談施工企業(yè)的流程再造

陳峰 張麗

隨著國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)管理理念的不斷涌入，以及國(guó)內(nèi)企業(yè)在摸索中將國(guó)外先進(jìn)管理理念與自身實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，使得國(guó)內(nèi)企業(yè)在驗(yàn)證并實(shí)踐最新的管理理念方面的速度也不斷加快。本文結(jié)合先進(jìn)的流程管理理念，對(duì)施工企業(yè)的流程再造提出了一些新的方法。

1 國(guó)內(nèi)施工企業(yè)流程再造中存在的問(wèn)題

根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，施工企業(yè)一般將公司重新劃分為不同的部門，每一部門只執(zhí)行整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)或數(shù)個(gè)職能。比如:市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的獲取訂單職能，工程部負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目管理中的部分職能，資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理中的材料、機(jī)械等的管理職能，采購(gòu)部負(fù)責(zé)材料的采購(gòu)等。該公司雖然對(duì)流程有了一定的認(rèn)識(shí)，但還是回過(guò)頭來(lái)，通過(guò)設(shè)立不同的職能部門將原本完整的流程分割的支離破碎。

2 施工企業(yè)的流程分析與重新設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品(或服務(wù))為重點(diǎn)的一系列活動(dòng)。而企業(yè)流程再造則是通過(guò)組建再造隊(duì)伍、流程再造發(fā)動(dòng)、流程識(shí)別與流程選擇以及流程的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)等一系列活動(dòng)而達(dá)成。根據(jù)工程施工活動(dòng)自身的特點(diǎn)，我們可以歸納出施工企業(yè)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)主要的企業(yè)流程:

1)開(kāi)發(fā)潛在顧客——中標(biāo)流程，包括開(kāi)發(fā)潛在顧客，維護(hù)現(xiàn)有顧客，獲取市場(chǎng)信息、投標(biāo)和中標(biāo)等一系列活動(dòng)。

2)工程決策——業(yè)主驗(yàn)收流程，包括開(kāi)工前的決策計(jì)劃、施工準(zhǔn)備、各種材料的采購(gòu)、施工、施工過(guò)程的監(jiān)督和控制以及最后業(yè)主的驗(yàn)收等。

現(xiàn)代的施工企業(yè)主要是通過(guò)以上兩個(gè)流程來(lái)完成自己的業(yè)務(wù)，企業(yè)流程再造中最重要的也是最困難的就是對(duì)流程的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)。根據(jù)施工企業(yè)的實(shí)際，這兩個(gè)流程一般是通過(guò)經(jīng)營(yíng)部和工程部來(lái)完成的，這也是我們按傳統(tǒng)的職能分工理論所形成的流程結(jié)構(gòu)。但是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和科技的迅速發(fā)展，這兩個(gè)部門之間的信息流通越來(lái)越落后于信息的變化，使得經(jīng)營(yíng)和施工產(chǎn)生明顯的脫鉤。因此我們流程再造的目標(biāo)就應(yīng)該是將這流程合并，真正做到輸入顧客需求和輸出顧客滿意的產(chǎn)品，以顧客為中心。

3 確立流程執(zhí)行小組

流程再造的結(jié)果之一就是工作單位由職能部門變成流程執(zhí)行小組。而施工企業(yè)主要是通過(guò)項(xiàng)目部進(jìn)行日常的施工工作，很自然的可以把項(xiàng)目部作為流程執(zhí)行小組，通過(guò)項(xiàng)目部來(lái)執(zhí)行原本被經(jīng)營(yíng)部和工程部分隔的完整的業(yè)務(wù)流程。而項(xiàng)目部自身的特點(diǎn)使得項(xiàng)目部在執(zhí)行該流程中有著巨大的優(yōu)勢(shì):

1)項(xiàng)目部直接面對(duì)業(yè)主，在施工過(guò)程中通過(guò)與業(yè)主持續(xù)的相互作用，可以與業(yè)主建立良好的關(guān)系。而且項(xiàng)目部的施工情況嚴(yán)重影響著公司的形象，施工的好不僅有利于維護(hù)與業(yè)主之間的關(guān)系，而且對(duì)潛在的顧客也會(huì)產(chǎn)生吸引力。將維護(hù)老客戶及開(kāi)發(fā)潛在客戶的權(quán)力下放項(xiàng)目部就會(huì)對(duì)項(xiàng)目部產(chǎn)生一種維護(hù)公司形象，努力建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程的責(zé)任感和激勵(lì)力。

2)項(xiàng)目部分散在全國(guó)各地，對(duì)市場(chǎng)的各種信息反應(yīng)靈活。項(xiàng)目部可以通過(guò)自己對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解，選擇中標(biāo)概率大的項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，而且項(xiàng)目部可以利用自己與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系，更好的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

3)現(xiàn)代施工技術(shù)的迅速發(fā)展使得施工工藝的更新加快。項(xiàng)目部站在施工的第一線上，不僅能夠較快了解各種先進(jìn)的施工技術(shù)，而且通過(guò)實(shí)踐可以迅速的對(duì)各種技術(shù)進(jìn)行消化吸收，轉(zhuǎn)化為自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在投標(biāo)過(guò)程中，技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)以及由此而帶來(lái)的成本的降低，都成為企業(yè)吸引顧客的亮點(diǎn)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4)公司通過(guò)適度的放權(quán)，比如可以將機(jī)械使用和采購(gòu)的部分權(quán)力下放到項(xiàng)目部，不僅可以提高項(xiàng)目部的積極性，而且可以使項(xiàng)目部對(duì)工程及市場(chǎng)的變化做出迅速的反應(yīng)。由于項(xiàng)目部與當(dāng)?shù)馗鞣N供應(yīng)商長(zhǎng)期交往，基本上了解每個(gè)供應(yīng)商的情況和當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)行情，可以做出較為合理的采購(gòu)以及獲得較低的采購(gòu)價(jià)格，就近采購(gòu)還可以降低集中采購(gòu)帶來(lái)的運(yùn)輸、儲(chǔ)存成本。

5)項(xiàng)目部在投標(biāo)過(guò)程中，根據(jù)自身的能力編制施工組織設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)文件，更有利于項(xiàng)目的成本管理和按時(shí)保質(zhì)的完成施工任務(wù)。

4 適應(yīng)流程再造的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改變

項(xiàng)目部成為流程執(zhí)行小組后，為配合企業(yè)的流程再造，公司的整個(gè)組織結(jié)構(gòu)也就應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整。公司結(jié)構(gòu)的調(diào)整具體如下。

4.1 公司本部的調(diào)整

本部主要負(fù)責(zé)制定公司的長(zhǎng)期及年度發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，對(duì)公司的整個(gè)資源進(jìn)行控制和有利于達(dá)成公司目標(biāo)的調(diào)配，包括資金、機(jī)械、物資、人力資源等。

強(qiáng)化后的工程部應(yīng)該發(fā)揮以下三個(gè)作用:

1)項(xiàng)目部的業(yè)績(jī)資料管理。每個(gè)項(xiàng)目完工后，對(duì)于項(xiàng)目在施工中所獲得的各種業(yè)績(jī)證明材料，都應(yīng)該統(tǒng)一由工程部管理。現(xiàn)在的投標(biāo)活動(dòng)，業(yè)主越來(lái)越看中施工企業(yè)在相似工程上的施工經(jīng)驗(yàn)，而業(yè)績(jī)資料就是一個(gè)很好的證明材料。工程部統(tǒng)一管理各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)資料，有利于資源的優(yōu)化利用，避免不同項(xiàng)目部之間的相互扯皮。

2)項(xiàng)目的成本管理。由工程部向各個(gè)項(xiàng)目部派遣成本工程師，成本工程師直接向工程部負(fù)責(zé)。在工程投標(biāo)階段，成本工程師負(fù)責(zé)向工程部申請(qǐng)獲得業(yè)績(jī)資料以及為確定投標(biāo)報(bào)價(jià)向項(xiàng)目經(jīng)理提供咨詢建議。施工階段，成本工程師則監(jiān)督項(xiàng)目成本計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期向工程部匯報(bào)項(xiàng)目部的成本控制情況，在實(shí)際成本超過(guò)計(jì)劃成本時(shí)，做出成本分析和向項(xiàng)目經(jīng)理提出改進(jìn)建議。成本工程師還應(yīng)該審查每一項(xiàng)成本支出，包括材料采購(gòu)，各種機(jī)械和人工的使用費(fèi)用等。施工結(jié)束后，則由成本工程師進(jìn)行工程的決算。

3)技術(shù)支持。工程部為項(xiàng)目部獲取各種先進(jìn)的施工技術(shù)提供便利。包括向項(xiàng)目部提供各種技術(shù)的資料，幫助項(xiàng)目部進(jìn)行人員的培訓(xùn)，并且為采購(gòu)部的采購(gòu)提供建議等。

4.2 分公司及項(xiàng)目部的調(diào)整

在公司本部之下，以地區(qū)為界限設(shè)立分公司。由分公司代表公司本部對(duì)項(xiàng)目部的資源進(jìn)行管理。包括調(diào)配分公司所轄項(xiàng)目部的人力資源、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目部之間的關(guān)系、與項(xiàng)目部簽訂機(jī)械租賃協(xié)議、為項(xiàng)目部的投標(biāo)活動(dòng)提供支持等。

5 流程再造后企業(yè)的資源調(diào)配

企業(yè)在進(jìn)行流程再造后，隨著組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)配也就會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化。

首先，就資金而言，整個(gè)公司的資金由公司本部掌握，各種應(yīng)收款項(xiàng)都應(yīng)該進(jìn)入公司開(kāi)立的一個(gè)統(tǒng)一的賬戶。由公司本部根據(jù)每個(gè)工程的實(shí)際情況，將等于工程計(jì)劃成本的資金分批次存入分公司中該項(xiàng)目賬戶。

其次，機(jī)械設(shè)備由資產(chǎn)管理部根據(jù)分公司的實(shí)際情況統(tǒng)一調(diào)撥到各個(gè)分公司。分公司然后根據(jù)項(xiàng)目部的申請(qǐng)，與項(xiàng)目部簽訂機(jī)械租賃合同，將機(jī)械設(shè)備出租給所轄項(xiàng)目部。在項(xiàng)目部飽和的情況下，分公司有權(quán)將機(jī)械轉(zhuǎn)租于項(xiàng)目部以外的單位，以提高機(jī)械的使用率。

最后，對(duì)于公司的人力資源，公司本部由人力資源部統(tǒng)一管理，各個(gè)分公司的人力資源則由分公司的人力資源部根據(jù)公司本部的要求或項(xiàng)目部的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

6 結(jié)語(yǔ)

流程再造作為當(dāng)今企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)變化發(fā)展的一個(gè)重要舉措，越來(lái)越得到了企業(yè)的支持和仿效。但是流程再造是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行重新的改造和設(shè)計(jì)，必然會(huì)引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的相應(yīng)變化，美國(guó)企業(yè)流程再造的成功率只有30%，這說(shuō)明如果企業(yè)在進(jìn)行流程再造前應(yīng)該做大量的調(diào)查工作。如果準(zhǔn)備不足，匆忙上馬，不根據(jù)自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)符合自己的再造方法，很有可能會(huì)導(dǎo)致失敗。

［1］ 蘇 斌.淺析建筑工程項(xiàng)目管理［J］.山西建筑，2010，36(30):239-240.