突發(fā)事件新聞報(bào)道的正確輿論引導(dǎo)①

陳偉力

(嘉興市廣播電視集團(tuán)文化影視頻道，浙江嘉興 314000)

突發(fā)事件新聞報(bào)道的正確輿論引導(dǎo)①

陳偉力②

(嘉興市廣播電視集團(tuán)文化影視頻道，浙江嘉興 314000)

我國(guó)新聞媒體近年來(lái)十分重視突發(fā)事件的報(bào)道，但在突發(fā)事件中做好正確的輿論引導(dǎo)既有寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也存在著種種不足。應(yīng)當(dāng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持突發(fā)事件的正確輿論引導(dǎo)。為此，要堅(jiān)持真實(shí)性科學(xué)性，防止誤導(dǎo)受眾，以保證公眾的健康心態(tài)和社會(huì)穩(wěn)定;要把握好突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)的時(shí)間階段性，在不同時(shí)段運(yùn)用不同的報(bào)道策略;有效控制突發(fā)事件傳播的程度，防止過(guò)度炒作，構(gòu)建社會(huì)健康心態(tài)。

突發(fā)事件;輿論引導(dǎo);第一時(shí)間;真實(shí)性;科學(xué)性

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各類(lèi)事故的多發(fā)是一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)。而大部分事故在新聞?lì)I(lǐng)域的另一個(gè)名詞就是“突發(fā)事件”。

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。新聞媒介與新聞?shì)浾撽P(guān)系密切，其中“以正確的輿論引導(dǎo)人”是新聞?shì)浾撝兄陵P(guān)重要的一環(huán)。而突發(fā)事件往往帶有強(qiáng)烈的不確定性和突發(fā)性，使得在突發(fā)事件中正確做好輿論引導(dǎo)工作增加了難度。我國(guó)新聞媒體近年來(lái)十分重視突發(fā)事件的報(bào)道，但在突發(fā)事件中做好正確的輿論引導(dǎo)既有寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也存在著種種不足。本文擬結(jié)合近期國(guó)內(nèi)媒體的新聞報(bào)道對(duì)當(dāng)前如何堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)進(jìn)行探討。

1 突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)必須堅(jiān)持真實(shí)性、科學(xué)性

報(bào)道突發(fā)事件時(shí)則應(yīng)該做到內(nèi)容客觀和形式報(bào)道客觀。內(nèi)容客觀要求報(bào)道必須同沖突本身一致，反映沖突本來(lái)的面貌。報(bào)道形式的客觀，是指在表述形式上要避免隨意性，避免作主觀的猜測(cè)、推斷或結(jié)論。當(dāng)然，客觀、全面和公正地報(bào)道并不是所謂超然的“客觀報(bào)道”。這是因?yàn)椋侣劦膱?bào)道主體——記者、編輯都是具體的 、社會(huì)中的人，對(duì)于所要報(bào)道的事實(shí)不可能采取完全超然的態(tài)度。因此我們所說(shuō)的客觀、全面和公正地報(bào)道是按照唯物主義的觀點(diǎn)，力爭(zhēng)把事物本來(lái)面目呈現(xiàn)在讀者面前。

要堅(jiān)持以人為本，不但要關(guān)注災(zāi)情，更要關(guān)注民情、社情、政情。要以報(bào)道客觀事實(shí)為主，寓宣傳意圖于新聞報(bào)道之中。要針對(duì)主流媒體，科學(xué)規(guī)范各個(gè)層面的報(bào)道比例，提高營(yíng)造良好輿論氛圍的效率。汶川大地震災(zāi)害發(fā)生一個(gè)月內(nèi)，幾家典型主流新聞媒體報(bào)道內(nèi)容的比例為:災(zāi)情危害報(bào)道20%，軍民抗震救災(zāi)報(bào)道30%，善后工作報(bào)道20%，地震對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響報(bào)道15%，各地支援災(zāi)區(qū)報(bào)道8%，其他內(nèi)容的報(bào)道7%。事實(shí)證明，這樣的新聞報(bào)道比較成功，收到了很好的效果。

我們的媒體報(bào)道不是簡(jiǎn)單的商業(yè)行為，而是擔(dān)負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任，不能僅僅是為了滿(mǎn)足受眾的好奇心而進(jìn)行客觀主義的報(bào)道。在報(bào)道突發(fā)事件的同時(shí)，必須以科學(xué)的態(tài)度，反映事件的本來(lái)面貌，并通過(guò)自己的報(bào)道，給受眾以科學(xué)知識(shí)，讓他們正確地理解事件的原因，掌握防治災(zāi)害的方法。例如結(jié)合地質(zhì)災(zāi)害的報(bào)道，進(jìn)行地震、泥石流知識(shí)的普及，普及地震防御知識(shí);結(jié)合地震和海嘯引起的核電站事故，普及核電站有關(guān)知識(shí)，都大大提高了全民的科學(xué)素質(zhì)，也宣傳了政府的防災(zāi)減災(zāi)政策和能源發(fā)展戰(zhàn)略。

突發(fā)事件發(fā)生后，正確的輿論引導(dǎo)可以妥善、迅速地處理突發(fā)事件，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，推動(dòng)社會(huì)更好地發(fā)展;而不正確的輿論引導(dǎo)，容易造成民眾思想混亂和行為偏激，大眾傳媒輿論引導(dǎo)一旦失誤，會(huì)釀成不可設(shè)想的后果，甚至釀成新的災(zāi)禍。

堅(jiān)持輿論引導(dǎo)的科學(xué)性，可以釋疑解惑，安撫民心。公共突發(fā)事件，有些直接或間接牽涉民眾切身利益，在公眾對(duì)政策知之不多又不能正確理解的時(shí)候，解釋性信息傳播及群眾難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的解答，經(jīng)常可以成為輿論引導(dǎo)的著力點(diǎn)。“豬流感是什么?”“是否有預(yù)防豬流感的疫苗?”2009年4月間在美國(guó)和墨西哥發(fā)生的人感染豬流感疫情，也引來(lái)我國(guó)民眾的疑惑。當(dāng)時(shí)上海幾家主流新聞網(wǎng)站，連續(xù)發(fā)布了世衛(wèi)組織和我國(guó)衛(wèi)生部的疫情通報(bào)及專(zhuān)家問(wèn)答，及時(shí)解開(kāi)了市民心中的疑團(tuán)。2011年3月日本福島核電站泄露事件發(fā)生后，是否有污染的擴(kuò)散?對(duì)我國(guó)特別是沿海地區(qū)有何影響?一時(shí)成為眾多民眾關(guān)注的話(huà)題，甚至發(fā)生了部分地區(qū)搶購(gòu)食鹽的情況。這時(shí)，各大報(bào)紙、電視臺(tái)及時(shí)發(fā)布信息，傳播科學(xué)知識(shí)，指出此次核泄露對(duì)我國(guó)影響的程度很小，服用食鹽解決可能的問(wèn)題并無(wú)科學(xué)依據(jù)，很快平息了搶購(gòu)風(fēng)潮，解除了社會(huì)恐慌心理。

2 突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的時(shí)段把握

首先，突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)必須把握好第一時(shí)間的引導(dǎo)。突發(fā)事件一旦發(fā)生，相關(guān)的民眾渴望了解事件的真情實(shí)況，希望能夠在第一時(shí)間掌握事件發(fā)生的原因、進(jìn)展和后果等。對(duì)于媒體而言，此時(shí)為輿論引導(dǎo)的切入期，在新聞報(bào)道中應(yīng)快速切入事件，將事件的現(xiàn)狀迅速、詳盡、真誠(chéng)地報(bào)道出去，而不能缺乏敏感，滯后于事件的進(jìn)展和受眾的愿望。在汶川地震、日本核電站泄露、以及近期發(fā)生的礦難和交通事故的新聞報(bào)道中，我們的媒體在第一時(shí)間以大版面、大篇幅、大容量的方式對(duì)事件的最新情況予以報(bào)道，基本做到了第一時(shí)間對(duì)事件的切入。據(jù)作者調(diào)查，除中央報(bào)刊、電視臺(tái)外，各地方報(bào)刊、電視臺(tái)在重大突發(fā)事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)，都以突出版面和重要時(shí)段，進(jìn)行了及時(shí)的報(bào)道，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，在事件報(bào)道的時(shí)效性、信息的廣泛性上占有較大的優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足了廣大受眾的急切關(guān)注。如果媒體不能在第一時(shí)間對(duì)重大突發(fā)事件進(jìn)行準(zhǔn)確的報(bào)道和正確的輿論的引導(dǎo)，錯(cuò)誤的輿論可能形成巨大的“輿論螺旋”，并和謠言遙相呼應(yīng)，從而混淆視聽(tīng)，渙散人心，對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)造成不利的影響。

其次，把握好輿論引導(dǎo)的階段性對(duì)策。不同突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展階段呈現(xiàn)不同的特征，突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)也沒(méi)有固定的模式，一般來(lái)說(shuō)突發(fā)事件階段性特征，通常具有突發(fā)期、發(fā)展期、衰減期三個(gè)階段。要根據(jù)重大突發(fā)事件的每個(gè)階段制定相應(yīng)的輿論導(dǎo)向?qū)Σ撸热纭?.12”汶川大地震報(bào)道，地震初期的輿論導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的重要性，中期要強(qiáng)調(diào)求援的重要性，地震的結(jié)束階段要引導(dǎo)到災(zāi)后重建的工作上以及災(zāi)后心理?yè)嵛康确矫妗?/p>

無(wú)論是事故還是災(zāi)害的發(fā)生，絕大多數(shù)是突發(fā)性的，在報(bào)道方式上，對(duì)比較重大的事故和災(zāi)害應(yīng)該采用滾動(dòng)式報(bào)道，即事件發(fā)生期，盡可能快地發(fā)出報(bào)道，隨后根據(jù)發(fā)展和掌握的情況不斷進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)道。在突發(fā)事件發(fā)展期，要集中報(bào)道黨和政府采取的具體措施及取得的效果，展示處置危機(jī)的具體行動(dòng)，贏得公眾的理解和信任。同時(shí)，適時(shí)報(bào)道權(quán)威專(zhuān)家對(duì)事件的分析、解讀和點(diǎn)評(píng)等，及時(shí)解疑釋惑，指導(dǎo)群眾客觀、正確、科學(xué)地對(duì)待突發(fā)事件，確保社會(huì)穩(wěn)定。在突發(fā)事件衰減期，要重點(diǎn)報(bào)道黨和政府對(duì)事件的善后處理工作進(jìn)程，反映廣大人民群眾恢復(fù)生產(chǎn)、消除事件危害的生動(dòng)實(shí)踐。主流媒體要積極主動(dòng)地幫助黨和政府消除事件造成的消極影響。要適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，警示世人，盡可能防止類(lèi)似事件的反復(fù)發(fā)生。

最后，要注意處理好一次報(bào)道和連續(xù)報(bào)道的關(guān)系。連續(xù)報(bào)道是一個(gè)廣泛的概念，在報(bào)道中又稱(chēng)“滾動(dòng)式”報(bào)道。一般而言，進(jìn)行連續(xù)報(bào)道要求記者以最快的速度將報(bào)道對(duì)象的情況及時(shí)寫(xiě)成消息或其他體裁的稿件發(fā)出，并要求事件發(fā)生地以外發(fā)生地區(qū)的記者都圍繞事件及其影響發(fā)出消息。現(xiàn)代受眾出于對(duì)社會(huì)的關(guān)心，和求知渴望，不滿(mǎn)足于初次報(bào)道給予的信息，希望獲得更多的后續(xù)信息，因此，對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)展，處理的后果，事件中新聞人物的命運(yùn)有長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)切。為此，新聞媒體要根據(jù)受眾的心理，對(duì)他們關(guān)心的問(wèn)題持續(xù)采訪(fǎng)，連續(xù)報(bào)道。這種報(bào)道，可能持續(xù)數(shù)年或數(shù)十年。例如，切爾諾貝利核電站事件已經(jīng)過(guò)去二十多年，但還會(huì)有許多人關(guān)注該地區(qū)的狀況和受害者的命運(yùn)，媒體新的采訪(fǎng)和報(bào)道，仍然還會(huì)有總結(jié)歷史教訓(xùn)、警示后人的作用。

3 有效控制突發(fā)事件傳播的程度，構(gòu)建社會(huì)健康心態(tài)

過(guò)猶不及。突發(fā)事件炒作過(guò)了頭，報(bào)道過(guò)度，反而會(huì)加劇人們的恐慌心理。在非典事件報(bào)道的中后期，人們幾乎有了一種“談非色變”的心態(tài)，因而做出種種過(guò)激的反應(yīng)，這與當(dāng)時(shí)的早期報(bào)道不足而后來(lái)的報(bào)道有一定程度的過(guò)度不無(wú)關(guān)系。在其他突發(fā)事件的報(bào)道中，我們可以看到，在發(fā)生期，往往出現(xiàn)報(bào)道不足，引導(dǎo)不夠的現(xiàn)象;而在中后期，又有報(bào)道過(guò)度，不能適時(shí)結(jié)束的情況。

另外，媒體認(rèn)識(shí)事件的視角、態(tài)度也極大地影響著人們的有關(guān)判斷。過(guò)度報(bào)道或任意渲染災(zāi)情的嚴(yán)重和損失的慘重，可能導(dǎo)致報(bào)道內(nèi)容缺乏人性化。應(yīng)急采訪(fǎng)要服從突發(fā)事件的搶險(xiǎn)救災(zāi)大局。在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，決不能把新聞采訪(fǎng)凌駕于搶救生命財(cái)產(chǎn)之上，更不能為了追求現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)效果，影響搶險(xiǎn)救災(zāi)的正常進(jìn)行，對(duì)受災(zāi)群眾造成次生傷害。應(yīng)急報(bào)道要體現(xiàn)人文關(guān)懷。記者的采訪(fǎng)要以不增加當(dāng)事人的痛苦為前提，堅(jiān)決杜絕任何娛樂(lè)化表述形式。不要用肖像描寫(xiě)、新聞特寫(xiě)等方式表現(xiàn)遇難者親屬悲痛的表情，盡量避免使用死傷者血腥場(chǎng)面或特寫(xiě)鏡頭，文字、圖片及視頻以不令讀者驚懼、反感為宜。應(yīng)急報(bào)道要具有建設(shè)性和前瞻性。要適時(shí)推出預(yù)見(jiàn)性報(bào)道和建設(shè)性深度報(bào)道，提出科學(xué)、合理的意見(jiàn)和建議，為事件的妥善處理提供必要的支持，為搶險(xiǎn)救災(zāi)的順利進(jìn)行，降低突發(fā)事件造成的損失發(fā)揮積極作用。

在四川汶川地震中，隨著救災(zāi)的進(jìn)展，出現(xiàn)了河北玉田農(nóng)民千里驅(qū)車(chē)奔災(zāi)區(qū)救助和無(wú)數(shù)志愿者的感人事跡，新聞媒體及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道，歌頌志愿者的美德和事跡，做法是成功的。而部分媒體大肆炒作的“范跑跑事件”，就是一次失敗的引導(dǎo)。本來(lái)，媒體炒作“范跑跑事件”，試圖樹(shù)立不良典型，從而強(qiáng)化主流輿論，但是在巨大的災(zāi)難面前，個(gè)別人的道德缺失激怒了公眾，他們紛紛把矛頭指向了所謂的“范跑跑”本人。“范跑跑”本人是災(zāi)民，媒體把一個(gè)“千古罪人”的大帽子強(qiáng)加其頭上，轉(zhuǎn)移了公眾的視線(xiàn)，沖淡了萬(wàn)眾一心，戰(zhàn)勝災(zāi)難、重建家園的主旋律。

突發(fā)事件的報(bào)道從最初以消息為主的報(bào)道，逐漸走向新聞專(zhuān)題報(bào)道，再以新聞評(píng)論充實(shí)報(bào)道的厚度。在進(jìn)行輿論引導(dǎo)的過(guò)程中，新聞專(zhuān)題和新聞評(píng)論的作用不可小視。這樣，整個(gè)輿論引導(dǎo)，就從最初的感性體驗(yàn)，向理性認(rèn)識(shí)發(fā)展，使媒體和受眾一起走向成熟。

4 結(jié)論

在突發(fā)事件的報(bào)道和輿論引導(dǎo)中，堅(jiān)持真實(shí)性和科學(xué)性，就是一定要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，只有最大限度地減少不實(shí)消息傳播空間，才能牢牢掌握輿論主動(dòng)權(quán);一定要尊重民意，只有聽(tīng)取公眾正確的呼聲和建言，才能確保我們的決策和措施科學(xué)、有效。把握好時(shí)間階段，一定要有總體安排，不能情緒化、簡(jiǎn)單化，一定要以正面宣傳為主，著力弘揚(yáng)正氣，反映社會(huì)發(fā)展中光明、積極的內(nèi)容，才能鼓舞人心、激發(fā)社會(huì)活力。做到有效控制，一定要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、政治意識(shí)，只有堅(jiān)持媒體理性，才能使報(bào)道不背離正確方向。

［1］ 陳力丹.新聞理論十講［M］.上海復(fù)旦大學(xué)出版社，2008

［2］ 楊保軍.新聞理論教程［M］.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010

［3］ 沃納·賽佛林，坦卡德.傳播理論［M］.北京:中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2006

［4］ 王亞敏.如何改善新聞?shì)浾摫O(jiān)督［J］.中國(guó)廣播電視學(xué)刊，2005，(03)

［5］ 密蘇里新聞學(xué)院寫(xiě)作組，新聞寫(xiě)作教程［M］.北京:新華出版社，1986

［6］ 劉伯賢.改進(jìn)突發(fā)事件報(bào)道的幾點(diǎn)思考［J］.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2003，(05)

［7］ 李春暐.關(guān)于突發(fā)事件報(bào)道的現(xiàn)狀、問(wèn)題與出路［J］.文教資料，2009，(08)

Media guide of News reports of Emergency News

CHEN Weili

(Jiaxing Broadcasting Group Culture Film and Television Channel，Jiaxing Zhejiang 314000)

In China＇s social transition，Unexpected events occur relatively frequently.Emergencies brought some uncertainty and sudden，Making in emergencies to guide public opinion to do the work in the news media and governments at all levels is very important work.

Emergencies;Media guide;The distinctive nature of reporting;Diverse genres and means of reporting

G212

A

1672-7169(2011)03-0109-03

2011-05-23

陳偉力(1961-)，男，浙江嘉興市廣播電視集團(tuán)文化影視頻道總監(jiān)。