新媒體時代員工參與的有效性研究*

● 王玉婷 杜鵬程 王成城

新媒體時代員工參與的有效性研究*

● 王玉婷 杜鵬程 王成城

新媒體時代員工參與的特征及其對企業(yè)的影響有其獨特性。本文通過提出員工參與有效性這一概念，對比新媒體時代和傳統(tǒng)媒體時代下的員工參與，分析了新媒體時代下員工參與的利弊，為提高員工參與的有效性提供了對策和建議。

員工參與 新媒體時代 有效性

*本文受安徽省軟科學(xué)研究計劃項目 “泛長三角區(qū)域創(chuàng)新體系構(gòu)建與安徽創(chuàng)新能力全面提升研究”（10030503063）、“泛長三角區(qū)域一體化科技人力資源共享開發(fā)對策研究”（10030503052）；安徽大學(xué)“211工程”三期建設(shè)項目“經(jīng)濟學(xué)與安徽經(jīng)濟社會發(fā)展”和學(xué)術(shù)創(chuàng)新團隊建設(shè)項目“技術(shù)創(chuàng)新與管理”（SKTD007B）；安徽大學(xué)博士科研啟動經(jīng)費項目資助

自員工參與的概念提出以來，人們對于員工參與的態(tài)度始終褒貶不一。大多數(shù)研究者認(rèn)為員工參與是提高組織績效的重要一環(huán)，也是組織提高運作效率和使員工產(chǎn)生積極心態(tài)的關(guān)鍵(張震等，2001；Kauffman，2010)。也有研究者指出有些管理者因為沒有相關(guān)的專業(yè)知識，對團隊成員沒有掌控力，因而員工參與成為對他們的控制權(quán)和威信的一種威脅（Klein，1984；李希光，2005）。 根據(jù)王重鳴（1994）等人對組織有效性的研究，有效性就是指目標(biāo)達(dá)成的程度。而在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的背景下，員工參與的有效性不僅指員工參與能夠在多大程度上幫助組織穩(wěn)定運營，還包括能夠在多大程度上促進組織適應(yīng)環(huán)境的變化。伴隨著新媒體時代的來臨，員工參與制度給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。員工參與范圍的擴大和程度的深入有利于改善員工心態(tài)，提高企業(yè)決策效率。然而，廣泛的交互性的信息傳播也削弱了層級管理的有效控制力和權(quán)力的威懾性（馮瑞，金婧，2007）。

那么，在新媒體時代如何才能提高員工參與的有效性呢？對此，目前學(xué)術(shù)界還沒有給出一個明確的答案。在現(xiàn)有研究中，研究者們指出員工參與對于組織學(xué)習(xí)、企業(yè)管理具有顯著推動作用，進而提出加快企業(yè)員工參與計劃的建設(shè)，對提高企業(yè)績效的重要意義，但是沒有針對新媒體時代員工參與的特征提出員工參與的有效性概念。本文通過對新媒體和傳統(tǒng)媒體時代下員工參與的對比，總結(jié)了新媒體時代下員工參與的獨特性，進而深入剖析了新媒體時代下員工參與的利弊，并且為提高員工參與的有效性提供了對策和建議。

一、對比新媒體與傳統(tǒng)媒體下員工參與的區(qū)別

從傳統(tǒng)媒體時代走向新媒體時代，信息傳播方式打破了原有的時空界限。企業(yè)員工獲得更多的市場信息和內(nèi)部信息的同時，也從單向被動地接受信息轉(zhuǎn)而加入信息的生產(chǎn)和傳輸過程。衍生于新媒體環(huán)境中的新型交流結(jié)構(gòu)改變了傳統(tǒng)企業(yè)管理者與員工的溝通模式，增強了信息的反饋與互動，使員工參與更具時效性和可行性。

電視、廣播、報紙三種傳統(tǒng)媒體盛行的時代，“受眾在整個信息傳播中處于被動地位，他們所接收到的信息都經(jīng)過了媒體的選擇和加工，體現(xiàn)著媒體既定的價值標(biāo)準(zhǔn)”（駱正林，2010）。由于傳統(tǒng)媒介對特定內(nèi)容的偏好和信息的精選限制了受眾對信息的獲取和使用，導(dǎo)致企業(yè)員工對市場信息了解的局限性和對市場脈動感知的滯后性，不利于員工知識面的拓展和學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)。在企業(yè)內(nèi)部，信息傳達(dá)形式只能存在于層級之間的傳遞，通常是上級向下級傳達(dá)任務(wù)，下級再按照指示完成任務(wù)或者下級向上級反饋信息，上級在獲得信息的輔助下再做出決策，存在著信息傳遞的單向性和反饋的延遲性。按層次由低到高遞進員工參與權(quán)利大致可分為知情權(quán)、建議權(quán)、協(xié)商權(quán)、監(jiān)督權(quán)和共決權(quán)五種權(quán)利（陳偉、劉波，2007）。在傳統(tǒng)媒體時代下，員工參與不僅在低層次的知情權(quán)和建議權(quán)受到時間上的制約，在較高層次上的權(quán)力更是受限于空間與時間的各種因素。為了擴大員工參與程度，企業(yè)一般會定期舉行會議，召開各種形式的研討會和座談會，收集員工的意見和建議，以發(fā)揮員工的潛能，這便逐漸形成了企業(yè)制度化的員工參與管理模式和趨于僵化的思路和流程。而且，企業(yè)所需決策問題的性質(zhì)類型不會總是千篇一律，制度化的模式會固定員工的思維模式，因此，傳統(tǒng)媒體時代下的員工參與的確存在著一系列的局限性。

隨著新媒體時代的出現(xiàn)，信息傳播方式從單向的、被動的轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的、互動的，延遲的時間差越來越趨近于零?！耙蛱鼐W(wǎng)的多媒體形式解除了對特定內(nèi)容的限制，其更多的信息來源也為用戶提供了更多的選擇。另外，網(wǎng)絡(luò)所具有的空前互動性也使傳統(tǒng)受眾反客為主，完全可以根據(jù)自己的需要和興趣對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進行選擇”（韋路、李貞芳，2009），從而員工擁有了平等的信息源及信息發(fā)布和接受的權(quán)利。企業(yè)內(nèi)部不用經(jīng)過層層信息傳遞和頻繁的會議交流，員工可以直接從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息、交流意見，這不僅簡化了信息傳遞的過程，也削弱了員工的個性區(qū)別帶來的參與意愿的差異。因此，新媒體時代能夠無障礙地實現(xiàn)員工參與低層次的知情權(quán)和建議權(quán)，也能夠強化高層次的協(xié)商權(quán)、監(jiān)督權(quán)和共決權(quán)的實現(xiàn)程度，明顯提高了員工參與的有效性。同時，員工易于了解和明確企業(yè)面臨的市場形勢、企業(yè)現(xiàn)階段的工作目標(biāo)和重點以及自身工作的重要性，能夠增強其參與的責(zé)任感和使命感。從員工自身來看，新媒體時代為員工參與提供了更廣闊的視野和無限發(fā)展的工作平臺，員工工作的方式趨于多元化、綜合化，專業(yè)技術(shù)能力和對外界的感知能力也隨之增強。顯然，與傳統(tǒng)媒體對比，新媒體時代下的員工參與有其獨有的特征（圖1）。

二、新媒體時代員工參與對企業(yè)的影響

新媒體時代，員工參與為企業(yè)管理帶來了雙重洗禮，既對企業(yè)溝通和適應(yīng)能力具有促進作用，也讓企業(yè)承載更多的危機和競爭壓力。

圖1 新媒體時代與傳統(tǒng)媒體時代下員工參與的特征對比

一是優(yōu)化企業(yè)溝通。企業(yè)的內(nèi)部信息溝通是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。只有充分的信息收集、傳遞和反饋，才能保證企業(yè)內(nèi)部信息及時準(zhǔn)確溝通。新媒體時代的多元化和實時性的溝通方式使企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息、階段目標(biāo)、階段戰(zhàn)略、部門任務(wù)更加清晰明細(xì)，并且能在做出更改的第一時間傳達(dá)至每位員工，確保他們都明確自身工作的重要性，提高員工參與的意愿。在員工參與管理過程中，不同部門的員工能夠有效地借助新媒體的優(yōu)勢，避免空間距離的局限性以及信息的不完整性和不對稱性而展開更加有效的溝通，進而互相影響、互相監(jiān)督、互相促進，促進企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作的流暢運行。由于新媒體的互動性和員工參與的廣泛性，企業(yè)上下級之間減少了信息傳遞過程中不必要的層級跨度，互相之間獲取信息更加及時、充分和準(zhǔn)確，無論是上級對員工的鼓勵和指正還是下級對上級的意見和建議都更坦誠更有效，真正實現(xiàn)了企業(yè)上下級之間的正式溝通和心靈溝通的結(jié)合。

新媒體時代下的員工參與也加強了企業(yè)與客戶的溝通。企業(yè)只有通過了解客戶偏好，才能準(zhǔn)確地確定市場定位方向，并突出自身品牌產(chǎn)品來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。因此，加強企業(yè)與客戶的聯(lián)系是最直接有效的溝通方式。無論是企業(yè)的目標(biāo)客戶還是潛在客戶都被網(wǎng)羅在開放的網(wǎng)絡(luò)空間里，不同崗位的員工都能通過互聯(lián)網(wǎng)更加全面地了解客戶的需求，通過員工參與反饋到研發(fā)和生產(chǎn)部門的有效信息不僅能維持目標(biāo)客戶群體的忠誠度，還能吸引到更多的潛在客戶。同時，員工可以利用無限的網(wǎng)絡(luò)空間向客戶傳遞本企業(yè)獨特的企業(yè)文化和產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供走近企業(yè)和深入了解企業(yè)的平臺，拓寬客戶渠道，增強企業(yè)與客戶的溝通。在客戶看來，網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的信息難辨真?zhèn)?，擁有主人翁意識的企業(yè)員工將積極主動地呈現(xiàn)給客戶真實的相關(guān)信息，還給客戶知情權(quán)和客觀的評價權(quán)，最終實現(xiàn)讓客戶發(fā)展客戶，以客戶的忠誠度打響企業(yè)的知名度。

二是促進企業(yè)適應(yīng)。企業(yè)適應(yīng)性指在環(huán)境變化過程中企業(yè)對其戰(zhàn)略狀況進行改變的能力（Oktemgil&Greenley，1997)。 一個企業(yè)在復(fù)雜的市場競爭中要立于不敗之地，敏捷的應(yīng)變能力、高效的決策和快速的執(zhí)行能力是必不可少的。通常企業(yè)為了確定自身的市場定位而獲取目標(biāo)市場環(huán)境的信息，以適時改變其戰(zhàn)略狀況。在輿論傳播迅速、信息泛濫的今天，市場環(huán)境瞬息萬變，即時應(yīng)變環(huán)境變化成為企業(yè)的難題。在新媒體時代，企業(yè)更加要保持對市場現(xiàn)狀及變化趨勢的強烈嗅覺，對與企業(yè)相關(guān)的政策變化、市場狀況、媒介資源等許多動態(tài)甚至于相對靜態(tài)的環(huán)境做出自己敏銳的判斷，從而隨時考慮調(diào)整戰(zhàn)略，提高企業(yè)的適應(yīng)性以形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

由于經(jīng)常和客戶打交道的，與市場接觸最緊密、掌握前線情況的都是企業(yè)員工，所以企業(yè)應(yīng)該盡可能地發(fā)揮員工參與的優(yōu)勢，指導(dǎo)員工對市場信息進行選擇性收集和歸納以及即時分析和反饋，并考察使本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率產(chǎn)生變化的各方面可能的因素，包括競爭者的策略變化和客戶偏好的轉(zhuǎn)移等，時刻保持市場敏感度。美國的一家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)DocuSign就采取這樣的員工參與決策方法：讓不同部門的員工聚在一起交換對市場動向的觀察，以此保證了觀察的全面性；然后員工開始集體討論應(yīng)對的新策略，分析這次變化會帶來的影響。這樣的措施使員工的凝聚力增強，也為DocuSign吸引了更多新的客戶。

因此，員工參與能使員工和企業(yè)高層管理者的利益在行動上保持相當(dāng)?shù)囊恢滦裕谑袌鲎儎由踔疗髽I(yè)發(fā)生危機時，員工參與能夠促使員工鼎力協(xié)助管理者集思廣益，共同做出明智有效的決策。借助新媒體的優(yōu)勢，員工參與更加有利于企業(yè)探索和開創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢，讓組織保持變革的活力與動力，在市場競爭中尋找新的機遇，提高企業(yè)的適應(yīng)性。

盡管新媒體時代下的員工參與發(fā)揮了員工的主動性和創(chuàng)造性，給企業(yè)帶來了光明的前景，但也存在一定的弊端。

一是弱化了監(jiān)督效應(yīng)。這里所說的監(jiān)督主要是指管理者對員工的監(jiān)督。由于員工參與的廣泛性，管理者的權(quán)力下放政策使員工享有更多自由。在處理某些問題的時候，員工的決策可能由于不具備卓越的全局觀和戰(zhàn)略眼光導(dǎo)致工作不能做到令管理層滿意。另外，員工利用網(wǎng)絡(luò)進行工作中的正式商務(wù)溝通已成為必然趨勢，而由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，一些不必要的私人溝通或者娛樂休閑可能也占據(jù)了員工的一些工作時間。如果企業(yè)采取強制性的管理方式進行監(jiān)督，在講求民主和自由的新媒體時代不僅不能達(dá)到好的效果，還可能激起員工的逆反心理。更為嚴(yán)重的是，新媒體呈現(xiàn)的無限制的信息傳播局勢下，員工有意或無意地通過手機、Email或網(wǎng)站泄露企業(yè)的商業(yè)機密也越來越難監(jiān)督和控制。

二是加速危機傳播。員工參與管理過程和決策必然需要時刻關(guān)注和掌握企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息動態(tài)，因此企業(yè)員工進入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)獲取和收集信息成為一項理所當(dāng)然的工作。新媒體的介入，簡化并加速了信息的傳遞，令企業(yè)內(nèi)部的信息傳播更加直接、迅速。然而，正是由于員工參與的廣泛性和信息傳遞的高效性，高層管理者對信息流通的監(jiān)管意識弱化，對于企業(yè)的控制能力減弱。當(dāng)企業(yè)個別項目或財務(wù)等出現(xiàn)危機時，內(nèi)部信息因為員工的疏忽更甚至某些刻意行為傳到互聯(lián)網(wǎng)上，在新媒體的強大傳播功能下，危機事件將不脛而走，后果不堪設(shè)想。在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中，網(wǎng)民們肆意的評論和跟帖不排除夸大其辭和弄虛作假的可能，而難以澄清的傳言與事件的真實成分交集在一起，負(fù)面信息會根據(jù)利益相關(guān)群體的需求擴散，進而危機將被無限放大，造成人們不必要的質(zhì)疑和恐慌的心理。

此外，新媒體時代下，員工參與加劇了企業(yè)間的競爭。一方面，員工參與的過程是員工充分發(fā)揮才能和展現(xiàn)才華的機會，在與其他企業(yè)的業(yè)務(wù)交往中，各種交流和碰撞都會“出賣”本企業(yè)的優(yōu)秀人才。新媒體時代下，獵頭或競爭企業(yè)可以利用新媒體優(yōu)勢了解被認(rèn)可和賞識的企業(yè)人才的個人信息，可能引起各種高薪優(yōu)酬的挖角策略，從而激化企業(yè)間的人才競爭。另一方面，新媒體環(huán)境徹底打破了企業(yè)專業(yè)人員對信息發(fā)布的壟斷，信息把關(guān)出現(xiàn)無法彌補的漏洞，進而可能造成商業(yè)機密的泄露，引發(fā)企業(yè)間的不正當(dāng)競爭。

三、新媒體時代員工參與有效性的提升

新媒體時代下的員工參與的有效性應(yīng)該表現(xiàn)為員工參與能對時代變化做出合理反應(yīng)并具有適應(yīng)外界壓力的能力，在變化的環(huán)境中發(fā)揮作用，支撐企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)必須通過有效的管理變革來提高員工參與的有效性，促使員工參與成為有利于企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段。

1.保證合理的信息分享

在員工參與過程中，信息分享的作用毋庸置疑。企業(yè)信息包羅萬象，如員工的工作職責(zé)和薪酬福利狀況、企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)、行業(yè)動態(tài)、競爭對手、企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略等、經(jīng)營狀況和財務(wù)數(shù)據(jù)等。新媒體時代的技術(shù)條件下，企業(yè)信息能夠第一時間與員工共享，但不同的員工參與項目，所需分享的信息內(nèi)容不同，信息分享程度也各有所異。過多的信息負(fù)荷，影響員工選擇有效信息的效率，甚至可能造成商業(yè)機密的泄露。因此，在企業(yè)網(wǎng)站后臺需要為內(nèi)部員工搭建一個專門的信息管理平臺，建立獨立的員工通道，并且隨著員工參與項目的不同，變動企業(yè)信息對其開放的內(nèi)容。

2.建立新型的商務(wù)溝通

新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)交流成為一種風(fēng)氣。企業(yè)員工與團隊、管理者以及客戶之間的溝通方式也應(yīng)該另辟新路。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交流平臺，建立“團隊群”、“部門群”、“私聊專線”，為處在不同空間的團隊成員提供虛擬會議室商討決策，也便于各個部門員工交流意見。管理者與員工之間的正式面談常常由于拘束而不能達(dá)到完全的互動，使用企業(yè)內(nèi)部設(shè)置的“私聊專線”能夠拉近距離，有利于員工理解管理者的命令和授權(quán)計劃，也有利于管理者真正了解員工的心聲。為增強與客戶之間的溝通，企業(yè)對外也應(yīng)該設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢室”，針對不同性質(zhì)的問題，安排專門人員通過內(nèi)部各個交流群收集、匯總相關(guān)信息，反饋到“網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢室”。

3.重視員工的職業(yè)規(guī)劃

員工參與計劃是要將員工吸納到企業(yè)管理活動中來，發(fā)揮員工的作用。而真正想要提高員工參與的意愿，就必須從人本管理的角度出發(fā)，讓員工切身體會到個人價值、尊嚴(yán)的被認(rèn)可和需要。因此，企業(yè)必須重視員工的職業(yè)規(guī)劃，為員工設(shè)計職業(yè)發(fā)展通道，在對員工的培訓(xùn)、考核以及溝通中了解不同員工的職業(yè)傾向、職業(yè)興趣、職業(yè)錨和職業(yè)能力，分別給予合適的晉升、調(diào)動和培訓(xùn)的機會，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)。當(dāng)員工的個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)協(xié)調(diào)發(fā)展時，員工的主人翁意識增強，有利于企業(yè)尋找張弛有度的監(jiān)督方式，員工自由散漫的網(wǎng)絡(luò)娛樂行為、惡意泄露企業(yè)的商業(yè)機密和競爭對手對企業(yè)不利的人才挖角等現(xiàn)象也都能夠一定程度上防患于未然。

4.組織高效的工作團隊

員工參與通常實現(xiàn)在所屬的職能部門，為增強組織聯(lián)系和對外部不確定性的應(yīng)變能力，企業(yè)可以適時改革原來的工作流程，設(shè)置專職的聯(lián)絡(luò)員和整合員（李寶元，2005）。針對企業(yè)特定的問題和項目，由聯(lián)絡(luò)員和整合員牽頭，根據(jù)員工的個性特征和能力，邀請不同領(lǐng)域的員工參與，安排恰當(dāng)?shù)慕巧钆?，組織成為專項的工作團隊。由于針對性的、具體的團隊目標(biāo)為團隊成員指引方向，提供推動力，員工在團隊工作中各自承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揮互補性、專業(yè)化、信息共享的優(yōu)勢，這不僅有利于員工體現(xiàn)自身價值，提高員工的參與意愿，也為企業(yè)解決問題提供了途徑。

5.重塑優(yōu)秀的企業(yè)文化

由于組織結(jié)構(gòu)、信息渠道、環(huán)境變化以及人的因素，企業(yè)文化會逐漸老化、衰退，越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展（任佩瑜等，2000）。因此，在新媒體時代下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保持自身優(yōu)秀文化的同時，不斷與外界文化交換物質(zhì)、能量、信息，以重塑適應(yīng)市場環(huán)境和時代潮流的企業(yè)文化。另外，良好的企業(yè)文化能夠提高員工的努力程度（張玉明等，2010），企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，宣傳先進員工的事跡，為員工創(chuàng)造互相學(xué)習(xí)和溝通的機會，強化員工對知識管理和創(chuàng)新的態(tài)度，培育組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的氛圍，通過網(wǎng)絡(luò)的直線授權(quán)和激勵機制提高員工參與的積極性，營造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍。

新媒體時代下，市場競爭愈演愈烈，企業(yè)要想在這樣的環(huán)境中立于不敗之地，必須要順應(yīng)時代的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和核心競爭力。發(fā)展員工參與管理，提高員工參與的有效性成為了企業(yè)的重大戰(zhàn)略任務(wù)。隨著時代發(fā)展，員工參與的機遇和挑戰(zhàn)同時存在，企業(yè)需要與時俱進并且結(jié)合自身狀況擴大員工參與的范圍和程度，適時調(diào)整管理思路和方法，從各個方面權(quán)衡利弊，盡可能提高員工參與的有效性，逐漸將員工參與的制度形成更加科學(xué)的體系。

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安徽大學(xué)）

■責(zé)編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com