我國企業(yè)員工培訓(xùn)的問題與對策分析

羅琳

隨著社會經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，國內(nèi)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，其關(guān)鍵在于企業(yè)是否擁有適應(yīng)市場競爭的人力資源。

目前我國企業(yè)員工培訓(xùn)的觀念落后

首先，我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)認(rèn)識上思想陳舊或者是不到位。企業(yè)認(rèn)為員工培訓(xùn)很多時候是為他人做嫁衣，是一種成本負(fù)擔(dān)，即使進(jìn)行了員工培訓(xùn)，也是做無用功。認(rèn)為技術(shù)熟練的老員工無須再進(jìn)行培訓(xùn)，而新進(jìn)員工也可通過老帶新的方式來掌握技術(shù)、提高能力，這種方法效果明顯，費用低。其次，企業(yè)員工對于員工培訓(xùn)缺乏認(rèn)識、態(tài)度消極。員工認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)只是針對特定的群體，如新入職員工或技能低、不熟練的員工，或者認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)只是走過場，企業(yè)培訓(xùn)完成后，員工無法把培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能運用到實際工作中。

我國企業(yè)員工培訓(xùn)脫離工作實際

首先，許多企業(yè)制定員工培訓(xùn)計劃時，并沒有深入基層進(jìn)行崗位需求和員工勝任力的調(diào)查，而是教條地根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在崗位編制和要求來制定員工培訓(xùn)計劃。其次，員工培訓(xùn)的內(nèi)容在很大程度上帶有盲目性，培訓(xùn)內(nèi)容并沒有根據(jù)本企業(yè)自身的需求和員工的個性要求，很多時候是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)自己的喜好、判斷、經(jīng)驗而設(shè)置的培訓(xùn)內(nèi)容，使員工培訓(xùn)脫離了企業(yè)和員工自身的實際需求，浪費人力、物力、財力，達(dá)不到預(yù)期的效果。

我國企業(yè)員工培訓(xùn)體系不完善

據(jù)權(quán)威機構(gòu)對我國企業(yè)培訓(xùn)狀況調(diào)查顯示：在被調(diào)查的企業(yè)當(dāng)中，有80%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系。在企業(yè)的培訓(xùn)管理機構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門，在培訓(xùn)制度方面，有64%的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；在培訓(xùn)計劃方面，目前我國真正系統(tǒng)培訓(xùn)計劃的企業(yè)不足50%。從這些數(shù)據(jù)可以看出，我國現(xiàn)有企業(yè)的員工培訓(xùn)體系的發(fā)展還處于一個初級階段，還有待于進(jìn)一步健全與完善。

我國企業(yè)員工培訓(xùn)方法和技術(shù)滯后

現(xiàn)代的員工培訓(xùn)方法多種多樣，在不同的情況下發(fā)揮著不一樣的作用。例如，從歐美國家傳播過來的“案例教學(xué)法”、“小組討論法”、“模塊培訓(xùn)模式”等互動式的教學(xué)培訓(xùn)方式。實際上，在我國企業(yè)員工培訓(xùn)過程中，無論進(jìn)行哪種內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)師們還是偏重于“課堂教學(xué)”、“一言堂”，這些以教師為中心的，缺乏互動性的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，忽視了運用多樣化培訓(xùn)手段，培訓(xùn)技術(shù)創(chuàng)新能力不足。在這種“老師講、學(xué)員聽、考試測”的傳統(tǒng)單一的培訓(xùn)方式下，許多員工對企業(yè)培訓(xùn)容易產(chǎn)生培訓(xùn)逆反心理，導(dǎo)致員工培訓(xùn)效果不理想。

做好企業(yè)培訓(xùn)首先要樹立科學(xué)的企業(yè)員工培訓(xùn)理念

20世紀(jì)90年代以來，社會已進(jìn)入了學(xué)習(xí)型經(jīng)濟發(fā)展時代，以人為本的管理理念進(jìn)一步深入人心。人力資源是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的競爭說到底就是企業(yè)人力資源的競爭，尤其是企業(yè)人才資源的競爭，而人才的獲得，除了從外部進(jìn)行招聘外，更重要的還是通過企業(yè)的培訓(xùn)來開發(fā)企業(yè)的人力資源，使之轉(zhuǎn)化成人才資源，從而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。這樣看來，企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時一定要意識到員工培訓(xùn)不能簡單地界定為是一項企業(yè)成本，實質(zhì)上是企業(yè)一項人力投資，它將能夠給企業(yè)帶來更大收益，所以企業(yè)要樹立起員工培訓(xùn)效益觀。同時，企業(yè)員工也必須正確對待培訓(xùn)，員工是組成企業(yè)的最重要的要素，企業(yè)要發(fā)展壯大，離不開員工能力的提高。企業(yè)發(fā)展是動態(tài)的過程，每個階段都有不同的發(fā)展需求，這就要求每個員工能動態(tài)地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，處理好企業(yè)與自我學(xué)習(xí)的關(guān)系，樹立正確的個人與組織共同發(fā)展的理念。

做好企業(yè)員工培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確定位

要做好培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確定位，就要收集企業(yè)個性化的培訓(xùn)需求信息，要使收集到的信息全面客觀，就要做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析一般包括組織需求分析、工作需求分析和員工個人需求分析三個層面。第一個層面是：企業(yè)組織總體的培訓(xùn)需求分析，主要是找出企業(yè)運作當(dāng)中存在的問題并確定是否需要進(jìn)行培訓(xùn)來解決，同時還要考察企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和相關(guān)因素；第二個層面是：企業(yè)工作層面的培訓(xùn)需求分析，是通過查閱企業(yè)各個崗位的工作說明書或具體分析完成某一項工作所需的技能和了解員工有效完成該項工作必須具備的條件，最終找出差距，以確定培訓(xùn)需求，彌補不足。第三個層面是：企業(yè)員工個人培訓(xùn)需求分析，是通過對員工實際工作能力進(jìn)行分析，以確定哪些員工需要培訓(xùn)和需要怎么樣的培訓(xùn)，最終確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，并分析出培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的效果。只有做好培訓(xùn)前的需求分析，才能使培訓(xùn)不脫離企業(yè)和員工實際，才能使員工得到真正意義上發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的增加。

建立與完善企業(yè)員工培訓(xùn)體系

企業(yè)員工培訓(xùn)體系，是指在企業(yè)內(nèi)部建立一個系統(tǒng)的、與企業(yè)的發(fā)展以及人力資源管理相配套的培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程內(nèi)容體系和培訓(xùn)實施體系。一，培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理、培訓(xùn)信息搜集反饋與管理、培訓(xùn)評估體系、培訓(xùn)預(yù)算及費用管理、培訓(xùn)與績效管理等一系列與培訓(xùn)相關(guān)的制度；二，培訓(xùn)課程體系是指建立并完善包括文化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識面和專業(yè)技能、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等一系列具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)課程內(nèi)容；三，培訓(xùn)實施體系則包括確保企業(yè)培訓(xùn)制度實施，并通過培訓(xùn)的有效組織和落實、跟蹤和評估、改善和提高，體現(xiàn)培訓(xùn)價值的一整套控制流程。建立和完善有效的企業(yè)培訓(xùn)體系，是培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)。企業(yè)應(yīng)該建立以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、企業(yè)的核心需求和員工自我發(fā)展的需求為特征的有效的企業(yè)員工培訓(xùn)體系。

靈活多樣地選擇企業(yè)員工培訓(xùn)方法

現(xiàn)代的培訓(xùn)方法種類繁多：一，直接傳授型，包括講授法、專題講座法、研討法；二，實踐型，包括工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法；三，參與型，包括案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練；四，態(tài)度型，包括角色扮演法，拓展訓(xùn)練等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容與對象選擇不同的培訓(xùn)方法，運用靈活、便捷合理的現(xiàn)代化的培訓(xùn)方法與技術(shù)，來調(diào)動員工的學(xué)習(xí)主動性與積極性，提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效率。

加強企業(yè)員工培訓(xùn)評估

每一次培訓(xùn)課程，并不是一次性、無連續(xù)性的，恰恰相反，每一次培訓(xùn)的完成，都為下一次企業(yè)的培訓(xùn)提供鋪墊和借鑒的作用。因此，科學(xué)的培訓(xùn)都必須接受效果的評估，否則培訓(xùn)就是隨機的、形式的而無實質(zhì)意義，自然起不到推動企業(yè)發(fā)展和員工素質(zhì)提高的作用。如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)評估呢？有以下四個步驟：一，做好反應(yīng)評估，通過對受訓(xùn)員工的情緒、注意力、興趣來分析受訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師、設(shè)施、方法等看法與態(tài)度。主要采用填寫調(diào)查問卷的方法來獲得信息；二，做好學(xué)習(xí)內(nèi)容吸收評估，主要了解受訓(xùn)員工通過培訓(xùn)學(xué)到了哪些內(nèi)容和掌握的程度。這一環(huán)節(jié)中主要通過書面測試、操作測試、情景模擬來進(jìn)行評估；三，做好行為變化評估，在培訓(xùn)課程結(jié)束后的一段時間，測定受訓(xùn)員工在日常工作中能運用所學(xué)知識和技能的情況。這一環(huán)節(jié)主要通過上下級、同事、客戶等對受訓(xùn)員工的服務(wù)態(tài)度和業(yè)績完成過程與情況進(jìn)行評估；四，做好企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評估，主要是指企業(yè)是否因為培訓(xùn)而經(jīng)營得更好，獲取了更大的經(jīng)濟效益。在這個環(huán)節(jié)當(dāng)中，主要通過企業(yè)運作過程中的事故率、生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量、員工流動率、員工士氣、服務(wù)質(zhì)量、客戶量、銷售量和銷售額等指標(biāo)進(jìn)行了評估，確定企業(yè)培訓(xùn)的效果和效率。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力的重要手段。員工培訓(xùn)是以改進(jìn)員工的知識、技能、態(tài)度和社會行為，提高員工工作績效和組織效益為目的的一種學(xué)習(xí)過程。企業(yè)管理者應(yīng)從戰(zhàn)略的高度把員工培訓(xùn)作為企業(yè)的一項主要任務(wù)來抓，自覺納入到企業(yè)經(jīng)營管理之中，并將其作為人力資源管理的核心工作，不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工不斷更新知識、新技術(shù)，提高技能和能力。有效的培訓(xùn)，需要企業(yè)人力資源管理者高度重視、共同執(zhí)行，需要企業(yè)全體員工的積極參與、努力配合。只有堅持“以人為本，追求卓越”的理念，才能實現(xiàn)企業(yè)和員工個人的共同進(jìn)步與發(fā)展。

（作者單位：肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）