論數字圖書館的用戶中心服務

魯秀紅

（濰坊學院，山東 濰坊 261061）

論數字圖書館的用戶中心服務

魯秀紅

（濰坊學院，山東 濰坊 261061）

數字圖書館用戶中心信息服務是指信息服務工作一切從信息用戶出發，基于用戶的信息需求并以用戶信息需求的滿足與問題解決為目標的信息服務。文章分析了數字圖書館信息服務的用戶中心服務模式的特征、表現形式、發展趨勢及服務中應注意的技術與問題。

數字圖書館；信息服務；服務模式

一、數字圖書館用戶中心服務的特征

1.用戶導向性

需求驅動與用戶導向要求數字圖書館的信息服務必須以需求定服務，從用戶的現實需求出發，挖掘用戶的潛在需求，最終達到滿足用戶需求解決問題的終極目標。總之，對數字圖書館信息服務工作起導向作用的是用戶，起驅動作用的是用戶需求，只有在用戶的導向下，在用戶需求的驅動下，數字圖書館信息服務工作才有針對性，才能落到實處。

2.內容知識性

在網絡化數字化的數字圖書館信息環境里，“我們的核心能力不在于所擁有的資源，而在于我們具備的利用廣泛信息資源為用戶創造價值的知識和能力。”“我們應該將核心能力定位在知識服務，即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。”從本質上講，數字圖書館信息服務內容是知識，是根據用戶的需要對信息資源進行深層次開發，挖掘其中隱含的知識，將這些知識信息融合和重組為相應的問題解決方案，并將這些知識固化在新的產品、服務或管理機制中，從而促進知識信息的傳播、利用及再生產。……