重視醫(yī)院文化建設(shè) 創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院

阮麗琴

創(chuàng)建一所以優(yōu)秀的醫(yī)院文化為載體，以高超的醫(yī)療水平為保證，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提的醫(yī)院，是醫(yī)院發(fā)展和進(jìn)步的源泉，也是人民群眾滿意的最高要求。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院文化，能夠造就出高凝聚力、高美譽(yù)度的醫(yī)院。

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂所在，是醫(yī)院發(fā)展的原動(dòng)力，創(chuàng)建適合本醫(yī)院特色的醫(yī)院文化，對(duì)全體職工乃至患者有著極其重要的導(dǎo)向、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和約束的作用。因此，重視醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院有著重要的意義。

認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

醫(yī)院文化是指在一定歷史條件下，醫(yī)院在醫(yī)療經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本醫(yī)院特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，它是由以下不同的部分組成：（1）醫(yī)院精神。醫(yī)院精神是指醫(yī)院文化中呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（2）醫(yī)院作風(fēng)。醫(yī)院作風(fēng)是醫(yī)院文化中呈行為形態(tài)的職工工作方式、社會(huì)方式、應(yīng)變事變的方式等等。（3）醫(yī)院形象，它是醫(yī)院文化中呈物質(zhì)形態(tài)的醫(yī)院外觀設(shè)計(jì)、布局、醫(yī)療質(zhì)量、特色科室、拔尖的醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院容貌，員工服飾等，它是醫(yī)院文化的外在形象的具體體現(xiàn)。

先進(jìn)的醫(yī)院文化是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院的強(qiáng)大思想后盾。醫(yī)院的整體醫(yī)療管理水平是醫(yī)院生存的生命線。醫(yī)院醫(yī)療管理水平的不斷提高，又必須以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院為前提，只有具有先進(jìn)的醫(yī)院文化，才能使全體員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院的重要性，使他們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院的過(guò)程中進(jìn)行系統(tǒng)的思考，把握住當(dāng)今世界醫(yī)療管理領(lǐng)域的頂尖前沿，找出自身的差距，不斷改進(jìn)，從而達(dá)到醫(yī)院的與時(shí)俱進(jìn)。醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)的前提是要超越自我，即管理人員超越自我，醫(yī)務(wù)人員超越自我，后勤保障人員也要超越自我，這就要有比當(dāng)前更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。醫(yī)院的員工要從長(zhǎng)期利益出發(fā)，從整體利益出發(fā)，各類人員要反思自己的心智模式，探尋他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的比較中改變和完善自己，建立起全體員工共同的目標(biāo)，充分發(fā)揮醫(yī)院各類人員的力量，充分利用各種信息資源、知識(shí)聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，避免醫(yī)院內(nèi)部無(wú)效的矛盾與沖突，讓個(gè)別人的智慧成為集體的智慧，這樣，通過(guò)文化對(duì)人的精神素質(zhì)的培養(yǎng)、塑造，促進(jìn)人的全面發(fā)展，達(dá)到各類人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，造就出一批又一批高素質(zhì)的員工，使各類人員都具有高超的專業(yè)技術(shù)水平、崇高的理想信念、高尚的職業(yè)道德和良好的信譽(yù)意識(shí)。醫(yī)務(wù)工作是一項(xiàng)特殊的職業(yè)，需要終身學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在整個(gè)醫(yī)院中，不僅需要造就出高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員，即在醫(yī)院文化的引領(lǐng)下，將會(huì)出現(xiàn)一批站在醫(yī)學(xué)科學(xué)前沿的學(xué)科帶頭人，這些人具有終生學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的能力，能夠時(shí)刻站在當(dāng)代醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的制高點(diǎn)上，還將涌現(xiàn)出一批又一批充足的后備力量，還要有其他各類人員結(jié)構(gòu)的合理發(fā)展，使醫(yī)院具有永不枯竭的后勁，全體員工在適合自己的崗位上釋放出能量，達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的目的。

創(chuàng)新是醫(yī)院文化的靈魂

當(dāng)今世界科技發(fā)展，達(dá)到了前所未有的速度和質(zhì)量，之所以如此，是因?yàn)槿祟愐颜J(rèn)識(shí)到只有創(chuàng)新，才能使人類社會(huì)有較快的發(fā)展。在醫(yī)療領(lǐng)域，新的疾病的發(fā)現(xiàn)與研究，疾病的診斷與治療，醫(yī)療管理方式的花樣翻新，都有著不同以往的速度與質(zhì)量：病理研究已從過(guò)去的細(xì)胞層面進(jìn)入到分子層面，手術(shù)時(shí)從過(guò)去的異體輸血到自體輸血，從流血到不流血或少流血，從大創(chuàng)面到微創(chuàng)面，現(xiàn)代放射性射線在臨床中廣泛應(yīng)用，以前被宣布為死亡的病癥，正在一個(gè)個(gè)被攻克……，在醫(yī)院管理上已將過(guò)去的陳舊觀念一掃而空，代之以現(xiàn)代化的管理模式等等。這些都無(wú)可辯駁地說(shuō)明，創(chuàng)新在現(xiàn)代醫(yī)院的管理中所起到的作用，而作為醫(yī)院具有創(chuàng)新意識(shí)的文化，則是引領(lǐng)醫(yī)院進(jìn)行創(chuàng)新的靈魂，是醫(yī)院軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。所以，用創(chuàng)新的觀點(diǎn)去創(chuàng)建醫(yī)院的先進(jìn)文化，既是醫(yī)院管理者的重要責(zé)任，也是全院職工肩上所負(fù)的光榮使命，在先進(jìn)醫(yī)院文化的指引下，醫(yī)院的各項(xiàng)事業(yè)不斷創(chuàng)新，將會(huì)在不同崗位取得一個(gè)又一個(gè)新的成就。一個(gè)朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取、治愈率高、收費(fèi)合理、人民滿意的醫(yī)院將會(huì)受到社會(huì)各界的贊譽(yù)。

創(chuàng)建人民群眾滿意的醫(yī)院

醫(yī)院文化不僅僅體現(xiàn)在對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的管理上，同時(shí)也應(yīng)該體現(xiàn)在與患者的溝通上。患者到醫(yī)院就診，就是把自己的生命托付給了醫(yī)院，因此，醫(yī)院有責(zé)任擔(dān)負(fù)患者所系，這種責(zé)任體現(xiàn)在：（1）醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)造有利于治病的外部環(huán)境，即營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、環(huán)境優(yōu)美的外部環(huán)境，有利于患者疾病的治療與病情的恢復(fù)。（2）加強(qiáng)職工責(zé)任感意識(shí)的培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，鼓勵(lì)職工愛(ài)崗敬業(yè)，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性思維，提高優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量。（3）高超的醫(yī)療水平和無(wú)微不至的人文關(guān)懷。一個(gè)醫(yī)療技藝精良的醫(yī)者，不僅能在較少的時(shí)間內(nèi)確診患者的病情，用有效的手段治療患者疾病，而且能通過(guò)情感交流與患者互動(dòng)和信息交流，把病人當(dāng)親人，把患者當(dāng)朋友，使患者的疾病在得到根治的同時(shí)，也收獲到了有益于身心健康的心理安慰。親切和藹的交流不僅能使病人有安全感、信任感，同時(shí)還能夠減少不必要的醫(yī)療糾紛，縮短醫(yī)患之間的心理距離。（4）合理的收費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理、醫(yī)院自律行為和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在日常診療過(guò)程中，嚴(yán)格按照物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理收費(fèi)，誠(chéng)信行醫(yī)，并通過(guò)實(shí)行醫(yī)療信息公示的辦法，讓患者明白就醫(yī)，清楚看病，這樣既緩解了醫(yī)患關(guān)系中信息不對(duì)稱的矛盾，同時(shí)也是對(duì)患者權(quán)益的一種尊重。在加深醫(yī)患之間的相互了解和溝通的同時(shí)，也為醫(yī)院樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。（5）廣設(shè)宣傳教育欄。醫(yī)院是治病救人的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是普及、傳播健康科普知識(shí)的權(quán)威部門與重要陣地。醫(yī)院文化的一個(gè)重要陣地，便是醫(yī)院的宣傳教育欄，欄目包括宣傳防病控病，減少疾病的發(fā)生，尤其是流行病，惡性病的防控知識(shí)，這不僅僅是減少疾病的問(wèn)題，更是醫(yī)院擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任、提高民族素質(zhì)的重要一環(huán)。醫(yī)院要通過(guò)一系列的文化建設(shè)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。(作者供職于湖北省人民醫(yī)院)