逢甲大學：從“有用系統”到“系統有用”過渡

文/李維斌 王履梅

逢甲大學：從“有用系統”到“系統有用”過渡

文/李維斌 王履梅

資訊處的成立

逢甲大學“電子計算機中心”于1969年7月成立，后改稱“電腦中心”，經不斷擴充設備與人員，于1986年8月轉型為“資訊中心”，2001年再升級為“資訊處”，為全校之一級單位，負責訂定學校資訊政策，統合全校資訊資源之開發與運用，并維持全校資訊系統之穩定運作。校園資訊化是逢甲大學的辦學理念之一，也是資訊處最重要的業務目標。

資訊處以滿足全校師生對資訊服務的需求為主，為提高資訊通訊基礎建設速度及穩定度、建設個人化資訊服務系統、提供整合性教學資訊資源及推廣資訊觀念和提升資訊能力來努力。以期能掌握資訊科技發展及應用資訊科技技術，以整合化、個人化、多元化的方式，為每位校內使用者提供任何時間，任何地點，任何所需要的服務。

資訊處目前計有30位專任人員，24位約聘人員，4位教師兼任主管，目前資訊長由資訊工程學系李維斌教授擔任，下設處本部、系統發展組、系統維運組、資源管理中心及資訊技術服務中心，分別負責全校資訊政策的制定、推動以及資訊整合、分析及運用，校務資訊系統規劃、開發及維護，IDC機房、主機儲存設備、網絡電信管理維運，教學設備規劃建置管理維護，及提供校內外資訊技術應用咨詢及資訊科技教育訓練服務。

資訊處組織運作方式，配合權責明確的組織編制彈性的專案任務編組作法，動態調配人力，強化資訊服務的品質。資訊處致力于提高單位內的人力素質，培養優秀的人才，每年會依個人的職能需要，安排及進行教育訓練計劃；我們期許資訊處能成為學習型組織，在資訊技術快速躍進的今天，能在業務領域、資訊技術、服務管理各方面，不斷學習與成長，以最優質的人力來服務全校師生。

內控機制是維持品質的重要關鍵之一，資訊處藉由導入國際標準以吸取其精華并內化成資訊處管理系統，陸續依據品質、軟體開發、資訊安全國際驗證標準，分別于2002年、2006年及2008年通過ISO 9001、CMMI-SW/ SS ML3及ISO 27001國際認證。處內也培養了21位合格的稽核員，每半年會進行一次內部程序作業稽核與外部顧問稽核，以期持續不斷改善IT功能與服務績效。

“有用系統”是從工程的角度來看，關鍵是功能的設計是否完成，而“系統有用”則是從使用者的角度來看，該系統是否對業務的執行有幫助。

政策規劃與執行

除常設性單位資訊處外，還設置“逢甲大學資訊發展推動委員會”，制定本校資訊發展策略方針及協助本校資訊發展，由副校長擔任召集人，教務、研發、資訊、圖書及資電學院主管為當然委員，并置委員若干名，由校長遴聘校內專業人士擔任，于每年不定期召開會議，確認本校資訊發展方向；資訊處每三年制定中程發展規劃，并依據資訊發展推動委員會確認之發展目標方向，于每年八月召開“資訊處年度發展會議”，展開新年度發展計劃，并進行相關議題討論；配合年度發展計劃的確認，即展開各項計劃的執行范圍、時程及人力等安排，并定期于每雙周的“資訊處處務會議”，進行計劃成效檢討，以成果導向來評估專案的執行績效。

本校資訊發展與維護的經費來源，來自教育部門補助、學校自籌及學生繳交之電腦網絡使用費，其用途除人力成本外，包括經常性設備維修、計劃性設備汰換、軟體授權/采購費用、電信及網路頻寬費用及發展計劃設備采購；在資源有限的情況下，我們一向采取與IT廠商密切合作，與IT廠商建立伙伴關系，以“生活實驗室Living Lab”的概念，將逢甲大學作為一最新科技技術及管理機制應用之場所，驗證并回饋使用經驗給策略聯盟伙伴，最終能以最適切及最具效益的技術精進資訊化校園，并將實驗成果與各校積極進行經驗交流與典范移轉。

歷程與心得

逢甲大學資訊化的腳步一直持續進行中，資訊系統也歷經大型主機、主從式架構、三層式架構、Web 架構并于最近進入行動架構。在發展的過程中，制定階段性的發展目標逐步完成。

逢甲大學資訊化的基礎建設，包含系統開發及機房與網絡的建設。

系統發展部門一方面建設系統開發架構與共用模組，作為系統開發之標準，一方面整理舊有系統的業務知識與進行業務單位訪談，作為系統分析之依據，并以資訊處本身作為試辦單位，小規模試用新開發出來的系統，反復測試、意見回饋、系統修正后，才正式在全校推動使用；系統發展過程為以管理的角度規劃，同步推動辦公室自動化及校務整合資訊系統。建立辦公室自動化系統作為全校訊息溝通平臺，加速行政作業效率外，校務整合資訊系統首要發展項目為教務管理系統與人事管理系統，分別建立學生課程與教師職員的基本資料，接下來才逐步開發學務、財務、總務等管理系統；在資料庫陸續建立之后，即進行個人化資料查詢系統開發，讓教職員生可自行依需要查詢資訊，同時也建立線上分析系統提供決策支援參考。

同時，系統維運部門即進行所需設備的選擇評估作業，依小規模測試的結果，預估規劃全校使用時所需的硬體規格。此外，也致力于校園網絡的規劃建設，陸續完成雙回路網絡架構、無線網路、宿舍寬頻網路。為確保主機的正常運作，本校于2002年正式啟用IDC 網絡資料中心，成為全校電信通訊及教學行政系統之監控中心，并陸續建設電子資料倉儲與自動化備份系統，以確保資料的存取速度與完整性。為有效利用資源，本校整合電信與網絡業務，以雙核心交換機作為校園內部網路核心，對外整合VoIP與電信線路，以達節費之效，建立綠色機房環境以節省IDC電力支出，以虛擬化主機彈性運用主機資源，系統維運單位不僅是建設系統的花錢單位，同時也是為學校節省營運成本的精實單位。

目前資訊化的觀念已從“有用系統”與“系統有用”這兩個關鍵問題上作轉折。“有用系統”是從工程的角度來看，關鍵是功能的設計是否完成，而“系統有用”則是從使用者的角度來看，該系統是否對業務的執行有幫助。因此我們已積極投入下一代資訊系統的開發，將原本以幫助管理及維運學校運作的管理角度系統，改成服務角度的系統。譬如教師整體成就系統，原本是讓人事單位可以很快理解教師年度績效的工具，現在則是幫助教師作為職業發展的工具，可以檢視自身教學、研究、與服務的成果。 譬如為學生規劃提供的選課地圖及學習e路通系統，選課地圖系統讓學生了解系課程規劃與未來職業選擇之關連，引導學生自我規劃未來的發展方向，學習e路通系統即是學生學習過程的個人專屬網站，以每個學生為主體，匯整學生學習歷程記錄，協助學生一步步達到規劃的發展目標。

以服務導向為理念進行下一代系統的建設是目前的發展方向，我們也試著將原先以制定SLA (Service Level Agreement)作為服務指標的做法試著定義轉型成為QoE (Quality of Experience)來改變資訊處的運作邏輯，提供更好的服務，建立逢甲大學資訊化新的里程碑。

12年的經驗，逢甲大學的同仁也歷經由紙本到電腦化、到標準化、再到目前的行動服務化，不斷演進使逢甲大學的資訊化早已深入每個同仁的內心，因此每個系統上線總能與全校行政體系有密切的整合互動，資訊技術加上校內同仁的心力，就是逢甲大學競爭力的來源。這個微觀的結構也正是逢甲大學快速卓越發展的秘密。在逢甲大學，資訊處不是被動支援的角色而是肩負著推動資訊化校園的重要推手，我們積極培養自身的技術能力，不但希望成為創新的動力，也希望能主動服務快速回應校內同仁的業務需求。

十多年的資訊建設，深化了逢甲大學的資訊素養與應用能力，將教與學的主導權交予師生，以師生為中心，依據個別不同的需求，以個人化及差異化的方式，建設不同形式的實體上課環境與虛擬課后環境，搭配教學資源支援體系之有效運作，期望以成果導向的理念來實現重視學生學習成就與教師專業發展的虛擬學習天地。

(作者單位為逢甲大學資訊處)

逢甲大學

逢甲大學的前身逢甲工商學院創立于1961年。 1980年8月1日正式改制為大學。目前有八學院，師生近2萬人，自2006年起連續四年獲臺灣教育部教學卓越第一，二度獲選中區教學資源中心獎助第一。 2009年世界網絡大學排名402名，全亞洲排名44名。 在2010年9月英國高等教育調查機構QS公司公布的2010亞洲前200名大學排名中，逢甲大學名列第151～160名區間，與哈爾濱工業大學并列。