基于社會媒體的虛擬社會管理服務

文 | 林琳

社會媒體（Social Media）是一種在線交互媒體，具有廣泛的用戶參與性，允許用戶在線交流、協作、發布、分享、傳播信息，組成虛擬網絡社區。近年來，社會媒體呈現多樣化的發展趨勢，從早期的論壇、博客、播客、維基到風頭正勁的社交網站、微博，正在成為網絡技術發展的熱點和趨勢，并深刻影響著人類社會，同時也給世界各國的社會秩序帶來巨大沖擊。因此，基于社會媒體的虛擬社會管理是一個新時代互聯網大發展環境下政府面臨的突出挑戰。

眾多社會媒體滿足了用戶信息的傳播需求

社會媒體對世界的沖擊史無前例，從2009年的伊朗大選，到如今中東多國的政治動蕩，美國一次又一次看到了通過互聯網插手他國政局、改變他國政治走向的可能性。Facebook、Twitter等社會媒體為社會人群自發性群體聚集、活動提供了社區交流、信息傳播的網絡平臺，加速、擴大了這場中東地區的社會運動。

另一方面，從社會媒體對傳統企業的影響看，計算機網絡技術的發展有著很強的周期性。自1990年至2000年，PC機的普及，引發了傳統企業的自動化；自2000年至2010年，互聯網技術的普及，引發了傳統企業的網絡化；可以期待自2011至2020年，社會媒體技術的普及，將引發傳統企業的社交化。

從我國目前的實際情況看，我國已經成為全球最大的網絡人群（互聯網人群超過4.85億、手機網絡用戶3.18億），各種社會媒體形成的虛擬社區，組成了巨大的虛擬社會，在眾多的社會媒體中，微博媒體是一種新型的信息發布、傳播媒體，近年來在網絡人群中迅速普及，目前Twitter、新浪微博和騰訊微博的用戶數分別突破了2億、1.4億和2億。……