論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下的導(dǎo)游詞創(chuàng)新①:以廣東省河源市主要景區(qū)為例

河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 俞彤

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是在經(jīng)歷了多年“黃金周”的培育之后，我國旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的傳統(tǒng)的“觀光旅游”向更為高級的消費(fèi)模式——以情景化、體驗(yàn)化為特征，融高品味吃、住、行、游、購、娛活動(dòng)為一體的“體驗(yàn)旅游”逐步過渡的趨勢。在這種背景下，傳統(tǒng)的導(dǎo)游詞也不能適應(yīng)體驗(yàn)旅游的發(fā)展，必須進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新。

1 導(dǎo)游詞創(chuàng)新的背景

1.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)旅游

1.1.1 體驗(yàn)消費(fèi)悄然興起，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大行其道

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是適應(yīng)體驗(yàn)消費(fèi)的需要而產(chǎn)生的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，公眾的消費(fèi)不以獲得消費(fèi)對象的物質(zhì)價(jià)值為目的，而是為了實(shí)現(xiàn)張揚(yáng)個(gè)性、情感需要和自我價(jià)值利益的訴求。因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以人為本的經(jīng)濟(jì)，個(gè)性化服務(wù)是它的一個(gè)重要特征。

1.1.2 體驗(yàn)旅游嶄露頭角，引領(lǐng)休閑時(shí)尚

旅游的本質(zhì)是體驗(yàn)。體驗(yàn)旅游背景下的旅游產(chǎn)品，從其物質(zhì)形態(tài)的旅游吸引物方面來說，應(yīng)避免同質(zhì)性，努力打造自己的特色；從其服務(wù)、尤其是導(dǎo)游講解服務(wù)來說，應(yīng)適應(yīng)和體現(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要求，以人為本，以景區(qū)景點(diǎn)為道具，以導(dǎo)游詞講解為舞臺(tái)，有效地創(chuàng)造旅游者對景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)涵的肯定性體驗(yàn)，唯其如此，才能提高旅游產(chǎn)品及其所在地的美譽(yù)度和知名度。

1.2 導(dǎo)游詞創(chuàng)新的必要性

河源導(dǎo)游詞是伴隨河源旅游業(yè)的興起而產(chǎn)生的，在介紹河源的景區(qū)景點(diǎn)和宣傳河源形象方面，發(fā)揮了重要作用。雖然各景區(qū)導(dǎo)游詞發(fā)展不平衡，但都程度不同地存在著內(nèi)容陳舊、結(jié)構(gòu)單一、人文精神欠缺、時(shí)代色彩淡薄、風(fēng)格千篇一律等問題，與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下體驗(yàn)旅游賦予導(dǎo)游詞的角色功能要求存在一定的差距，所以，對河源導(dǎo)游詞進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)。

2 導(dǎo)游詞創(chuàng)新的方法

2.1 內(nèi)容創(chuàng)新

2.1.1 時(shí)代色彩

當(dāng)今時(shí)代正處于工業(yè)文明向生態(tài)文明轉(zhuǎn)換的契機(jī)，以人為本、人與自然的和諧等理念體現(xiàn)了人類的生存智慧和發(fā)展需要，導(dǎo)游詞應(yīng)在景區(qū)景點(diǎn)解說中滲透和體現(xiàn)這些思想，讓游客在休閑中得到時(shí)代精神的體驗(yàn)和精神境界的提升。河源十分重視對萬綠湖水資源的保護(hù)，因此，在萬綠湖景區(qū)的導(dǎo)游詞中，要重點(diǎn)介紹萬綠湖水資源保護(hù)的理念、做法和效果,讓珠三角的游客在飲水思源的同時(shí)又收獲了環(huán)保知識(shí)。

2.1.2 個(gè)性亮點(diǎn)

旅游企業(yè)應(yīng)開發(fā)個(gè)性鮮明的旅游產(chǎn)品，充分發(fā)掘景區(qū)景點(diǎn)特色，向游客傳遞獨(dú)有的體驗(yàn)信息，實(shí)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)與游客求新求異心理的有效契合。例如，鏡花緣景區(qū)是根據(jù)古代小說《鏡花緣》中的情節(jié)建設(shè)的，我們在改編的鏡花緣景區(qū)導(dǎo)游中，確立了“花仙故里，品盛唐故事；沁涼世界，攜仙女同樂”的主題，突出體現(xiàn)人文與自然方面的特色。

2.1.3 人文蘊(yùn)涵

地理環(huán)境是人類生存的自然條件，要善于發(fā)掘和傳遞景區(qū)景觀的神話、傳說、故事，引起游客的強(qiáng)烈共鳴。例如，萬綠湖景區(qū)導(dǎo)游詞要著重介紹水庫建設(shè)者的辛勤勞動(dòng)及庫區(qū)移民在經(jīng)濟(jì)利益上的巨大犧牲，宣傳客家人顧大局的思想境界和集體主義精神。

2.1.4 自然知識(shí)

善于整理并向游客傳遞景區(qū)景點(diǎn)的自然信息，會(huì)使游客在消遣中受到環(huán)保教育，這種情境與體驗(yàn)會(huì)長久地保留在游客記憶中。例如，在野趣溝景區(qū)中生長著種類繁多的草藥，導(dǎo)游詞中要介紹藥材知識(shí)，使游客獲得直觀的植物的藥用養(yǎng)生知識(shí)。

2.1.5 審美引導(dǎo)

為了能給游客以美的享受和愉悅，景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游詞應(yīng)善于從內(nèi)容、語言和方法上有效地引導(dǎo)游客觀察、分析和評價(jià)審美對象，達(dá)到游客的體驗(yàn)和審美對象客觀價(jià)值的一致。例如，在萬綠湖導(dǎo)游詞中，要向游客全面地介紹萬綠湖的美，包括美麗的神話傳說，萬綠湖的三美、色彩變幻的美、萬綠湖美的創(chuàng)造者，這樣才能使游客被萬綠湖的美所陶醉，流連忘返。

2.1.6 哲理提升

體驗(yàn)旅游背景下的導(dǎo)游詞創(chuàng)作，應(yīng)該學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化的這種人文精神，把景區(qū)景點(diǎn)蘊(yùn)含的相關(guān)信息提升為人生哲理，以體現(xiàn)體驗(yàn)旅游服務(wù)的基本原則“以人為本”。例如，在河源桂山景區(qū)的“把根留住”的景點(diǎn)中，有一顆榕樹從一塊半山坡的石頭中頑強(qiáng)地生長出來,并且樹根將石頭緊緊包裹起來,二者相依相生。在這個(gè)景點(diǎn)導(dǎo)游詞寫作中，不但要描述這種奇特的自然現(xiàn)象，更要升華為客家人吃苦耐勞、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)和諧的精神。

2.1.7 服務(wù)個(gè)性化

導(dǎo)游詞是為游客的體驗(yàn)旅游服務(wù)的，游客有年齡、職業(yè)、身份等方面的差別，這些差別決定了游客體驗(yàn)選擇和體驗(yàn)?zāi)芰Φ牟煌虼?，?dǎo)游詞的創(chuàng)作要體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化。河源導(dǎo)游詞創(chuàng)新寫作中，每個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游詞根據(jù)不同類型的游客至少準(zhǔn)備3個(gè)版本，來滿足不同游客的體驗(yàn)需求。

2.2 結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

景區(qū)的主題應(yīng)體現(xiàn)它的個(gè)性特色，應(yīng)是企業(yè)營銷的賣點(diǎn)和吸引游客的亮點(diǎn)，是統(tǒng)攝景區(qū)資源、市場營銷和游客體驗(yàn)需要的靈魂。景區(qū)概況介紹，應(yīng)突出它的體驗(yàn)旅游的主題，由一定景點(diǎn)構(gòu)成的產(chǎn)品組合的信息傳播，應(yīng)體現(xiàn)和符合景區(qū)主題的內(nèi)涵，以實(shí)現(xiàn)在導(dǎo)游詞文本結(jié)構(gòu)上有所創(chuàng)新和突破。

2.3 組織創(chuàng)新

河源導(dǎo)游詞創(chuàng)新寫作，不是純粹的案頭工作，更不是翻炒原有的資料，在一定的意義上，它是一項(xiàng)河源旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)營銷設(shè)計(jì)，并且關(guān)涉到旅游產(chǎn)品性質(zhì)的界定和整合，無論從哪個(gè)方面來說，都離不開企業(yè)的參與和行業(yè)精英的指導(dǎo)，因此，河源導(dǎo)游詞創(chuàng)新寫作的組織改變了原來以旅游景區(qū)人員為主的做法，而是由企業(yè)專家、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)教師構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)。

3 導(dǎo)游詞創(chuàng)新效果的調(diào)查分析

3.1 導(dǎo)游詞創(chuàng)新效果調(diào)查設(shè)計(jì)

為了檢驗(yàn)新導(dǎo)游詞對提高游客旅游體驗(yàn)的作用，在新導(dǎo)游詞初稿完成后，我們進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。根據(jù)導(dǎo)游詞創(chuàng)新的內(nèi)容總結(jié)出本次調(diào)查有關(guān)的量表，游客對導(dǎo)游詞內(nèi)容滿意度9項(xiàng)，滿意程度的選項(xiàng)為“非常同意”、“比較同意”、“一般”、“不十分同意”、“完全不同意”，分別給予5分、4分、3分、2分和1分。同時(shí)研究者還考察了游客的性別、年齡、教育程度、職業(yè)和客源城市等社會(huì)特征。

本次調(diào)查的任務(wù)由河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)導(dǎo)游員來完成，在征得游客同意的前提下，學(xué)生導(dǎo)游員使用了傳統(tǒng)和創(chuàng)新兩套導(dǎo)游詞對相同的游客進(jìn)行講解。以游覽4A級景區(qū)萬綠湖的游客為對象，對有能力并愿意接受問卷調(diào)查的游客進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2010年10月1日～6日，發(fā)放問卷236份，有效問卷227份，有效率96%。

3.2 調(diào)查結(jié)果與分析

3.2.1 游客基本情況分析

萬綠湖景區(qū)游客基本情況如表1。萬綠湖景區(qū)游客以40歲以下的青年為主，男性游客略多于女性游客，女性游客多喜歡聽導(dǎo)游員講解，而男性游客多喜歡獨(dú)自欣賞湖光山色。在職業(yè)方面以企業(yè)人員居多，游客多來自珠三角及香港地區(qū)。

3.2.2 游客對導(dǎo)游詞滿意程度分析

以平均得分值大小來衡量游客對導(dǎo)游詞各項(xiàng)內(nèi)容的滿意度，均值主要集中在3.5～4.5之間，處于“一般”、“比較同意”、“非常同意”之間，詳見表2。游客對創(chuàng)新后的導(dǎo)游詞的評價(jià)比傳統(tǒng)導(dǎo)游詞的評價(jià)高，說明創(chuàng)新導(dǎo)游詞在提高游客滿意度和旅游體驗(yàn)上起著很大的作用。但是，游客對“表達(dá)口語化”和“個(gè)性化服務(wù)”兩項(xiàng)內(nèi)容評價(jià)的平均分值較低，說明這兩方面的導(dǎo)游詞還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

表1 被調(diào)查游客的社會(huì)特征

表2 游客對創(chuàng)新導(dǎo)游詞的滿意程度

[1]B·約瑟夫·派恩,詹姆斯·H·吉爾摩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2008.

[2]謝彥君.基礎(chǔ)旅游學(xué)(第二版)[M].北京:中國旅游出版社,2004.