獻血知識手冊》、贈送《健康必讀雜志》、舉辦獻血知識講座等等。

（三）強化管理文化建設

血站管理文化通過組織結構、規章制度等形式，對血站每位職工實施強制性約束和內在控制，使全站職工的行為都符合血站的要求，同時引發職工自我控制、自我規范、自我管理，保持高尚的職業道德。激勵全站職工自覺弘揚血站精神，維護血站形象，盡職盡責、勤奮工作。通過一定的管理形式和規章制度，把全體職工的行動引導到血站整體目標上來，團結一致，相互配合，形成整體合力。在血站制度建設方面，堅持既保持制度的相對穩定，又根據形勢的發展不斷對制度進行創新和探索。從有償獻血到無償獻血，從《獻血法》頒布到獻血意識的逐步提高，每一個時期都對制度建設進行了完善。目前，血站各崗位都制定了規章制度，工作任務全部分解到崗到人。同時，根據血站基本標準，審訂了各崗位的操作規程，要求各崗位工作人員嚴格遵循操作規程，避免出現人為失誤。去年9月始，血站對質量管理體系進行了第二次改版，改版后的質量管理體系更加科學合理地體現了“兩法兩規”中的各項要求。正因有制度保證，血站自建站以來，沒有出現重大工作失誤，為血站的穩定發展打下了基礎。

（四）強化科技文化建設

科技是第一生產力。血站科技文化建設的目的就是要依靠廣大醫務人員的實踐，把蘊藏在他們之中的積極性、智慧和創造力充分發揮出來，促進血站技術的進步。在血站培育正確的科技文化，首先要確立尊重知識、尊重人才的工作方針。為此，把提高職工隊伍專業素質作為血站建設的一項根本任務，鼓勵員工參加繼續教育，不斷更新員工專業知識，使之適應新時期血站發展需要。有計劃、有步驟、分層次開展崗位培訓，通過辦培訓班、學習考察、委托代培等形式來完善繼續教育體系。目前，血站職工的知識結構大有改觀，中級以上職稱人數明顯增加，工作創新能力明顯增強。其次，加大科技投入力度，牢固樹立科技是第一生產力的觀念。每年，擠出經費改造設備，目前，血站已擁有全自動血細胞分離機、全自動酶免疫分析系統、血漿速凍機、谷丙轉氨酶干式生化分析儀等一系列先進設備，總價值達3474.9萬元，這些設備為保證血站血液供應質量提供了科技支撐。

（五）強化服務文化建設

完善血站服務文化建設，增強服務意識，改善服務態度，提高服務質量，有利于得到獻血者的支持，有利于樹立血站社會形象。一是強化服務意識。連續多年，血站開展醫德醫風建設年活動，服務態度持續不斷改善，公民獻血環境、獻血補償環境逐步優化。在堅持傳統獻血方式的同時，從2009年開始，嘗試開展了預約無償獻血，通過會議、電話、短信等形式預約獻血，大大拓寬了獻血渠道，也極大方便了市民。血站還組織全體職工參加禮儀培訓，規范周到的服務禮儀，使每位獻血者和前來報銷血液補償費用的群眾感受到熱情周到的服務。二是加強與無償獻血者的情感交流。對全年的“春節”、“元宵節”、“情人節”、“婦女節”、“教師節”等18個節日進行系統安排，針對節日的不同特點開展多形式的主題活動，加強與獻血者的聯歡與互動。同時，注重對無償獻血者開展回訪工作，每到節假日，給無償獻血者發送祝福短信。當無償獻血者過生日，寄去生日賀卡表達祝福。通過關懷與溝通，穩定了無償獻血者隊伍，目前血站三次、四次、五次、六次無償獻血者人數逐年上升。

F270

A

1008-1151(2011)06-0127-01

2011-04-30

陳蓉(1968-)，女，湖南郴州人，供職于郴州市中心血站。